Top 3 caracteristici de căutat în asistență bună pentru găzduire web

Publicat: 2022-08-26

Asistența pentru găzduire web este un factor esențial pe care oamenii îl ignoră adesea atunci când iau în considerare un furnizor de găzduire.

Articolele care vă spun ce să căutați în serviciile excelente de găzduire web vor include de obicei un articol care vă spune să căutați servicii excelente pentru clienți sau asistență tehnică.

Dar ce înseamnă exact să ai un suport excelent pentru găzduire web? Acest articol vă va ajuta să răspundeți exact la asta.

Să începem!


Ce este asistența pentru găzduire web?

Scopul principal al asistenței pentru găzduire web este să se asigure că planurile de găzduire web ale clienților funcționează fără probleme. Asistența pentru găzduire web este un birou de asistență online care ajută clienții atunci când se confruntă cu probleme și probleme.

Acestea pot include sarcini precum:

  • Depanarea erorilor WordPress și a problemelor de server
  • Crearea de copii de rezervă
  • Întreținerea de bază a site-ului web
  • Migrarea site-ului web
  • Informarea clienților despre setările de server și software și despre cum să le modifice
Ce înseamnă exact să ai un suport excelent pentru găzduire web? Aflați mai multe în acest ghid ️ Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Asistența pentru găzduire web poate ajuta clienții cu sarcini generale de administrare, cum ar fi procesarea rambursărilor și garanțiile de rambursare a banilor. Agenții de asistență pot, de asemenea, să asiste cu întrebări generale sau cu upgrade-uri.

Agenții de asistență pentru găzduire web ar trebui să aibă atât abilități tehnice, cât și de servicii pentru clienți.

Nu este suficient ca agenții de asistență tehnică să cunoască problemele comune de găzduire web. Agentul ar putea avea abilități tehnice de top, dar dacă nu poate explica problema în termeni mai simpli sau dacă clientul nu poate înțelege cum să rezolve problema prin canalele de asistență, ambii vor fi frustrați.

În același timp, companiile de găzduire web care oferă soluții specializate sau foarte tehnice nu pot angaja doar agenți de servicii clienți. Deși credem că oricine poate învăța orice, plasarea de noi agenți pe un cont foarte tehnic poate fi, de asemenea, frustrant pentru ambele părți.

Cum să determinați calitatea suportului pentru găzduire web

Pagina de contact Kinsta cu „Contactați-ne” în text alb pe fundal albastru. Sub aceasta, o casetă albă în stânga îi direcționează pe utilizatori să contacteze echipa de asistență Kinsta prin Contul lor MyKinsta. În dreapta sunt link-uri către adresa de e-mail și conturile de rețele sociale ale Kinsta.
Kinsta oferă asistență excelentă pentru găzduire web prin mai multe canale.

Acum că știți ce este suportul pentru găzduire web și ce implică acesta, vă vom arăta diferențele dintre asistența tehnică excelentă și minimul necesar.

1. Disponibil non-stop

Nu puteți controla când apar întreruperi sau probleme - și cei mai buni furnizori de găzduire web înțeleg asta.

  • Minim: echipa de asistență pentru găzduire web este disponibilă 24/7/365.
  • Asistență excelentă: o echipă de asistență excelentă este ușor accesibilă. Nu există timpi lungi de așteptare și există întotdeauna un agent disponibil pentru a vă ajuta, chiar dacă nu sunteți abonat la un server dedicat sau găzduire VPS. Un timp scurt de așteptare este, de asemenea, un semn bun că furnizorul de găzduire nu întâmpină multe probleme.

2. Canale de contact multiple

Odată cu modul în care tehnologia comunicațiilor a evoluat, nu există nicio scuză pentru ca companiile să fie indisponibile. Canalele obișnuite de asistență includ e-mail, chat live, chatbot, social media și telefon, printre multe altele.

  • Minim: există o echipă de asistență pentru găzduire web disponibilă pentru a ajuta cu preocupările clienților. Rețineți că planurile de găzduire WordPress gratuite de multe ori nici măcar nu oferă suport.
  • Asistență excelentă: Pe lângă agenți, este de asemenea util să aveți documentație, tutoriale și o bază de cunoștințe pe care clienții o pot folosi atunci când preferă să rezolve singuri problemele. Salesforce a descoperit că 89% dintre clienții mileniali preferă să caute singuri soluții. Dacă nu găsesc ceea ce caută, atunci contactează asistența pentru clienți.

3. Suport tehnic calificat

Echipa de asistență tehnică ar trebui să vă poată ghida prin erorile de depanare. Nerespectarea acestui lucru înseamnă că compania de găzduire web se concentrează mai mult pe concurența pe preț sau pe economisirea banilor decât pe furnizarea de servicii bune.

