Analiza comportamentului vizitatorilor: un ghid pentru identificarea scurgerilor de venituri

Publicat: 2022-06-08

Înțelegerea motivului pentru care clienții vă vizitează site-ul, cât timp petrec navigând și de ce părăsesc, poate fi incredibil de valoroasă pentru a identifica scurgerile de venituri sau, mai degrabă, oportunitățile de venituri.

În trecut, această abordare a fost folosită în primul rând de agenții de marketing inbound pentru a crea pagini de destinație mai bune și optimizarea motoarelor de căutare. Analiza comportamentului vizitatorilor a fost adesea trecută cu vederea în favoarea marketingului afiliat și a managementului relațiilor cu partenerii (PRM), dar acest lucru pare să se schimbe.

Astăzi, vedem din ce în ce mai multe cazuri de agenți de marketing digital care folosesc analiza comportamentului vizitatorilor pentru a maximiza traficul de intrare care duce la conversii, fie pentru companii mari sau pentru un site web de afaceri mici.

Ce este analiza comportamentului vizitatorilor?

Analiza comportamentului vizitatorilor adună date de la vizitatorii site-ului web pentru a înțelege mai bine și a realiza comportamentul dorit, observând tiparele tipice de comportament, colectând aceste date și personalizând eforturile de marketing și produse.

Analiza comportamentului vizitatorilor explicată:

Analiza comportamentului vizitatorilor este o strategie puternică pe care companiile o pot folosi cu numeroase beneficii, cum ar fi să permită companiilor să își comercializeze produsul în mod eficient. Analiza comportamentului vizitatorilor dezvăluie dacă marketingul dvs. are succes sau nu pe baza comportamentului vizitatorilor, spre deosebire de datele demografice sau de profilul backlink.

Metodologia se bazează pe urmărirea interacțiunii cu browserul utilizatorului: în special, utilizarea sesiunilor și a apăsărilor de taste. Ideea de bază a analizei comportamentului vizitatorilor este de a stabili o linie de bază pentru modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul dvs. web și apoi de a compara și de a observa cum se schimbă în timp.

Când browserul unui vizitator se conectează pentru prima dată la site-ul dvs. web, este nevoie de între 30 și 60 de secunde pentru a descărca informațiile necesare browserului pentru a accesa web-ul. Această fază inițială a experienței web a unui vizitator se numește „etapa de rezervare”, în care sesiunea vizitatorului este creată și stocată.

Browserul va accesa site-ul dvs. numai la prima vizită a unui utilizator și poate vedea doar aspectul paginii și câteva elemente. Odată ce această experiență inițială a fost finalizată, utilizatorul va trece la o sesiune mai extinsă numită etapa „vizualizare pagină” sau „cookie”.

Acest tip de interacțiune poate dura de la minute la o oră, în funcție de vizita utilizatorului. După această sesiune, vizitatorul dvs. va trece la următoarea sesiune și, începând cu acea sesiune, va efectua orice interacțiuni viitoare cu site-ul dvs. web.

Browserul unui vizitator va intra și în faza „defilare” pe măsură ce trece timpul. În această fază, browserul unui vizitator va derula continuu în jos o porțiune a paginii de pornire a site-ului web pentru a vizualiza orice imagini, videoclipuri și infografice care sunt prezentate pe pagină.

În cele din urmă, faza de „navigare” are loc atunci când utilizatorul începe să se deplaseze prin site-ul tău.

Elemente critice ale analizei comportamentului vizitatorilor

Analiza comportamentului vizitatorilor este un studiu al comportamentului utilizatorului. În esență, procesul implică:

Datele demografice ale vizitatorilor

Care este populația demografică a vizitatorilor care vin pe site-ul dvs.? Ce browsere folosesc și pe ce dispozitive?

Comportamentul vizitatorilor

Ce fac vizitatorii când vă vizitează site-ul? Cu ce elemente interacționează și pe ce pagini navighează?

Nevoile vizitatorilor

Cum cred vizitatorii ce au nevoie pentru a finaliza o anumită sarcină sau pentru a rezolva o problemă? Ce consideră că lipsește de pe site-ul tău?

Dorințe ale vizitatorilor

Care este obiectivul final dorit de vizitator? Care a fost rezultatul ideal de la vizitarea site-ului dvs.?

Ce sunt datele demografice ale vizitatorilor?

Este esențial să înțelegeți cine este vizitatorul dvs., ce caută și, în cele din urmă, ce l-a determinat pe site-ul dvs. În plus, datele demografice sunt, de asemenea, relevante pentru îmbunătățirea instruirii în vânzări și în construirea strategiilor de conversie a clienților.

Cu toate acestea, este important să rețineți că elementele critice ale analizei comportamentului vizitatorilor sunt aceleași, indiferent dacă vizați un anumit public sau demografice sau vizați un anumit tip de vizitator.

