Peste 20 de instrumente software pentru biroul de asistență revizuite pentru biletele de asistență pentru clienți în 2023

După cum a raportat Future Market Insights, industria mondială de software de birou de asistență a avut o valoare estimată la 9,9 miliarde de dolari în 2021. Și se estimează că va atinge aproximativ 26,8 miliarde de dolari până în 2032.

Fără îndoială, cererea de software de ticketing la biroul de asistență crește, pe măsură ce companiile apelează la tehnologia modernă pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a-și optimiza procesele.

Dar poate fi o provocare să selectați cel mai bun software de ticketing pentru biroul de asistență pentru compania dvs. Așa că am făcut munca grea pentru dvs. și am evaluat diferite opțiuni cu privire la factori precum ușurința în utilizare, rentabilitatea, gestionarea biletelor, integrările terță parte și multe altele.

Mai jos, veți găsi un rezumat al principalelor sisteme de birou de asistență disponibile, împreună cu capabilitățile de luat în considerare atunci când alegeți unul.

Care sunt cele mai bune software de birou de asistență?

Cel mai bun software de birou de asistență include Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk și Help Scout.

Acestea fiind spuse, iată o listă a sistemelor de birou de asistență și a aplicațiilor de bilete de vârf de luat în considerare pentru afacerea dvs., împreună cu avantajele și dezavantajele acestora.

WordPress + Inbox eroic

Dacă utilizați WordPress, Heroic Inbox este cea mai bună opțiune pentru dvs. Este o cutie poștală unificată și un software de birou de asistență pe care îl puteți găzdui singur cu WordPress, un CMS cu sursă deschisă și gratuit.

Heroic Inbox este cel mai bun software de ticketing pentru biroul de asistență pentru a oferi asistență de top și satisfacție clienților la un preț rentabil.

Caracteristica cheie a acestui software de birou de asistență este capacitatea de a gestiona toate conversațiile cu clienții, colaborările cu partenerii și alte cutii poștale dintr-o singură locație.

Conectați-vă pur și simplu conturile Google Workspace sau Gmail, iar Heroic Inbox vă va aduce mesajele de e-mail în panoul de administrare WordPress pentru o gestionare și o comunicare ușoară.

Un alt beneficiu masiv al Heroic Inbox este că puteți adăuga oricât de mulți agenți și căsuțe de e-mail doriți fără niciun cost suplimentar. Nu este cazul altor software-uri deoarece majoritatea urmează modelul SaaS.

Pro

• Doar plug-n-play cu o configurare minimă necesară
• Permite repetări nelimitate, conversații și date despre istoricul biletelor
• Cost-eficiente în comparație cu instrumentele software ca serviciu (SaaS).
• Vine cu o politică de rambursare de 30 de zile
• Oferă suport multilingv

Contra

• Nu există o încercare gratuită ca multe instrumente SaaS
• Tu supraveghezi upgrade-urile de software și găzduirea web

Prețuri

Heroic Inbox taxează 199 USD anual pentru un site web, fără restricții privind funcțiile. În plus, primești un an de asistență și actualizări.

Web Help Desk de la SolarWinds

Web Help Desk de la SolarWinds este un software bun de birou de asistență dacă doriți să gestionați întregul proces de asistență pentru clienți dintr-o locație centrală.

Acest software de ticketing pentru biroul de asistență vine cu un centru de cunoștințe integrat, împreună cu SLA și funcții de ticketing. Vă permite să monitorizați solicitările de asistență și modul în care se descurcă agenții dvs. Astfel, puteți rezolva eficient solicitările clienților cu ajutorul rapoartelor de performanță.

Pro

• O mulțime de opțiuni de personalizare
• Cost rezonabil
• Probă gratuită de 14 zile
• Acceptă atât opțiuni bazate pe cloud, cât și opțiuni auto-găzduite

Contra

• Din planul gratuit lipsesc funcții esențiale precum automatizarea și ajutorul de la distanță
• Încărcarea rapoartelor de analiză a datelor necesită timp

Prețuri

Web Help Desk de la SolarWinds oferă un test de 14 zile, fără costuri, cu funcții complete. Puteți opta fie pentru un abonament anual, fie pentru o taxă unică. Pachetul începe cu o taxă anuală de abonament de 410 USD per utilizator cu 1 până la 5 conturi de utilizator.

Serviciul de asistență ProProfs

ProProfs Help Desk este un software de birou de asistență ușor de utilizat. Vă ajută să gestionați cazurile pe care le primiți din mesajele de e-mail sau reclamațiile pe care le primiți din chat în timp real.

Instrumentul vine cu funcții de automatizare robuste, inclusiv rutarea automată a biletelor, chat live, centru de informații de autoajutorare, răspunsuri salvate și multe altele.

Liderii de servicii pentru clienți au, de asemenea, o imagine clară asupra modului în care lucrează angajații lor de asistență. Aceasta include verificarea indicatorilor de performanță, cum ar fi timpul de rezoluție a biletului și timpul de prim răspuns.

