Cum să oferiți servicii de îngrijire și întreținere a site-ului web clienților dvs. de dezvoltare web

Furnizarea de servicii de întreținere a site-ului web este o modalitate excelentă de a genera venituri lunare recurente din afacerea dvs. de dezvoltare web. În acest articol, acoperim toate serviciile esențiale și profitabile ale planului de îngrijire web pe care le puteți oferi clienților și instrumentele de care aveți nevoie pentru a face acest lucru.

Dacă sunteți în căutarea unei modalități ușoare de a oferi mai multă valoare clienților dvs., de a le păstra mai mult timp și de a câștiga venituri recurente - oferirea de planuri de îngrijire a site-ului web (AKA întreținere continuă) este una dintre cele mai bune moduri în care puteți face acest lucru.

În acest articol, vă prezentăm serviciile esențiale de întreținere web de care au nevoie toți proprietarii de site-uri web și cum să oferiți aceste servicii clienților dvs. cu ajutorul instrumentelor încorporate ale WPMU DEV.

Serviciile de întreținere implică menținerea site-urilor web ale clienților dvs. în siguranță, actualizate și complet optimizate – oferindu-le deplină liniște sufletească pentru a-și conduce și dezvolta afacerea.

De asemenea, am chestionat peste 50.000 de membri ai noștri și am cercetat o serie de site-uri web pentru dezvoltatori web pentru a ne asigura că vă oferim cele mai bune opțiuni în acest articol.

Până când ai terminat de citit acest articol, vei ști:

• Ce tipuri de servicii de întreținere poți oferi clienților tăi.
• De ce serviciile de întreținere pot fi o sursă profitabilă de venituri lunare recurente pentru afacerea dvs.
• Cum să configurați pachete de servicii de îngrijire și întreținere a site-ului web cu WPMU DEV.

Treceți înainte la orice secțiune a acestui articol:

• Ce servicii de întreținere a site-ului web le puteți oferi clienților dvs.?
  • Servicii de întreținere pe care ar trebui să le aibă fiecare site web
  • Servicii suplimentare de întreținere
  • Lista de verificare a întreținerii site-ului web
• De ce oferirea de servicii de întreținere a site-ului web este o mare oportunitate
  • Potențial de venituri lunare recurente – Stabilirea unui obiectiv realizabil
  • Stabilirea prețurilor pentru serviciile de întreținere – Stabilirea prețurilor realiste
  • Furnizarea de servicii de întreținere a site-ului web este profitabilă?
  • Ce percep alții pentru serviciile de întreținere
  • Furnizarea de servicii de întreținere a site-ului web clienților
• Cum să vă construiți pachetele de planuri de îngrijire a site-ului dvs. cu WPMU DEV
  • Actualizări software
  • Backup-uri programate
  • Monitorizarea securității
  • Monitorizarea site-ului
  • Suport pentru site-ul web
  • Optimizarea site-ului
  • Rapoarte SEO
  • Rapoarte de site
• Împachetarea serviciilor de întreținere a site-ului dvs. web

Ce servicii de întreținere a site-ului web le puteți oferi clienților dvs.?

Înainte de a ajunge la cum să oferim servicii de întreținere a site-ului web cu WPMU DEV (și instrumentele practice implicate).

În primul rând, să ne uităm la cele mai bune exemple de servicii pe care le puteți oferi ca parte a pachetului dvs. general de întreținere WordPress/web.

12 Servicii de întreținere pe care fiecare site ar trebui să le aibă

Conform cercetărilor noastre și datelor obținute de la membrii noștri, fiecare site web are nevoie de aceste servicii esențiale:

1. Monitorizarea securității

Hackerii atacă peste 30.000 de site-uri web în fiecare zi, așa că protejarea site-urilor web ale clienților tăi este de o importanță vitală.

Securitatea continuă a site-ului web și liniștea sufletească continuă este un motiv major pentru care clienții investesc în servicii de întreținere a site-ului web.

Scanarea regulată pentru vulnerabilități, eliminarea programelor malware și verificarea oricărui spam vă ajută să protejați site-urile clienților dvs. și să vă asigurați că acestea nu vor fi piratate, atacate și preluate.

2. Backup-uri de site

Backup-urile oferă clienților o liniște suplimentară, mai ales dacă știu că site-ul lor este copiat în mod regulat și este complet restaurat în cazul unui dezastru sau al ștergerii accidentale.

3. Reparații și remedieri

Link-urile întrerupte și erorile de pagină frustrează utilizatorii și pot avea un impact negativ asupra clasamentului de căutare a unui site web. O rutină bună de întreținere implică verificarea site-ului pentru link-uri interne și externe rupte, erori și probleme cauzate de bug-uri, conflicte de pluginuri etc.

4. Actualizări software

Site-urile WordPress se bazează pe software-ul de bază, pluginuri și teme, iar acestea sunt actualizate în mod regulat de către dezvoltatori, așa că este important să păstrați atât software-ul critic și necritic, cât și componentele site-ului actualizate în mod regulat, pentru ca afacerea clientului să funcționeze fără probleme online și pentru a evita problemele de securitate. .

5. Asistență (Actualizări de conținut și sarcini minore)

Mulți clienți sunt prea ocupați sau nu au abilitățile de a efectua actualizări de conținut, de a adăuga pagini noi, de a adăuga link-uri noi către antetul, subsolul sau bara laterală a site-ului, reconfigurarea meniurilor etc.

Oferirea unui serviciu care include o anumită cantitate de ore de asistență alocată pentru a efectua actualizări de conținut și modificări și sarcini minore ale site-ului poate adăuga o valoare extraordinară planului dvs. de îngrijire web.

6. Viteza site-ului și optimizarea performanței

Clienții care depind de noi clienți potențiali și vânzări care vin de pe site-ul lor au nevoie de site-uri cu încărcare rapidă, care sunt optimizate continuu pentru o performanță mai bună. Este esențial să fie capabil să identifice și să remedieze rapid problemele care încetinesc viteza site-ului lor.

7. Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)

Pe lângă optimizarea site-urilor pentru viteză, clienții au nevoie și ca site-urile lor să fie optimizate pentru motoarele de căutare. Aceasta implică identificarea problemelor SEO care afectează clasarea site-ului și traficul lor web.

8. Monitorizare Uptime

Trimiterea de alerte clienților dacă site-urile lor devin inaccesibile online și notificări atunci când site-urile lor sunt din nou deschise este extrem de utilă.

