WooCommerce în Botswana: un interviu cu Ziigie.com

WooCommerce este folosit de proprietarii de magazine din întreaga lume - proprietari de magazine, cum ar fi Tshegofatso Tlhong. Tshego este o tânără din Botswana cu un puternic spirit antreprenorial și este, de asemenea, director general și fondator al Ziigie.com.

Ne-am întâlnit cu Tshego pentru a afla mai multe despre modul în care WooCommerce o ajută să trimită idei, împreună cu provocările unice cu care se confruntă ca antreprenor de comerț electronic în Africa de Sud.

Povestește-ne despre Ziigie.com. De ce ai început afacerea? Ce vinzi?

Ziigie.com este o piață pentru produse artizanale; în prezent, toate produsele sunt fabricate în Botswana, cu scopul de a extinde acoperirea în restul regiunii Africii de Sud în viitor. Ceea ce se vinde variază de la batoane de ciocolată artizanale realizate manual la produse de îngrijire a părului până la condimente precum dulceața. Avem chiar și genți de mână, cărți și muzică de vânzare.

Când am început Ziigie.com, am vrut să ajut în mod special producătorii artizanali să-și vândă produsele pe o piață mai largă. Ceea ce aș găsi în Botswana este că mulți oameni fac lucruri grozave, dar au o acoperire foarte limitată pe piață. Mulți potențiali clienți nici nu știau că acești artizani există sau ce au de oferit. Scopul a fost acela de a crea un spațiu pentru acei meșteșugari nu doar să intre în contact cu o piață mai largă, ci și să vândă acel public.

O descrieți ca fiind o abordare destul de nouă în Botswana. Care a fost cea mai mare provocare cu care te-ai confruntat?

Prima mare provocare a fost găsirea de furnizori. Există foarte puțină încredere în lumea digitală aici, așa că a fost dificil să facem ca oamenii să-și ofere produsele pe piața noastră. Era o situație de tip găină sau ou: vânzătorii doreau să vadă că funcționează mai întâi, dar aveam nevoie ca ei să funcționeze în primul rând.

Din fericire, un grup de oameni au acceptat viziunea și au fost unii dintre primii noștri vânzători. De îndată ce s-a întâmplat asta, a devenit mult mai ușor să găsești mai mulți furnizori. Doar faptul că avem câțiva vânzători disponibili ne-a pus pe calea rapidă pentru a obține cei 30 de vânzători găzduiți de noi astăzi.

A fost clar de la început că viziunea ta va fi realizată prin eCommerce? Sau te-ai jucat mai întâi cu ideea de a avea un magazin fizic?

Nu mi-am dorit niciodată să deschid un magazin fizic. De la început am vrut să începem un magazin online, în principal pentru că este ușor de scalat și mult mai ieftin de amenajat decât un magazin fizic.

În plus, raza de acțiune este mult mai mare. Scopul nostru a fost să extindem grupul de cumpărători dincolo de locația vânzătorului, iar înființarea unui magazin fizic ar fi poate muta puțin localul respectiv, dar nu s-ar fi apropiat de noi să realizăm scopul de a extinde piața în mod exponențial.

Și vedeți că se schimbă mentalitatea față de comerțul electronic?

Vedem că asta se schimbă puțin. Puține magazine din Botswana oferă deja cumpărături online, așa că ne așteptăm că acest lucru ar putea dura ceva timp, dar pe măsură ce interacționăm cu clienții noștri, vedem că clienții adoptă comerțul electronic. Încep să se încălzească să cumpere online.

Când vine vorba de schimbarea acestei mentalități, există două scepticisme majore pe care trebuie să le depășim: plățile și livrarea. În primul rând, clienții noștri locali nu au încredere în plata cu carduri de credit. „Ce ai de gând să faci cu detaliile cardului meu de credit?” În al doilea rând, trebuie să se construiască și încrederea că, după ce plătiți, veți primi pachetul respectiv.

La deschiderea magazinului nostru de comerț electronic, observăm că investim mult timp și energie în educarea oamenilor. Trebuie să explicăm cum va arăta procesul și cât timp va dura fiecare dintre pașii procesului. De asemenea, le putem îndruma către o politică de confidențialitate detaliată. În plus, am văzut că adăugarea unei adrese fizice la magazinul nostru creează încredere. În cazul în care ceva nu merge bine, clienții noștri știu în continuare cum să ne găsească.

Adăugarea unei adrese fizice la magazinul nostru creează încredere. În cazul în care ceva nu merge bine, clienții noștri știu în continuare cum să ne găsească.

Ceea ce am început să facem, care a pus într-adevăr în mișcare traficul, a fost să avem mai multe interacțiuni cu oamenii. Am împărțit cupoane influențelor pentru a face cunoscut și cuvântul. Cu marketingul din gură în gură, a fost mult mai ușor să ne convingem scepticii. Văzuseră prieteni sau familie cumpărând cu noi și erau mai dispuși să încerce ei înșiși. De asemenea, ne-a ajutat să fim vizibili în spațiile fizice. Am mers pe piețele de artizanat, de exemplu, și am avut timp să vorbim atât cu potențialii furnizori, cât și cu clienții. A fi proactiv a făcut marca noastră și echipa noastră mai simpatice, iar asta a îndepărtat anumite limite. Nu mai aveau de-a face doar cu ecranele computerelor.

La un moment dat, ați decis să începeți să utilizați WooCommerce pentru magazinul dvs. De ce ai ales WooCommerce?