În plus, puteți evalua satisfacția clienților furnizând chestionare privind satisfacția clienților (CSAT) și scorul net al promotorului (NPS) pentru a permite cumpărătorilor să-și evalueze rapid experiența.

Pro

• Ușor de utilizat și are aspectul Gmail
• Buget-friendly
• Funcții bune de gestionare a biletelor

Contra

• Lipsesc conexiuni API cu aplicațiile de social media
• Nu are capabilități extinse de analiză a datelor

Prețuri

Pachetul Essentials costă 10 USD pe agent pe lună atunci când facturarea se face anual. Acest plan permite maximum 5 agenți și include căsuțe poștale partajate și funcțiile de bază ale biroului de asistență.

Pachetul Premium costă 15 USD pe agent pe lună și permite maximum 10 agenți. Vine cu ierarhia biletelor, rutarea biletelor, eliminarea „Powered by ProProfs” din subsol și alte funcții. Toate planurile au o politică de rambursare a banilor în 15 zile.

Capacitate

Capacitatea diferă de la alte software-uri de ticketing pentru biroul de asistență, deoarece prioritizează rezolvarea problemelor cumpărătorilor prin automatizare, în loc de bilete numai.

Dacă o problemă nu este rezolvată folosind funcțiile de automatizare, Capacity are opțiunea de a o aloca unui anumit membru sau echipă din organizație. Și folosește un filtru inteligent pentru a clasifica cererile clienților și a aduna informațiile acestora pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Pro

• Serviciu de încredere pentru clienți
• Chat live automat pe care îl puteți modifica pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs
• Ușor de utilizat și de înțeles

Contra

• Chatbot ar putea beneficia de o capacitate de răspuns îmbunătățită
• Mesageria instantanee nu este disponibilă în toate pachetele

Prețuri

Planul de creștere costă 49 ​​USD pe agent pe lună și necesită cel puțin 10 agenți. Acest plan oferă analize cu trei rapoarte de bază, un chatbot cu inteligență artificială, articole de ajutor, stocare în cloud de 10 GB și un sistem de gestionare a biletelor cu vizualizare Kanban.

Planul Professional costă 99 USD pe agent pe lună și include funcții suplimentare, cum ar fi 15 rapoarte de analiză, maximum trei chatbot, interfețe Email, Slack și MS Teams, stocare în cloud de 100 GB și chat în timp real bazat pe AI.

SysAid

SysAid are o abordare unică a managementului serviciilor, deoarece utilizează software modular. Aceasta implică faptul că agenții pot începe cu o singură capacitate și pot adăuga altele după cum este necesar.

SysAid le permite agenților să selecteze doar instrumentele și caracteristicile de care au nevoie, spre deosebire de a le prezenta o gamă copleșitoare de opțiuni. Acest lucru ajută la eficientizarea interfeței și la evitarea oricărui fel de haos.

Software-ul pentru birou de asistență permite agenților să gestioneze solicitările de asistență de la computere desktop, precum și de pe smartphone-uri. De asemenea, vine cu funcții precum ticketing automat și surse de auto-ajutor, cum ar fi un centru de informații.

Pro

• Management eficient al activelor
• Ușor de utilizat
• Sistem optimizat de gestionare a biletelor

Contra

• Analiza datelor necesită o dezvoltare ulterioară
• Opțiuni limitate de modificare
• Informațiile privind prețurile nu sunt accesibile public fără trimiterea unui formular

HelpSpot

Dacă primiți solicitări de servicii de la un număr mare de cumpărători, HelpSpot este o altă opțiune potrivită pentru dvs. Puteți instala suita pe propria mașină sau online. Deci, poate servi și ca intranet offline al companiei dvs.

Este ușor de modificat și vă oferă funcții precum gestionarea biletelor de asistență, detectarea coliziunilor și un portal de documentație încorporat.

Pro

• Găzduiește într-o mașină de la locul de muncă sau online folosind tehnologia cloud
• Simplu și ușor de utilizat
• Nivel ridicat de flexibilitate

Contra

• Se știe că tabloul de bord îngheață uneori
• Partea de analiză a datelor necesită îmbunătățiri

Prețuri

Helpspot vine cu trei săptămâni de încercare gratuită. Facturarea anuală pentru pachetul premium începe de la 699 USD pe an pentru maximum trei reprezentanți. Cu cât trebuie să adăugați mai mulți agenți, cu atât mai mult va trebui să plătiți. Costul poate ajunge până la 59.999 USD pe an pentru 1000 de agenți.

Biroul de asistență HubSpot

Software-ul gratuit pentru biroul de asistență HubSpot și suita de gestionare a biletelor este o platformă integrată de servicii pentru clienți. Salvează toate solicitările dvs. de cumpărător, astfel încât întreaga dvs. echipă să le poată urmări, clasifica și gestiona fără efort.

Software-ul pentru serviciul de asistență HubSpot vă ajută, de asemenea, să setați și să monitorizați indicatorii cheie de performanță. Alte funcții, cum ar fi rutarea biletelor și capabilitățile de automatizare, ajută la salvarea eforturilor angajaților tăi care se confruntă cu clienții.