9. Rapoarte

Rapoartele regulate nu sunt utile doar pentru clienți, ci oferă și dovezi ale muncii grozave pe care o depui pentru ei. Trimiteți rapoarte care detaliază problemele de securitate, SEO sau performanță pe site-ul lor, precum și rapoarte analitice și detalii despre orice actualizări sau modificări aduse software-ului, pluginurilor sau temelor.

10. Funcționalitatea și modificările site-ului

A avea un site web unde funcțiile esențiale funcționează corect (cum ar fi completarea formularelor de înscriere și înregistrare, trimiterea de întrebări prin formulare de contact, respectarea politicilor de confidențialitate cu regulile și reglementările precum GDPR etc.) este foarte importantă pentru clienți. O parte a serviciului dvs. de întreținere a site-ului dvs. este să verificați dacă totul de pe site funcționează corect în mod regulat.

11. Analytics

Oferirea clienților cu rapoarte de analiză care îi ajută să înțeleagă valorile cheie ale site-ului, cum ar fi comportamentul utilizatorilor și să identifice tendințele de trafic, îi poate ajuta să își îmbunătățească conținutul și să vadă rezultate semnificativ mai bune în afacerea lor.

12. Testarea compatibilităţii browserului

Un alt serviciu important care trebuie făcut la intervale regulate este să vă asigurați că site-ul web al unui client se afișează corect pe toate browserele și dispozitivele. Aceasta include zone precum receptivitatea mobilă, accesibilitatea etc., care pot fi afectate atunci când se fac modificări site-ului sau temei site-ului, sunt adăugate noi pluginuri etc.

Servicii suplimentare de întreținere

Pe lângă serviciile de întreținere a site-ului web de mai sus, există servicii suplimentare pe care le puteți oferi, cum ar fi:

• Scrierea conținutului – Dacă gestionați actualizările de conținut pentru clienți, de ce să nu le oferiți și un serviciu de scriere și publicare a conținutului?
• Gestionarea PPC – Anunțurile cu plată-pe-clic necesită o gestionare continuă. Acest serviciu poate fi oferit ca supliment.
• Marketing prin e-mail – Acest serviciu poate fi oferit ca supliment și include scrierea, programarea și trimiterea regulate de buletine informative prin e-mail către abonații clienților dvs.
• Reînnoiri: Nume de domenii/Certificate SSL – Dacă gestionați site-uri clienți sau revindeți găzduirea, puteți include și gestionarea reînnoirilor pentru nume de domenii și certificate SSL (adică certificate SSL plătite cu opțiuni OV și EV pentru a valida identitatea afacerii).

Lista de verificare a întreținerii site-ului web

Oferirea de întreținere regulată asigură că site-urile web ale clienților dvs. rămân sigure, optimizate și lipsite de erori și probleme care pot afecta experiența de utilizare a clienților lor.

Cu toate acestea, oferirea acestor servicii este un lucru. De asemenea, trebuie să știi când să faci ce.

Așadar, pentru a vă ajuta să vă proiectați propriul program de servicii de întreținere a site-ului web, consultați lista noastră cuprinzătoare de sarcini de întreținere WordPress.

De ce oferirea de servicii de întreținere a site-ului web este o mare oportunitate

Păstrarea unui site web WordPress securizat, actualizat și complet optimizat nu este dificilă, complicată sau consumatoare de timp.

Mai ales cu funcții automate încorporate în WordPress, cum ar fi activarea actualizărilor automate, diverse aplicații și plugin-uri care oferă scanări de depanare cu un singur clic și remedieri automate de soluții și alte servicii complet și semi-automatizate (vom acoperi toate acestea mai târziu în acest articol).

Orice proprietar sau utilizator de site WordPress ar putea face singur întreținerea de bază a site-ului dacă ar investi ceva timp în învățarea elementelor de bază ale:

• Păstrarea unui site WordPress în siguranță
• Copiere de rezervă a fișierelor și bazelor de date WordPress
• Actualizarea software-ului de bază, a pluginurilor și a temelor
• Întreținerea bazei de date WordPress
• Depanare WordPress

Mulți clienți, însă, nu au timpul și/sau interesul de a învăța aceste abilități.

Multe companii nu vor să-și dea seama cum să creeze și să ruleze un program eficient de întreținere pentru site-urile lor web, sunt bucuroși să plătească pe altcineva (adică TU) să facă acest lucru pentru ei.

Cu alte cuvinte, iată ce doresc majoritatea clienților să te audă spunând...

„Mă voi ocupa de site-ul tău. Dacă aveți vreo problemă cu site-ul dvs., sunați-mă și mă voi ocupa de asta.” – Guigro (membru WPMU DEV)

Concluzia: furnizarea de servicii de întreținere este o oportunitate excelentă de a genera venituri lunare recurente (MRR) din afacerea dvs. de dezvoltare web, ajutându-vă, în același timp, clienții să își mențină site-urile web la cel mai bun mod de funcționare.

Așadar, oferirea clienților de servicii de întreținere a site-ului web este o ofertă „câștig-câștig”, iar obținerea de venituri lunare recurente sună la gură.

Cât de realist și realizabil este, totuși, câștigarea MRR din serviciile de întreținere a site-ului web? Și ce fel de servicii trebuie să oferi pentru a câștiga asta?

Hai să aruncăm o privire…

Potențial de venituri lunare recurente – Stabilirea unui obiectiv realizabil

„Am nevoie de aproximativ 45 de clienți pentru a-mi îndeplini obiectivul de 5k/lună recurent. Cred că voi atinge asta până la sfârșitul anului.” – David Baker (membru WPMU DEV)

• Cât de mult venit recurent doriți să câștigați în fiecare lună din afacerea dvs. de dezvoltare web?
• De câți clienți ai avea nevoie?
• Cât de mult ați avea nevoie să vă taxați clienții? Își permit să plătească această sumă?

Toate acestea sunt întrebări grozave! Din fericire, avem o comunitate de membri activi de dezvoltatori web pe care o putem întreba...

Și exact asta am făcut pentru a obține răspunsurile.

Vom începe cu sfârșitul în minte - obținerea de venituri lunare recurente - și vom lucra înapoi de acolo.

În ceea ce privește stabilirea unor obiective lunare ideale de venituri recurente și atingerea acestor obiective, mulți dintre membrii noștri ni le-au împărtășit efectiv.

