3CX Live Chat для лучшего общения с WordPress

Живой чат — один из самых эффективных и простых способов связаться с вашими клиентами. В отличие от большинства других каналов поддержки, таких как электронная почта, вы можете предложить своим клиентам более быструю поддержку и быстро решить их проблемы, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Помимо этого, вы также можете повысить доверие к бренду, предложить круглосуточную поддержку, если это необходимо, повысить вовлеченность клиентов, собрать данные и получить преимущество над конкурентами. Проще говоря, живой чат предлагает вам больше преимуществ, чем большинство других каналов.

Чтобы добавить систему живого чата на свой сайт WordPress, вам понадобится мощное решение, такое как 3CX Live Chat для WordPress, предмет сегодняшнего обзора. В следующих разделах мы узнаем больше о 3CX и функциях, которые делают этот плагин одним из лучших чат-решений для WordPress.

Если это звучит здорово, давайте бросим.

Что такое онлайн-чат 3CX?

Прежде всего, что такое плагин чата 3CX? Если это еще не очевидно, 3CX — это бесплатный плагин для живого чата для WordPress. Компания, разработавшая этот плагин, приобрела предыдущий плагин WP Live Chat Support и обновила его до 3CX Live Chat, который вы видите сегодня, добавив массу отличных новых функций, которые ставят 3CX намного выше многих аналогичных решений.

Благодаря таким возможностям, как живой чат, аудио- и видеозвонки, веб-конференции, несколько каналов обмена сообщениями, простое управление и многое другое, вы можете установить мощную систему связи и сэкономить до 80 % на счетах за телефон. Цены на 3CX Live Chat также вполне разумны (плюс есть бесплатный план навсегда) и имеют поддержку мирового класса.

Плагин имеет более 2,5 миллионов загрузок, и ему доверяют более 600 тысяч компаний, что означает, что вы в надежных руках. Кроме того, он имеет впечатляющий рейтинг 4,6 из 5 звезд на WordPress.org. Теперь, когда мы знаем, с чем работаем, давайте рассмотрим ожидаемые функции.

Возможности живого чата 3CX

Мы сосредоточимся на бесплатном плане 3CX StartUP, потому что он идеально подходит для этого обзора. План предлагает вам отличный обзор функций, доступных в плагине 3CX Live Chat. Он бесплатен навсегда и поддерживает до 10 агентов, что делает его идеальным для стартапов и малого бизнеса.

Одной из самых замечательных особенностей является возможность предоставления нескольких видов поддержки . Вы можете перейти с одного канала поддержки на другой прямо в окне чата. Например, ваш клиент может легко перейти от живого чата к аудио- или видеовызову, нажав простую кнопку внутри окна чата. Это помогает справляться с более сложными проблемами и избегать ненужного повторения с разными агентами.

Еще одна удобная функция — возможность принимать звонки из веб-браузера и мобильных приложений для ПК, iOS и Android. Это означает, что вы всегда на связи со своими клиентами, даже когда отходите от компьютера. А благодаря бесплатным веб-конференциям вы всегда можете поговорить со своей командой и повысить производительность.

Другие впечатляющие опции 3CX включают в себя:

• Вы можете полностью настроить окно чата в соответствии с вашим брендом.
• Полная анонимность для ваших посетителей, что отлично подходит для конфиденциальности
• Легко получайте доступ к записям истории живого чата
• Просмотр пропущенных живых чатов
• Высокая скорость благодаря серверам 3CX Live Chat
• Совместимость со всеми плагинами кэширования, так как окно живого чата работает на Ajax.
• Включить звуки уведомлений при получении нового сообщения в чате
• Запретить посетителям общаться с вами на основе IP-адреса
• Быстрые ответы (вставьте предопределенный готовый ответ в окно живого чата)
• Рейтинги удовлетворенности клиентов для каждого сеанса чата
• Добавьте логотип вашей компании в окно живого чата
• Добавьте фотографии своих агентов в окно живого чата, чтобы персонализировать разговор
• Включить/исключить чат на определенных страницах
• Выберите, когда принимать чаты
• Полная интеграция с CRM
• Легко управляйте сообщениями Facebook (скоро появится WhatsApp)
• Обмен документами и опросы
• Простота установки и управления
• Передача чатов другим агентам
• Отправка деловых текстов (SMS)
• Неограниченные чаты
• Размещение в облаке или самостоятельное управление
• Отличная поддержка
• И многое другое

Как видите, это довольно длинный список функций для добавления надежной системы чата на ваш сайт WordPress. Самое приятное то, что большинство этих функций бесплатны в плане StartUP, поэтому вы можете использовать плагин неограниченное время, не платя ни доллара. Если вам нужны дополнительные функции, вы всегда можете перейти на платный план.

Говоря о платных планах, сколько стоит 3CX Live Chat?