De asemenea, îi ajută pe membrii echipei să evite necazul de a face intrări într-o bază de date sau de a aloca manual cererile. În plus, puteți numi administratori și puteți crea niveluri pentru solicitări specifice. Folosind aceasta ca bază, HubSpot poate dezvolta automat procese personalizate pentru fiecare reprezentant pentru a-și crește performanța.

Pro

• Pachet gratuit cu funcții de bază, cum ar fi mesageria instantanee, căsuța poștală de grup, roboti de conversație și analize standard.
• Funcții automate de eliberare a biletelor și atribuire.
• Interfață de utilizare ușor de utilizat

Contra

• Asistența tehnică nu este disponibilă în pachetul gratuit
• Pachetele premium sunt mai costisitoare decât furnizorii alternativi

Prețuri

Software-ul pentru biroul de asistență HubSpot vine cu un plan gratuit. Planurile plătite încep de la 45 USD (cost lunar pentru doi utilizatori) la 1200 USD (cost lunar pentru 10 utilizatori). În plus, clienții pot include agenți suplimentari în fiecare pachet la un cost suplimentar. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru toate planurile.

Zoho Desk

Zoho Desk este un software de eliberare a biletelor de birou de asistență multicanal care poate gestiona biletele care vin prin mobil, internet, mesaje e-mail, mesagerie instantanee și rețele sociale. Această funcționalitate cross-canal permite companiilor să ofere o senzație unificată all-in-one.

Zoho Desk este unul dintre cele mai bune software de birou de asistență pentru întreprinderile mici, deoarece este bogat în funcții, dar încă ușor de utilizat. Și nu trebuie să cheltuiți mai mult pentru funcții precum aplicațiile pentru smartphone sau mesageria instantanee.

Acest software de ticketing pentru biroul de asistență vine și cu un widget de formular de contact pe care îl puteți instala pe site-ul dvs. Și este compatibil cu toate celelalte aplicații de întreprindere alimentate de Zoho, cum ar fi Zoho CRM sau Zoho Projects.

Pro

• Oferă un pachet gratuit
• Respectarea standardelor precum HIPAA, CCPA și GDPR
• Compatibilitate cu Google Workspace
• Toate pachetele includ 5 zile pe săptămână, asistență 24 de ore

Contra

• Caracteristica de mesagerie instantanee este doar în pachetul Enterprise
• Integrari cu Zoho CRM numai în pachete premium
• Capacități de analiză a datelor numai în pachete premium

Prețuri

Când este facturat anual, costul Zoho Desk variază între 14 USD și 40 USD pe lună per agent. Zoho Desk are și o opțiune gratuită, deși cu funcționalități limitate. Oferă un pilot gratuit de 15 zile și asistență în migrarea de pe alte platforme.

Agiloft

Agiloft oferă software de birou de asistență pe care cumpărătorii îl pot utiliza pentru a-și trimite biletele de asistență în orice moment. Dacă reprezentanții sunt plecați, portalul va înregistra cererea de asistență și va răspunde cu o rezoluție de auto-ajutor ca răspuns instantaneu.

Software-ul de eliberare a biletelor pentru biroul de asistență poate iniția, de asemenea, notificări de alertă dacă un bilet a fost în așteptare de mult timp și necesită implicarea unui reprezentant sau manager de nivel superior.

Acest lucru este deosebit de util pentru agenții care se confruntă cu clienții companiilor SaaS, deoarece gestionează o cantitate mare de probleme de servicii tehnologice care nu sunt de obicei rezolvate la primul contact.

Pro

• Nivel ridicat de flexibilitate în personalizare
• Ușor de folosit
• Suport bun pentru cumpărători

Contra

• Interfață de utilizare învechită
• Curbă mare de învățare pentru anumite caracteristici

Prețuri

Pachetele premium încep cu o rată lunară de 45 USD per agent. Dacă abordați direct compania, puteți primi o estimare detaliată a taxei sau o demonstrație personalizată, adaptată cerințelor dumneavoastră specifice.

Jira Service Management

Jira este o alegere potrivită dacă aveți nevoie de o platformă de bilete de birou de asistență care poate servi și ca soluție de gestionare a serviciilor pentru întreprinderi.

Jira oferă capabilități de birou de asistență pentru a eficientiza procesul de gestionare a problemelor incidente, publicarea în timp util a actualizărilor în interfața de utilizare sau versiuni ale produsului și depanarea problemelor tehnice.

Include automatizare încorporată, coadă, documentare și funcții de gestionare a activelor. Și se armonizează cu fluxurile dvs. de proces și oferă mai multe conexiuni API cu celelalte instrumente.

Mai mult, există cadre pentru asistență HR, managementul infrastructurii, administrare bazată pe lege, asistență generală și asistență pentru clienți.

