Conținut generat de utilizatori pentru comerțul electronic și cum să îl folosiți?

Construirea unui brand, crearea de conținut, elaborarea unei strategii de marketing și realizarea materialelor acestuia sunt sarcini care sunt obligatorii pentru supraviețuirea și succesul unei afaceri de comerț electronic. Calitatea conținutului vă va afecta în mare măsură tracțiunea vânzărilor, percepția clienților și încrederea în marca dvs. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că profitați la maximum de ele.

Problemele întâlnite se încadrează în general în trei găleți. În primul rând, conținutul și implementarea pot fi costisitoare. Cercetarea Gartner a arătat că cheltuielile de marketing variază între 6,4% și 9,5% din venituri. Poate fi un cost ridicat, mai ales pentru startup-urile de comerț electronic unde veniturile nu sunt atât de mari.

În al doilea rând, nu este ușor să creezi conținut. Există mulți factori de evaluat pentru a duce la un început de succes al conținutului; preferințele clienților, activitatea, tendințele actuale etc. În plus, deși în mod surprinzător, majoritatea agenților de marketing, încă au nevoie de o strategie de conținut consistentă.

În al treilea rând, construirea unui brand bun înseamnă că ar trebui să câștigi încrederea publicului și a clienților. Dar este greu să câștigi o asemenea încredere doar cu cuvintele tale și un marketing bun. Cel mai bine ar fi să ai pe cineva care să-ți susțină afirmațiile.

Aici conținutul generat de utilizatori devine o mină de aur.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

În primul rând, ar trebui să ne întrebăm ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori este conținut creat despre și în jurul produsului dvs. Conținutul este realizat de persoane care se află în afara companiei dvs. Conținuturile generate de utilizatori sunt organice, ceea ce înseamnă că nu trebuie să depuneți niciun efort sau influență pentru a le obține.

Dacă nu recompensați creatorii, de ce creează acest conținut generat de utilizatori? Cum le avantajează?

Acesta este de fapt unul dintre răspunsuri. Utilizatorii generează de obicei conținut în mod independent atunci când au emoții puternice. Atunci când produsul sau serviciul dvs. le oferă mari beneficii sau îi face cel puțin mulțumiți, este posibil să creeze conținut despre el. În consecință, și ar trebui să aveți grijă, ei fac și conținut atunci când sunt nemulțumiți de produsul dvs. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați întotdeauna că le oferiți cel mai bun. Și dacă apare o plângere, un bilet sau un conținut de feedback negativ, știi cum să răspunzi și să ții cont de situație.

Oamenii creează, de asemenea, conținut generat de utilizatori pentru a educa oamenii. Exprimându-și experiența cu produsul sau marca dvs., aceștia informează și influențează clienții potențiali să beneficieze de oferta dvs. Un client foarte mulțumit care a trimis o recenzie pe site-ul dvs. este un avantaj excelent pentru ca alții să vă cumpere produsul în continuare. Creatorii de conținut creează, de asemenea, conținut generat de utilizatori pentru dvs. atunci când creează conținut care oferă opțiuni de aspect ale diferitelor produse și mărci (și da, chiar și fără a le sponsoriza) pentru publicul lor.

Când oamenii cu obiective comune sau idei stabilite se întâlnesc online, ei construiesc o comunitate. Comunitățile online își propun să atingă un obiectiv comun, să împărtășească idei comune sau să patroneze o anumită marcă sau produs. Când marca sau produsul dvs. se potrivește cu ceea ce au în comun, îl împărtășesc comunității lor și veți fi aprobat, amintiți-vă, gratuit.

Conținutul generat de utilizatori pentru comerțul electronic se încadrează în următoarele categorii:

1. Recenzii de produse

Oamenii creează și publică conținut generat de utilizatori în comunități și pe site-urile dvs. web. Aceste conținuturi spun altor audiențe despre experiența lor cu produsele tale și pot fi, de asemenea, un indicator cheie de performanță pentru tine. Sunt o sursă excelentă de feedback pentru produsul dvs. Veți descoperi locuri de îmbunătățire și puncte forte de mărit și, odată cu acesta, puteți citi mai multe despre cum cred clienții actuali și potențiali atunci când aleg un produs.

