Lista de verificare a auditului UX: Cum să finalizați un audit al designului UX

Această listă de verificare și ghid pentru auditul UX va explora:

Să ne scufundăm în ea!

Ce este un audit UX?

Un audit UX este un proces de evaluare care evaluează designul și funcționalitatea unui site web sau a unei aplicații din perspectiva utilizatorului. Acest lucru se realizează printr-un amestec de analize, testare de utilizare și testare pentru utilizatori. Procesul include uneori și interviuri cu utilizatori.

Puteți angaja o agenție pentru a efectua un audit UX pe site-ul sau aplicația dvs. sau o puteți face singur cu lista noastră de verificare a auditului UX.

Când să efectuați un audit UX

Există câteva scenarii diferite în care ați putea dori să efectuați un audit UX:

• Înainte de a lansa un site web sau o aplicație nouă . Acest lucru vă oferă posibilitatea de a aborda problemele potențiale din față și de a asigura o lansare fără probleme.
• Când observați o schimbare semnificativă în interacțiuni . Dacă există o creștere bruscă a cărucioarelor abandonate pe site-ul dvs., de exemplu, ar putea fi timpul să efectuați un audit UX al sistemelor dvs. de comerț electronic.
• O dată la doi-trei ani . Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că site-ul dvs. continuă să funcționeze, chiar dacă lucruri precum browserele și dispozitivele mobile evoluează. Dacă site-ul dvs. are o funcționalitate complexă, poate doriți chiar să efectuați un audit UX în fiecare an.

Dacă oricare dintre cele de mai sus se aplică în cazul dvs., atunci utilizați lista de verificare de mai jos pentru a finaliza un audit UX amănunțit:

Lista de verificare a auditului UX ️

Lista de verificare a auditului UX: defalcare detaliată

Pregătirea pentru un audit UX

Înainte de a începe un audit UX, va trebui să stabiliți un cadru pentru evaluarea site-ului dvs. Aceasta înseamnă să înțelegeți atât ce doriți să facă site-ul dvs., cât și ce doresc clienții să obțină de pe site.

1. Definiți clar obiectivele de afaceri ale site-ului sau aplicației dvs

Primul lucru pe care veți dori să-l faceți este să stabiliți ce este menit să realizeze site-ul sau aplicația dvs. De exemplu, dacă desfășurați un audit UX pe site-ul dvs. web, puteți enumera următoarele obiective:

• Informați vizitatorii despre marca, serviciile și produsele dvs.
• Transformați vizitatorii în abonați la newsletter.
• Vinde produse și servicii vizitatorilor.

Dacă nu sunteți sigur ce să enumerați ca obiective, consultați ghidul nostru pentru a stabili obiective eficiente de blogging.

2. Creați personaje pentru clienți

Personajele clienților sunt profiluri care reprezintă segmente specifice ale publicului dvs. De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte sport pentru bărbați, puteți crea o persoană numită „John” pentru a reprezenta jogerii și o altă persoană numită „Robert” pentru a reprezenta oamenii care fac sporturi de echipă. Puteți restrânge și mai mult acest lucru prin crearea unor personaje diferite pentru oamenii care joacă diverse sporturi, cum ar fi o persoană pentru jucătorii de hochei și una separată pentru jucătorii de baseball.

Personajele clienților dvs. ar trebui să includă cât mai multe detalii despre acești clienți, începând cu datele demografice de bază, cum ar fi vârsta și sexul. Dacă aveți deja clienți, puteți utiliza o combinație de analize și sondaje pentru clienți pentru a găsi aceste date. Dacă sunteți la început, totuși, va trebui să vă bazați aceste informații pe datele culese din alte surse. eMarketing Stars are un ghid grozav pentru construirea personalității clienților cu sau fără date.

3. Planificați călătoriile clienților

O călătorie a clienților este calea pe care o parcurge cineva atunci când vă vizitează site-ul. Hărțile călătoriei clienților includ atât pașii practici pe care îi fac vizitatorii, cât și o vizualizare a gândurilor, sentimentelor și obiectivelor lor în timp ce interacționează cu diferite părți ale site-ului sau aplicației dvs.

Majoritatea hărților de călătorie ale clienților folosesc o combinație de diagrame, imagini și text pentru a ilustra mai multe categorii de informații. Acestea includ obiectivele clienților, acțiunile clienților, sentimentele clienților și obiectivele de afaceri.