În funcție de strategia dvs. de marketing, este recomandat să lucrați la optimizarea paginilor de destinație în conformitate cu feedback-ul clienților, să luați în considerare furnizorii de PBX virtuali pentru a ridica toate comunicările de afaceri și să monitorizați interesele vizitatorilor pentru a obține o mai bună înțelegere a demografiei vizitatorilor.

Identificarea principalelor tipuri demografice

Sunteți interesat să identificați câteva grupuri demografice cheie pentru o anumită campanie. De exemplu, puteți identifica segmente de public foarte vizate, cum ar fi Generația X, Generația Y, Generația Z și Millennials.

Mai jos sunt câteva categorii de luat în considerare atunci când vă identificați demografiile vizitatorilor.

Vârsta vizitatorului

Vârsta este un element critic în înțelegerea comportamentului publicului țintă. Indică cât de mult timp și atenție este probabil să investească o persoană într-un anumit site web. De exemplu, în timp ce generațiile mai în vârstă pot avea un venit disponibil mai mult, în general nu petrec atât de mult timp online ca generația mai tânără – digitală.

Genul vizitatorului

Genul este un alt demografic semnificativ și are un impact mare asupra strategiilor de marketing de care beneficiază o companie. De exemplu, dacă cititorii dvs. sunt predominant femei, conținutul pe care doriți să-l furnizați va trebui să fie adaptat mai mult pentru ei decât pentru bărbați.

Considerații suplimentare:

Alte lucruri pe care ați putea dori să le luați în considerare atunci când vă întocmiți datele demografice ale vizitatorilor sunt:

Care este ocupația sau titlul postului lor?
Care sunt interesele și hobby-urile lor?
În ce țară vă vizitează site-ul?
Ce dispozitive folosesc pentru a vă accesa site-ul?
Cât timp petrec ei pe internet?

De ce să faceți o analiză a comportamentului vizitatorilor?

Analiza comportamentului utilizatorilor este valoroasă atât pentru proprietarii de afaceri, cât și pentru angajați, în special în identificarea modului cel mai bun de a scala eforturile de marketing. De fapt, pentru a asigura o extindere de succes în afaceri, trebuie să identificați cine atrag produsele sau serviciile dvs., astfel încât să le personalizați în continuare după bunul plac.

În primul rând, analiza comportamentului vizitatorilor oferă o perspectivă asupra tiparelor de comportament ale utilizatorului și a ceea ce au nevoie sau caută, ceea ce vă permite să dezvoltați campanii, caracteristici ale site-ului și conținut care este personal relevant pentru aceștia.

Analiza comportamentului vizitatorilor este ușor de implementat și poate fi încorporată în orice site web și strategie de marketing. Dezvoltându-vă înțelegerea despre cum și de ce un vizitator a venit pe site-ul dvs., puteți să le oferiți informațiile și resursele necesare pentru a rămâne sau, mai bine, pentru a vizita din nou.

În plus, valorile vă pot ajuta să înțelegeți ce aspecte ale angajamentului dvs. public funcționează și care părți necesită îmbunătățiri, îmbunătățind experiența generală a utilizatorilor și oferind potențialul pentru noi niveluri de interacțiune pe site-ul dvs.

Cum îmbunătățește analiza comportamentală ratele de conversie?

Nu este un secret pentru nimeni, mai mult de jumătate dintre vizitatorii site-ului web nu interacționează niciodată cu un site web, dar puteți identifica comportamentele vizitatorilor site-ului dvs.

Înțelegând și utilizând datele pe care le colectați de la vizitatori, vă puteți personaliza site-ul sau reactiva clienții potențiali, ambele vor duce în cele din urmă la vânzări și conversii și vor construi reputația online a mărcii dvs.

Prin urmare, țintind comportamentul utilizatorilor, vă îmbunătățiți ratele de conversie și, în același timp, creșteți rentabilitatea investiției (ROI). În schimb, oferiți utilizatorilor o experiență personalizată care altfel ar fi imposibilă folosind campaniile publicitare tradiționale.

Care sunt unele dintre cele mai bune instrumente pentru a evalua comportamentul vizitatorilor?

Mai jos sunt enumerate unele dintre cele mai bune software de analiză a comportamentului vizitatorilor și, în timp ce unele sunt gratuite, iar altele sunt plătite, toate oferă un nivel similar de asistență și funcționalitate.

Aceste instrumente pot fi folosite pentru a monitoriza comportamentul vizitatorilor pe orice site și pot urmări totul, de la viteze de defilare și interacțiuni cu elemente până la timpul petrecut citind conținut sau pe site în totalitate.

Google Analytics

Dacă v-ați întrebat vreodată cum să gestionați o afacere mică, un IMM, o afacere mare sau chiar o întreprindere, Google Analytics este ideal pentru dvs. Software-ul de ultimă generație de la Google permite utilizatorilor dvs. să genereze și să analizeze inferențe din traficul site-ului dvs. web și alte date.

