Краткое руководство по тепловым картам и их вкладу в CRO вашего сайта

Опубликовано: 2022-04-02

У каждого онлайн-бизнеса есть четкая цель: создать уникальный веб-сайт, выделяющийся на фоне конкурентов. Но это часто легче сказать, чем сделать. В конце концов, есть много предприятий, у которых есть веб-сайт. Фактически, недавнее исследование показало, что колоссальный 71% предприятий имеют веб-сайты. Конечно, это не обязательно все хорошо.

Как вы думаете, вы разработали идеальный веб-сайт? Что ж, такое может быть. Если бы только был какой-то способ измерить успех вашего сайта. К счастью, есть. Это называется тепловая карта. Но что такое тепловая карта и как она может дать вашему бизнесу необходимый импульс? Давайте исследовать!

Во-первых… Что такое тепловые карты?

Итак, у вас есть сайт. Отлично, но вы полностью понимаете, как люди его используют? Для большинства предприятий ответ «нет». Есть большая вероятность, что вы можете использовать такую программу, как Google Analytics (GA) — 56,5% всех веб-сайтов используют этот инструмент. GA может предоставить очень подробные данные.

Затем эта информация может быть введена в расширенные маркетинговые инструменты для создания узконаправленной рекламы.

Но есть некоторые области, в которых GA терпит неудачу. Хотя GA может сообщить нам, что произошло на веб-сайте, он не обязательно может сказать нам, как это произошло. С помощью тепловой карты вы можете получить подробную информацию с точки зрения посетителя. Это включает в себя некоторые из следующих ценных фрагментов информации:

Как долго пользователь держал веб-страницу открытой
Список кнопок, которые пользователь нажимал на странице.
Ссылки, по которым переходил пользователь
Продолжительность времени, которое пользователь потратил на прокрутку

Это означает, что впервые бизнес может поставить себя на место клиента. Лучше понимая путь клиента, вы можете начать вносить реальные улучшения. В этом могут помочь такие инструменты, как Hotjar.

И, если вы являетесь пользователем GA, хорошая новость заключается в том, что программное обеспечение поставляется с собственной тепловой картой.

Что такое CRO и как могут помочь тепловые карты?

CRO означает оптимизацию коэффициента конверсии. Чтобы понять, что это значит, вам сначала нужно узнать, что такое конверсия. Это термин, который хорошо знаком многим владельцам веб-сайтов. Но если вы новичок в онлайн-бизнесе, вам следует ознакомиться с конверсиями. Без конверсий ваш сайт не продвинется далеко.

По сути, конверсия представляет собой каждый раз, когда пользователь совершает ценное взаимодействие на вашем сайте. Что именно считать конверсией, решать вам. Вы можете спросить: «Каков средний коэффициент конверсии для сайтов электронной коммерции?». Однозначного ответа нет, но исследования показывают, что средний показатель составляет от 2% до 2,5%.

Спросите себя, какие действия вам нужно от клиентов для развития вашего бизнеса? Примеры преобразований включают в себя:

Покупка товара
Добавление товара в корзину
Подписка на = информационный бюллетень
Нажатие определенной кнопки
Доля вашего маркетинга в Facebook

Оптимизация коэффициента конверсии — это просто выполнение действий, которые увеличат количество конверсий на вашем сайте. Но как узнать, какие улучшения нужно сделать? Ну, как вы уже догадались — с тепловыми картами.

Как работают тепловые карты?

Тепловая карта представляет собой визуальное представление того, как пользователи просматривают ваш сайт. Представьте прогноз погоды. Определенные области карты окрашены, чтобы показать дождь. Точно так же области веб-сайта, которые получают больше просмотров, окрашиваются в более темный цвет. Менее популярным участкам придается более светлый оттенок.

В отличие от аналитических программ, таких как Google Analytics, здесь нет сложных таблиц или отчетов, с которыми можно было бы разобраться. Тепловая карта проста и доступна. Вам не нужно быть технически подкованным, чтобы использовать их на своем веб-сайте.

Давайте рассмотрим, как тепловые карты могут помочь улучшить ваш сайт.

Получите лучшее представление о том, как используется ваш сайт

Понимание того, как используется ваш веб-сайт, является ключом к его улучшению. То, что вы создаете страницу с намерением использовать ее определенным образом, не означает, что так оно и будет.

Давайте представим, что пользователь просматривает одну из страниц вашего сайта. Внезапно они перестают прокручиваться. Почему? Потому что что-то другое привлекло их внимание. Очевидно, что если это происходит только с одним пользователем, информация мало что вам говорит.

Но если определенный фрагмент контента привлекает нескольких пользователей, он начинает становиться тенденцией. Что привлекло их внимание в изображении, видео или заголовке? Можно ли воспроизвести то, как это было представлено, в других областях?

Конечно, улучшение веб-сайта может быть дорогостоящим. Если вы управляете небольшим бизнесом, вам может быть трудно финансировать работу. Если это так, ищите способы сократить расходы. Например, замена традиционного стационарного телефона на виртуальный номер предлагает дешевую и эффективную альтернативу.