Pro

• Oferă un pachet gratuit pentru maximum trei reprezentanți
• Nu există limită pentru numărul de solicitări ale cumpărătorilor
• Capacitate de servicii în mai multe limbi

Contra

• Pachetul gratuit vine doar cu suport de forum
• Pentru utilizare pe mai multe site-uri web, trebuie să vă abonați la pachetul Enterprise

Prețuri

Există o opțiune gratuită, care este grozavă pentru întreprinderile mici. Pachetele plătite încep la o rată anuală de 1400 USD pentru unul până la trei reprezentanți. Și costul continuă să crească pe măsură ce includeți mai mulți reprezentanți.

Hiver

Hiver este un software de birou de asistență care facilitează munca în echipă în abordarea solicitărilor de asistență ale cumpărătorilor. Este programat să funcționeze în Gmail. Astfel, puteți gestiona întreaga conversație de asistență pentru cumpărători dintr-o singură locație.

De asemenea, îl puteți utiliza pentru a monitoriza mesajele de e-mail și elementele de acțiune între companii. Și de aceea devine o alegere potrivită pentru întreprinderile care doresc să-și centralizeze toate mesajele de e-mail.

Pro

• Dezvoltat special pentru utilizarea cu platforma Gmail
• Oferă o versiune gratuită pentru o săptămână de încercat
• Oferă căsuțe primite și etichete partajate nelimitate
• Mesagerie instantanee și ajutor prin e-mail rotund-the-clic

Contra

• Oferă mai puține conexiuni software terță parte decât alternative
• Oferă mai puțină valoare pentru bani

Prețuri

Hivers vă oferă o săptămână de încercare gratuită. Când este facturat anual, oferă pachete care costă între 15 USD și 59 USD per agent pe lună. Funcțiile includ mesagerie instantanee, redactare în colaborare, căsuțe primite și etichete partajate nelimitate și ajutor pentru orientarea inițială.

Articole de condimente

Spiceworks este un software de ticketing pentru biroul de asistență care ajută întreprinderile să gestioneze atât operațiunile interne, cât și activitățile centrate pe cumpărător. Este unul dintre cele mai bune birouri de asistență dacă sunteți în căutarea unui software gratuit de asistență pentru clienți.

După ce l-ați configurat, cumpărătorii se pot conecta fie de pe un computer, fie de pe un smartphone. Acest lucru ajută personalul de asistență orientat către clienți să gestioneze cazurile care pot ajunge în afara programului de lucru.

Obțineți cele mai multe dintre caracteristicile fundamentale de gestionare a serviciilor așteptate, cum ar fi ticketing, asistență la distanță, notificări, reguli de automatizare, notificări push, raportare analitică, personalizare, integrare Active Directory, un portal de auto-ajutor, colaborare în echipă și asistență pe mai multe site-uri.

Spiceworks oferă, în plus, capacitatea de gestionare a stocurilor, permițând echipei dvs. să obțină detalii despre comenzile în curs. Acest lucru vă ajută personalul să țină clienții la curent dacă comanda lor va fi expediată cu întârziere.

Pro

• Este complet gratuit
• Puteți oferi asistență pe mai multe site-uri
• Instalare rapida
• Ușor de utilizat

Contra

• Absența capacităților esențiale precum mesageria instantanee
• Personalizare mică sau deloc

Prețuri

Este gratuit și nu există nicio constrângere privind numărul de cazuri sau supraveghetori. Acest lucru este posibil datorită colaborărilor cu alte software-uri. Mai mulți furnizori permit prețuri reduse atunci când sunt abonați prin Spiceworks.

HelpDeskZ

HelpDeskZ este un software gratuit de birou de asistență pentru platforma dvs. online de gestionare a biletelor, alimentat de PHP. Puteți folosi capabilități precum acțiuni în bloc, colaborarea în echipă și conversia e-mail în bilet pentru a crește eficiența echipajului dvs. de servicii orientat către clienți.

Platforma are, de asemenea, răspunsuri predefinite și o bibliotecă de documentație pentru a ajuta agenții în gestionarea întrebărilor frecvente.

Pro

• Acest sistem de birou de asistență poate fi descărcat gratuit
• Simplu de operat

Contra

• Asistență limitată pentru clienți
• Nu include hosting

Față

Front oferă căsuțe de e-mail partajate, asigurându-vă că echipa dvs. lucrează din același teanc de cazuri și are încorporată alocarea mesajelor, permițându-vă să urmăriți cine se ocupă de ce sarcină.

Colegii pot vizualiza înregistrările comunicării, astfel încât să poată continua de la ultima comunicare dacă se întâmplă să nu fiți din birou. Front este compatibil și cu software precum Salesforce și Nicereply. Acest lucru ajută la extinderea funcționalităților sale.

Pro

• Mai multe conexiuni API
• Ușor de utilizat
• Funcții de personalizare pentru a se potrivi nevoilor dvs

Contra

• Fiecare plan specifică limita minimă pentru agenți
• Cunoscut pentru a avorta conturile utilizatorilor cu valori și ideologii diferite

Prețuri

Toate planurile Front vin cu o încercare gratuită timp de o săptămână. Planul Starter permite doi până la 10 agenți și costă 19 USD pe utilizator pe lună atunci când este facturat anual. Caracteristicile includ suport multi-canal, mesagerie instantanee, lucru în echipă, rezervare de întâlniri, automatizare de bază și integrări terță parte.