Cercetarea noastră arată că mulți dezvoltatori web, în ​​medie:

• Mi-ar plăcea să câștigi 5.000 USD-10.000 USD pe lună, facturând clienții pentru servicii recurente.
• Ar avea nevoie de aproximativ 25-50 de clienți cu un plan lunar de întreținere pentru a atinge această țintă
• Poate gestiona și întreține personal aproximativ 50 de clienți (dacă desfășoară operațiuni mai mici, de exemplu, o persoană sau o echipă mică).

Următoarele sunt câteva dintre răspunsurile reale pe care le-am primit de la membri cu privire la obiectivele lor și la obținerea unui venit lunar recurent prin furnizarea de servicii de întreținere a site-ului web:

• „Am nevoie de aproximativ 45 de clienți pentru a-mi îndeplini obiectivul de 5k/lună recurent. Cred că voi atinge asta până la sfârșitul anului.”
• „Obiectivul meu pentru acest an este 50 de clienți, iar în prezent am 35.”
• „Obiectivul meu este 50 (în planul de bază), care este numărul de site-uri pe care cred că le pot gestiona singur.”
• „Aș dori să obțin 5.000 USD/lună pentru a putea avea o persoană cu normă întreagă care să facă aceste lucruri, astfel încât să am timp să continui să construiesc afacerea și alte sarcini. Aș avea nevoie de aproximativ 50 de clienți pentru asta.”
• „Dacă asta a fost singura mea muncă, voi încerca să fac doar întreținerea site-ului. Voi avea nevoie de aproximativ 50 de clienți și îi voi gestiona în fiecare zi.”
• „Într-o lume ideală, mi-aș găzdui toate site-urile aici și mi-aș taxa suficient pentru a-mi câștiga un trai de bază sănătos, cu aproximativ 40 sau 50 de clienți în total.”
• „Obiectivul meu este de 5.000 de dolari pe lună. Numărul de clienți necesari depinde de planurile alese pe care le vând. De exemplu, dacă aș putea vinde 5 din cel mai mare plan al meu, aș fi acolo. Dacă vând doar cel mai mic plan al meu, ar fi nevoie de aproximativ 250 de clienți/site-uri.”

Cu toate acestea, nu toți dezvoltatorii web caută venituri de la „retragere și stați pe plajă” din veniturile din serviciile de întreținere.

Unii s-ar bucura dacă serviciile le-ar acoperi cheltuielile sau le-ar asigura pur și simplu venituri suplimentare.

De exemplu, luați în considerare aceste răspunsuri de la membrii noștri:

• „Scopul meu este să-mi acopăr cheltuielile lunare prin veniturile mele recurente din întreținere.”
• „Dacă vânzările de întreținere îmi pot acoperi cheltuielile lunare (personale + afaceri), atunci sunt fericit. As avea nevoie de vreo 30 de clienti...”
• „Pentru noi totul este un venit suplimentar, deoarece de obicei îl setăm și îl uităm până când clientul are o problemă.”

Acum că ne-am uitat la stabilirea obiectivelor și la ce este nevoie pentru a le atinge, haideți să vedem ce fel de preț ar trebui să setați pentru ca serviciile dvs. să vă atingă obiectivele.

Stabilirea prețurilor pentru serviciile de întreținere – Stabilirea prețurilor realiste

„110 USD pentru Săptămânal, 165 USD pentru Zilnic. A avea un site de membru și/sau o componentă de comerț electronic va crește costul lunar.” – P Taubman (membru WPMU DEV)

Cu ce ​​puteți taxa în mod realist clienții pentru furnizarea de servicii de întreținere a site-ului web?

În timp ce, teoretic, răspunsul este „încărcați orice doriți, este treaba voastră!” știm cu toții că poți percepe doar atât cât dorește sau poate clientul să te plătească.

Totuși, nici să rezolvi acest lucru nu este atât de simplu. Tarifarea serviciilor este dificilă și mulți factori pot afecta acest lucru, inclusiv:

• Cum comunicați valoarea serviciilor dvs.
• Costurile tale fixe și variabile, clienții pe care îi vizați.
• În ce țară faci afaceri.
• Climatul social și politic actual, ciclurile economice etc.

Uneori, vă puteți vinde serviciile de ani de zile și de multe ori este nevoie de încercări și erori (sau depășirea barierelor personale și a limitărilor în încrederea în sine) pentru a obține formula de preț potrivită pentru afacerea dvs.

Din fericire, unii dintre membrii noștri ne-au oferit prețurile lor reale direct (în timp ce alții ne-au spus că serviciile lor variază pur și simplu de la xxx la xxxx ).

Iată câteva dintre răspunsurile reale pe care le-am primit de la membrii care au fost bucuroși să-și împărtășească prețurile:

• „110 USD pentru Săptămânal, 165 USD pentru Zilnic. A avea un site de membru și/sau o componentă de comerț electronic va crește costul lunar.”
• „În prezent, 100 USD pe an pentru minimul strict, până la 100 USD pe lună pentru planurile de găzduire mai intensive.”
• „Începând de la 35 USD/lună, dar crește în funcție de nevoi, până la 300 USD sau mai mult.”
• „Am Basic (45 USD/lună), Pro (85 USD/lună) și Premium (145 USD/lună). De bază este monitorizare și actualizări săptămânale, Pro include performanță și depanare, iar Premium este pentru site-uri tranzacționale și include, de asemenea, optimizarea SEO, deservire de la un CDN și 1 oră de „consultanță”.
• „De la 40 R$ (7 USD) la 700 R$ (130 USD) în funcție de nevoile clientului.”
• „Planurile de îngrijire încep de la 5 EUR (5,30 USD) pe lună și ajung până la 490 EUR (518 USD) pe lună.”
• „În prezent, planurile variază de la 120 EUR/2 ore (127 USD), care este minim, până la 4490 EUR/120 h (4750 USD) de muncă pe lună.”
• „Taxa minimă este de la 150 la 600 USD.”
• „50 USD pe lună.”
• „Flat 100 USD pentru a acoperi totul. plan unic.”
• „Am făcut o mică cotație detaliată, dar ei nu pot schimba nimic în acest sens. Este o taxă de 100 USD pe lună pe care o plătesc o dată pe an. Plătește serverul meu personal, așa că este perfect.”
• Planurile de întreținere sunt de 88 USD/lună inclusiv GST, dar încep să mă întreb dacă este prea puțin. Ofer actualizări unor clienți foarte buni, dar cel mai probabil le elimin pentru alții acum.”
• „Încerc să mențin o taxă medie de 300 USD pe plan de întreținere, în funcție de client și am nevoie de aproximativ 20 de clienți. Din nou amestecurile și potrivirile sale. Scopul meu este să mut clienții la WPMUDEV, așa că trebuie să fiu la curent cu un singur set de plugin-uri primare, făcând astfel planurile gestionabile!”
• „99 USD/lună (Plugin săptămânal + Actualizare a temei, 24/7/365 Total Care Response Team, Backup-uri săptămânale în cloud, Monitorizarea timpului de funcționare, Rapoarte lunare), 159 USD/lună (tot ce s-a menționat, plus editări nelimitate ale site-ului, Monitor Link, Întărirea securității/ Monitorizare), 229 USD/lună pentru magazinele de comerț electronic care includ tot ce este menționat, dar pentru comerțul electronic.”