Dacă această parte a listei de verificare a auditului UX vi se pare copleșitoare, puteți utiliza un șablon de hartă a călătoriei clientului.

4. Adunați analize și documente relevante

Apoi, veți dori să adunați toate datele de analiză pe care le aveți pentru site-ul sau aplicația dvs. Acestea pot include analize regulate, hărți termice, urmărirea clicurilor sau alte date legate de modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. Dacă nu ați configurat deja analiza pentru site-ul dvs., consultați ghidul nostru pentru optimizarea Google Analytics pentru WordPress.

De asemenea, veți dori să compilați toate datele pe care le aveți din auditurile UX anterioare. Acest lucru vă poate oferi o bază de comparație pentru a vedea cum s-a îmbunătățit sau s-a înrăutățit performanța site-ului dvs. de la ultimul audit UX.

Testare de utilizare

Testarea de utilizare este un proces prin care cineva observă un utilizator care interacționează cu un site web sau cu o aplicație în moduri prestabilite. Utilizatorul care efectuează testele ar trebui să fie reprezentativ pentru clienții pe care i-ați creat.

1. Creați liste de sarcini bazate pe călătoriile clienților dvs

Listele de activități stabilesc acțiunile pe care doriți să le întreprindă utilizatorii pe site-ul dvs. în timpul procesului de testare. Acestea pot fi ghiduri foarte specifice, pas cu pas, pentru interacțiunea cu părți individuale ale site-ului dvs. sau liste deschise care încurajează interacțiuni mai organice cu site-ul dvs.

Iată un exemplu de listă de sarcini pe care ați putea-o oferi unui utilizator care testează zona magazinului site-ului dvs.:

• Deschideți pagina de pornire
• Accesați pagina magazinului
• Alegeți cel puțin un produs
• Mergeți la coșul de cumpărături
• Finalizați comanda

După cum puteți vedea, aceasta oferă o structură clară pentru care utilizatorul poate lucra și oferă categorii de observatori în care să-și sorteze observațiile.

Sfat profesionist : Privirea analizelor dvs. vă poate ajuta, de asemenea, să creați liste de sarcini! De exemplu, dacă observați că un număr mare de persoane aleg articole din magazinul dvs., dar nu finalizează comenzile, poate fi necesar să efectuați teste de utilizare în zona coșului de cumpărături a site-ului dvs.

2. Găsiți utilizatori pentru a efectua sarcinile

Odată ce ați stabilit o structură pentru testarea utilizării, puteți începe să căutați oameni care să participe la teste. Există câteva surse pe care le puteți folosi:

• Rețeaua ta profesională . Colegii dvs. pot oferi informații valoroase asupra modului de utilizare se compară cu aplicații sau site-uri web similare. Cu toate acestea, probabil că acești oameni sunt deja experți în ceea ce faci, așa că vor avea mai ușor să navigheze pe site-ul sau aplicația ta. Aceasta înseamnă că colegii nu ar trebui să fie singura ta sursă pentru utilizatorii de testare.
• Prieteni și familia . Dacă aveți prieteni sau familie care împărtășesc date demografice și interese cu clienții dvs., luați în considerare să le cereți să vă ajute cu testele de utilizare.
• Clienții . Puteți contacta clienții existenți pentru asistență cu testarea gradului de utilizare, fie abordându-i direct, fie invitându-i să participe prin intermediul unui buletin informativ sau al rețelelor sociale.
• Proxy pentru clienți . Acestea sunt persoane care seamănă cu clienții dvs., dar care ar putea fi mai ușor de accesat. De exemplu, dacă clienții dvs. sunt profesioniști din domeniul tehnologiei dintr-o altă țară, ați putea folosi profesioniști din domeniul tehnologiei din propria țară ca proxy.

Amintiți-vă că veți dori să găsiți cel puțin un utilizator care să reprezinte fiecare client individual. Aceasta înseamnă că, dacă aveți patru persoane clienți, veți avea nevoie de cel puțin patru utilizatori pentru a vă testa site-ul.

3. Observați experiența utilizatorilor

Cu participanții adunați, sunteți gata să rulați testul! Cheia aici este să urmăriți îndeaproape interacțiunile utilizatorilor cu site-ul dvs. De asemenea, doriți să vă asigurați că documentați totul cu capturi de ecran și note. De fiecare dată când utilizatorul tău face o acțiune, ar trebui să faci o notă sau o captură de ecran.

