Полезное руководство по модерированию комментариев WordPress как профессионалу

Опубликовано: 2022-06-08

Как и многие платформы для ведения блогов и создатели веб-сайтов, WordPress имеет широкий спектр функций, доступных пользователям, которые имеют как преимущества, так и недостатки. Настройки можно использовать для формирования и форматирования вашего веб-сайта и страниц, чтобы свести к минимуму потенциальный ущерб, который они могут нанести, наряду с использованием инструментов модерации. Их важно просматривать как в начале работы с вашим веб-сайтом, так и через регулярные промежутки времени после этого, поскольку ваш веб-сайт становится все более доступным.

Это относится и к разделу комментариев. Независимо от используемой платформы, многие из нас знакомы с опасностью, которую могут представлять комментарии, а также с их способностью способствовать ценным обсуждениям. Чтобы разделы комментариев оказались полезными, возможность модерировать позволяет пользователям поддерживать диалог актуальным и позитивным. Функции и настройки WordPress распознают это, помогая пользователям в этом начинании, фильтруя комментарии и выявляя потенциально проблемные.

Что такое модерация комментариев WordPress?

В идеальном мире модерация комментариев не была бы необходимой, и каждый мог бы внести конструктивный и проницательный вклад в ваши сообщения и страницы. Однако это не всегда так. Модерация помогает предотвратить превращение разделов комментариев в негативные и оскорбительные места в интересах как авторов, так и читателей. Устанавливая правила и разрешая только определенные комментарии, вы берете под свой контроль пространство, создаваемое вашими ветками комментариев.

Среди функций, используемых для управления вашим сайтом WordPress, есть раздел, предназначенный для модерации комментариев. Это позволяет пользователям отслеживать комментарии, оставленные к их сообщениям и страницам, позволяя им удалять неуместные комментарии или отвечать на них. Аналогичным образом, в ваших настройках некоторые параметры могут быть установлены для ограничения или блокировки комментариев, которые могут создать проблемы. С их помощью можно модерировать, где отображаются ветки комментариев, и направлять беседу.

Для компаний комментарии могут дать представление о реакции ваших клиентов, а также показать им, что ваша компания состоит из реальных людей. Это может обеспечить дополнительный способ общения между вами и клиентами наряду с вашим лучшим программным обеспечением поддержки клиентов, особенно для быстрых вопросов, требующих коротких ответов. Отвечая на ваши комментарии и модерируя их, вы устанавливаете стандарты того, что ценит ваш бизнес, и повышает имидж вашего бренда.

Советы по модерированию комментариев WordPress

Найти баланс между предотвращением всех комментариев и разрешением деструктивных и оскорбительных комментариев может быть сложно. Поэтому полезно установить для себя несколько общих правил, которые помогут определить, какие комментарии полезны, а какие нет. Их применение помогает курировать ваши комментарии и поддерживать беседу в соответствии с вашими ценностями и целями. При модерировании комментариев вы можете руководствоваться следующими рекомендациями.

Удалить оскорбительные комментарии

По крайней мере, удаление оскорбительных комментариев поможет сделать вашу тему более приятной и приятной. Независимо от того, используются ли в комментариях уничижительные выражения, оскорбительные слова или тон их комментариев выглядит запугивающим других, вашему веб-сайту и страницам будет лучше без них. Эти комментарии ничего не добавляют к вашему обсуждению и могут негативно повлиять на управление вашей репутацией в Интернете, что повлияет на ваших подписчиков и будущие партнерские отношения.

Избегайте цензуры

Может возникнуть соблазн удалить каждый комментарий, с которым вы не согласны. Однако это цензура, которая ограничивает возможность пользователей полностью выражать свое мнение. Пока эти взгляды представлены честно и вежливо, сохранение различных комментариев может способствовать обсуждению и побуждать читателей и авторов думать о вещах по-новому. Это показывает открытость к отличающимся и разнообразным идеям, возлагая на читателей ответственность за принятие решения по теме.

Сохраняйте комментарии по теме

Ветки комментариев могут стать отправной точкой для дискуссий, будь то о том, что такое исследовательское тестирование, или о темах, связанных с вашими интересами. Тем не менее, вы хотите, чтобы эти обсуждения были актуальными. Если комментарии используются для саморекламы, вы можете модерировать их, так как это могут быть спам-комментарии.

Кроме того, ветки комментариев по различным темам вашего контента могут сбивать с толку, и обсуждение может быть более полезным в связанном посте.

Ответить положительно

Модерация также может включать в себя ответы на комментарии самостоятельно. Это может быть обращение к другим вашим сообщениям и страницам в связи с их комментариями, рассмотрение различных мнений или благодарность читателей за их отзывы. Какой бы ни была ваша причина отвечать на комментарии, убедитесь, что вы делаете это со спокойной и позитивной точки зрения. Предоставьте другим комментаторам презумпцию невиновности, используя мышление клиента и предполагая, что намерение конструктивно.