Cercetarea noastră arată că membrii chestionați își percep clienții oriunde de la 5 USD pe lună la 600 USD pe lună sau mai mult, cu o medie de aproximativ 170 USD pe lună).

Alți membri au menționat cum și-au calculat prețul:

• „De obicei este prețul realizării site-ului, împărțit la 12 și cu un contract de cel puțin 12 luni de ședere.”
• „Un procent stabilit mai mare decât prețurile tale [nota editorului: prețurile tale = prețurile pentru membri WPMU DEV] pentru configurarea și întreținerea site-ului și a pluginurilor și diverse probleme.”
• „Folosesc un marcaj bazat pe procente, de obicei cu 10-30% peste costurile mele totale.”
• „Lunar, trimestrial sau anual, în funcție de preferințele clientului.”
• „În funcție de client, fie un comision lunar recurent, fie unul trimestrial, semestrial sau anual. Prețul rămâne același, indiferent dacă clienții plătesc lunar sau anual.”
• „În prezent, ofer un plan anual – o taxă mică pentru configurarea și accesul la plugin, iar apoi o taxă pe oră pentru remedierea problemelor surprinse de monitorizarea timpului de funcționare, scanările apărătoarelor, restaurarea din copii de rezervă etc. În acest fel, pot oferi un preț anual scăzut pentru întreprinderile mici cu care lucrez și apoi încă percepe în mod corespunzător atunci când este de lucru. De asemenea, lucrez la lansarea unui plan lunar de găzduire și plugin mai cuprinzător, care include mult mai mult management practic.”
• Acesta variază, dar va trebui să-l standardizez și să-l măresc dramatic cumva, deoarece am niște clienți care încă îmi plătesc ceea ce am început să le taxez acum 8 ani. Încă nu m-am hotărât cu cea mai bună modalitate de a face asta, clientela mea mai în vârstă nu este de obicei oameni bogați și va trebui să-mi dau seama de altceva pentru ei sau să le acord mult timp să-și dea seama... Va trebui să-l ajustez, dar nici nu vreau să-i dau peste cap și, evident, nu pot să le trimit prin e-mail și să spun: „Va fi de 5 ori mai mult decât îmi plătiți acum, mulțumesc. .” Deci... încă mă gândesc la asta.”

Mai este o întrebare pe care ar trebui să o abordăm înainte de a arunca o privire asupra serviciilor pe care le puteți oferi clienților dumneavoastră cu WPMU DEV și a vă arăta cum să începeți să vă construiți pachetele de servicii de întreținere.

Furnizarea de servicii de întreținere a site-ului web este profitabilă?

Mulți dezvoltatori web oferă servicii de întreținere a site-urilor web. Dar, sunt serviciile de întreținere de fapt profitabile pe cont propriu sau ca un upsell pentru serviciile dvs. de dezvoltare web?

O modalitate simplă de a cerceta acest lucru este să activați Google și să căutați termeni precum:

• servicii de întreținere a site-ului web
• lista de servicii de întreținere a site-ului web
• servicii de întreținere a site-ului în apropierea mea
• costul serviciilor de întreținere a site-ului web
• propunere de întreținere a site-ului web
• întreținere site-uri web pentru afaceri mici
• planuri de îngrijire a site-ului web

Prezența anunțurilor plătite în rezultatele căutării Google este în mod normal un bun indicator al profitabilității, mai ales dacă vedeți aceleași anunțuri care apar în mod regulat pe rezultatele căutării.

La urma urmei, nicio afacere nu își poate permite să păstreze produse și servicii de publicitate care nu sunt profitabile.

Acum că am stabilit că întreținerea site-ului web pare să fie profitabilă, să ne uităm la câteva exemple reale de servicii de întreținere pe care dezvoltatorii web le oferă.

Furnizarea de servicii de întreținere a site-ului web clienților

„Întreținerea site-ului web este o mică parte a fluxului nostru de venituri, dar este o parte importantă, deoarece ne permite să reacționăm și să lucrăm mai rapid în comparație cu clienții care au site-urile găzduite în altă parte, ceea ce în cele din urmă economisește bani clienților noștri.” – Antti-Pekka (membru WPMU DEV)

Când am întrebat comunitatea noastră membru de dezvoltatori web dacă oferă servicii de întreținere a site-urilor web și, dacă da, ce fel de servicii oferă, iată câteva dintre răspunsurile pe care le-am primit:

Oferiți servicii de întreținere a site-ului web (sau intenționați să o faceți)?

• „Da, pentru 90% dintre clienți.”
• „Informăm clientul că există taxe minime de întreținere.”
• „De obicei, compania mea oferea servicii de întreținere incluse în propunerea inițială. Cum ar fi dezvoltarea site-ului web + 1 an de întreținere.”
• „Încep să ofer serviciile. Acestea includ toate pluginurile WPMU DEV, precum și actualizările „obișnuite” ale pluginurilor/temei. Actualizările vor fi cu funcția Actualizări sigure, principala mea opțiune de vânzare.”
• „Accentul nostru este pe îmbunătățirea vânzărilor online ale clienților, ceea ce include creșterea traficului prin SEO și marketing online + optimizarea site-urilor pentru conversii și îmbunătățirea procesului de vânzări ulterior prin automatizare etc. Menținerea totul la zi pe site-ul lor și soluționarea conflictelor face parte din asta.”
• „Întreținerea site-ului web este o mică parte a fluxului nostru de venituri, dar este o parte importantă, deoarece ne permite să reacționăm și să lucrăm mai repede în comparație cu clienții care au site-urile găzduite în altă parte, ceea ce în cele din urmă economisește bani clienților noștri. Stagingul cu un singur clic, SSO și backup-urile zilnice automate sunt cele mai importante aspecte ale acestui lucru.”

