Восстановление заброшенной корзины WooCommerce

В идеале, когда покупатель добавляет товар из вашего магазина WooCommerce в свою корзину, он покупает его вскоре после этого. К сожалению, это не всегда так. Иногда клиенты добавляют товары в свои корзины, а затем покидают ваш сайт, проводя дни, недели или даже месяцы, не совершив покупки.

Вот где на помощь приходит восстановление брошенной корзины. Этот процесс напоминает покупателям о предметах, которые они оставили, и побуждает их вернуться в ваш магазин и закончить оформление заказа. При правильных стратегиях вы можете извлечь выгоду из того, что вы уже сделали, а не потерять потенциальных клиентов.

В этом руководстве вы узнаете больше о том, что такое брошенные корзины, и как вы можете использовать их, чтобы вернуть клиентов. Мы также поделимся десятью плагинами, которые помогут вам начать процесс восстановления брошенных корзин в WooCommerce. Давай приступим к работе!

Что такое брошенная корзина?

Короче говоря, брошенная корзина — это результат того, что покупатель посетил ваш интернет-магазин, добавил один или несколько товаров в свою виртуальную корзину, а затем ушел, не совершив покупку. Это также может относиться к ситуациям, когда клиенты добавляют товары в свои корзины, а затем в течение длительного периода времени не оформляют заказ, даже если технически они не покидают сайт.

Хотя брошенные тележки, очевидно, не идеальны, это не самое худшее, что может случиться. В конце концов, вы уже преуспели в тяжелой работе по привлечению посетителей в ваш магазин и их заинтересованности в ваших продуктах. Все, что вам нужно сделать сейчас, это побудить их пройти через процесс оформления заказа.

Здесь брошенные тележки становятся полезными инструментами, а не раздражителями. Это возможность для вас увеличить продажи без необходимости начинать процесс с самого начала. Вместо этого вы можете повторно привлечь клиентов, которые отказались от своих корзин, с помощью нескольких простых приемов.

Почему люди бросают свои тележки?

Ключ к тому, чтобы ваши потенциальные клиенты перестали бросать свои корзины, заключается в том, чтобы понять, почему они это делают. Хотя существует множество причин, по которым потребители могут отказаться от своих тележек, исследования показывают, что 63 процента покупателей считают стоимость доставки основным фактором. Это может быть связано с неожиданной комиссией или более высокими затратами, чем они ожидали. Другими распространенными причинами, по которым покупатели бросают свои тележки, являются:

• Принудительное создание учетной записи перед выездом
• Вопросы безопасности платежей
• Долгий или запутанный процесс оформления заказа
• Неожиданные (реальные) отвлекающие факторы
• Отсутствие вариантов оплаты
• Недружественная политика возврата
• Плохая мобильная касса

Кроме того, было обнаружено, что в разных отраслях наблюдается разная частота отказа от корзины. Более того, когда вы посмотрите на показатели отказов на мобильных устройствах, вы увидите, что они, как правило, выше, чем на любом другом типе устройств.

В конечном счете, процесс оформления заказа — это многоэтапный процесс, который, к сожалению, дает потребителям множество возможностей разочароваться или передумать. Некоторые из этих ситуаций не могут быть легко исправлены — например, вы не можете удержать покупателя от отвлечения на любопытного друга или щенка с маленьким мочевым пузырем. Но многие из этих причин брошенной корзины можно устранить.

Как восстановить брошенные тележки (5 методов)

Некоторый уровень отказа от корзины неизбежен для интернет-магазина. К счастью, есть несколько способов вернуть некоторых из этих потребителей и превратить их в постоянных клиентов. Давайте рассмотрим пять ключевых методов, которые вы, возможно, захотите реализовать для своего магазина WooCommerce.

1. Предложите бесплатную доставку или доставку со скидкой

Как мы упоминали ранее, стоимость доставки является основной причиной, по которой онлайн-покупатели отказываются от своих корзин при оформлении заказа.

