У каждого онлайн-бизнеса есть веб-сайт. На большинстве веб-сайтов есть контактная форма, которая позволяет посетителям связаться с владельцем или администратором бизнеса.

Контактные формы — отличный способ оказать поддержку вашим и потенциальным клиентам. Их легко создать, они доступны по цене и могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов.

Однако ответ вручную на каждую отправку формы может занять много времени. Вот тут-то и приходит на помощь автоматизация.

Автоматизация ответов на контактные формы может сэкономить вам много времени и усилий. Это также может помочь вам улучшить обслуживание клиентов, гарантируя быстрый и точный ответ на все запросы.

В этом сообщении блога мы представим взлом искусственного интеллекта для WordPress, который поможет автоматизировать ответы на контактные формы, а также расскажем, как начать работу.

В чем проблема с ручным управлением контактными формами?

Итак, вы можете подумать: «Что такого особенного в ручном управлении отправкой контактной формы? Это просто ответы на вопросы по электронной почте».

Но это не так просто, как кажется.

Давайте углубимся в проблемы, которые это может вызвать, и почему важно найти более разумное решение.

Утомительно и отнимает много времени

Ручной ответ на каждую отправку формы может быстро превратиться в бесконечную задачу.

Вам или вашей команде потребуется просмотреть бесчисленное количество электронных писем, просмотреть информацию и подготовить индивидуальные ответы.

Я понимаю. Ваше время драгоценно, и трата его на повторяющуюся работу может украсть время, которое вы можете инвестировать в стратегическую деятельность и деятельность по развитию бизнеса.

Время задержки ответа

Представьте себе, что ваш клиент отправляет важный запрос через контактную форму, с нетерпением ждет ответа, но в течение нескольких дней слышит сверчков.

Не лучший опыт, правда?

Ручное управление часто приводит к задержкам в ответах на отправленные формы, оставляя пользователей в неведении и потенциально подрывая их доверие к вашему бизнесу.

В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают быстрого и эффективного общения, и неспособность оправдать эти ожидания может стоить вам ценных возможностей.

Общие и обезличенные сообщения

Получали ли вы когда-нибудь автоматический ответ, который выглядел так, будто его написал робот? Это не самый приятный опыт.

При ручном управлении отправкой форм легко попасть в ловушку отправки общих, универсальных сообщений подтверждения.

Но давайте посмотрим правде в глаза: люди хотят, чтобы их видели и ценили.

Общий ответ может заставить ваших пользователей почувствовать себя еще одним безликим числом в толпе, уменьшая их связь с вашим брендом.

Какое наиболее эффективное решение?

Теперь, когда мы выявили проблемы, связанные с управлением отправкой форм вручную, пришло время найти наиболее эффективное решение.

Ответ кроется в силе искусственного интеллекта и автоматизации !

С помощью искусственного интеллекта и автоматизации вы можете настроить процесс, который избавит вас от ручной работы и обеспечит лучший опыт для ваших клиентов.

Этот процесс включает в себя два этапа:

Часть 1. Автоматизируйте персонализированные электронные письма с подтверждением отправки

Вы можете использовать инструменты автоматизации/интеграции для подключения приложения формы к приложениям для отправки электронной почты.

Это поможет вам автоматически отправлять электронное письмо, когда кто-то заполняет вашу контактную форму:

На снимке экрана выше показан рабочий процесс, созданный с помощью инструмента автоматизации SureTriggers.

Согласно рабочему процессу, вы можете мгновенно отправлять электронные письма, когда кто-то заполняет контактную форму, созданную с помощью Beaver Builder.

С помощью этого рабочего процесса вы можете отправлять электронные письма с одинаковым содержимым, но у вас есть возможность добавлять данные из записей формы и заменять информацию для каждого электронного письма, например имя.

А чтобы сделать еще один шаг вперед и сделать контент вашей электронной почты динамичным и персонализированным, вы можете использовать возможности искусственного интеллекта.

OpenAI, в частности, предлагает возможности генерации языка, которые позволяют настраивать каждое подтверждающее сообщение для человека, заставляя его чувствовать себя ценным и ценным:

Вы можете указать их имя, сослаться на их конкретный запрос и предоставить им информацию о следующих шагах.

Результат? По-настоящему персонализированный опыт, который оставит неизгладимое впечатление на ваших пользователей.

Часть 2. Мгновенно уведомляйте членов своей команды об отправке новых форм

Теперь, когда ваши клиенты удовлетворены тем, что их запрос был услышан, им также следует ожидать ответа как можно скорее.

Итак, снова нам на помощь приходит автоматизация!

Автоматизация не ограничивается отправкой писем с подтверждением.

Это выводит совместную работу на новый уровень, позволяя вам уведомлять членов вашей команды при получении новой записи в форме.