Urmează planul de creștere, care costă 49 ​​USD de persoană, pe lună, facturat anual, pentru care ar trebui să aveți minim 5 utilizatori. Vă oferă funcții suplimentare, cum ar fi raportarea analitică, integrarea CRM și regulile de proces la nivel înalt. Ultimul plan, numit Scale, adaugă și mai mulți utilizatori și funcții avansate.

osTicket

osTicket este un software de eliberare a biletelor pentru biroul de asistență pe care îl puteți utiliza pentru a aloca și gestiona biletele primite. Capacitatea sa demnă de remarcat este filtrarea cazurilor care vă permite să automatizați inițierea și atribuirea biletelor.

De asemenea, puteți aloca automat elemente de acțiune cazului, în funcție de declanșatoarele de automatizare pe care le-ați configurat.

O altă capacitate fascinantă este instrumentul său de „evitare a coliziunilor de agenți”, care îi împiedică pe agenți să preia același caz simultan. Platforma îngheață cazul pentru ca alți agenți să nu bombardeze cumpărătorul cu răspunsuri.

Pro

• Design necomplicat și ușor de utilizat
• Instalare usoara
• Personalizat după cum este necesar

Contra

• Caracteristica multilingvă nu traduce șabloanele de e-mail
• Compatibilitatea cu rețelele de social media nu este inclusă

Prețuri

Puteți descărca software-ul gratuit. Dar apoi va trebui să găzduiești, să integrezi e-mailuri și să implementezi securitatea SSL pe cont propriu. Sau puteți obține planul găzduit în cloud la 9 USD per utilizator pe lună. Include găzduire, integrări de e-mail, SSL și funcționează imediat. De asemenea, îl puteți încerca gratuit timp de o lună.

Freshdesk

Freshdesk este un software de birou de asistență ușor de utilizat, cu o experiență intuitivă de utilizator. Este excelent pentru organizațiile care caută o mulțime de integrări de aplicații. Și se conectează perfect cu peste 1.000 de aplicații (inclusiv rețelele sociale) în toate pachetele sale premium.

Pro

• Peste 1.000 de integrări în pachetele sale premium
• Aveți opțiunea de a selecta regiunea serverului de date
• Oferă o anulare ușoară, fără taxe
• Funcționalități extinse de servicii pentru clienți

Contra

• Aveți nevoie de pachetul Pro sau Enterprise pentru a vedea timpul mediu de manipulare.
• Gestionarea service-ului pe teren are un cost suplimentar

Prețuri

Freshdesk oferă o versiune gratuită pentru maximum 10 utilizatori, ceea ce este ideal pentru întreprinderile mici. Sau puteți opta pentru pachetul său de probă gratuită de 21 de zile, cu funcții suplimentare, cum ar fi gestionarea serviciilor de teren și instanțe suplimentare de bot. Pachetele pentru opțiuni premium încep de la 15 USD/utilizator/lună și ajung până la 79 USD/utilizator/lună, atunci când sunt facturate anual.

Zendesk

Zendesk este un software cuprinzător de bilete pentru biroul de asistență, cu un set extins de funcționalități și suplimente. Dintr-o interfață unificată, echipa dvs. poate comunica cu consumatorii, poate monitoriza interacțiunile și poate prioritiza cererile.

Cu peste 1.000 de conexiuni API, acest software poate fi îmbunătățit pentru a crește productivitatea echipei tale, pentru a îmbunătăți suportul și pentru a permite o integrare ușoară cu alte aplicații.

În plus, această soluție oferă capabilități puternice de rutare și analiză, împreună cu capabilități de lucru în echipă pentru a lega departamentele interne și externe. De asemenea, puteți crea suplimente personalizate prin intermediul API-ului său.

Pro

• Peste 1.000 de conexiuni de aplicații terță parte, inclusiv aplicații de social media
• Startup-urile îl pot folosi gratuit timp de șase luni
• Simplu și ușor de operat
• Informații solide bazate pe date

Contra

• Nu oferă o versiune gratuită
• Organizarea biletelor trebuie îmbunătățită

Prețuri

Zendesk oferă o versiune de probă gratuită, iar opțiunile sale premium încep de la 49 USD per reprezentant pe lună, facturate anual. Dacă aveți nevoie doar de funcții esențiale, cum ar fi gestionarea biletelor, regulile de afaceri, analiza datelor și înregistrările de comunicare, există și un plan de asistență de bază care începe de la 19 USD per reprezentant pe lună.

Ajută-l pe Scout

Help Scout este un sistem de birou de asistență destinat firmelor noi, întreprinderilor mici sau oricărei întreprinderi care dorește să-și înființeze departamentul inițial de birou de asistență.

Help Scout este creat pentru a fi ușor de utilizat și direct. Prin urmare, este o alegere favorabilă dacă doriți un software de birou de asistență care este simplu de implementat și necesită învățare minimă.