Ce fel de servicii oferiți?

Iată câteva dintre răspunsurile membrilor noștri...

• „Serviciile de întreținere pot varia de la furnizarea de actualizări și backup de bază, plugin și teme, până la o gamă completă de servicii care includ, de asemenea, monitorizarea securității și a performanței, SEO, raportare etc.”
• „Ofer găzduire, monitorizare a timpului de funcționare, backup-uri, actualizări, scanări malware, monitorizare blocklist, verificări GDPR (actualizarea automată a politicii de confidențialitate atunci când este necesar), clasare SEO și teste funcționale.”

Și un agregat al serviciilor de întreținere pe care le furnizează:

• Actualizări/Actualizări sigure: nucleu WordPress, temă, pluginuri
• Backup-uri: backup zilnic/săptămânal complet pe cloud/local și backup înainte de actualizări în cazul în care este necesară derularea
• Securitate: Optimizare, blocare IP de forță brută, scanarea vulnerabilităților și eliminarea programelor malware, reguli de blocare a țării pentru firewall-ul aplicațiilor web și monitorizarea blocului iluminat, verificarea spamului, restaurare completă dacă site-ul este piratat sau se blochează.
• Performanță: Cache și îmbunătățiri, compresie imagini, CDN pentru optimizarea JS/CSS/imagine
• Timp de funcționare : monitorizare 24/7, cu notificări prin e-mail și webhook
• Configurarea Google Analytics și formulare
• Rapoarte saptamanale/lunare
• Asistență tehnică pentru rezolvarea conflictelor de plugin/teme.
• Modificarea conținutului (Până la 5 modificări de bază/încărcări pe lună).
• Verificări GDPR (actualizarea automată a politicii de confidențialitate atunci când este necesar)
• Optimizare tehnică SEO și audituri

Când au fost întrebați cum își grupează serviciile, puțini membri au spus că oferă întreținere ca serviciu suplimentar, dar majoritatea membrilor au spus că preferă să combine întreținerea cu găzduirea.

Există și câteva motive bune pentru aceasta:

• „În momentul de față îl împachetez cu găzduirea. Probabil că voi continua să fac asta. Dacă pot vedea numărul real pentru suma de găzduire, atunci primesc întrebări despre găzduire la o companie ieftină de gunoi și ajung să explic de ce găzduirea mea merită costul, care sunt în mare parte motive tehnice pe care oricum nu le înțeleg. .”
• „Împreună cu găzduirea, acesta este scopul. Pachet fără găzduire – încercând să evit. Grupat ca parte a reconstruirii unui site web sau nou – proporțional pe o perioadă de 1,2 sau 3 ani.”
• „O combinam cu propunerea noastră inițială. Găzduirea este în mod implicit pentru mine și nu îmi este confortabil să folosesc alte găzduire care nu sunt de încredere. Pe scurt, voi convinge clientul să-mi folosească întregul pachet (dezvoltare + design + SEO + întreținere + upgrade + hosting + furnizor de nume de domeniu + DNS și furnizor de securitate)”
• „Găzduirea este inclusă în planurile noastre. Dacă un client are găzduire și vine la noi pentru întreținere, nu preluăm automat găzduirea și transferul în contul nostru. În cazul în care clientul are o găzduire proastă, este posibil să percepem o suprataxă.”
• „Am trei planuri principale, în funcție de cantitatea de actualizări de conținut sau de consultanță pe care și le doresc pe lună. Gazduirea este inclusa in toate planurile. Dacă insistă să-și folosească propria gazdă și este decentă, îi voi lăsa să găzduiască acolo, înțelegând că prețul de investiție al planului de îngrijire nu se schimbă și suportul pentru găzduire nu este inclus (cu excepția cazului în care vor să mă plătească pentru a lucra cu furnizorul lor de găzduire). Am stabilit limite clare.”
• „Avem câteva modele diferite pe care le folosim. În primul rând, avem modelele de sine stătătoare în care, practic, revindem instrumente WPMU DEV, minus găzduirea. Clienții pot selecta negestionat, ceea ce le oferă acces la Hub cu etichetă albă și acces la pluginurile WPMU DEV și la instrumentele de gestionare a site-ului. Planurile gestionate permit clienților să aibă instrumentele WPMU DEV active pe site-ul lor, dar gestionate de noi. Deci primul este configurat similar cu Manage WP. Acesta din urmă este mai mult un plan de întreținere cu servicii complete. Apoi avem planurile de găzduire gestionate. Există și 2 modele aici: Basic, care literalmente revinde planuri WPMU DEV. Gestionat, care include găzduirea, precum și planurile de îngrijire gestionate menționate mai sus.”
• „Oferim întreținere săptămânal, implicit. Cu toate acestea, oferim și un plan zilnic pentru o taxă suplimentară.”
• „Vând găzduire gestionată care include întreținerea, dar ofer și întreținerea pentru găzduire terță parte care include aceleași caracteristici. Totuși, backup-urile întregului site sunt săptămânale și nu zilnice.”
• „Întreținerea este un element rând separat. Nu sunt sigur care este prețul, dar știu că planul de întreținere include toate actualizările de bază, pluginuri și teme, precum și 10 ore pe lună de actualizări/modificări de conținut web.”
• „Lucrez cu o mulțime de întreprinderi mici cu bugete variate, așa că trebuie să adaptez serviciile pentru a se potrivi cu ceea ce au nevoie și își pot permite.”
• „Găzduire, marketing prin e-mail, SEO, întreținere și alte planuri sunt vândute în propriile lor niveluri, dar vor fi conectate între ele ca produse de upsell.”

Ce percep alții pentru serviciile de întreținere

Pe lângă cercetarea a ceea ce au avut de spus membrii noștri despre oferirea de servicii de întreținere, ne-am uitat și pe alte site-uri pentru exemple de prețuri.