Стоимость 3CX

3CX Live Chat предлагает вам гибкие варианты ценообразования. Конечно, есть бесплатная версия, которая поддерживает 10 агентов, как мы упоминали ранее. Цены варьируются для платных планов. Если вы выберете платный план, который поддерживает до 10 агентов, рассчитывайте платить от 175 до 280 долларов в год. У вас есть возможность платить ежемесячно.

По сравнению со многими другими системами живого чата, вы можете сказать, что 3CX Live Chat вполне доступен по цене, плюс вы получаете массу других замечательных функций по сравнению с конкурентами.

Теперь, когда вы знаете, чего ожидать от функций и цен, давайте установим и протестируем плагин.

Как использовать плагин 3CX Live Chat для WordPress

Установить и настроить 3CX Live Chat легко и весело — любой может сделать это менее чем за 20 минут. Для начала вам потребуется создать бесплатную учетную запись для 3CX. После этого нажмите «Зарегистрироваться в Google », как показано ниже. Кроме того, вы можете зарегистрироваться по электронной почте, но я предпочитаю Google.

В открывшейся вкладке выберите предпочитаемый аккаунт Google:

Далее введите данные своей учетной записи и нажмите кнопку « Далее »:

После этого выберите Hosted by 3CX и нажмите Далее , как показано на скриншоте ниже.

Выбор хостинга с 3CX обеспечивает наилучшую производительность. Вы можете самостоятельно управлять системой живого чата, но я бы не рекомендовал это делать, особенно если вы используете недорогой хостинг, например виртуальный хостинг. В конечном итоге это приведет к перегрузке и потреблению ресурсов вашего сервера, что все замедлит.

После этого отметьте До 10 использований — 3CX StartUP и нажмите кнопку «Далее», как показано ниже.

Если у вас более 10 агентов поддержки, вы можете выбрать их на странице выше. Тем временем, однако, давайте перейдем к бесплатной версии, просто чтобы проверить.

И ты внутри! Теперь давайте добавим несколько агентов поддержки, чтобы все заработало. Нажмите «Поехали» , как показано ниже.

У тебя все хорошо. Введите нового пользователя, выберите роль и нажмите « Далее »:

Обратите внимание, что управлять настройками и настраивать их могут только пользователи с ролью менеджера. Двигаясь дальше быстро, отметьте Нет и нажмите Далее . Не волнуйтесь, вы можете изменить это позже в настройках.

После этого пришло время подключить ваш сайт. Нажмите «Да », еще раз « Да », введите URL-адрес своего веб-сайта и нажмите «УСТАНОВИТЬ », как показано ниже.

Вам понадобится следующая ссылка для подключения 3CX к вашему сайту, но сначала давайте установим плагин 3CX Live Chat на ваш сайт WordPress:

Войдите в панель администратора WordPress и перейдите в «Плагины» > «Добавить новый»:

После этого найдите 3CX Live Chat в поле поиска по ключевому слову и нажмите « Установить сейчас» , затем « Активировать плагин».

После активации плагина перейдите в меню 3CX Live Chat , как показано ниже.

После этого введите URL-адрес, предоставленный вам на этапе настройки живого чата в мастере. Это URL-адрес, который мы создали ранее, когда добавляли ваш сайт в 3CX. Это здесь:

Затем выберите страницы, на которых вы хотите включить чат, и нажмите « Сохранить изменения » внизу, как показано ниже.

Затем вернитесь в 3CX и нажмите « Далее »:

После этого нажмите на кнопку Войти :

Это должно привести вас к веб-клиенту 3CX, который выглядит следующим образом:

Если вы просматриваете свой веб-сайт в интерфейсе, вы увидите этот приятный виджет чата:

Вот и все! Так же просто, как A, B, C. Если клиент начинает чат, вы увидите это уведомление в своем веб-клиенте 3CX, как показано ниже.

Использовать веб-клиент 3CX очень просто. Например, чтобы настроить окно чата, перейдите в « Настройки Office» > «Голос и чат » и щелкните значок « Карандаш », как показано ниже.

На следующем экране вы можете изменить настройки чата и даже настроить стиль.

Вот и все — работающая система чата для вашего сайта WordPress!

Как мы уже говорили в начале, чат имеет много преимуществ в качестве канала поддержки. Теперь, благодаря такому решению, как 3CX Live Chat, вы можете использовать возможности живого чата для повышения качества обслуживания клиентов, удержания клиентов и развития своего бизнеса без больших затрат. Кроме того, 3CX предлагает уникальные функции, такие как возможность переключения между форматами поддержки в окне чата, поэтому ваши клиенты будут как никогда довольны уровнем поддержки, предоставляемой вашей командой.

Вы использовали 3CX Live Chat раньше? Если да, то как опыт? Если нет, то какой ваш любимый плагин для живого чата. Дайте нам знать ваши мысли в комментариях.