În plus, Help Scout oferă funcționalități bazate pe cloud care sunt foarte apreciate de întreprinderile mici, cum ar fi o cutie poștală unificată și o bază de cunoștințe. Și toate pachetele premium includ opțiunea de a insera widget-uri de ajutor în paginile dvs. web.

Pro

• Politica de rambursare a banilor pe 30 de zile
• Test gratuit de 15 zile
• Alinierea la standarde precum HIPAA

Contra

• Conexiuni limitate terță parte în comparație cu rivalii săi
• Nicio versiune gratuită

Prețuri

Help Scout oferă o perioadă de încercare gratuită de 15 zile și o politică de rambursare a banilor de 30 de zile. Pachetele sale premium încep de la 20 USD per agent pe lună atunci când sunt facturate anual. Acest deținător de certificare B Corp plantează chiar și un copac la cumpărare.

ngDesk

Diferiții agenți au procesele lor unice de lucru. ngDesk recunoaște acest lucru și adaptează biroul de asistență la cerințele specifice ale fiecărui agent. Cu ajutorul acestui software de ticketing pentru biroul de asistență, agenții își pot personaliza căsuțele de e-mail și pot evidenția datele care sunt cele mai importante pentru ei.

ngDesk oferă, de asemenea, rapoarte de date pentru administratori pentru a monitoriza productivitatea forței de muncă. Aceștia pot analiza KPI, cum ar fi eficiența agenților și fericirea consumatorilor, cu ajutorul analizei încorporate.

Pro:

• Operare fără efort
• Foarte flexibil
• Set cuprinzător de caracteristici

Contra:

• ngDesk oferă mai puține conexiuni API
• Informațiile privind prețurile nu sunt disponibile pe site

Serviciu proaspăt

Freshservice este unul dintre cele mai bune software de eliberare a biletelor de birou de asistență dacă sunteți în căutarea unuia care să prioritizeze gestionarea incidentelor. Se mândrește cu capabilități de gestionare a activelor, incidentelor, proiectelor și așa mai departe.

Are toate resursele de care veți avea nevoie pentru o rezolvare mai rapidă a incidentelor, cum ar fi monitorizarea, evaluarea și remedierea.

Freshservice oferă, de asemenea, o platformă de auto-ajutorare, automatizare a proceselor și management SLA. Iar interfața sa ușor de utilizat permite forței de muncă să gestioneze problemele care necesită intervenție manuală, separând în același timp cazurile care pot fi gestionate cu automatizare.

Pro

• Oferă 21 de zile de probă gratuită
• Ușor modificabil și adaptabil
• Experiență ușor de utilizat
• Prevăzuți abonamente zilnice pentru a adăuga agenți suplimentari în zilele aglomerate

Contra

• Nu oferă nicio versiune gratuită.
• Ierarhia bazei de cunoștințe este limitată
• Capacitățile de gestionare a biletelor sunt limitate

Prețuri

Pachetele premium încep de la 19 USD per utilizator în fiecare lună pentru a fi facturate anual. Și proba gratuită de 21 de zile vă permite să încercați serviciile fără a fi nevoie să trimiteți detaliile cardului de credit. Pachetele premium includ management în cloud, revizuire și aprobări, panouri de echipă, un mediu sandbox și management on-call.

HappyFox

Serviciul de asistență Happyfox vine cu suport în mai multe limbi și poate fi o alegere solidă dacă aveți o forță de muncă internațională. Pe lângă limba engleză, acest portal acceptă peste 30 de limbi.

Aceasta înseamnă că HappyFox va converti conținutul de la sine, indiferent de limba pe care o folosesc cumpărătorii. Acest software de birou de asistență oferă conținut portal de cunoștințe și în mai multe limbi.

Pro

• Suport pentru o bază de cunoștințe multilingvă
• Textele clienților sunt traduse automat
• Oferă pachete cu utilizatori nelimitați
• Primești ajutor pentru a te muta de la un alt birou de asistență

Contra

• Restricții privind numărul de bilete în planurile care permit utilizatori nelimitați
• Detectarea coliziunilor este disponibilă numai în planurile de nivel înalt

Prețuri

Pachetele premium încep de la 29 USD/utilizator/lună când sunt facturate anual. Puteți obține aceste planuri numai dacă aveți 5 sau mai mulți agenți în echipa dvs. Există, de asemenea, un model de preț separat pentru agenții nelimitați.

C-Desk

C-Desk este un software cuprinzător și gratuit pentru biroul de asistență, care oferă o gamă largă de funcții de asistență pentru clienți, de la gestionarea biletelor până la colectarea feedback-ului cumpărătorilor.

Acest software de birou de asistență este potrivit pentru întreprinderile mici care doresc să implementeze o soluție de birou de asistență pentru prima dată.

Obțineți și funcții pentru a demonstra dovada socială. De exemplu, funcția de galerie vă permite să inserați și să grupați înregistrări video și imagini sub formă de colecții pe site-ul dvs. Puteți folosi acest instrument pentru a afișa recenziile cumpărătorilor, pentru a vă face să pari mai demn de încredere și mai profesionist.