Если ваша маржа поддерживает это, предложите бесплатную доставку или доставку со скидкой (дополнительный совет: создайте минимальный порог заказа, чтобы получить бесплатную доставку, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа).

2. Разрешить гостевую проверку

Принудительное создание учетной записи часто отпугивает покупателей от завершения оформления заказа. Разрешение гостевых проверок, скорее всего, снизит процент отказов. Если количество учетных записей действительно важно для вашего бизнеса, предложите поощрение за создание учетной записи после оформления заказа, например, бесплатную цифровую загрузку или ускоренную доставку.

3. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Чтобы облегчить клиентам процесс оформления заказа, вам необходимо создать гибкие варианты оплаты. Попробуйте предложить несколько вариантов оплаты и убедитесь, что ваш сайт имеет актуальный SSL-сертификат и другие индикаторы безопасности. Чтобы узнать больше о вариантах оплаты для WooCommerce, ознакомьтесь с этой статьей «4 лучших платежных шлюза WooCommerce».

4. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Один из первых подходов к восстановлению, который вы можете рассмотреть, — это рассылка электронных писем о брошенной корзине. Эти электронные письма отправляются потенциальным покупателям, которые положили товары в свои корзины, но не завершили процесс оформления заказа.

На самом деле электронные письма о брошенной корзине оказались очень успешными. Одно исследование показывает, что половина получателей, которые взаимодействуют с этим типом контента электронной почты, в конечном итоге совершают покупку. Это означает, что из 46% получателей, открывших письмо, около 50% переходят по ссылке и совершают покупку.

Позже мы рассмотрим некоторые полезные плагины, которые могут автоматизировать процесс электронной почты о брошенной корзине. Статистика показывает, что эта конкретная тактика имеет высокую норму прибыли, поэтому она настоятельно рекомендуется для большинства интернет-магазинов.

5. Добавьте покупателей в кампанию по развитию электронной почты

В дополнение к конкретным электронным письмам о отказе, добавление покупателей к более крупной кампании или стратегии по электронной почте является еще одной ключевой тактикой. Список адресов электронной почты — это отличная форма прямого общения с клиентами, которая позволяет держать ваш бизнес «в поле зрения» вашей целевой аудитории.

В конце концов, не все потребители хотят использовать социальные сети для взаимодействия с розничной торговлей. Кроме того, общение по электронной почте дает вам полный контроль над тем, как ваш контент будет отображаться для клиентов. Отправка периодических обновлений и информирование вашего списка о новых продуктах и ​​предложениях — отличный способ вернуть неохотных покупателей.

6. Ремаркетинг покупателей с помощью Facebook Messenger

Facebook открыл свое приложение для обмена сообщениями для внешних разработчиков в 2016 году. Сейчас существует множество способов использования приложения для электронной коммерции, включая различные возможности ремаркетинга и ретаргетинга. Это означает, что вы можете автоматизировать отправку сообщений покупателям на основе конкретных действий, которые они совершают через Facebook:

Учитывая, что у Facebook 2,45 миллиарда активных пользователей в месяц, у вас есть много потенциальных клиентов, к которым вы можете получить доступ через Messenger. Пользователи должны подписаться на получение сообщений, но как только они это сделают, вы сможете использовать эту функцию несколькими способами. Хорошей новостью является то, что Facebook Messenger очень эффективен для привлечения пользователей, с коэффициентом открытия 88% и рейтингом кликов (CTR) 56%.

7. Отправляйте покупателям push-уведомления

Push-уведомления — это то, с чем знакомы большинство мобильных пользователей, и многие даже полагаются на них. Эти уведомления сообщают пользователям, когда у них есть новое текстовое сообщение, а также дают им предупреждение, когда что-то происходит с одним из их приложений.