De asemenea, ar trebui să oferiți utilizatorilor spațiu pentru a-și face propriile note și pentru a pune întrebări, deoarece acestea vă pot ajuta să vedeți funcționalitatea site-ului dvs. dintr-o perspectivă diferită.

Testare de accesibilitate

Testarea accesibilității este un proces care asigură că site-ul sau aplicația dvs. poate fi utilizată de o gamă largă de persoane, cu accent pe a face site-ul sau aplicația dvs. accesibilă persoanelor cu deficiențe de vedere și alte dizabilități. Acest tip de testare este unul dintre cele mai tehnice elemente din lista de verificare a auditului UX, așa că vă recomandăm să utilizați un instrument automat:

1. Utilizați un instrument de testare a accesibilității

Există multe instrumente gratuite online care vă pot ajuta să vă testați site-ul pentru accesibilitate. Una dintre cele mai bune este WAVE, Instrumentul de evaluare a accesibilității web. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți adresa URL și WAVE va crea o suprapunere vizuală pentru a vă arăta exact unde sunt problemele de accesibilitate:

Puteți apoi să luați notă de orice erori sau alerte menționate de WAVE și să le rezolvați atunci când implementați sugestiile de audit UX.

Compilarea datelor UX

Odată ce testarea este finalizată, este timpul să luați ceea ce ați învățat și să le transformați în pași acționați pe care îi puteți folosi pentru a vă repara site-ul sau aplicația. Există trei pași în acest proces:

1. Compilați-vă datele

Primul lucru pe care va trebui să-l faceți este să vă asigurați că toate datele dvs. sunt conținute într-un folder principal de audit UX. De asemenea, veți dori să vă asigurați că totul este etichetat clar, astfel încât să îl puteți găsi atunci când aveți nevoie.

2. Utilizați datele dvs. pentru a identifica lacunele în mesaje și funcționalități

În continuare, va trebui să studiați datele pentru modele care expun probleme cu mesajele și funcționalitatea site-ului dvs. Puteți începe prin a pune câteva întrebări:

• Există caracteristici care sunt stricate? Ce impact au aceste funcții deteriorate asupra utilizatorilor dvs.?
• Sunt oamenii confuzi de conținutul de pe site-ul tău? Cauza aceasta o scădere a logodnei și, dacă da, în ce moment scade logodna?
• Ce părți ale site-ului sau aplicației dvs. își ating cu succes obiectivele? Ce le face diferite de zonele mai puțin de succes ale site-ului sau aplicației dvs.?
• Este accesibilitatea consecventă pe site sau aplicație?

Creați un document nou pentru a enumera tot ce observați. Poate doriți să vă organizați observațiile în categorii precum „Utilizare” și „Accesibilitate” sau „Succesuri” și „Probleme”.

3. Creați pași acționați pentru îmbunătățirea site-ului/aplicației

În cele din urmă, veți dori să creați sugestii utile pentru îmbunătățirea sau remedierea diferitelor zone ale site-ului dvs. Acestea ar trebui să se bazeze pe problemele identificate în pasul anterior.

Iată câteva exemple despre cum ar putea funcționa acest lucru:

• Dacă oamenii sunt confuzi de ceva de pe site-ul dvs. , puteți rescrie textul sau modifica elementele de design pentru a indica mai clar utilizatorii în direcția corectă.
• Dacă coșul dvs. de cumpărături este stricat , este posibil să fie necesar să depanați unele probleme tehnice sau chiar să treceți la utilizarea diferitelor instrumente de comerț electronic.
• Dacă site-ul dvs. nu este accesibil utilizatorilor cu deficiențe de vedere , poate fi necesar să utilizați o dimensiune mai mare a textului și să adăugați subtitrări imaginilor dvs.

Din nou, veți dori să enumerați aceste elemente într-un document nou, astfel încât sugestiile să fie ușor de accesat.

Gânduri finale

Un audit UX vă poate ajuta să înțelegeți de ce utilizatorii interacționează sau nu cu site-ul dvs. în anumite moduri. Acest lucru vă permite să aduceți îmbunătățiri strategice site-ului sau aplicației dvs., îmbunătățind experiența clienților și aducându-vă mai aproape de atingerea obiectivelor dvs. de afaceri.

Aveți întrebări cu privire la lista noastră de verificare a auditului UX? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii!