Utilizarea arhetipurilor mărcii pentru a crea experiențe digitale unice: Faceți cunoștință cu Herdl

Când începi să bănuiești că „așa cum stau lucrurile” în industria ta nu te mai servește pe tine sau pe clienții tăi, îți ții capul în jos – sau înclini tendința?

La începutul acestei luni am discutat cu WooExpert Neuralab și astăzi auzim de la Herdl: o agenție din Marea Britanie născută dintr-o dorință de a zgudui status quo-ul.

După ce a cofondat Herdl cu puțin peste cinci ani în urmă, iată ce a avut de spus cofondatorul Gareth Morgans despre productivitate, arhetipuri de brand, WordPress și WooCommerce.

Care a fost status quo-ul agenției web pe care ați vrut să-l contestați?

Ged (co-fondatorul) și cu mine lucram amândoi pentru una dintre cele mai mari agenții de web design din Leicestershire, Marea Britanie Deși totul părea foarte șlefuit la suprafață, situația din culise era îngrozitoare. Au existat probleme în toate departamentele, dar problema de bază a fost că proiectele nu au fost estimate corect, ceea ce a dus la reducerea prețurilor echipei de vânzări pentru a câștiga de lucru. Proiectele au întârziat, calitatea a fost scăzută, iar clienții nu au fost mulțumiți.

Industria de marketing digital este un spațiu foarte competitiv. Înțelegem că nu toate agențiile funcționează în același mod, dar există mulți care fac promisiuni mari de a câștiga lucrări pe care nu le pot îndeplini în mod realist. Standardele pe care le găsiți între agenții sunt extrem de variate, deoarece bariera de intrare este atât de scăzută. Este o provocare pentru clienți să găsească cea mai bună agenție pentru soluția de care au nevoie.

Ne-a devenit rapid evident că există o modalitate mai bună de a aborda acest lucru.

Suntem o agenție mică prin design, ceea ce ne permite să controlăm calitatea muncii pe care o producem. Evitarea presiunii cheltuielilor generale de personal înseamnă că putem fi selectivi în ceea ce privește proiectele pe care le asumăm și companiile cu care lucrăm. Am alcătuit o echipă de elită și fiecare membru are un set larg de abilități care se suprapun, care aduce o perspectivă unică fiecărui proiect. Nu avem membri neproductivi ai personalului sau roluri junioare, ceea ce înseamnă că clienții ne contactează, vorbesc direct cu oamenii care realizează munca. Ne simțim încrezători în luarea unor agenții mult mai mari, iar palmaresul nostru demonstrează că putem – și reușim –.

Spui că nu mai este acceptabil ca mărcile să aibă pur și simplu o prezență online. Spune-ne puțin mai multe despre această gândire.

Modul în care folosim web-ul s-a schimbat dramatic în ultimii ani. Multe companii ar justifica un site web spunând „trebuie să avem o prezență online”, ca și cum doar a fi acolo ar fi suficient. La acel moment, această afirmație era adevărată - într-o anumită măsură.

Astăzi, clienții solicită o experiență online cu adevărat excepțională pe toate dispozitivele. Mărcile, comercianții cu amănuntul și chiar companiile locale trebuie să se gândească strategic la modul în care pot oferi clienților ceea ce caută, rapid și ușor. Nu toată lumea are nevoie de un site mare de lux, dar există standarde specifice pe care fiecare site ar trebui să le îndeplinească. În calitate de clienți, este foarte frustrant să găsim site-uri care nu funcționează bine pe mobil! Alte componente pe care le vedem adesea trecute cu vederea împreună cu designul responsive sunt accesibilitatea, analiza și performanța site-ului.

Utilizarea arhetipurilor este cheia procesului de strategie de brand. Ce sunt acestea și cum le folosiți?

Arhetipurile mărcii sunt dispozitive utile care ajută la poziționarea mărcii, atât pe plan intern, cât și pe plan extern. Teoria se bazează pe ideea că, ca oameni, iubim poveștile și de-a lungul istoriei noastre, au fost dezvoltate teme și personaje familiare pe care le recunoaștem conștient și subconștient.