Параметры модерации комментариев WordPress

Изменение настроек WordPress может помочь с автоматической модерацией ваших комментариев без необходимости просматривать каждый из них отдельно. При адаптации их к потребностям ваших сообщений в блоге и среде, которую вы хотите создать в своих потоках комментариев, некоторые комментарии не будут опубликованы для всеобщего просмотра. Тем не менее, чтобы отфильтровать бесполезные комментарии, вам нужно знать, какие параметры настройки доступны вам в разделе «обсуждения» и как их эффективно использовать.

Включить или отключить комментарии

Самый простой способ предотвратить появление негативных комментариев — полностью их отключить. Это полезно для сообщений, которые не подходят для обсуждений, таких как содержание, объясняющее определения, такие как значение программного телефона, или страницы, где комментарии не нужны, например ваша контактная информация. В настройках обсуждения по умолчанию снимите флажок «Разрешить людям оставлять комментарии к новым статьям». Ваш выбор здесь либо включает, либо отключает комментарии на вашем веб-сайте.

Кроме того, вы можете выбрать, разрешать ли комментарии к отдельным сообщениям. На этапах редактирования вашего сообщения есть возможность разрешить или запретить комментарии.

Откройте настройки публикации и прокрутите вниз до раскрывающегося списка параметров обсуждения. Здесь вы можете установить или снять флажок, разрешающий комментарии к вашему конкретному сообщению. Прежде чем публиковать новые сообщения, проверьте эти настройки, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим ожиданиям, включая или отключая обсуждения читателей.

Укажите, кто может комментировать

Возвращаясь к общим настройкам сайта для обсуждения, вы можете ограничить, кто комментирует ваши посты и страницы. Если вы не хотите полностью отключать комментарии, но хотите иметь некоторый контроль над своими комментаторами, эти настройки позволяют вам запрашивать определенные сведения, прежде чем читатели смогут комментировать. Это добавляет дополнительные шаги, чтобы оставить комментарий и связывает их с человеком, давая пользователю больше ответственности и времени, чтобы подумать о ценности своего комментария.

WordPress дает вам возможность заставить комментаторов войти в свою учетную запись WordPress, чтобы ответить. Точно так же, если вы хотите, чтобы внешние читатели оставляли комментарии, вы можете настроить свой веб-сайт так, чтобы разрешать комментарии только от тех, кто называет свое имя и соответствующий адрес электронной почты. Это не только означает, что они будут уведомлены, когда другие ответят на их комментарии, но также поможет вам предотвратить анонимный спам и выявить проблемных комментаторов, защищая ваш веб-сайт.

Настроить уведомления

Вместо того, чтобы постоянно проверять свой веб-сайт WordPress и сообщения на наличие новых комментариев, настройка уведомлений означает, что вы будете предупреждены, когда они появятся. Вы можете выбрать, какие уведомления вы хотите получать, выделяя определенные действия в своем блоге. Если вы чувствуете себя перегруженным уведомлениями, вы также можете уменьшить количество получаемых уведомлений. Уведомления помогают привлечь ваше внимание, когда вам нужно выступить в качестве модератора, отслеживая комментарии.

Под заголовком «Написать мне по электронной почте в любое время» есть несколько вариантов действий на вашем веб-сайте, о которых вы можете получать уведомления. Это включает в себя всякий раз, когда комментарии оставляются или хранятся на модерации, а также лайки, реблоги и подписки в ваших блогах. В бизнес-блоге или если у вас много подписчиков, уведомление о каждом лайке и комментарии может стать чрезмерным и привести к непродуктивности сотрудников. Отменив выбор, вы можете уменьшить количество писем, загромождающих ваш почтовый ящик.

Утверждение комментария

Один из способов убедиться, что каждый комментарий подходит и полезен для обсуждения поста, — это одобрить каждый из них. Это может занять много времени для модератора, но предотвратит проскальзывание спама или оскорбительных комментариев и причинение вреда другим читателям и комментаторам. С другой стороны, ваши настройки обсуждения могут помечать определенные комментарии для одобрения, сокращая работу модераторов, при этом продолжая следить за вашим веб-сайтом и тоном комментариев к вашим сообщениям.

Под заголовком «до появления комментария» в настройках обсуждения WordPress вы можете настроить ручное одобрение всех или некоторых комментариев, которые вы получаете. Чтобы не пробираться через каждый комментарий, вы можете помечать комментарии впервые для просмотра и утверждения, чтобы убедиться, что новые комментаторы соответствуют вашим стандартам. Тем не менее, даже с этими настройками вам все равно следует регулярно проверять предыдущих комментаторов, чтобы убедиться, что они все еще соблюдают ваши правила.