De exemplu, conform cercetării ExpertMarket, site-urile web de diferite dimensiuni au costuri medii de întreținere lunare diferite...

Iată un site australian care vizează întreprinderile mici și mijlocii pentru servicii de întreținere a site-urilor web...

Iată o altă afacere care oferă planuri de îngrijire a site-ului web, de la servicii de asistență de bază la cele de nivel înalt, cu suplimente de asistență suplimentare.

Pentru a vedea ce servicii de întreținere oferă dezvoltatorii web în țara sau regiunea dvs. de afaceri și prețurile acestora, introduceți câteva dintre expresiile de căutare sugerate enumerate mai devreme pe Google și adăugați cuvinte cheie legate de geometrie (de exemplu, orașul dvs., țara sau „lângă mine”) la cautarea ta.

Acum că am analizat diversele servicii de întreținere a site-ului web pe care le puteți oferi clienților din afacerea dvs. de dezvoltare web și am făcut toate cercetările de fundal pentru a confirma că oferirea acestor servicii poate fi o modalitate profitabilă de a genera MRR, să vă arătăm...

Cum să vă construiți pachetele de planuri de îngrijire a site-ului dvs. cu WPMU DEV

În mod ideal, veți dori să oferiți clienților dumneavoastră un serviciu de calitate, care oferă un raport calitate-preț maxim cu o investiție minimă a timpului și a resurselor dumneavoastră.

Aceasta înseamnă utilizarea instrumentelor, automatizării, efectului de pârghie și a altor eficiențe oricând și oriunde este posibil.

WPMU DEV oferă tot ce aveți nevoie pentru a oferi servicii profesionale de întreținere a site-urilor web de înaltă calitate, care pot fi personalizate pentru a se potrivi afacerii dvs. și nevoilor și bugetelor clienților dumneavoastră.

Ca exemplu și pentru a vă arăta ce este posibil cu WPMU DEV, să vă arătăm cum să configurați următoarele pachete de planuri de îngrijire a site-ului web în afacerea dvs....

Vom adăuga, de asemenea, serviciile suplimentare prezentate mai jos ca suplimente pe care le puteți vinde clienților...

Să trecem prin serviciile enumerate în meniurile de mai sus pentru a vă arăta cum vă puteți construi ușor și rapid pachetele de servicii de întreținere a site-ului web cu WPMU DEV:

Actualizări software

Din managerul site-ului nostru, The Hub, puteți gestiona cu ușurință actualizările de bază ale software-ului, pluginului și temelor tuturor site-urilor clienților dvs.

Aceasta include efectuarea de actualizări manuale sau automate, adăugarea și eliminarea pluginurilor și temelor de pe site-urile client (individual sau în bloc), configurarea actualizărilor pentru a fi ignorate pentru anumite pluginuri și teme și multe altele.

În plus, puteți utiliza instrumentul nostru robust Automate pentru a configura programe de actualizare automate pentru site-uri nelimitate.

Funcția de automatizare a Hub-ului vă permite să automatizați verificările, programările, backup-urile, scanările și actualizările pentru toate site-urile clienților dvs., oferindu-vă un serviciu de actualizare a software-ului practic „mâini libere” de revândut.

În esență, oferiți clienților un serviciu care nu numai că actualizează software-ul de bază, pluginurile și temele lor WordPress, dar și verifică site-ul pentru a vă asigura că este sigur de actualizat.

Automate efectuează, de asemenea, o copie de rezervă completă a site-ului înainte de actualizare, asigurându-se că clientul dvs. nu suferă timpi de nefuncționare sau întreruperi.

„… este extrem de convenabil să pot avea toți clienții mei într-un singur panou cu o conectare cu un singur clic, să văd toate pluginurile neactualizate, să restabiliți rapid copiile de siguranță, etc. Este o economie de timp uriașă.” – Daniel M

Începeți să profitați din serviciile de actualizare software

Furnizarea de actualizări regulate de software este un serviciu esențial de care au nevoie toate site-urile web.

Puteți automatiza acest serviciu și îl puteți include în toate pachetele dvs. de îngrijire web.

Pentru mai multe informații despre tot ce puteți oferi cu acest serviciu, consultați secțiunea noastră de documentație despre utilizarea The Hub pentru a automatiza actualizările de pluginuri și teme.

Backup-uri programate și automate

Cu WPMU DEV, puteți livra clienților dvs. backup-uri complete de găzduire și backup-uri incrementale într-un program de backup lunar, săptămânal, zilnic și chiar orar.

Backup-urile sunt încărcate în siguranță pe serverele noastre (dacă clienții dvs. își găzduiesc site-urile la noi) sau în locații de stocare externe precum Amazon S3, Google Drive și Dropbox.

Puteți oferi acest serviciu chiar dacă clienții dvs. aleg să găzduiască cu altcineva folosind pluginul nostru Snapshot Pro.

Începeți să profitați din serviciile de backup automat

Gama noastră și flexibilitatea opțiunilor de backup înseamnă că puteți configura diferite planuri pentru diferite pachete de îngrijire a site-ului web.

De exemplu, backup-uri lunare în locații de stocare externe pentru planurile de bază și backup-uri mai frecvente (săptămânal, zilnic, orar) pentru planurile premium.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea noastră de documentație despre găzduirea de copii de siguranță și de rezervă prin The Hub.

Monitorizarea securității

Un alt serviciu de întreținere a site-ului web cu valoare adăugată pe care îl puteți oferi pentru a asigura liniștea sufletească a clientului dvs. este gestionarea continuă a amenințărilor site-ului și protecția prin monitorizarea securității.

You can quickly and easily set up and configure a website security monitoring service for clients that will automatically scan their website files and database for vulnerabilities, block suspicious code or activities, and prevent hackers from accessing their website.

All this is done via The Hub's Security section, which links to and is powered by our Defender security plugin.

This service will alert you if anything suspicious is taking place on their site, allowing you to quickly jump in and rescue your client's business from potential disaster.

Start Profiting From Security Monitoring Services

Using The Hub and Defender provides WordPress security features like scans, security tweaks, IP lockouts, Two-Factor Authentication (2FA), login masking, firewall, and more.

If your clients also host their sites with WPMU DEV, you can offer a “total security plan” that includes additional security options like site password protection, WAF, and brute-force attack protection, in addition to secure and dedicated hosting.

When planning your service packages, consider offering scans, monitoring, and alerts as part of your basic plan, and adding a “troubleshooting and problem fixing” component as part of your premium offering.