Aceste elemente comune au fost distilate într-un număr de arhetipuri de marcă cu care clienții se pot alinia:

De exemplu, Two Cimpanzei ne-au abordat într-un stadiu foarte incipient și au avut o mulțime de idei despre cum să-și abordeze brandingul și serviciul pe care l-ar oferi. Am folosit un arhetip de marcă pentru a oferi proiectului o direcție clară și pentru a ne ajuta să filtram prin toate opțiunile diferite disponibile. Selectarea unui arhetip de brand care să atragă publicul țintă ne-a permis să separăm opinia personală și preferințele noastre individuale, dezvoltând o personalitate unică pentru brand ca entitate.

Pentru Two Cimpanzei, am fost cu toții de acord asupra Exploratorului . Apoi, am creat o fișă de referință care ne va însoți pe tot parcursul proiectului, de la proiectare până la inserarea conținutului și testare. Aceste linii directoare sunt ceva la care ne referim în mod continuu, iar fișa a inclus detalii precum motivul pentru care am ales acest arhetip special, viziunea și declarația misiunii, propunerea de valoare și esența mărcii, împreună cu îndrumări privind personalitatea și tonul vocii.

De ce este WordPress platforma ta preferată?

Motivul nostru de bază pentru alegerea WordPress este ușurința de utilizare pentru clienții care își gestionează site-ul. Ca sistem de management al conținutului, oferă o interfață simplă, intuitivă, pe care o putem personaliza proiect cu proiect.

Ne-am dezvoltat propria versiune WordPress, aducând idei de flux de lucru din comunități precum Roots și pluginuri terță parte, cum ar fi Advanced Custom Fields și Gravity Forms, și adăugând îmbunătățiri personalizate. Ne-a oferit flexibilitatea de care avem nevoie pentru a proiecta și dezvolta experiențe personalizate pentru clienții noștri.

De asemenea, dorim ca clienții să lucreze cu noi pentru că sunt mulțumiți de ceea ce producem, nu pentru că sunt legați de software proprietar. WordPress este open source și oferă clienților libertatea de a alege pe cine doresc să întrețină și să dezvolte site-ul lor.

Când vine vorba de comerțul electronic, când și de ce folosiți WooCommerce?

WooCommerce extinde WordPress cu mai multe funcții de magazin online. Considerăm că WooCommerce este deosebit de util pentru proiectele cu cerințe de gestionare a produselor și procesare a comenzilor. Am folosit alte platforme, cum ar fi Magento și Shopify, și am descoperit că WooCommerce are un echilibru sănătos undeva între aceste două soluții în ceea ce privește scalabilitatea, costul, ușurința de utilizare și personalizarea.

Fiind un supliment pentru WordPress, WooCommerce este flexibil și ne oferă posibilitatea de a extinde sau reduce funcționalitatea și de a personaliza interfața pentru a crea o experiență fluidă pentru clientul nostru. Cu Two Cimpanzei, am făcut multe personalizări, astfel încât partea din față și cea din spate sunt ambele cu adevărat personalizate.

Gestionați proiecte de la concepție până la finalizare - și nu numai. Care sunt unele dintre provocările cheie la începutul oricărui proiect?

Definirea domeniului unui proiect în etapa de anchetă este dificilă. Pe baza puținelor informații, trebuie să interpretăm cerințele actuale și viitoare ale unui client și să ne prezentăm foarte rapid ideile. În general, construim site-uri web pentru clienții pentru care continuăm să facem activități de marketing, așa că înțelegerea contextului mai larg - activitățile lor curente, tendințele pieței, concurenții - sunt toate lucrurile pe care trebuie să le luăm în considerare.

Lucrăm îndeaproape cu clienții și colaborăm cu aceștia în fiecare etapă. Am descoperit că, în ciuda tuturor eforturilor, este imposibil să ne formăm întotdeauna o imagine completă, așa că menținerea unor linii puternice de comunicare și construirea unor puncte de control ne ajută să luăm feedback-ul la bord și să ne perfecționăm perspectiva.

Spuneți că SEO ar trebui să fie în centrul strategiei mai largi de marketing digital a oricărei companii. Cum arată asta pentru propria strategie de creștere a Herdl și pentru clienții cu care lucrați?

Căutarea a avut o influență masivă asupra a ceea ce descoperim pe web. Când oamenii caută produse și servicii, deseori încep cu o căutare pe Google. Acest comportament înseamnă că o clasare mai bună în motoarele de căutare generează mai multă expunere pentru produsele și serviciile pe care le oferiți. Tipul de public pe care îl atrage căutarea produce adesea o rată de conversie mai bună.