Push-уведомления также могут быть реализованы для настольных браузеров, добавляя полезный инструмент в ваш набор инструментов для восстановления корзины. Поскольку уведомления отправляются в режиме реального времени, они предоставляют уникальную возможность взаимодействовать с вашими покупателями в ключевой момент их покупательского пути.

Другими словами, вы можете использовать push-уведомления, чтобы напоминать клиентам о вашем бизнесе, когда они рискуют навсегда бросить свои корзины. Кроме того, поскольку push-уведомления доставляются через браузер, вы можете получить много данных о них для сегментации и других маркетинговых целей.

8. Добавьте социальное доказательство на страницу корзины

Социальное доказательство — мощная психологическая концепция, используемая в маркетинге. Среди прочего, он использует чувство страха упустить что-то (FOMO), которое люди склонны испытывать, когда видят, что все их друзья наслаждаются чем-то, и они тоже хотят этим наслаждаться:

Размещение социального доказательства на странице корзины может оказать положительное влияние на решения потребителей. Будь то отзыв, поток дополнительных твитов или моментальный снимок того, сколько людей в настоящее время просматривают конкретный товар, эти элементы могут создать у ваших покупателей ощущение срочности. Социальное доказательство также может помочь повысить доверие к вашей компании и веб-сайту.

Плагины восстановления заброшенной корзины WooCommerce

Итак, как вы собираетесь реализовать методы, которые мы описали? Хотя вы можете использовать некоторые из них вручную, гораздо эффективнее использовать правильные инструменты. Имея это в виду, давайте рассмотрим десять плагинов для восстановления брошенных корзин, которые могут помочь вам побудить клиентов вернуться и проверить.

1. Заброшенная корзина Lite для WooCommerce

Одним из основных элементов процесса восстановления заброшенной корзины является уведомление по электронной почте — автоматическое сообщение, которое напоминает клиентам, когда они оставили продукты в своих виртуальных корзинах. Брошенная корзина Lite для WooCommerce позволяет отправлять эти электронные письма через час после того, как корзина была брошена.

Кроме того, вы можете отправлять их как постоянным клиентам, так и гостям, которые ввели свои адреса электронной почты на вашем сайте. Эта функция работает «из коробки», так как плагин включает шаблон электронной почты по умолчанию, который вы можете использовать. Кроме того, вы также можете создавать свои собственные настраиваемые шаблоны, если хотите.

Помимо отправки этих писем-напоминаний, Abandoned Cart Lite также предоставляет ценные данные. Например, вы можете увидеть, от каких продуктов отказались клиенты, и сравнить общую стоимость ваших заброшенных заказов с восстановленными заказами. Кроме того, этот плагин можно использовать бесплатно.

2. Брошенная корзина Pro для WooCommerce

Плагин Abandoned Cart Pro для WooCommerce объединяет целый набор инструментов в одном месте, и все они направлены на повышение процента отказов от корзины. Многие из перечисленных выше методов упрощаются с помощью этого плагина.

Это включает в себя настройку автоматической электронной почты, отправку текстовых сообщений и ремаркетинг с помощью Facebook Messenger. Еще одним преимуществом этого плагина является то, что вы можете настроить эти действия для клиентов, которые вошли в систему, а также для клиентов-гостей. Вы можете получить лицензию на один магазин за 119 долларов в год.

3. Последующие действия WooCommerce

Этот плагин WooCommerce Follow-Ups был разработан командой WooCommerce и имеет множество настраиваемых функций. Это включает в себя шаблоны для электронных писем, купонов, информационных бюллетеней и многого другого. Клиенты жаждут персонализированного опыта, и вы можете дать им это с помощью функции персонализированного купона.

За 99 долларов вы можете начать работу с лицензией на один магазин. У вас будут тысячи комбинаций триггерных действий для настройки правил автоматизации. Вы также можете легко интегрировать этот инструмент с Google Analytics и получить еще больше пользы от своих маркетинговых данных. Кроме того, плагин имеет множество встроенных функций отслеживания и сбора данных.