Если вы используете Slack для общения со своей командой, вы можете мгновенно отправить сообщение канала, чтобы соответствующие люди из вашей команды могли ответить на запрос клиента:

Внедрив эти системы уведомлений, ваша команда сможет оперативно следить за потенциальными клиентами, отвечать на запросы или распределять задачи.

И все это без необходимости вручную проверять наличие новых отправок форм.

Как работают инструменты автоматизации?

Инструменты автоматизации работают на основе концепции триггеров и действий .

Триггеры — это события, которые инициируют рабочий процесс, например заполнение формы или совершение покупки в вашем интернет-магазине.

А действия — это задачи, которые выполняются, когда происходит какое-либо триггерное событие. Например — создание карточки в Trello или отправка сообщения в WhatsApp.

Один полный набор триггеров и действий называется рабочим процессом. Примером может служить отправка сообщения WhatsApp, когда кто-то совершает покупку в вашем магазине WooCommerce:

Терминология рабочего процесса может варьироваться от платформы к платформе, но концепция одна и та же.

Что следует учитывать при выборе инструмента автоматизации

Как только вы поймете преимущества использования инструментов автоматизации, возникает следующий вопрос: «Какой инструмент автоматизации мне следует использовать?»

Чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий инструмент автоматизации для ваших требований, необходимо учитывать следующие важные факторы:

Знайте, что вам нужно

Составьте список задач, которые вы хотите автоматизировать, например, ответы на контактные формы или автоматическое добавление/обновление списка адресов электронной почты, добавление контактов в инструменты CRM и т. д.

Подумайте о каждой повторяющейся задаче в вашем бизнесе и посмотрите, можно ли ее автоматизировать, подключив разные приложения.

Простота в использовании

Ищите инструмент, который удобен для пользователя и не требует продвинутых технических навыков.

Он должен иметь простой интерфейс и понятные рабочие процессы. В частности, он не должен требовать от вас навыков программирования, чтобы его мог использовать любой из вашей команды.

Доступные интеграции

Проверьте, может ли инструмент подключаться к приложениям и системам, которые вы уже используете, например, к конструкторам форм, инструментам электронного маркетинга, платформам электронной коммерции, CRM и т. д.

Вам также следует проверить, добавили ли они новые приложения в свой список интеграции.

Доступные триггеры и действия

Если платформа автоматизации может подключаться к приложениям, которые вы уже используете, важно проверить, какие триггеры и действия доступны для этих приложений.

Например, если вы хотите добавить подписчиков в свой список Mailchimp, убедитесь, что в инструменте автоматизации есть специальное действие «Добавить подписчика» для Mailchimp.

Интеграция с инструментами искусственного интеллекта

Использование ИИ в ваших автоматизированных рабочих процессах может значительно улучшить этот процесс. Следовательно, вам следует проверить, предлагает ли платформа интеграции интеграцию с такими инструментами, как OpenAI.

Возможности настройки рабочего процесса

Убедитесь, что инструмент интеграции предлагает расширенные функции, чтобы вы могли настроить автоматизированные рабочие процессы в соответствии с вашими конкретными потребностями, такими как задержки , форматтеры , расписания , маршрутизаторы и т. д.

Масштабируемость

Подумайте, сможет ли этот инструмент удовлетворить растущие потребности вашего бизнеса.

Выбранный вами инструмент должен быть в состоянии эффективно выполнять большое количество задач, и вы должны иметь возможность создавать несколько рабочих процессов без каких-либо блокировщиков.

Отзывы и рекомендации

Прочтите отзывы и рекомендации других пользователей, чтобы узнать об их опыте использования различных инструментов автоматизации.

Поддерживать

Проверьте, имеет ли инструмент хорошую поддержку клиентов и полезную документацию. Вам может понадобиться помощь, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

Цены

Наконец, учитывайте стоимость инструмента и то, что вы получаете за свои деньги. Ищите ценность с точки зрения функций, поддержки и преимуществ для вашего бизнеса.

Кроме того, вы можете проверить, предлагает ли платформа бесплатную пробную версию , чтобы вы могли протестировать ее в соответствии с вашими потребностями, а затем принять решение.

Как создать рабочий процесс для отправки персонализированных электронных писем, когда кто-то заполняет ваши контактные формы

Представьте, что вы выбрали инструмент автоматизации и теперь хотите автоматически отправлять персонализированные электронные письма всякий раз, когда кто-то заполняет контактную форму на вашем веб-сайте.

Чтобы проиллюстрировать этот процесс, давайте в качестве примера рассмотрим следующий набор инструментов:

1. Beaver Builder : Beaver Builder считается одним из лучших конструкторов страниц для WordPress. Он включает в себя удобный блок форм, который мы будем использовать для создания контактной формы.

2. SureTriggers : этот инструмент автоматизации легко интегрируется с WordPress, плагинами WordPress и веб-приложениями, позволяя создавать автоматизированные рабочие процессы.

