Показатели WooCommerce, которые вы должны отслеживать, чтобы стать более управляемым данными

В настоящее время конкуренция в электронной коммерции является жесткой. Вот почему, если вы хотите выделиться среди конкурентов, вам необходимо оптимизировать свой магазин. Правильные плагины и лучшие темы помогут, но если вы хотите занять прочную позицию на рынке, вам понадобится нечто большее. Что общего у самых успешных интернет-магазинов? Они управляются данными . И вы должны делать то же самое, потому что данные — это то, что позволит вам расти. Почему? Потому что, если вы не измеряете свои основные показатели WooCommerce, вы не знаете, что работает, а что нет.

Несмотря на то, что это может показаться сложным, правда в том, что вам не нужно оптимизировать каждую метрику или ключевой показатель эффективности (KPI) для вашего сайта. Вместо этого сосредоточьтесь на основных. Так как же узнать, какие показатели следует отслеживать? Хотя это может меняться в зависимости от вашего веб-сайта и отрасли, некоторые ключевые показатели являются хорошими индикаторами того, как работает ваша электронная коммерция. Сегодня мы рассмотрим 7 показателей WooCommerce, которые вы должны отслеживать в своем магазине .

7 показателей WooCommerce, которые вы должны отслеживать

Наиболее важные показатели WooCommerce, которые вы должны отслеживать:

1. Коэффициент конверсии
2. Средняя стоимость заказа
3. Пожизненная ценность клиента (CLTV)
4. Стоимость привлечения клиента (CAC)
5. Коэффициент отказа от корзины покупок
6. Net Promoter Score (NPS)
7. Ставка вернувшегося клиента

1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — один из самых важных показателей в электронной коммерции. Конверсия может быть разной. Пользователь, дающий вам свой адрес электронной почты, чтобы получить электронную книгу, может стать конверсией. Кто-то тоже покупает один из ваших продуктов.

Мы сосредоточимся на электронной коммерции, поэтому определим коэффициент конверсии как процент посетителей, совершающих покупки в вашем магазине . Это означает, что если вы получаете 100 посетителей и 6 из них покупают у вас, ваш коэффициент конверсии составляет 6% (6 разделить на 100).

Коэффициент конверсии варьируется в зависимости от отрасли, но на большинстве сайтов электронной коммерции он обычно составляет от 2% до 3%.

Общий коэффициент конверсии является хорошим показателем эффективности, но чтобы извлечь из него максимальную пользу, вы можете разбить его на более конкретные показатели. Вы можете проанализировать конверсию по источнику трафика, устройству, продукту и т. д., чтобы понять следующее:

• Пользователи, пришедшие из Google, конвертируются лучше или хуже, чем рефералы?
• Мобильные клиенты конвертируют столько же, сколько пользователи настольных компьютеров?
• Мой продукт А конвертирует больше или меньше, чем мой продукт Б?

Если вы хотите сделать еще один шаг вперед, чтобы понять всю пользовательскую воронку, вы также можете отслеживать процент посетителей, которые предоставляют вам свои данные. И затем, какой процент из них покупают.

Этот тип сегментации позволит вам полностью понять, что работает, а что нет в вашем магазине WooCommerce, чтобы вы могли настроить то, что необходимо.

2. Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа (AOV) показывает средний доход, который приносит каждый заказ . Это сумма стоимости всех заказов, деленная на количество заказов, которые вы получили за этот период.

AOV — это ключевой элемент для определения вашего CLTV и один из самых важных элементов для роста электронной коммерции. Вот почему вы должны сделать его одним из основных показателей WooCommerce.

3. Пожизненная ценность клиента (CLTV)

Пожизненная ценность клиента (CLTV) — это ключевой показатель, который должен отслеживать каждый интернет-магазин. Это доход, который пользователь будет получать в течение своей жизни в качестве клиента .

Предположим, что средняя стоимость вашего заказа составляет 50 долларов США, и что каждый клиент покупает у вас в среднем 10 раз. Это означает, что CLTV составляет 500 долларов, это 50 долларов x 10.

Важно анализировать CLTV, потому что это даст вам представление о том, сколько вы можете потратить на привлечение и удержание пользователя. CLTV тесно связан с лояльностью клиентов , поэтому чем больше пользователей возвращается и покупает у вас, тем выше у вас будет CLTV.

4. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость приобретения клиента (CAC) — еще один важный показатель в мире электронной коммерции. CAC представляет собой все затраты на привлечение клиента . Он включает в себя все расходы на маркетинг и продажи, связанные с превращением посетителя в клиента.

Важно отметить, что следует тщательно отслеживать CAC и CLTV. Если ваш CAC больше, чем ваш CLTV, это означает, что за каждого клиента вы теряете деньги. Чтобы уменьшить CAC, вы можете работать над лояльностью клиентов, чтобы улучшить повторение и повысить коэффициент конверсии.