4. YITH WooCommerce Восстановление брошенной корзины

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart предоставляет уведомления по электронной почте, аналогичные тем, которые доступны в Abandoned Cart Lite. Вы можете настроить, как долго плагин должен ждать после того, как корзина будет оставлена, прежде чем отправлять уведомление, а также настроить отправителя, тему и содержание электронного письма.

Основное различие между этим плагином и Abandoned Cart Lite заключается в том, что он не предоставляет данные о ваших брошенных продуктах или восстановленном доходе. Если вы ищете более простой инструмент, который обрабатывает сообщения без всяких излишеств, этот может подойти.

Однако стоит отметить, что отзывы неоднозначны. Поэтому вы можете тщательно протестировать это, прежде чем добавлять его на свой сайт.

5. Metorik — отчеты и автоматизация электронной почты для WooCommerce

Если вам нужно более комплексное решение, Metorik — Reports & Email Automation for WooCommerce предоставляет множество автоматических электронных писем и отчетов, связанных с несколькими ключевыми аспектами вашего магазина электронной коммерции. Он генерирует подробные отчеты о корзинах, показывающие, например, не только брошенные корзины, но также открытые и размещенные заказы.

Вы также можете просматривать отчеты о продажах по категориям продуктов, запускать службу подписки и получать доступ к различным инструментам обслуживания клиентов. Кроме того, Metorik будет отправлять автоматические электронные письма клиентам с брошенными корзинами, а также покупателям с высокой стоимостью, новым клиентам и множеству других уникальных пользователей.

Важно отметить, что вам понадобится учетная запись Metorik, чтобы использовать все функции этого плагина. Планы начинаются с 20 долларов в месяц для магазинов с 100 заказами или меньше.

6. Джилт для WooCommerce

Jilt для WooCommerce — это плагин, ориентированный на электронный маркетинг, который отправляет автоматические сообщения о восстановлении брошенной корзины, приветственных кампаниях для новых клиентов, последующих действиях после покупки и многом другом. Плагин также предоставляет начальный контент, который вы можете использовать для создания настраиваемой серии электронных писем с помощью визуального конструктора.

Кроме того, этот плагин собирает данные о проценте брошенных корзин и доходах, поэтому вы можете отслеживать как успешные, так и незавершенные покупки. Вы можете использовать эту информацию для улучшения процесса оформления заказа и будущих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Вам понадобится учетная запись Jilt, чтобы использовать плагин, но вы можете использовать бесплатный план, если хотите. Платные планы начинаются с 29 долларов в месяц и увеличиваются в зависимости от количества клиентов, которым вы отправляете электронные письма каждый месяц.

7. CM Commerce для WooCommerce

Для более полного маркетингового инструмента, который включает в себя функции восстановления брошенной корзины, вы можете проверить CM Commerce для WooCommerce. Помимо отправки автоматических электронных писем о восстановлении брошенной корзины, вы можете использовать его для создания последующих сообщений и квитанций для ваших клиентов.

Этот плагин также поможет вам отслеживать данные о конверсиях, собирать и отображать отзывы о продуктах, а также собирать отзывы клиентов, чтобы помочь вам улучшить свой интернет-магазин. Вы можете управлять всем с панели управления CM Commerce, чтобы ваши данные и кампании оставались организованными.

Это еще один плагин, требующий учетной записи для доступа к своим инструментам. Вы можете зарегистрировать бесплатную учетную запись CM на 30 дней. После этого цена зависит от количества клиентов, которым вы будете отправлять сообщения. Например, если вы работаете со списком из 500 клиентов, вы можете получить начальный план на 5000 электронных писем за 9 долларов в месяц.

8. Корзина

CartBack — это плагин, разработанный специально для связи между вашим магазином WooCommerce и Facebook Messenger. Его функции направлены на то, чтобы вернуть покупателей, которые бросили свои тележки перед оформлением заказа.