3. OpenAI : Возможно, вы знакомы с OpenAI, организацией, создающей такие продукты, как ChatGPT и Dall-E 2. Мы будем использовать OpenAI для создания персонализированных электронных писем.

4. Gmail : Хотя вы можете использовать любую службу электронной почты или SMTP (простой протокол передачи почты) для отправки электронных писем через SureTriggers, для простоты мы будем использовать Gmail для отправки электронных писем при отправке формы.

5. Slack: Мы предполагаем, что вы и ваша команда можете использовать Slack для внутренней коммуникации, и мы будем отправлять сообщение в Slack при получении новых отправок форм.

Теперь давайте углубимся и поймем, как работают инструменты автоматизации, а затем рассмотрим процесс подключения SureTriggers с Beaver Builder, OpenAI и Gmail для создания желаемого рабочего процесса!

Прежде чем приступить к созданию рабочего процесса

Прежде чем мы начнем настраивать автоматизированный рабочий процесс, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Учетная запись SureTriggers : вы можете бесплатно зарегистрировать учетную запись SureTriggers или войти в систему, если она у вас уже есть.
• Веб-сайт создан с использованием Beaver Builder . Убедитесь, что на вашем веб-сайте WordPress установлен и активирован Beaver Builder, поскольку это будет инструмент создания форм, с которым мы будем работать.
• Учетная запись OpenAI : зарегистрируйте учетную запись на платформе OpenAI, поскольку мы будем использовать ее ключи API для подключения ее к SureTriggers.
• Учетная запись Gmail : вероятно, она у вас уже есть. Если вы хотите использовать эту учетную запись для отправки электронных писем, вы, безусловно, можете это сделать. Кроме того, вы можете настроить новую учетную запись Gmail исключительно для подключения и отправки электронной почты с помощью SureTriggers.

Подготовив эти учетные записи, вы можете войти в свою учетную запись SureTriggers и подключить все приложения к SureTriggers.

Как подключить Beaver Builder к SureTriggers

Чтобы подключить SureTriggers к Beaver Builder, все, что вам нужно сделать, это установить плагин SureTriggers на свой сайт WordPress, где вы используете Beaver Builder.

Вот видео, которое поможет вам понять процесс установки.

После успешной установки и активации SureTriggers на вашем сайте WordPress ваша учетная запись SureTriggers будет связана с этим сайтом WordPress вместе с установленными на нем плагинами.

Затем вы можете использовать модуль контактной формы Beaver Builder, чтобы добавить любую форму на свой веб-сайт и сохранить ее как новый модуль:

Сохранив формы как модули, вы сможете выбрать форму при настройке триггера Beaver Builder:

Если вы думаете о том, как настроить триггеры, это описано далее в этой статье.

Как подключить OpenAI, Slack и Gmail к SureTriggers

Процесс подключения веб-приложений к SureTriggers довольно прост. Вы можете просто выполнить шаги, описанные ниже:

1. Войдите в свою учетную запись SureTriggers и перейдите на экран приложений :

2. Нажмите кнопку «Добавить новое соединение» :

3. Найдите OpenAI и щелкните его значок в результатах:

4. Следуйте инструкциям на экране, которые помогут вам создать соединение между SureTriggers и OpenAI:

После подключения к OpenAI вы можете выполнить те же действия, чтобы добавить новое соединение для Gmail и Slack :

После подключения OpenAI, Gmail, Slack и Beaver Builder к вашей учетной записи SureTriggers вы можете приступить к созданию своего рабочего процесса.

Создание рабочего процесса

Вот как создать этот рабочий процесс:

1. Начните с настройки триггера, который активируется, когда кто-то отправляет форму с помощью Beaver Builder.
2. Настройте действие, которое использует возможности OpenAI для создания персонализированных электронных писем.
3. Настройте другое действие для отправки электронного письма через Gmail человеку, отправившему форму.
4. Наконец, создайте действие для отправки уведомления вашей команде в Slack при каждом получении новой отправки формы.

Выполнив эти шаги, вы можете автоматизировать процесс отправки ответа отправителям форм и держать свою команду в курсе новых отправок форм.

Если вам нужно подробное руководство о том, как создать этот рабочий процесс в SureTriggers и получить доступ к готовому шаблону рабочего процесса, прочтите эту статью.

Заключение

В заключение отметим, что внедрение искусственного интеллекта и автоматизации в ваши бизнес-операции может оказать преобразующее воздействие.

Автоматизация произвела революцию в работе бизнеса, а с появлением искусственного интеллекта игра полностью изменилась.

Использование возможностей искусственного интеллекта и автоматизации может существенно изменить ваш бизнес. У него есть потенциал, чтобы произвести революцию в том, как вы работаете и достигаете своих целей.

Используя эти технологии, вы можете оптимизировать процессы, повысить производительность и открыть новые возможности для роста и успеха.

Так что не стесняйтесь исследовать возможности и воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта и автоматизации в своих бизнес-начинаниях.