For example, if you charge an hourly rate for providing technical support, your premium website care plan could include a number of hours per month (eg 2, 4, etc.) of “priority support” time allotted to fixing and troubleshooting website issues related to security, optimization, hosting, etc.

For more information, see our documentation section on running a full website security service via The Hub, using Defender security plugin, and the articles and tutorials below:

• Securing your WordPress site with Defender and The Hub
• How to Get the Most Our Of Defender Security
• How to Stop Hackers in Their Tracks with Defender
• How to Create a Powerful and Secure Customized Firewall with Defender
• Find Out if You're Hacked: How To Find and Delete Suspicious Code with Defender

Website Monitoring

Offering an uptime monitoring service to clients whose businesses depend on their websites being up and running is another powerful way to ensure their peace of mind.

You can set up, configure, and fully automate this service via The Hub's Uptime feature.

Uptime monitors a website's uptime, downtime, and response times, and the service can be configured differently for each client.

With Uptime's 24/7 automated monitoring service, your clients (and you) will receive instant email notifications if their website goes offline at any time of day or night.

“For a lot of clients, I put Uptime Monitor on the site, and when the site goes down, clients think I am the superstar. And then I bill to fix the site for whatever reason it is down.” – Blake W (WPMU DEV Member)

Start Profiting From Website Monitoring Services

This is a 'set and forget' service that can be included in all your web care plans, or as part of a 'premium' services package.

For more information, see our documentation section on the Uptime monitoring service.

Website Support

“What I mostly like about WPMU DEV is their quick chat support. I have many websites in their system and in numerous times I have experienced issues that are not even related to their product and they have always provided exceptional support.” Giovani R

Supporting clients is vitally important to their business and yours.

It not only helps to build trust in your relationship with clients, it can also lead to additional work and new clients.

Besides, you know that clients are going to contact you after their website is built requesting your help and assistance, so you may as well turn this into a service that will pay for your time and effort.

Providing amazing support on all WordPress-related areas is what makes us a stand out business in the WordPress industry, and we extend this service to support our members' businesses.

In a nutshell, here's how this works…

You provide your clients with support and we provide your business with the support you need to support your clients.

You can use whatever method you like for customers to contact you for support.

Customers can contact you via your contact form, email, telephone, text message, or via The Hub Client and Live Chat if they have issues that need fixing or need some troubleshooting done on their website.

If you cannot solve their issue, you can turn to us for help on anything, any time of day or night.

Avem o întreagă echipă de experți web, găzduire și dezvoltatori și ingineri de software, pregătiți să vă sprijine și să vă ofere ție și afacerea dvs. asistență rapidă 24/7.

Avem, de asemenea, un forum activ al comunității de membri la fel ca tine și resurse precum documentație cuprinzătoare, tutoriale pas cu pas și biblioteca noastră imensă de articole de blog la care poți apela pentru ajutor, cunoștințe suplimentare și soluții la fiecare problemă pe care o vei avea fata in afacerea ta.

Pentru a accesa ajutor imediat prin chat live și asistență cu bilete, precum și toate resursele noastre, trebuie doar să vă conectați la The Hub și să faceți clic pe linkul Asistență.

Echipa noastră de asistență lucrează în culise pentru a vă ajuta afacerea, așa că, chiar dacă sunteți un dezvoltator individual, clienții dvs. nu vor ști niciodată că aveți o hoardă de experți în spatele vostru, gata să vă ajute să vă ajutați clienții.

Începeți să profitați de pe urma serviciilor de asistență pe site

Să presupunem că, ca parte a serviciilor dvs. de dezvoltare web, percepeți un tarif orar pentru furnizarea de asistență tehnică.

Planul dvs. de îngrijire premium pentru site-ul web ar putea include un anumit număr de ore în fiecare lună (de exemplu, 2, 4, 6 ore etc.) de asistență prioritară încorporată și preplătită, care nu se transferă pentru luna următoare.

Deci, dacă clientul dvs. are nevoie de asistență cu orice problemă pe care o întâmpină pe site-ul său, grozav!

Ei v-au plătit deja în avans pentru un anumit număr de ore de asistență. Dacă nu au nevoie de ajutorul sau sprijinul tău pentru luna respectivă, atunci vei fi construit o bancă de „bună-voință” care să te acopere financiar în perioadele în care este posibil să fie nevoie să le oferi asistență fără taxă.

Optimizarea site-ului

Când clienții vin la dvs. cerându-vă să faceți site-urile lor web să meargă mai repede, aveți o oportunitate minunată (și profitabilă) de a le include în Planul dvs. de întreținere pentru îngrijirea web, unde le veți optimiza continuu site-ul pentru a vă asigura că rulează la fel de rapid și eficient ca posibil.

Optimizarea site-urilor web pentru viteză și performanță este de o importanță vitală pentru multe companii, în special pentru site-urile în care chiar și cea mai mică creștere a vitezei de încărcare a paginilor poate face o diferență semnificativă în rezultatul lor.

În secțiunea de performanță a Hub-ului, puteți configura și configura cu ușurință un serviciu care vă va permite să monitorizați, să optimizați și să îmbunătățiți viteza site-urilor WordPress ale clienților dvs. cu scanări automate, recomandări, stocare în cache, compresie Gzip, optimizare a activelor și alte performanțe. Caracteristici.

Aceasta combină două dintre cele mai puternice și bogate funcții plugin-uri ale noastre: Smush Pro, pluginul nostru premiat de compresie și optimizare a imaginii pentru WordPress și Hummingbird Pro, pluginul nostru de optimizare a site-ului WordPress.

„Am îmbunătățit destul de mult viteza site-ului folosind Smush și Hummingbird. Ne-a economisit mult timp în comparație cu realizarea manuală a acestor sarcini.” – Michael N

Începeți să profitați din serviciile de optimizare a site-urilor web

Vă recomandăm să oferiți optimizarea site-ului web ca parte a unui pachet de servicii de îngrijire web „premium”.

Consultați documentația noastră despre secțiunea Smush, Hummingbird și The Hub's Performance sau citiți articolul nostru despre Optimizarea performanței site-ului dvs. WordPress cu Smush, Hummingbird și The Hub.