Этот плагин позволяет вам подключить вашу бизнес-страницу Facebook к вашему магазину WooCommerce и отправлять сообщения клиентам. Вы можете создавать персонализированные сообщения, автоматические сообщения и многое другое. Вы также сможете получить представление о встроенных функциях аналитики.

Плагин стоит 89 долларов и включает шесть месяцев поддержки от разработчика, а также будущие обновления. Более новая функция также позволяет вам добавить кнопку «Отправить в Messenger» на свой веб-сайт с помощью шорткодов WordPress.

9. Нажмите Обезьяна Про

Push Monkey Pro — это плагин, предназначенный для доставки push-уведомлений в браузере для настольных и мобильных пользователей. Первоначально разработанный для оповещения читателей о появлении нового контента, его интеграция с WooCommerce теперь делает этот плагин мощным инструментом ремаркетинга.

При использовании для уведомлений в браузере Chrome вы также можете включать изображения, создавая еще более привлекательные маркетинговые сообщения для клиентов. Вам нужно будет создать бесплатную учетную запись PushMonkey, чтобы начать. Плагин позволяет вам подключить ваш сайт к серверам PushMonkey, откуда отправляются ваши уведомления.

Все функции доступны бесплатно, пока вы не наберете определенное количество подписчиков. Планы начинаются с 19 долларов в месяц для 2000 подписчиков.

10. Социальное доказательство WP в реальном времени

WP Real-Time Social-Proof может помочь вам внедрить очень привлекательный маркетинговый инструмент в процесс оформления заказа. Вы можете создавать всплывающие окна с социальными доказательствами в режиме реального времени, которые мотивируют ваших клиентов присоединиться к побеждающей стороне и не пропускать товары, которые нравятся другим людям.

Это плагин, который не требует сторонней учетной записи и может быть быстро настроен. Он совместим с WooCommerce прямо из коробки. Кроме того, вы можете настроить его для отображения всплывающих окон на определенных сообщениях и страницах и исключить их из других частей вашего сайта.

Бесплатный плагин имеет довольно много функций, но если вам нужны дополнительные возможности интеграции и расширенные функции, вам необходимо перейти на пакет Essential за 57 долларов в год. Это относится к одному веб-сайту, но ни к одному из «профессиональных» надстроек. Если вам нужно использовать это на большем количестве веб-сайтов и вам нужны дополнительные надстройки, план Premium стоит всего 77 долларов в год.

Как электронные письма о брошенной корзине влияют на цифровой опыт?

Основная цель электронных писем о брошенной корзине — побудить клиентов вернуться в ваш магазин и совершить покупку. Тем не менее, они также могут дать дополнительные преимущества, если вы тщательно их проработаете.

Как и другие маркетинговые электронные письма, уведомления о брошенной корзине — это возможность взаимодействовать с вашими клиентами и продвигать ваш бренд. Используя плагин для создания настраиваемых электронных писем с изображением вашего бренда и личной информацией ваших потребителей, вы можете завоевать доверие своей клиентской базы.

Клиенты бросают свои тележки по разным причинам, включая простую забывчивость. Они могут оценить ваше напоминание о продуктах, которые они забыли, но все еще нуждаются. Кроме того, повторно привлекая отсутствующих клиентов и напоминая им о вашем магазине, вы можете получить дополнительные продажи.

Начните процесс восстановления заброшенной корзины с помощью WP Engine

Как эксперты в обеспечении качественного цифрового опыта, здесь, в WP Engine, мы готовы предоставить вам инструменты и навыки, которые вам понадобятся для более эффективного привлечения ваших клиентов. Наш Ресурсный центр также предоставляет высококачественные консультации по различным темам электронной коммерции, включая полное руководство по WooCommerce.

Для получения дополнительной поддержки вы можете ознакомиться с нашими тарифными планами хостинга WordPress. Каждый из них включает в себя функции, которые способны вывести ваш магазин электронной коммерции на новый уровень и предоставить вашим клиентам незабываемые цифровые впечатления!