В общем, если вы хотите стать более ориентированным на данные, CAC — это одна из самых важных метрик WooCommerce, которую вы должны отслеживать в своем магазине.

5. Уровень отказа от корзины покупок

Брошенные покупки в корзине — решающий показатель. Брошенная корзина — это процент пользователей, которые добавляют товар в корзину, но затем покидают магазин, ничего не купив . Поразительно, но это затрагивает более 75% покупателей, поэтому вы должны работать над тем, чтобы как можно меньше бросать корзину.

Как вы можете себе представить, это оказывает огромное влияние на коэффициент конверсии. Вот почему вам следует улучшить процесс оформления заказа с помощью таких инструментов, как Checkout Manager и Direct Checkout, и максимально использовать каждого посетителя.

Хорошей новостью является то, что с умной стратегией вы можете вернуть до 20% брошенных тележек. Поэтому мы рекомендуем вам ознакомиться с нашим руководством о том, как восстановить брошенную корзину и повысить коэффициент конверсии.

6. Net Promoter Score (NPS)

В настоящее время онлайн-пользователи завалены рекламой, поэтому сарафанное радио становится все более и более важным. Вот почему Net Promoter Score (NPS) — одна из самых важных метрик WooCommerce, которую вы должны отслеживать.

NPS — это индекс, который указывает на удовлетворенность ваших покупателей вашим бизнесом . Он измеряет, насколько вероятно, что покупатели порекомендуют ваш магазин своим друзьям и семье. Он колеблется от -100 до +100. В зависимости от ответов пользователей он классифицирует их на сторонников, пассивных и недоброжелателей.

Но что такое хороший NPS? Любая отрицательная оценка означает, что есть возможности для улучшения, в то время как положительная оценка считается удовлетворительной. Однако, как правило, NPS от 30 до 49 считается хорошим, от 50 до 69 — отличным, а 70 и выше — мировым.

Пожалуйста, имейте в виду, что это стандарты. Вы должны проверить свой средний показатель по отрасли, чтобы знать, где вы находитесь. По данным Satmetrix , средний балл для магазинов электронной коммерции составляет 45 (в то время как общий средний балл составляет 23).

7. Ставка постоянных клиентов

Доля постоянных клиентов часто упускается из виду, но по-прежнему имеет ключевое значение для отслеживания. Веб-сайты обычно прилагают все усилия для привлечения новых пользователей. Однако они забывают, что продать существующему клиенту проще и дешевле, чем продать новому.

Доля вернувшихся покупателей — это процент покупателей, совершивших покупку в вашем магазине более одного раза, от общего числа . И почему это так важно? Потому что это не только поможет вам измерить лояльность клиентов, но и улучшить ваш CLTV.

Бонусные показатели WooCommerce

Помимо этих 7, есть и другие показатели WooCommerce, за которыми вы должны следить:

показатель отказов

Показатель отказов — это процент одностраничных сеансов от общего числа сеансов . Другими словами, это процент сеансов, в ходе которых пользователь посетил одну страницу вашего сайта, а затем ушел. Вы можете посмотреть показатель отказов вашего сайта в Google Analytics.

Google Analytics измеряет продолжительность сеанса на основе времени между обращениями. Поэтому он считает, что эти одностраничные сеансы имеют продолжительность 0 секунд (поскольку у них есть только 1 обращение).

Средняя продолжительность сеанса

Это время, которое пользователи проводят на вашем сайте . Вы также можете проверить эту метрику в Google Analytics > Аудитория .

Зрители не проводят одинаковое время на всех страницах. Таким образом, чтобы иметь более подробное представление, вы также должны проверить Среднее время на странице (в разделе « Поведение») . Это покажет вам время, которое пользователи проводят на каждой конкретной странице.

Мы также рекомендуем вам сегментировать основные показатели, чтобы получить более полное представление. Вот некоторые вопросы, на которые вы, возможно, захотите ответить:

• Откуда ваши пользователи?
• Вы получаете больше посещений с мобильных или настольных компьютеров?
• Что конвертирует больше: органический трафик, рефералы, прямой трафик или социальный?
• Конверсия лучше в мобильной или десктопной версии?
• У пользователей из США конверсия выше или ниже, чем у пользователей из Германии? А как насчет времени на сайте и просмотренных страниц?

Вывод

Есть много других показателей WooCommerce, которые вы можете измерить. Тем не менее, отслеживание их еженедельно/ежемесячно является отличным началом и даст вам хороший обзор эффективности вашего бизнеса. Это поможет вам определить, что работает, а что нет в вашем магазине электронной коммерции.

Прежде чем вы начнете отслеживать свои основные показатели, вам необходимо определить ключевые показатели эффективности, на которых вы собираетесь сосредоточиться, и установить цели для каждого из них. Это позволит вам иметь контрольный показатель для каждой метрики, который поможет вам понять реальную производительность.

Какие еще показатели вы анализируете? Пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом в комментариях ниже!