Countly

Countly este un instrument software cuprinzător de analiză web pentru oricine dorește să urmărească traficul și conversiile unui site web și să primească feedback cu privire la performanța unui site web. Analiza web prezice creșterea unui site web pentru viitor și este considerată foarte ușor de utilizat, deoarece trebuie doar să introduceți datele necesare, cum ar fi adresa URL a site-ului dvs.

Greșeli obișnuite de evitat la efectuarea analizei comportamentului vizitatorilor:

1. Nu includ statistici complete de trafic

Cel mai bun mod de a colecta date exacte despre comportamentul vizitatorilor este de a obține date exacte de la Google Analytics. Când faceți acest lucru, este esențial să includeți informațiile relevante de trafic pentru site-ul dvs. și concurenții dvs. Acest lucru vă va asigura că măsurați pașii corespunzători din călătoria vizitatorului în ordinea corectă.

Amintiți-vă, statisticile de trafic pot fi afectate de o varietate de factori, de la link-uri întrerupte la erori într-o actualizare recentă. Din acest motiv, se recomandă să nu actualizați versiunea live a site-ului și a software-ului dvs. până când testarea de regresie adecvată nu a fost finalizată și sunteți sigur că este sigur de implementat.

2. Nu se utilizează meniuri de navigare ușor de urmărit

Site-ul dvs. ar trebui să fie navigat folosind meniuri intuitive pe care vizitatorii dvs. le pot urmări rapid, permițându-vă să culegeți informații exacte de la utilizatori. De exemplu, atunci când vizitatorii se deplasează de pe site-ul dvs. la un anumit element, cum ar fi o anumită pagină, este esențial să simplificați călătoria utilizatorului și să evidențiați informațiile relevante, astfel încât utilizatorii să poată înțelege și urmări cu ușurință.

3. Nu întrebați vizitatorii ce căutau

A întreba vizitatorul ce căutau când a vizitat site-ul dvs. este una dintre cele mai bune modalități de a utiliza analiza comportamentului vizitatorilor. De exemplu, vizitatorul este pur și simplu un angajat neproductiv care se simte epuizat sau cineva care este cu adevărat interesat de produsul dvs.

Puteți apoi să încorporați aceste informații în strategia dvs. de marketing și publicitate pentru a genera mai mult trafic către site-ul dvs. și pentru a face recomandări de produse viitoare.

4. Nu urmăriți rezultatul direct al fiecărei acțiuni

Vizitatorul nu va vizita doar un element al site-ului dvs.; în schimb, vor naviga prin pagini și, sperăm, vor deschide link-uri interne și externe. Din acest motiv, urmărirea acestor mișcări este esențială pentru a vă asigura că știți exact cum interacționează vizitatorii dvs. cu conținutul dvs. și pentru a identifica orice elemente care îi determină pe vizitatori să interacționeze mai mult cu site-ul dvs. sau, invers, să părăsească site-ul.

Pentru a maximiza beneficiile pe care analiza comportamentului vizitatorilor le oferă afacerii dvs., trebuie să implementați diverse instrumente și tactici în strategia dvs., inclusiv urmărirea vizitatorilor, informații contextuale, segmentare și profilare comportamentală - aceasta se numește urmărire user-agent.

5. Nu vă asumați riscuri cu stilurile de conținut

Nu vă fie frică să experimentați cu diferite stiluri și strategii de conținut. Ceea ce îi atrage pe unii oameni poate să nu atragă masele și invers. Conținut de înaltă calitate poate fi creat cu ușurință folosind imagini gratuite, videoclipuri gratuite sau coloane sonore gratuite - și, deoarece totul este gratuit, este foarte rentabil.

Deci, funcționează analiza comportamentală a vizitatorilor?

Potrivit unor studii recente, analiza comportamentală poate crește ratele de conversie cu 23%. Cu toate acestea, nu există încă date clare cu privire la impactul acestuia asupra ratelor de conversie pe perioade mai lungi de timp. De fapt, până în prezent, a putut fi realizat doar la scară microscopică în comparație cu alte tehnici omoloage.

Dar acum sunteți la îndemână, de ce să nu aflați dacă funcționează pentru dvs.?

—–

Despre autorul nostru invitat: Jenna Bunnell este Senior Manager pentru Content Marketing la Dialpad, o cea mai bună platformă VoIP pentru întreprinderi mici, încorporată prin inteligență artificială, care oferă detalii valoroase pentru apeluri proprietarilor de afaceri și reprezentanților de vânzări. Este motivată și pasionată de comunicarea sensibilității de design a mărcii și de vizualizarea modului în care conținutul poate fi prezentat în moduri creative și cuprinzătoare. Ea a scris și pentru site-uri precum Spiralytics și Codemotion. Consultați profilul ei pe LinkedIn.