2. Fragmente bogate

Similar cu recenziile despre produse, fragmentele bogate indică experiența clienților cu produsul dvs. Ele vin ca evaluări în rezultatele căutării. Un fragment bogat cu rating ridicat are mai multe șanse să se claseze în rezultatele motoarelor de căutare și să sporească încrederea clienților în produsul dvs.

3. Revizuirea produsului s

Vă amintiți cum sunt create și publicate recenzii despre produse în comunități? Comentariile despre o recenzie a unui produs în cadrul unei comunități sunt considerate și conținut generat de utilizatori! Ei fie contestă autorii, oferă informații suplimentare despre un produs, fie validează recenzia. Oricum, sporește-ți popularitatea brandului și a produsului.

4. Postări pe blog

Bloggerii creează, de asemenea, conținut generat de utilizatori pentru comerțul electronic. La urma urmei, bloggerii sunt și creatori de conținut. Postările de blog creează o poveste, o schiță sau un aspect despre ceea ce este un produs și influențează stilul de viață și alegerile cititorilor. Bloggerii își propun de obicei să inspire și să-și informeze cititorii. Bloguri Postările care generează comentarii se clasează mai sus decât articolele care sunt favorabile interacțiunilor.

5. Postări pe rețelele sociale

Postările pe Facebook și Instagram, tweet-urile și alte postări de pe rețelele de socializare îți amplifică vocea unei rețele mari de oameni. Fie că este vorba de postări sub formă de imagini, videoclipuri sau text, deoarece oamenilor le place să-și împărtășească experiențele. Postările pe rețelele sociale sunt considerate conținut excelent generat de utilizatori pentru comerțul electronic.

6. Hashtag-uri de marcă

Hashtag-urile de marcă sunt hashtag-uri care reprezintă magazinul dvs. Sunt unice și încă nu sunt folosite popular, așa că vă puteți diferenția pe piață. Hashtag-urile oferă clienților tăi o modalitate de a interacționa și de a interacționa cu tine. Împreună cu postările pe rețelele sociale, veți ajunge mai mult la suprafață pe pereții publicului țintă. Dacă intenționați să utilizați hashtag-uri de marcă, cel mai bine este să includeți un sentiment de apartenență față de clienții și consumatorii dvs., cum ar fi „[marca dvs.] x Eu”, „[marca dumneavoastră]” și altele asemenea.

De ce este valoros conținutul generat de utilizatori în comerțul electronic?

În primul rând, conținutul generat de utilizatori invocă mai multă încredere în clienții și publicul dvs. Potrivit Zdnet.com, 92% dintre consumatori bazează valoarea produsului pe UGC. Este incontestabil că feedback-ul pozitiv din afara companiei dvs. validează afirmațiile și promisiunile dvs. despre produsul dvs.

Adesea, amatorii sunt creatorii de conținut generat de utilizatori. Amatorii oferă de obicei conținut brut și needitat. Acești creatori amatori creează aceste tipuri de conținut care oferă audienței lor un sentiment de autenticitate a modului în care este de fapt experiența lor în folosirea produselor tale, crescând astfel credibilitatea ta pe piață.

Pe lângă autenticitate, conținutul generat de utilizatori este, de asemenea, o modalitate bună de a vă conecta marca cu oamenii. Deoarece este creat de creatori și membri ai comunității la care publicul se poate relaționa, acest conținut oferă un sentiment de incluziune stilului și identității lor de viață, creând astfel și un sentiment de necesitate de a avea produsele tale.

Conținutul generat de utilizatori oferă adesea potențialul pentru un conținut de marketing excelent pe care îl puteți sponsoriza. Când un influencer sau un creator care generează conținut despre sau în jurul tău atrage atenția, poți să-ți canalizezi resursele și să-i lași să-ți susțină produsul mai mult, sporind gradul de conștientizare a mărcii către publicul țintă pentru a obține tot ce este mai bun din tendințele emergente. Vă oferă, de asemenea, economii mari de costuri, deoarece acești creatori de UGC iau o mare parte din experimentele pentru conținut de marketing din bugetul dvs. de marketing. După cum se spune, „Nu vă panicați, este organic!”

Chiar și pentru conținutul care nu primește o atenție substanțială, redistribuirea conținutului generat de utilizatori de la diferiți creatori, bloggeri, influenți și recenzenți pe pagina dvs. oficială vă va spori și extinde acoperirea socială și va atrage mai multă implicare și adepți.