Pro:

• Sistem de birou de asistență gratuit.
• Veți primi asistență 24/7 pe WhatsApp
• Set bogat de caracteristici
• Interfață ușor de utilizat

Contra:

• Procesul de configurare poate fi puțin dificil
• Fără suport multilingv

Hesk

Hesk este o aplicație simplă de birou de asistență, ideală pentru întreprinderile mici. Interfața sa simplă și intuitivă îl face ușor de pornit, chiar și pentru cei începători cu software-ul help desk.

Hesk oferă o soluție de gestionare a biletelor bazată pe cloud sigură și de încredere, care poate fi descărcată și instalată rapid.

În plus, are capacitatea de a personaliza câmpurile de bilete și afișajul pentru a se potrivi cu procesul echipei tale. De asemenea, include un formular de solicitare a biletelor bazat pe web pentru cumpărători pentru a ridica bilete.

Pro

• Simplu de configurat și de operat
• Suporta mai multe limbi
• Copii de rezervă gratuite în fiecare zi
• 90 de zile, 100% garanție de rambursare a banilor

Contra

• Unele caracteristici esențiale sunt doar în planurile plătite
• Trebuie să-l încărcați pe propria găzduire

Prețuri

Licența site-ului Hesk poate fi achiziționată pentru o plată unică de 49,99 USD. Licența avansată Hesk, care costă o taxă unică de 199,99 USD, vine cu beneficiul de 5 ani de asistență prioritară. Ambele licențe includ o politică de rambursare a banilor de 90 de zile, 100%.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus de la ManageEngine are multe instrumente de asistență pentru clienți, cum ar fi colectarea feedback-ului clienților, SLA-uri și un generator de baze de cunoștințe.

Pe lângă aceste funcții fundamentale de gestionare a serviciilor, acest software de ticketing pentru biroul de asistență simplifică și procedurile de service prin automatizarea acestora. Echipele tale de service își pot actualiza starea în ceea ce privește disponibilitatea lor, iar biletele vor fi alocate automat.

Pro

• Puteți implementa la fața locului sau pe web
• Alinierea la standardele ITSM
• Vine cu o platformă de auto-ajutor bazată pe inteligență artificială pentru interogări recurente
• Compatibilitate cu alte sisteme de birou de asistență Zoho

Contra

• Curbă mare de învățare
• Instrumentele esențiale, cum ar fi analytics și AI, sunt doar în pachete cu costuri ridicate
• Structura costurilor ambiguă atunci când aveți nevoie de funcții suplimentare

Prețuri

Va trebui să-i contactați pentru a obține o ofertă personalizată.

Boss Solutions Suite

Boss Solutions Suite se numără printre cele mai bune soluții de birou de asistență și oferă atât birou de asistență web, cât și la fața locului și software de ticketing pentru echipele orientate către clienți.

Pentru a gestiona întrebările frecvente, Boss Solutions Suite vă oferă posibilitatea de a crea un portal de cunoștințe. În plus, are o aplicație pentru smartphone pe care agenții tăi o pot utiliza pentru a gestiona solicitările de asistență de oriunde.

În calitate de manager al biroului de asistență sau părți interesate, va trebui, de asemenea, să luați decizii bazate pe date cu privire la performanța echipei dvs. Așadar, vine cu un panou de raportare pentru a genera informații despre succesul echipei tale în rezolvarea problemelor.

Pro

• Asistență excelentă pentru clienți
• Nivel ridicat de flexibilitate
• Simplu de învățat și de utilizat

Contra

• Analiza datelor nu este la fel de cuprinzătoare ca concurenții
• Planului Essentials îi lipsesc multe integrări importante

Prețuri

Planul cu cel mai mic preț pentru Boss este pachetul Essentials, la 19 USD pe utilizator pe lună atunci când este plătit anual. Vine cu funcții precum tablouri de bord, asistență la distanță, o aplicație pentru smartphone și compatibilitate cu Active Directory.

Următorul plan, numit Professional, costă 39 USD pe utilizator pe lună. Caracteristicile suplimentare din acest plan includ o bază de cunoștințe, sondaje ale utilizatorilor, managementul SLA, aprobările membrilor echipei, șabloane de e-mail și etichetare.

Pentru a obține și mai multe funcții avansate, cum ar fi programarea, chatul, brandingul și integrările, puteți să vă înscrieți pentru pachetul enterprise la 69 USD pe utilizator pe lună. Toate planurile vin cu o probă gratuită de 14 zile.

Ce să căutați în software-ul de ticketing birou de asistență

Alegerea software-ului potrivit pentru biroul de asistență implică luarea în considerare a unor factori precum serviciul pentru clienți, caracteristici, ușurință în utilizare, gestionarea biletelor, dimensiunea echipei, suport multilingv și cost.

După ce am analizat cele mai bune recomandări ale noastre pentru software-ul de ticketing pentru biroul de asistență, acum este momentul să începeți să vă restrângeți opțiunile. Iar următoarele aspecte vă vor ajuta să evaluați diverse programe de birou de asistență.