De asemenea, vezi articolele de mai jos:

Smush

• Cum să profitați la maximum de optimizarea imaginii Smush
• Cum să obțineți recomandările Google PageSpeed ​​cu Smush

pasărea Colibri

• Cum să optimizați WordPress pentru viteză cu Hummingbird

Rapoarte SEO

Furnizarea de audituri SEO nu este doar o modalitate excelentă de a atrage noi clienți în afacerea dvs., ci vă permite și să oferiți clienților existenți un serviciu de întreținere valoros.

Puteți ajuta clienții să-și îmbunătățească rezultatele, incluzând audituri și rapoarte SEO în curs de desfășurare în pachetele dvs. de îngrijire a site-ului.

Aceste rapoarte arată modalități de a-și optimiza paginile web și conținutul lor, cum se clasează site-ul lor pe Google, cât de mult trafic și implicare generează eforturile lor de marketing și alte valori cheie valoroase.

Puteți configura, configura și automatiza un serviciu SEO care vă permite să monitorizați site-urile clienților pentru a-și îmbunătăți rangul paginii și rezultatele căutării prin testare, recomandări, etichetare îmbunătățită, partajare socială și alte instrumente de optimizare pentru motoarele de căutare.

Totul este posibil prin puternicul nostru plugin SEO SmartCrawl din modulul SEO al The Hub.

Apoi, puteți furniza rapoarte SEO clienților cu serviciile dvs. obișnuite de întreținere a site-ului web sau le puteți include într-un plan de îngrijire web „premium” folosind rapoartele noastre personalizabile pentru clienți (consultați secțiunea următoare pentru mai multe detalii despre instrumentul nostru de raportare).

Începeți să profitați din serviciile de raportare SEO

Vă recomandăm să oferiți rapoarte SEO ca parte a unui pachet de servicii de îngrijire web „premium”.

Notă: Acoperim cum să oferiți servicii SEO (în cazul în care efectuați de fapt munca de îmbunătățire a site-ului web al unui client) într-un articol separat.

De asemenea, în funcție de ceea ce doriți să includeți în raportul dvs. SEO, poate fi necesar să utilizați o combinație de servicii terță parte cu instrumentele pe care WPMU DEV le oferă.

Acest lucru este tratat în detaliu în articolul nostru despre cum să efectuați un audit SEO în WordPress.

Pentru a afla mai multe, consultați documentația noastră despre utilizarea modulului SEO al Hub-ului și acest tutorial despre cum să configurați ușor SmartCrawl în The Hub.

Rapoarte de site

Trimiterea rapoartelor site-ului clienților care le arată exact ce s-a făcut pe site-ul lor în fiecare lună le permite să vadă valoarea serviciilor dvs. de întreținere și este o modalitate excelentă de a construi relații mai puternice cu clienții.

Rapoartele lunare vă permit să păstrați legătura în mod regulat și vă oferă posibilitatea de a le reevalua nevoile și de a le oferi servicii suplimentare de care ar putea avea nevoie.

Puteți automatiza complet acest serviciu cu WPMU DEV. Tot ce trebuie să faceți este să activați serviciul din secțiunea Rapoartele Hub-ului...

Aveți posibilitatea de a crea rapoarte de bază pentru clienți sau rapoarte detaliate pentru utilizarea dezvoltatorilor.

De asemenea, puteți alege ce servicii să includeți în raport.

Ceea ce este perfect dacă proiectați diferite pachete de clienți cu diferite suplimente, cum ar fi scanarea de securitate, SEO, optimizarea performanței site-ului etc.

Puteți folosi instrumentele cu etichetă albă pentru a personaliza și personaliza rapoartele clienților.

Aceasta include personalizarea aspectului raportului, textul trimis în notificarea prin e-mail către clienți, generarea rapoartelor și programele de livrare etc.

Configurarea acestui serviciu „setare și uitare” durează mai puțin de un minut.

Odată ce configurați și personalizați raportul, clienții dvs. vor primi automat notificări programate prin e-mail și vor putea să-și descarce raportul.

Începeți să profitați de pe urma serviciilor de raportare pe site

Vă recomandăm să includeți rapoartele site-ului web în toate pachetele dvs. de îngrijire a site-ului dvs. web.

De asemenea, vă recomandăm să configurați ambele tipuri de rapoarte...

Unul pentru clienții dvs. și un raport mai detaliat al dezvoltatorului pentru afacerea dvs., apoi programați apeluri de urmărire regulate (de exemplu, în fiecare lună, 90 de zile etc.) cu clienții dvs. pentru a discuta despre performanța site-ului și modalitățile de îmbunătățire a rezultatelor acestora.

Rapoartele site-urilor oferă clienților informații valoroase despre site-urile lor și vă oferă oportunități de a vinde servicii suplimentare.

„Îmi place că au un grup de plugin-uri care elimină nevoia de a folosi mai mulți furnizori pentru a obține același rezultat.” David B

Împachetarea serviciilor de întreținere a site-ului dvs. web

După cum puteți vedea, oferim o gamă de opțiuni cu o mulțime de flexibilitate pentru personalizare, permițându-vă să creați diferite niveluri de servicii sau pachete pentru oferta dvs. de servicii de întreținere a site-ului web.

Iată, de exemplu, o modalitate simplă de a crea un plan de îngrijire a site-ului web cu pachete „De bază” și „Premium”:

Începeți să vă construiți servicii de întreținere a site-ului web cu WPMU DEV astăzi

Când vine vorba de crearea unui venit sustenabil recurent cu servicii de întreținere a site-urilor web, știm că nu există nimeni mai bun cu care să parteneriați decât WPMU DEV.

Oferim toate instrumentele și asistența de care aveți nevoie, susținute de o echipă globală puternică de peste 200 de experți în toate aspectele legate de WordPress.

Dacă ești deja membru, atunci grozav! Urmați acest ghid și adăugați modulul de servicii de întreținere a site-ului web la afacerea dvs. de dezvoltare web astăzi.

Dacă nu sunteți încă membru, alegeți unul dintre planurile noastre de abonament pentru a începe. Dacă sunteți interesat să încercați platforma noastră, planul nostru gratuit este cel mai bun loc pentru a începe.

Include management nelimitat de site, facturare încorporată, pluginuri și multe altele.

Există servicii suplimentare de întreținere a site-ului web pe care le furnizați în prezent în afacerea dvs. de dezvoltare web pe care nu le-am acoperit în acest articol? Împărtășește-ți comentariile mai jos.