Cele mai bune strategii de livrare WooCommerce pentru a menține clienții fericiți [în timp ce mențin profiturile]

În calitate de proprietar al unui magazin online, știți că transportul poate face sau distruge afacerea dvs.

Nu este vorba doar de a obține produse de la punctul A la punctul B – este vorba de a-ți menține clienții fericiți, protejându-ți și marja de profit.

Și este destul de provocator!

Pentru că, pe de o parte, clienții tăi nu doresc taxe de transport mari.

Pe de altă parte, trebuie să alegi un transportator bun [care este scump] pentru a livra coletul la timp și în stare bună.

Transportul a fost citat de peste o treime dintre proprietarii de afaceri drept cea mai mare cheltuială neașteptată a unei afaceri.

Puteți să planificați strategic modul în care vă veți expedia produsele și să vă păstrați clienții super fericiți de fiecare dată.

Și ghici ce? Puteți face acest lucru fără să pierdeți bani.

Tot ce aveți nevoie este să planificați strategic și să alegeți strategiile cu înțelepciune.

În acest ghid, voi discuta 5 idei de expediere WooCommerce care vă vor ajuta să obțineți atât fericirea clienților, cât și o marjă de profit ridicată.

Deci să începem.

Impactul transportului asupra afacerii dvs

Înainte de a ne aprofunda în strategii specifice, să vorbim despre:

De ce și cum este legată transportul cu creșterea și conversia afacerii dvs.

63% dintre clienții online abandonează achizițiile pentru că nu doresc să plătească transportul

Aceasta este o parte semnificativă a vânzărilor potențiale pe care le-ați putea pierde.

Pe de altă parte,

93% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere mai multe produse dacă este disponibilă livrarea gratuită.

Aceste statistici arată cât de mult poate influența strategia dvs. de expediere deciziile de cumpărare ale clientului. Și modul în care transportul maritim afectează foarte mult afacerile.

S-ar putea să vă gândiți că transportul gratuit este soluția, dar nu este:

Afacerile din SUA pierd peste 1 miliard de dolari anual din cauza daunelor transportate.

Deci, dacă alegeți un operator de transport de calitate scăzută, pentru a oferi clientului dvs. o ofertă de transport gratuit, sunt șanse mari ca produsul dvs. să fie deteriorat.

Prin urmare, clientul dvs. nu va primi un produs deteriorat, ceea ce va crea cheltuieli de livrare cu returnare.

Să înțelegem factorii care vă cresc costurile de expediere și cum trebuie să le luați în considerare în timp ce alegeți o strategie de expediere care vi se potrivește.

Factori care afectează costurile de expediere

Pentru a alege o strategie de livrare eficientă, care se aliniază perfect cu afacerea dvs., trebuie să înțelegeți motivele din spatele costului de expediere WooCommerce.

Iată care sunt factorii care afectează costurile de transport Woocommerce:

• Greutate și dimensiuni

Dimensiunea și greutatea produselor dvs. joacă un rol important în determinarea costurilor de transport.

Articolele mai grele sau mai mari costă în general mai mult de expediat.

Dacă vindeți produse de diferite dimensiuni și greutăți, strategia dvs. de expediere va trebui să fie mai [ FLEXIBILĂ] decât dacă toate produsele dvs. ar fi similare.

• Materiale de ambalare

Unele produse necesită ambalaje speciale pentru a se asigura că ajung în siguranță.

De exemplu, dacă vindeți articole fragile, cum ar fi articole din sticlă sau electronice, va trebui să investiți în materiale de protecție.

• Distanța și zonele

Cu cât pachetul dumneavoastră trebuie să călătorească mai mult, cu atât va costa mai mult expedierea.

Majoritatea transportatorilor își împart zonele de servicii în zone de expediere, prețurile crescând pe măsură ce pachetul trece prin mai multe zone.

• Timp de manipulare și procesare

Nu uitați de forța de muncă de transport maritim.

Va trebui să țineți cont de timpul și forța de muncă necesare pentru a împacheta și pregăti comenzile pentru expediere. Aceasta include crearea de etichete, ambalarea cutiilor și coordonarea cu transportatorii. Deci, trebuie să păstrați acest cost în minte.

Acum că înțelegeți factorii care afectează costurile de expediere, s-ar putea să vă îngrijorați cum puteți oferi o taxă de expediere accesibilă fără pierderi de profit.

Răspunsul este aplicarea unor strategii eficiente de expediere în magazinul tău WooCommerce.