Предотвратить спам

Как и большинство онлайн-платформ, сайты WordPress могут быть подвержены спам-комментариям. Тем не менее, использование настроек обсуждения может помочь уменьшить это, сохраняя ваши разделы комментариев по теме и полезными для ваших читателей. Использование этих фильтров может автоматически отфильтровывать или удалять спам-комментарии, сокращая ваши задачи веб-разработки. Их можно корректировать по мере появления различных спам-комментариев, чтобы они не вводили в заблуждение ваших читателей.

В настройках вы можете указать ключевые слова и фразы, которые сначала требуют модерации, а также запрещенные термины, которые автоматически приводят к удалению комментария. Кроме того, ваш веб-сайт WordPress может фильтровать комментарии с несколькими ссылками, так как они могут быть спамом. Они направляются в раздел модерации ваших комментариев, что означает, что вы можете вручную разрешить их отображение на своих страницах, если они были неправильно отфильтрованы и являются частью вашего управления партнерским маркетингом.

Другие варианты комментариев

WordPress обеспечивает большой контроль над вашими разделами комментариев, даже позволяя вам закрывать темы и предотвращать добавления в обсуждения по истечении определенного периода времени. Это предотвращает повторное открытие старых тредов, что может быть полезно для сообщений, чувствительных ко времени. Тем не менее, вы можете получить больший контроль и больше возможностей фильтрации комментариев к своим публикациям, используя плагины и интеграцию программного обеспечения с вашим веб-сайтом. Они добавляются к существующим настройкам обсуждения, доступным вам.

Некоторые плагины предназначены для выявления спама или вредоносных комментариев и их автоматического удаления без обращения к модератору. Другие предоставляют вашему блогу дополнительные функции, такие как возможность голосовать за и против комментариев или вставлять изображения. Это может быть полезно не для каждого поста, но в зависимости от вашей аудитории и контекста может помочь вашему общению в бизнесе. Они легко интегрируются с вашими сообщениями, оптимизируя ваши разделы комментариев.

Как модерировать ваши комментарии WordPress

После того, как ваши настройки отфильтровали комментарии к вашим сообщениям и страницам, некоторые из них могут быть выделены, и для их отображения на вашем веб-сайте требуется одобрение модератора. В разделе комментариев вашего профиля WordPress есть несколько вариантов того, что вы можете сделать с этими комментариями, чтобы защитить своих пользователей и свой сайт. Это позволяет вам одобрять безопасные сообщения, отвечать на обсуждения, определять спам и удалять оскорбительные комментарии.

Одобрить — для комментариев, которые соответствуют вашим стандартам и которые вы готовы разместить на своем веб-сайте, нажмите «Одобрить», и они будут добавлены в ваши ветки комментариев. Это необходимо при линкбилдинге комментариев, привлечении трафика на ваши посты.
Корзина — оскорбительные или запугивающие комментарии, а также те, которые не относятся к теме или не соответствуют вашим требованиям, могут быть удалены путем их удаления. Они не будут доступны для просмотра публике и не будут способствовать вашим обсуждениям.
Редактировать – эта опция позволяет редактировать содержимое комментариев. Используя эту опцию, вы должны опасаться цензуры значения пользователя, однако ее можно использовать для удаления ссылок при сохранении остальной части комментария.
Ответить — если это уместно, вы можете отвечать на комментарии к своим сообщениям. Использование опции ответа позволяет вам присоединиться к обсуждению, ответить на вопросы, предоставить дополнительную информацию или вернуться к обсуждению темы.

Модерируйте свои комментарии WordPress как профессионал

Когда комментарии трудно модерировать, может возникнуть соблазн отключить их и сосредоточиться на других областях вашего веб-сайта, таких как поиск бесплатных изображений и эксперименты с форматированием сообщений. Однако это упускает возможность взаимодействовать с вашей аудиторией и создавать чувство общности. Связь с вашей аудиторией может помочь вашим стратегиям удержания и повлиять на создание вашего контента, чтобы охватить темы, которые чаще всего появляются в комментариях.

С помощью этого руководства по модерированию ваших комментариев WordPress вы сможете сохранять позитивные разделы комментариев, создавая полезное пространство для продуктивной беседы. Как только вы настроите параметры обсуждения WordPress в соответствии с потребностями вашего веб-сайта, большую часть работы по предотвращению спама и удалению оскорбительных комментариев можно будет автоматизировать. Это означает, что ваша модерация может сосредоточиться на создании духа сообщества и реагировании на идеи от имени автора сообщения.

—–

О нашем приглашенном авторе: Дженна Баннелл — старший менеджер по контент-маркетингу в Dialpad, лучшей VoIP-платформе для малого бизнеса с искусственным интеллектом, которая предоставляет ценную информацию о звонках для владельцев бизнеса и торговых представителей. Она увлечена и увлечена передачей чувственности дизайна бренда и визуализацией того, как контент может быть представлен творчески и всесторонне. Она также писала для таких сайтов, как Spiralytics и Codemotion. Проверьте ее профиль LinkedIn.