Există o mulțime de canale de marketing digital disponibile, iar o strategie eficientă ar trebui să includă o combinație de surse și tehnici. Cu toate acestea, experiența noastră a descoperit că SEO este un instrument puternic pentru generarea de clienți potențiali și este cheia pentru atragerea de noi întrebări la nivel internațional.

Care sunt cele trei sfaturi de top pentru orice manager intern de comerț electronic?

În primul rând, aveți un set clar de obiective. Indiferent dacă vă stabiliți obiective, fie că o face cineva mai înalt în cadrul organizației dvs., trebuie să aveți o idee clară despre ceea ce încercați să realizați.

În al doilea rând, asigurați-vă că aveți instrumente de analiză precise pentru a măsura performanța. Trebuie să-ți urmărești progresul față de obiectivele pe care le-ai stabilit și trebuie să analizezi valorile din jur pentru a înțelege de ce lucrurile merg bine (ca să poți face mai mult) sau de ce lucrurile nu funcționează (ca să le poți schimba) . Trebuie să fii înarmat cu fapte atunci când raportezi șefului tău și fără analize, vei lucra orb.

În al treilea rând, colaborați cu restul organizației dvs. Vedem adesea echipe interne care sunt izolate, lucrând în silozuri. Este ușor pentru toată lumea să lucreze cu capul în jos și pentru ca cunoștințele și datele să rămână blocate în diferite departamente. Împărtășind ceea ce știi, poți îmbunătăți alte domenii ale companiei tale și poți primi informații utile în schimb.

Uneori auzim că „WooCommerce nu se extinde”. Ați creat site-uri de înaltă performanță pentru întreprinderi cu Woo - care este revenirea dvs.?

Performanța site-ului web este o considerație importantă pentru noi, deoarece afectează o mare parte din activitatea de marketing pe care o facem. Nu am întâmpinat probleme la scalarea WooCommerce și nu vedem asta ca o limitare a platformei.

Sfatul nostru? Nu fi ieftin când vine vorba de găzduire și ia în serios performanța! Reglarea performanței WooCommerce implică diverse tehnici, inclusiv memorarea în cache, optimizarea imaginilor și a fișierelor și o infrastructură de găzduire excelentă. Considerăm că expertiza noastră în acest domeniu ne diferențiază de alte agenții de web design și este motivul pentru care am câștigat o serie de premii de dezvoltare pentru performanță.

Reglarea performanței WooCommerce implică diverse tehnici, inclusiv memorarea în cache, optimizarea imaginilor și a fișierelor și o infrastructură de găzduire excelentă.

Există pluginuri WordPress sau extensii WooCommerce pe care le recomandați?

Utilizăm un număr selectat de plugin-uri în proiectele noastre.

• Short Pixel este un plugin excelent pentru compresia și optimizarea imaginilor. Pe site-urile de comerț electronic, imaginile fac adesea dimensiunile paginilor destul de umflate, așa că vă recomandăm să le optimizați cât mai mult posibil.
• Advanced Custom Fields este o necesitate pentru noi în fiecare proiect și ne ajută să personalizăm și să eficientizăm procesul de administrare pentru clienții noștri.
• În cele din urmă, folosim Yoast SEO pentru o mare parte din munca SEO pe pagină pe care o facem. Există, de asemenea, un add-on premium Yoast pentru WooCommerce, care este util pentru optimizarea paginilor de produse și categorii.

În cele din urmă: ce vă entuziasmează despre comerțul digital și ce urmează pentru Herdl?

Suntem mereu entuziasmați de o provocare și simțim că cea mai importantă dificultate pentru comerțul digital în acest moment este mobilul. Echipa noastră este pasionată de crearea de site-uri care sunt eficiente pe toate dispozitivele și ne face plăcere să aplicăm cunoștințele și expertiza noastră pentru a crea experiențe frumoase de cumpărături mobile.

Ne-am trezit să aducem mult mai multe animații și efecte frontend în proiectele noastre și simțim că aceasta este o direcție pe care dorim să o dezvoltăm în continuare. În special, animația SVG oferă o oportunitate pentru noi de a fi creativi cu încărcare și efecte interactive care fac site-urile noastre interesante și captivante.

– – – – – –

Mulțumirile noastre lui Gareth pentru timpul acordat acestui interviu. Fiți cu ochii pe Herdl.com pentru cele mai recente știri și povești de succes.