5 strategii de livrare WooCommerce pentru a menține clienții fericiți

Mai jos, am notat cinci sfaturi de livrare WooCommerce pe care le puteți aplica în magazinul dvs. WooCommerce pentru a vă menține clienții fericiți, menținând în același timp profiturile.

Să începem cu opțiunile de livrare:

1. Oferiți mai multe opțiuni de livrare

Marime unică nu se potrivește tuturor când vine vorba de transport

Așadar, dacă oferiți mai multe opțiuni, puteți oferi clienților dvs. flexibilitatea de a alege ceea ce funcționează cel mai bine pentru ei.

De asemenea, puteți gestiona mai înțelept costurile de transport WooCommerce.

Iată câteva opțiuni de luat în considerare:

• Tarife de livrare live

Cu tarife live, cunoscute și ca calcule de expediere în timp real, puteți oferi tarife de expediere la costul exact al transportatorului pentru diferite dimensiuni, greutăți și distanțe.

În acest exemplu, puteți vedea că vă puteți taxa clienții doar pentru produsele fizice, dar nu și pentru produsele virtuale.

Această metodă se sincronizează în timp real cu tarifele operatorului dvs., ceea ce asigură acuratețea și transparența clienților dvs.

De asemenea, aceasta va afișa opțiunile de pachet ca o listă.

Chiar dacă clientul tău alege cea mai mică sumă, costul de transport nu va ajunge în buzunarul tău.

• Livrare cu tarif fix

Livrarea cu tarif fix este simplă – percepeți aceeași sumă indiferent de greutatea sau dimensiunea comenzii.

Printre toate celelalte idei de expediere WooCommerce, aceasta funcționează bine dacă produsele dvs. sunt similare ca dimensiune și greutate sau dacă majoritatea clienților comandă cantități similare.

Acest lucru va crea impresia că oferiți transport redus, deoarece nu vă schimbați atunci când dimensiunea sau greutatea produsului se schimbă.

Clienții consideră că acest tip de transport este ușor, deoarece elimină nevoia de a calcula costul transportului de fiecare dată când fac o achiziție.

Pe de altă parte, dacă produsele tale sunt apropiate ca dimensiune și greutate, transportatorul te va costa mai puțin.

Deci, este un câștig-câștig.

• Tabel de livrare

Tabelul de livrare folosește un set de reguli pentru a calcula tarifele de expediere pe baza unor factori precum greutatea, dimensiunea, clasa de expediere, totalul comenzii, destinația și numărul de articole achiziționate.

Această opțiune oferă cea mai mare personalizare și este deosebit de utilă dacă vindeți produse care variază în greutate, dimensiune sau volum.

De exemplu,

Dacă un produs dintr-o comandă cântărește până la 10 lire, atunci se vor adăuga 10 USD suplimentari cu o taxă de transport de bază.

Puteți seta condițiile în funcție de nevoile dvs., cum ar fi:

Dacă produsele cântăresc între 1 și 3.999 de lire sterline, acestea vor suporta un cost suplimentar de 1 USD în costuri de transport.

Dacă o comandă conține articole cu o greutate cuprinsă între 4 și 6.999 de lire sterline, taxa de expediere va fi majorată cu 2 USD.

În acest fel, nu veți fi taxat pentru dimensiunea sau locația suplimentară.

Iată un exemplu de configurare a expedierii în funcție de dimensiune:

Pentru magazinele cu game variate de produse, luați în considerare greutatea, dimensiunea și cantitatea atunci când calculați costurile de transport. Afișați butoanele pentru greutate, dimensiune și cantitate pe pagina dvs. de plată.

Și configurați checkout într-un fel, astfel încât costul de transport să se schimbe în consecință.

În acest fel, clienții tăi vor cunoaște motivul exact al costului de transport marit, făcându-i mai probabil să plătească.

• Livrare gratuită (condițională)

Clientului tău îi place transportul gratuit!

Dacă îl oferiți condiționat, cum ar fi adăugați condiția „ Comenzi peste o sumă de 2000 și primiți transport gratuit ”

Acest lucru poate încuraja clienții să adauge mai multe articole în coșul lor pentru a se califica pentru livrare gratuită.

În acest fel, chiar dacă transportul gratuit vă costă buzunarul, îl puteți înlocui cu marja de profit mare pe care o veți obține pe măsură ce AOV crește.

• Adăugați costuri de expediere bazate pe preț

Pentru magazinele cu o gamă largă de produse și puncte de preț diferite, această soluție permite costuri de transport flexibile.