  • Minim: echipa de găzduire vă poate rezolva problemele tehnice și are funcționalitatea de a oferi asistență standard pentru servicii precum migrarea site-ului web.
  • Asistență excelentă: o echipă bună de asistență pentru găzduire web este eficientă. Ei pot rezolva probleme într-o clipă. A fi disponibil în orice moment este inutil atunci când echipa își ia toată ziua pentru a rezolva problema - clienții nu pot și nu vor aștepta atât de mult.

Cele mai bune companii de găzduire web înțeleg că au clienți din toată lumea, așa că oferă și suport multilingv. Furnizarea acestui serviciu suplimentar contribuie la accesibilitatea și incluziunea site-ului web.

Dacă ați folosit vreodată serviciile de asistență de găzduire web ale gazdei dvs., puteți utiliza lista noastră pentru a verifica dacă oferă servicii satisfăcătoare.

Canale de asistență pentru găzduire web

Pagina centrului de resurse Kinsta, cu „Centrul de resurse” în text alb pe fundal albastru și bara de căutare dedesubt. Mai jos sunt casete albe care spun „Bază de cunoștințe”, „Învățați WordPress”, „Blog Kinsta” și „Centrul de ajutor” în text bleumarin.
Centrul de resurse Kinsta.

Companiile cu asistență excelentă pentru găzduire web oferă diferite canale pentru ca clienții lor să ajungă la ei.

1. Documentare

Documentația joacă un rol important în dezvoltarea WordPress și găzduirea site-ului web. Ajută cititorul și clienții să înțeleagă

  • Cum funcționează găzduirea web
  • Probleme frecvente întâlnite
  • De ce apar acele probleme
  • Cum să remediați aceste probleme

Documentația este adesea scrisă și vine sub forma:

  • Baze de cunoștințe
  • Postări pe blog
  • hartii albe
  • Cărți electronice
  • Studii de caz

Deoarece tehnologia se schimbă des, companiile de top de găzduire web își păstrează documentația la zi.

2. Tutoriale

Tutorialele sunt similare cu documentația, dar adesea vin sub formă video. Se pot scrie și tutoriale, dar folosim termenul pentru a ne referi la formatul video.

Tutorialele sunt cel mai bun format pentru cursanții care trebuie să vadă un ghid de depanare pas cu pas. Cel mai bun lucru la ei este că utilizatorii pot reda aceste videoclipuri.

Videoclipurile ar putea fi:

  • Webinarii
  • Încărcat pe YouTube
  • Depozitul companiei
  • Parte a unui site web de membru

3. Live Chat

În ultimii ani, asistența prin chat live a devenit un canal de asistență mult mai comun - 41% dintre oameni preferă chatul live în locul oricărui alt mediu de asistență.

Motivele cheie includ:

  • Timpi de răspuns mai rapid
  • Timp de așteptare puțin sau deloc
  • Comoditate

Unele soluții de chat live pot fi, de asemenea, escalate la voce sau video atunci când este necesar. Pe lângă faptul că sunt preferate de majoritatea clienților, companiile beneficiază și de chatul live. Aceste avantaje includ:

  • Cost scăzut
  • Satisfacție mai mare a clienților
  • Creșterea loialității, vânzărilor și veniturilor de la clienți

Există mai multe moduri de a adăuga chat live pe site-ul dvs. web. Puteți să vă înscrieți pentru o aplicație de chat live sau să instalați un plugin WordPress pentru chat live.

Te lupți cu timpul de nefuncționare și problemele WordPress? Kinsta este soluția de găzduire concepută pentru a vă economisi timp! Verificați caracteristicile noastre

Pentru întrebări frecvente (Întrebări frecvente) și întrebări legate de serviciul clienți, puteți adăuga, de asemenea, un chatbot la funcția de chat live.

O altă modalitate de a îmbunătăți experiența clienților pentru asistența prin chat live este să vă asigurați că chatul dvs. permite încărcarea de imagini, astfel încât utilizatorii să poată partaja capturi de ecran. Astfel, agenților le este mai ușor să diagnosticheze și să rezolve problemele utilizatorilor.

4. Telefon

Majoritatea oamenilor văd asistența telefonică drept cel mai comun canal de servicii pentru clienți oferit de companii. Este una dintre cele mai preferate metode de suport (mai ales pentru cei care sunt mai puțin cunoscători de tehnologie) pentru că este simplu. Reduce nevoia de a naviga pe un site web sau pe un portal pentru clienți, iar utilizatorii pot lucra la rezolvarea problemelor lor în timp ce vorbesc cu un agent.

Asistența telefonică oferă, de asemenea, un element uman semnificativ serviciului de asistență. Agenții și clienții pot avea o conversație naturală, care oferă mai mult context decât încercarea de a rezolva problemele prin text.