Sfaturi despre cum să folosiți conținutul generat de utilizatori pentru comerțul electronic

Am văzut ce este conținutul generat de utilizatori, care sunt tipurile lor și cum vă pot ajuta comerțul electronic. Iată acum câteva sfaturi despre cum să folosiți conținutul generat de utilizatori pentru comerțul electronic.

1. Redistribuiți UGC-uri bune

O modalitate bună de a valorifica conținutul generat de utilizatori pentru comerțul electronic este pur și simplu să redistribuiți postările clienților despre marca și produsul dvs. După cum am discutat mai devreme, acestea cresc încrederea potențialului dvs. client și relația cu marca dvs.

Dar poți face mai mult decât să le reîmpărți pereții. De asemenea, le puteți edita înainte de a le republica. Puteți edita grafic imagini din postările creatorilor pentru a vă sublinia marca și pentru a îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii publicului. De asemenea, le puteți edita astfel încât conținutul să se potrivească cu tema pe care încercați să o portretizați. În acest fel, publicul dvs. țintă se poate raporta mai mult la ceea ce văd în postările dvs. repostate ale creatorului de conținut generat de utilizatori.

2. Imagini de produs

După cum știți deja dvs. și aproape toți proprietarii de afaceri de comerț electronic, imaginile produselor sunt o necesitate pentru site-ul dvs. Ele sunt cea mai de bază referință pentru clienții dvs. despre cum ar trebui să arate aceștia. Deoarece aceasta este o parte esențială a afacerii, trebuie să vă asigurați că imaginile produselor dvs. au cea mai bună calitate și vă impresionează clienții, fiind în același timp cât mai reale posibil.

Adăugarea de conținut generat de utilizatori de la creatori, influenți sau bloguri vă poate ajuta în acest sens. Acestea oferă clienților un context despre cum să vă folosească bine produsul. S-ar putea chiar să deschidă un set complet nou de cazuri de utilizare pentru produsul dvs., pe care este posibil să nu le fi descoperit încă, și să îl adauge la descrierea produsului.

3. Galeria de cumpărături in-site  

Aceasta este una dintre cele mai bune utilizări ale conținutului generat de utilizatori pentru comerțul electronic. Pe lângă redistribuirea postărilor, le puteți importa și pe site-ul dvs. web. Apoi le poți compila și transforma într-o galerie din care clienții tăi se pot inspira. Galeriile de cumpărături in-site sunt excelente pentru comerțul electronic, deoarece oferă context pentru clienții dvs. cu privire la combinațiile de produse dvs. care li se potrivesc, uitându-se la UGC pe care l-ați importat ca referință.

4. Încorporarea UGC în anunțul dvs. social

Promoțiile sociale au doar câteva secunde pentru a atrage atenția publicului și a le face să dea clic pe ele. După ce vede conținut generat de utilizatori de la un utilizator, publicul dvs. se poate raporta la creșterea interesului lor față de produsul dvs. sau adăugarea unei recenzii a produsului le va crește încrederea în ceea ce vindeți.

5. Crearea hashtag-urilor de marcă

Comunitățile ajută companiile de comerț electronic să-și extindă acoperirea socială. Și comunitățile și postările pe blog încep de obicei cu o singură poveste. Această poveste poate începe cu dezvoltarea strategiilor de hashtag ale mărcii dvs. Hashtag-urile de marcă vă pot separa mărcile și pot oferi includere publicului dvs. Invită oamenii să lucreze în jurul tău și să creeze conținut generat de utilizatori pentru tine. Ceea ce este bine este că hashtag-urile pot fi o idee comună de pornire în rândul persoanelor care folosesc astfel de hashtag-uri și pot porni o comunitate care este co-ancorată cu marca dvs.

Concluzie

Conținutul generat de utilizatori este punctul culminant al creșterii atunci când vine vorba de creșterea gradului de cunoaștere a mărcii dvs. Nu numai că asigură încrederea în publicul dvs., ci oferă conținut pentru extinderea acoperirii dvs. organice. Folosiți-le în avantajul dvs. și veți obține rapid comerțul dvs. electronic mai mult spre succes și creștere.