Puteți stabili taxe de expediere mai mici pentru articolele cu prețuri mai mari și puteți ajusta costurile de expediere pentru produsele cu prețuri mai mici în consecință.

Avantajul acestei flexibilități este că îi ajută pe proprietarii de magazine să ofere tarife de expediere mai competitive, care îmbunătățesc satisfacția clienților.

Prin reducerea costurilor de expediere pentru articolele de mare valoare și ajustarea tarifelor pentru produsele cu costuri mai mici, magazinele păstrează opțiunea de a echilibra profitabilitatea, oferind în același timp diferite costuri de transport diferitelor segmente de clienți.

Acest lucru încurajează, de asemenea, achizițiile de articole cu prețuri mai mari datorită costurilor de transport mai mici.

• Oferă costuri de transport pe baza anumitor produse/categorii/etichete

Puteți oferi tarifele de expediere pentru anumite produse, categorii sau etichete.

Acest lucru va oferi calcule precise de expediere, mai ales dacă aveți produse cu cerințe de expediere foarte diferite.

2. Aplicați tehnici de stabilire a prețurilor inteligente

Strategiile inteligente de stabilire a prețurilor vă pot ajuta să compensați costurile de expediere, menținând în același timp clienții fericiți.

Iată câteva tehnici de luat în considerare:

• Încorporarea costurilor de transport în prețurile produselor

În loc să taxați transportul separat, puteți crește ușor prețurile produselor pentru a acoperi costurile de transport.

În acest fel, puteți oferi „livrare gratuită” fără a pierde bani.

• Setarea valorilor minime ale comenzii pentru transport gratuit

Puteți obține comenzi mai mari oferind transport gratuit atunci când clienții ating un anumit total de comandă. Acest lucru poate crește valoarea medie a comenzii, oferind în același timp valoare clienților dvs.

• Utilizarea prețurilor psihologice

Micile modificări ale prețurilor pot face o mare diferență.

De exemplu, prețul unui articol la 9,99 USD în loc de 10 USD îl poate face să pară mai accesibil, chiar dacă diferența este minimă. Această tehnică se numește Charm Pricing.

Acest lucru declanșează un fenomen psihologic special la oameni, numit „prejudecata cifrei din stânga”, în care consumatorii concentrează atenția asupra cifrei din stânga a unui număr (în acest exemplu, prețul unui produs).

3. Optimizați procesul de plată

Un proces de finalizare fără probleme poate reduce abandonul coșului și poate îmbunătăți satisfacția clienților.

Iată cum îl puteți optimiza:

• Adăugați un selector de locație la finalizarea comenzii

Această strategie este să vă permită clienții să-și selecteze locația la începutul procesului de finalizare a achiziției.

Apoi furnizați în avans estimări exacte de expediere. Și după aceea, vei reduce prețul de transport la pasul final.

Clienții dvs. vor simți că primesc o surpriză și, ca urmare, nu veți taxa pentru transport.

• Simplificați formularul de informații despre expediere

Ar trebui să fie cât mai ușor posibil pentru clienții tăi să introducă informațiile de expediere.

Folosiți completarea automată acolo unde este posibil și solicitați doar informații esențiale.

În acest fel, procesul de checkout se va face rapid și clientul tău va fi mulțumit.

Puteți crea cu ușurință o pagină de plată cu mai puține câmpuri folosind pluginul Checkoutify:

Acest instrument ajută la crearea unei experiențe mai eficiente și mai ușor de utilizat prin:

1. Eliminarea câmpurilor de formular inutile
2. Minimizarea distragerilor în timpul fluxului de achiziție
3. Reducerea cantității de efort pe care clienții trebuie să-l depună

Ca rezultat, veți obține o finalizare mai concentrată care vă poate crește ratele de conversie.

De asemenea, ar trebui să furnizați estimări clare ale costurilor de expediere la începutul procesului

Nu așteptați până la ultimul pas pentru a dezvălui costurile de transport. Furnizați estimări cât mai curând posibil pentru a evita surprizele care ar putea duce la abandonarea coșului.

4. Oferiți opțiuni de livrare în funcție de timp [Special]

Opțiunile de livrare bazate pe timp pot crea urgență și pot încuraja achizițiile în rândul potențialilor dvs. cumpărători.

Iată câteva idei:

• Oferta zilnică de livrare pe perioadă limitată [pe oră]

Puteți crea un sentiment de urgență oferind tarife speciale de expediere în anumite ore ale zilei.