Cu toate acestea, asistența telefonică nu este recomandată tuturor companiilor. Are sens pentru unele industrii – cum ar fi liniile telefonice de criză sau urgență, care necesită urgență și un element uman – dar nu este adesea cel mai eficient canal de asistență pentru găzduire web.

Există tehnologii disponibile care facilitează și mai rapid pentru companiile de găzduire web să rezolve problemele clienților lor. De exemplu, contactarea asistenței prin intermediul contului dvs. de găzduire permite agenților să vă extragă imediat informațiile - spre deosebire de asistența telefonică, care necesită să treceți printr-o procedură lungă de validare.

Când puteți accesa asistență din contul dvs. de găzduire, puteți partaja și capturi de ecran sau videoclipuri cu problemele pe care le aveți, permițând echipei de asistență să rezolve rapid aceste probleme.

5. E-mail

În timp ce asistența telefonică și prin chat în direct le permit clienților să comunice cu agenții în timp real, asistența prin e-mail este mai mult un canal întârziat. În ciuda naturii sale întârziate, companiile consideră că este o necesitate în ofertele lor de asistență din cauza acoperirii universale pe care o oferă - aproape toată lumea are un cont de e-mail și îl deschide.

Asistența prin e-mail este cea mai bună pentru reclamațiile care nu sunt sensibile la timp (de exemplu, cele care nu trebuie rezolvate imediat). Când furnizați asistență prin e-mail, amintiți-vă că majoritatea clienților preferă un ton casual, cu excepția cazului în care furnizați vești proaste (care necesită formalitate).

Cum Kinsta depășește alte echipe de asistență pentru găzduire web

Kinsta este una dintre companiile de găzduire web care crede în importanța suportului pentru găzduire web. Acesta este motivul pentru care mergem mai presus și dincolo de a oferi asta clienților noștri.

Pe lângă disponibilitatea 24/7, ne mândrim cu echipele noastre de asistență pentru găzduire web formate din agenți de asistență de nivel 1 . În loc de asistență pentru clienți, obțineți tehnicieni IT și dezvoltatori web care lucrează la problemele dvs.

De asemenea, ne mândrim cu timpii noștri de răspuns rapid - timpul nostru mediu de răspuns la bilet în 2019 a fost de 1 minut și 19 secunde.

Când vă înscrieți pentru un plan Kinsta, aveți acces la următoarele servicii de asistență pentru găzduire web:

  • Migrare gratuită a site-ului web
  • Investigarea mesajelor de eroare ale serverului
  • Rezolvarea problemelor legate de e-mailul tranzacțional de ieșire
  • Monitorizarea securității , inclusiv protecție DDoS
  • Protecție împotriva supratensiunilor de trafic
  • Verificări de funcționare : verificăm dacă site-ul dvs. este online la fiecare două minute.
  • Backup- uri obișnuite : accesați copiile de siguranță din panoul de control MyKinsta. De asemenea, puteți cumpăra suplimente de rezervă externe sau pe oră.

Toate aceste servicii sunt acoperite de domeniul de asistență Kinsta.

Pentru a accesa serviciile noastre superioare de asistență pentru găzduire web, pur și simplu conectați-vă la contul dvs. MyKinsta. Nu oferim asistență telefonică, dar agenții noștri sunt disponibili 24/7 pe chat live.

Pagina de conectare MyKinsta care arată 3 persoane care ating ecranele computerului în stânga. Partea dreaptă solicită adresa de e-mail și parola utilizatorului cu un buton de conectare dedesubt.
Pagina principală MyKinsta.

Utilizatorii Kinsta au, de asemenea, acces la resursele noastre Learn WordPress și la baza de cunoștințe pentru a vă ajuta să obțineți cele mai bune rezultate din planul dvs. de găzduire WordPress.

Căutați un nou furnizor de găzduire? Citiți mai întâi acest lucru ️ Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

rezumat

Asistența pentru găzduire web este adesea trecută cu vederea atunci când utilizatorii caută soluții de găzduire. Cu toate acestea, este un bun indicator al cât de mult vă apreciază un furnizor de găzduire web. Companiile care oferă asistență excepțională pentru WordPress arată că doresc să facă tehnologia accesibilă, ușurând viața utilizatorilor lor - în special celor care nu sunt cunoscători de tehnologie.

Când cercetați asistența de găzduire web al unei companii, nu uitați să vă uitați la:

  1. Disponibilitate
  2. Canale de contact multiple
  3. Expertiza tehnica

Kinsta oferă găzduire în cloud cu optimizare WordPress și vă putem ajuta să creați site-ul web perfect pentru afacerea dvs. mare sau mică. Înscrieți-vă pentru un plan de găzduire WordPress gestionat de Kinsta astăzi.

Cum v-au afectat experiențele anterioare de asistență pentru găzduire web pe dvs. sau afacerea dvs.? Spune-ne în comentarii.