Am ales Woo pentru că este ușor. Nu am un fundal de codare sau programare. Deși aveam pe cineva care mă ajuta și cu acea parte, îmi doream un sistem ușor de înțeles pentru mine. Nu vrei să dai cu pumnii în întuneric când vine vorba de întregul proces. Când vine vorba de gestionarea comenzilor și gestionarea produselor, am vrut să pot înțelege totul, astfel încât să nu mă bazez pe alții. Dacă mă conectez, vreau să pot măcar să fac singur lucrurile de bază.

De asemenea, ne-a plăcut cât de ușor a fost să obțineți date din Woo. Încercăm să luăm deciziile noastre de afaceri bazate pe date. Avem destul de mulți clienți, iar datele ne ajută să segmentăm și să țintim anumiți utilizatori. WooCommerce este, de asemenea, foarte ușor de utilizat pentru a face acest lucru.

Dimpotrivă, care ați considerat că este cel mai dificil lucru în lucrul cu WooCommerce?

Nu cred că a fost ceva legat de Woo în special, dar site-ul nostru a fost foarte lent când l-am început. Ne-a fost greu să înțelegem de ce a fost atât de lent. Din fericire, la o conferință de comerț electronic din Cape Town, am putut discuta cu niște dezvoltatori din echipa WooCommerce care au aruncat o privire pe site-ul nostru și ne-au oferit câteva sfaturi uimitoare pentru a accelera performanța.

Acum pot spune cu bucurie că site-ul nostru este mult mai rapid în aceste zile decât era înainte de acea întâlnire. Am primit un sprijin uimitor din partea echipei Woo.

Ce pluginuri vă ajută să vă optimizați magazinul WooCommerce?

Îmi place foarte mult widget-ul convertor valutar. Nu am implementat încă site-ul nostru internațional, dar văd deja cât de uimitor va fi să afișați pur și simplu prețurile în monedele locale. De asemenea, discutând cu echipa Woo, am aflat despre această extensie și, pe măsură ce ne apropiem de lansarea transportului internațional, ne-am dorit absolut ca această extensie să alimenteze magazinul nostru.

Dacă ați putea oferi un singur sfat proprietarilor de magazine din Sudul Global, care ar fi acesta ?

Unul dintre motivele pentru care comerțul electronic nu este mare în multe țări din Sudul Global se datorează lipsei de încredere digitală. Cel mai mare sfat al meu ar fi să te concentrezi pe educație. Crearea unui magazin online este destul de ușoară, dar are un set unic de provocări, care sunt în mare parte de natură non-tehnică.

De asemenea, nu lăsa aceste provocări să te doboare. Doar distrați-vă și cu comerțul electronic. Am învățat atât de multe în timpul nostru cu Ziigie.com. Lucrul într-o industrie nouă, cel puțin pentru țara noastră, mi-a cerut să fiu flexibil, dar este și destul de interesant să fiu în fruntea explorării de noi piețe. Fii lider în dezvoltarea industriei de comerț electronic din țara ta!

A avea o echipă de oameni inspiratori cu care să lucreze ajută enorm în acest sens. Când am început Ziigie.com, eram singur și a fost un proces lent și plictisitor. E mai greu să vezi alte perspective. Odată ce am construit o echipă bună cu opinii și puncte de vedere diferite, a devenit mult mai vibrantă. Antreprenoriatul este un maraton și uneori obosești. În acele situații, a avea pe alții în preajmă este încurajator în acele momente mai dificile.

Antreprenoriatul este un maraton și uneori obosești. În acele situații, a avea pe alții în preajmă este încurajator în acele momente mai dificile.

Care au fost câteva dintre modalitățile prin care ați abordat provocările tehnice unice ale pieței dvs. țintă? Am auzit că banii pe mobil sunt mari în Africa.

Când vine vorba de plăți, trebuie să fim creativi. Acceptăm destul de multe opțiuni diferite: depunere directă pentru persoanele care nu doresc să dea detaliile cardului de credit, PayPal pentru cei care nu deranjează și, de asemenea, bani pe mobil. Majoritatea oamenilor din Botswana îl folosesc pe acesta din urmă.

Suntem pe cale să ne îndepărtăm de la PayPal către MyGate, deoarece acceptă moneda noastră locală. Costul procesării plăților aici este mult mai mare decât în ​​multe țări occidentale, așa că căutăm mereu soluții mai bune.

Abordarea noastră mobilă este încă un proces manual: clienții ne trimit banii de pe mobil și noi confirmăm comanda manual. Cu toate acestea, căutăm integrarea cu Orange Money, astfel încât să putem automatiza și acest proces.

Ziigie.com este o piață. Care este produsul tău preferat de pe el?

Sunt mortificat că trebuie să aleg unul. Lasă-mă să-ți ofer primele trei. Balsamul pentru călcâi ar fi unul dintre ele. Partenerul meu avea călcâiele crăpate îngrozitor și acum au dispărut, așa că de fiecare dată când borcanul se epuizează, sunt pe site-ul meu comand altul.

Îmi plac și dulcețurile artizanale de la Maungo. Au unul numit „Old Faithful”, care are o bază de marula cu semințe de chia și vin alb în ea.

În cele din urmă, îmi plac animalele noastre împăiate – vindem girafe și hipopotami. Sunt un cadou grozav pentru copii, dar servesc și ca obiecte decorative frumoase. Sunt un bun început de conversație.

În sfârșit, ce înseamnă numele Ziigie și de ce l-ai ales pentru magazinul tău?

Nu are sens! Mă jucam cu fiul meu, făceam zgomote ciudate și când s-a făcut acest zgomot, m-am gândit: „Stai puțin, sună destul de bine pentru un nume de companie.” Acum, ori de câte ori vede ceva legat de Ziigie.com, fața i se luminează și îl numește „Ziigiul meu ”.

—-

Multumesc mult pentru interviu si toate cele bune!