Внимательно следите за страницей вашего продукта

Важно, чтобы страница вашего продукта была максимально доступной и визуально привлекательной. Нет смысла прилагать усилия для улучшения внешнего вида других страниц, если вы пренебрегаете страницей продукта. Если вы хотите добиться успеха, сделайте страницу продукта своим приоритетом.

Используя тепловую карту, вы обнаружите, что одним элементам уделяется больше внимания, чем другим. Как правило, единственный способ узнать популярность продукта — это количество продаж, которые он совершает. Но тепловая карта может рассказать нам больше. Возможно, пользователей привлекает продукт, но они не покупают его. Если продукт продается , что заставило пользователя нажать на него?

Для этого может быть много возможных причин. Давайте посмотрим на некоторую информацию, которую может дать нам тепловая карта, и на то, как мы можем использовать ее для внесения улучшений.

Внимание пользователя сосредоточено на определенной группе товаров.

Это может быть связано с тем, что элемент представлен таким образом, который привлекателен для пользователей. Попробуйте представить другие продукты аналогичным образом.

Определенный продукт не привлекает внимание

Начните с просмотра цены. Может ли оно быть слишком высоким? Если это так, постарайтесь снизить стоимость до более разумной суммы.

Если вы пытались снизить стоимость и изменить способ представления товара, но он по-прежнему не привлекает внимания, велика вероятность, что он просто не так уж и интересен. В этой ситуации откажитесь от товара и замените его товаром, который ближе к продаваемым товарам.

Пользователь не может найти кнопку «Добавить в корзину»

Если вы видите, что пользователи останавливаются возле цены товара, велика вероятность, что они ищут кнопку, которую нужно нажать. Важно, чтобы ваша кнопка «Добавить в корзину» была четко обозначена. Бесполезно иметь отличные продукты, если пользователи не знают, как их купить. То же самое касается вашей корзины. Убедитесь, что все шаги четко обозначены.

Нетрудно понять, как, следя за своими тепловыми картами, вы можете начать улучшать показатели CRO. Просто убедитесь, что вы сообщаете о своих выводах другим членам вашей команды. Сильная коммуникация поможет убедиться, что у вас есть последовательное видение вашего веб-сайта. Поможет инвестирование в первоклассный инструмент для деловых коммуникаций.

Вы можете проверить удобство использования вашего сайта

Вы разработали фантастически выглядящий веб-сайт — отлично! Но в некоторых его частях трудно ориентироваться — не так уж и здорово. Возможно, вы протестировали свой веб-сайт и подумали, что его юзабилити было хорошим. Но только потому, что это кажется вам полезным, не означает, что клиенты будут чувствовать то же самое.

Важно, чтобы у вас была сильная служба поддержки клиентов, которая поможет решить любые возникающие у пользователей проблемы. Хостинговый контакт-центр представляет собой масштабируемое, простое в использовании и гибкое решение.

С помощью тепловой карты вы можете начать понимать, какие части вашего веб-сайта пользователи испытывают трудности с навигацией. Вы можете заметить, что пользователи пытаются перейти на определенную страницу, но не могут. Может быть, кнопка слишком маленькая или неисправна?

Когда вы сталкиваетесь с проблемой, важно решить ее как можно быстрее. В противном случае вы будете раздражать клиентов. Повышение эффективности вашего процесса поможет выполнять работу быстрее.

Ускорьте свой сайт

Некоторые части вашего веб-сайта могут быть доступны для навигации, но не получают кликов. Это хороший показатель того, что контент не представляет интереса для вашей аудитории. Нет смысла зависать на страницах, которые не получают просмотров. Их удаление поможет повысить скорость вашего сайта и улучшить взаимодействие с пользователем.

Тепловая карта — первый шаг к улучшению вашего сайта

Тепловая карта — ценный инструмент, который помогает сократить количество головоломок при планировании улучшений веб-сайта. Вы можете начать понимать, как и почему пользователь действовал именно так. И если вы понимаете своих пользователей, вы можете начать создавать веб-сайт с учетом их потребностей. Чем удобнее ваш сайт, тем выше CRO.

Итак, попробуйте. Тепловая карта проста в использовании, и если у вас уже есть учетная запись Google Analytics, ее можно быстро настроить.

Просто помните, что при добавлении новых функций на ваш веб-сайт всегда лучше принимать решения, основанные на данных. С помощью тепловых карт вы можете создать потрясающий веб-сайт, основанный на данных, и повысить CRO.

—–

О нашем приглашенном авторе: Дженна Баннелл (Jenna Bunnell) — старший менеджер по контент-маркетингу в Dialpad, облачной системе объединенных коммуникаций на основе искусственного интеллекта, которая предоставляет ценную информацию о звонках для владельцев бизнеса и торговых представителей. Она увлечена и увлечена передачей чувственности дизайна бренда и визуализацией того, как контент может быть представлен творчески и всесторонне. Дженна также писала для таких сайтов, как zenloop и Codemotion. Проверьте ее профиль LinkedIn.