Cost

Birourile de asistență au potențialul de a spori capacitatea departamentului dumneavoastră de a face față clienților de a gestiona mai multe solicitări de servicii și de a îmbunătăți experiența consumatorului. Dar aceste instrumente pot fi costisitoare. Deci, atunci când evaluați un sistem, întrebați-vă:

• Cât poți cheltui?
• Care este prețul instrumentului?
• Obțineți suficientă valoare pentru banii pe care îi veți cheltui?

Dacă sunteți o afacere mică, cu bani limitati și aveți nevoie de un program bun de birou de asistență, ar trebui să cântăriți diferite planuri unul față de celălalt și să vedeți dacă există taxe nedezvăluite în timp ce finalizați alegerea.

Ușurință în utilizare

Un alt aspect important este timpul necesar echipei dumneavoastră pentru a învăța și a adopta noul software. Verificați dacă programul este ușor de instalat și ușor de utilizat

Suport multilingv

Intercom a chestionat 135 de lideri ai echipelor de asistență și a constatat că 29% dintre companii și-au pierdut clienți pentru că nu oferă asistență multilingvă.

Prin urmare, dacă vă adresați consumatorilor globali, trebuie să vă asigurați că biroul dvs. de service vă poate oferi asistență în diferite limbi.

Set de caracteristici

Ce fel de soluții de service căutați? Căutați gestionarea de bază a biletelor sau funcții mai avansate, cum ar fi un centru de cunoștințe, mesagerie instantanee și așa mai departe?

Verificați lista de funcționalități oferite de programul help desk. Include totul conform cerințelor dvs. sau îi lipsește o parte din el?

Marimea echipei

De câți membri ai personalului de asistență aveți nevoie? Unele programe de birou de asistență au cerințe prealabile pentru numărul minim de personal și taxe suplimentare pentru fiecare utilizator nou. Prin urmare, asigurați-vă că includeți acest lucru în procesul de selecție.

Serviciu clienți

Ai presupune că un furnizor de software de birou de asistență ar oferi asistență de top propriilor clienți. Dar, din păcate, nu este întotdeauna cazul. Prin urmare, asigurați-vă că verificați următoarele:

• Cât de rapidă și eficientă este asistența clienților companiei dvs. de software?
• Există un centru util de cunoștințe sau o secțiune de întrebări frecvente disponibile?
• Îi poți contacta prin mesaj instantaneu, apel telefonic sau prin e-mail?

Gestionarea biletelor

Vedeți dacă programul oferă o interfață de gestionare a biletelor simplă și ușor de utilizat. De asemenea, ar trebui să ofere și alte funcții cruciale de gestionare a serviciilor, cum ar fi automatizarea biletelor, transferul cazurilor către oficiali de nivel superior și partajarea biletelor.

Întrebări frecvente despre software-ul biroului de asistență

Iată întrebările noastre cele mai frecvente legate de software-ul de ticketing birou de asistență, împreună cu răspunsurile acestora.

Care sunt caracteristicile comune ale software-ului de ticketing pentru biroul de asistență?

O soluție de ticketing include de obicei funcții precum un birou de asistență, gestionarea conținutului bazei de cunoștințe, chat în timp real și analiza datelor. Multe instrumente oferă chiar capabilități precum compatibilitatea cu aplicațiile de social media, managementul activelor și managementul proiectelor.

Cât costă software-ul help desk?

Prețul soluției de bilete diferă în funcție de capacitățile și numărul de repetări de care aveți nevoie. Anumite programe software de birou de asistență oferă pachete gratuite, în timp ce restul taxează lunar maxim 100 USD per utilizator.

De ce are nevoie compania mea de software de bilete pentru biroul de asistență?

În cazul în care compania dumneavoastră are mai mulți angajați care se ocupă de serviciul clienți, o soluție de ticketing se poate dovedi a fi o resursă indispensabilă. Vă permite să monitorizați în mod eficient solicitările clienților și facilitează alocarea și gestionarea biletelor.

Concluzie: alegeți cel mai bun software de birou de asistență

Pe măsură ce organizația dvs. se extinde și dobândește mai mulți clienți, personalul de la biroul de asistență se va confrunta cu nevoia tot mai mare de asistență. Aici soluțiile de birou de service și platformele de gestionare a biletelor au un impact semnificativ asupra productivității departamentelor de asistență pentru clienți.

De exemplu, software-ul Help desk, cum ar fi Heroic Inbox, poate aloca întrebările de asistență primite în rândul membrilor personalului și le permite să gestioneze și să țină evidența biletelor simple și complexe.

Prin utilizarea unei platforme de birou de service, agenții de servicii pentru clienți vor avea capacitatea de a clasifica în mod adecvat și abil cazurile, de a gestiona volumul de bilete și de a oferi asistență.

Așadar, pe măsură ce evaluați cea mai bună soluție de bilete la biroul de asistență pentru cerințele dvs., acordați o șansă Heroic Inbox și aflați dacă corespunde așteptărilor dvs.