De exemplu, puteți oferi „ Livrare gratuită pentru toate comenzile plasate între orele 14:00 și 16:00! „

• Oferte speciale de transport în zile fixe

Vă puteți crește vânzările în zilele mai lente, oferind tarife speciale de expediere.

Să presupunem că puteți oferi „ Livrare gratuită pentru toate comenzile plasate în zilele de marți !”

Utilizați livrarea avansată pentru WooCommerce

Aplicarea manuală a acestor strategii necesită destul de mult timp, deoarece opțiunile de livrare WooCommerce în mod implicit sunt aglomerate.

Pentru a aplica aceste strategii de expediere sau mai ușor, luați în considerare utilizarea pluginului Advanced Shipping for WooCommerce.

Vă va permite să configurați reguli complexe de expediere bazate pe diferite condiții, inclusiv ora și ziua.

5. Oferiți o experiență mai bună pentru clienți

Livrarea nu se referă doar la tarife - este vorba despre întreaga experiență.

Iată cum îl puteți îmbunătăți:

• Reduceri de livrare bazate pe rol de utilizator

Vă puteți recompensa clienții fideli oferind reduceri de transport pe baza rolurilor de utilizator.

De exemplu, puteți oferi membrilor obișnuiți sau cumpărătorilor frecvenți tarife de expediere preferențiale.

• Data și ora de livrare a ofertei

Puteți oferi clienților dvs. mai mult control asupra livrărilor lor, permițându-le să aleagă o dată și o oră preferate de livrare.

Acest lucru este deosebit de valoros dacă vindeți bunuri perisabile sau articole care necesită prezența clientului pentru livrare.

• Furnizați informații de urmărire a comenzii

Vă puteți informa clienții despre călătoria pachetului lor.

Încercați să furnizați numere de urmărire și luați în considerare integrarea cu transportatorii dvs. de transport pentru a oferi actualizări de urmărire în timp real direct pe site-ul dvs.

• Trimiteți notificări automate de livrare

Mențineți clienții la curent cu e-mailurile automate sau mesajele SMS în punctele cheie ale procesului de expediere.

De exemplu, puteți să vă integrați cu transportatorul dvs. de expediere și să trimiteți mesaje clienților când comanda este ambalată, când este expediată și când este disponibilă pentru livrare.

De ce este important feedback-ul clienților

Este important să obțineți feedback de la clienți și să acordați valoare opiniilor acestora.

PwC raportează că 17% dintre clienți vor părăsi o companie după o experiență nefavorabilă, iar 59% dintre clienți își părăsesc chiar compania preferată după o serie de experiențe nefavorabile.

A avea o ureche care ascultă consumatorii duce la un serviciu și o experiență mai bune pentru clienți.

De asemenea, te scutește de la pierderea clienților.

Când prețuiești feedbackul clienților și îmbunătățești procesul de expediere în consecință, arăți că apreciezi clientela actuală și îi dai prioritate!

86% dintre clienți sunt dispuși să cheltuiască în plus pentru o experiență îmbunătățită a clienților, conform statisticilor CX.

Nu doar acestea, ai auzit vreodată proverbul?

Consumatorii fericiți se referă la trei prieteni, în timp ce cei nemulțumiți se referă la zece.

Dacă clienții tăi actuali sunt mulțumiți de afacerea ta, ei vor recomanda produsele sau serviciile tale altora. Deci, acesta este un branding gratuit pe care îl veți obține prin prioritizarea sentimentelor clienților dvs.

Gânduri finale

Crearea unei strategii de expediere eficiente pentru magazinul dvs. WooCommerce este totul despre echilibru - să vă păstrați clienții fericiți, fără a vă pierde profiturile.

Dacă aplicați strategii precum cele menționate în acest articol în timp ce vă concentrați pe experiența clienților, le puteți menține pe ambele.

Strategia dvs. ideală de expediere va depinde de produsele dvs. specifice, baza de clienți și obiectivele de afaceri.

Continuați să vă ajustați strategia pe măsură ce aflați mai multe despre ceea ce funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs.

Aplicați aceste strategii de expediere WooCommerce, acestea sunt bine gândite și foarte eficiente.

Deci, de ce să aștepți? Începeți să aplicați aceste strategii și veți fi pe drumul spre clienți mai fericiți și o marjă de profit bună.

Pentru a utiliza aceste strategii, încercați cele mai bune plugin-uri din WordPress din următorul ghid,