Cele mai bune cinci pluginuri de chat live pentru WordPress

Publicat: 2021-03-25

Știați că 90% dintre clienți consideră că primirea unui răspuns „imediat” (definit ca un răspuns în mai puțin de zece minute) este important sau foarte important atunci când au o întrebare despre serviciul clienți? Viteza serviciilor pentru clienți este, fără îndoială, un factor important atunci când vine vorba de a vă asigura că clienții dvs. se bucură de o experiență bună cu afacerea dvs. și una dintre cele mai eficiente modalități de a oferi acest lucru este prin chatul live pe site-ul dvs.

Ceea ce înainte era dificil de implementat, chatul live este acum destul de ușor de configurat pe un site web WordPress datorită unor pluginuri grozave de chat live de pe piață. Având în vedere că nu este niciodată mai important să vă asigurați că afacerea dvs. oferă cel mai bun serviciu posibil, configurarea chatului live ar putea fi modalitatea ideală de a trece înaintea concurenței.

Să aruncăm o privire la primele cinci plugin-uri de chat live disponibile astăzi pentru WordPress.

Chat live

Dacă a existat un premiu pentru cel mai bun nume de companie, atunci ar putea trebui să accesați Live Chat! Live Chat este o soluție sofisticată, de chat live, care există de ceva timp. Produsul lor a fost rafinat continuu de-a lungul anilor și oferă o modalitate super rapidă de a adăuga funcționalitate de chat pe site-ul dvs. WordPress prin intermediul unui plugin rapid de instalat.

Nu numai că sistemul lor oferă o experiență de utilizator rafinată pentru clienți, dar, la fel de important, include un portal de operare rafinat pentru dvs. și echipa dvs., permițându-vă să gestionați mai multe chat-uri primite cu încredere. O caracteristică remarcabilă a sistemului Live Chat este capacitatea de a adăuga funcționalitate de chat live pe mai multe site-uri web și de a marca fiecare dintre aceste interfețe de chat în mod diferit. În mod clar, ar fi un coșmar să încerci să gestionezi chat-urile de pe mai multe site-uri web dacă ar trebui să te conectezi și să te deconectezi de la sisteme separate (în realitate, ar trebui să ai dispozitive separate conectate în fiecare cont). Live Chat rezolvă această problemă dintr-o lovitură. Marcați și instalați un widget de chat live pe diferite site-uri web și apoi sunteți liber să gestionați aceste chaturi dintr-o singură interfață de utilizator.

Spre deosebire de unele soluții de chat live care oferă un plan gratuit, va trebui să alegeți un plan plătit de la început (dincolo de o încercare gratuită). Planul lor Starter oferă o gamă bună de funcționalități și costă 19 USD/lună. Dacă doriți mai multe funcții (inclusiv opțiunea de chat pe mai multe site-uri pe care am menționat-o mai sus), va trebui să treceți la planul de echipă care rulează la 39 USD/lună per utilizator.

Tawk

Dacă doar vă scufundați degetele în lumea chat-ului live și nu sunteți sigur dacă doriți să cheltuiți încă bani pe ea, atunci Tawk ar putea fi soluția de chat pentru dvs. Descris drept „software de chat de dragoste 100% gratuit pentru site-ul tău”, Tawk oferă cu siguranță un sistem de chat live gratuit, cu adevărat viabil, care poate fi implementat rapid pe site-ul tău WordPress folosind pluginul lor.

Ceea ce ne impresionează cu adevărat la Tawk este calitatea sistemului. Pentru un produs gratuit (și unul care a rămas gratuit de câțiva ani încoace), Tawk face cu adevărat o treabă grozavă oferind o experiență grozavă de chat atât pentru clienții dvs., cât și pentru echipa dvs. Tawk nu este doar gratuit, dar, conform datelor lor, este soluția de chat live numărul 1 disponibilă astăzi, cu o cotă de piață de 20%. Peste 1,7 miliarde de oameni interacționează cu un widget tawk.to în fiecare lună. Necrezut!

Pe lângă faptul că oferă un widget de chat live minunat, acum au și un sistem gratuit de bază de cunoștințe care vă permite să lansați rapid un centru de cunoștințe de auto-ajutor pentru clienții dvs.

Screets Live Chat Nelimitat

Dacă taxele lunare pentru servicii nu vă interesează, atunci vă recomandăm să verificați Live Chat Unlimited de la dezvoltatorul de software Screets. Acest plugin WordPress independent este disponibil pentru o taxă unică de doar 25 USD pentru utilizare pe un singur site web.

Interfața de chat este modernă și bine concepută și include un sistem de colectare a datelor mai sofisticat, prin care caseta de chat solicită doar lucruri precum numele clientului DUPĂ ce chatul este inițiat. Scopul acestui lucru este de a face cât mai rapid și ușor posibil pentru client să lanseze un chat cu dvs.

Și, dacă nu sunteți în preajmă pentru a discuta, atunci va apărea un formular frumos „Suntem offline” dacă cineva solicită o conversație. Datele introduse în acest formular vă sunt apoi trimise prin e-mail, astfel încât să puteți începe conversația cu clientul prin e-mail. De asemenea, vizitatorii pot vedea istoricul conversațiilor anterioare cu tine prin intermediul widget-ului de chat.

Tidio

Tidio este un alt sistem excelent de chat live pentru WordPress. Ne place designul ferestrei lor de chat, care este cu adevărat elegant. Și ca bonus, Tidio oferă un plan gratuit super generos, care include până la trei agenți și chat-uri nelimitate cu vizitatorii.

Tidio este impresionant de rapid de instalat - trebuie doar să mergeți la depozitul WordPress pentru a descărca pluginul lor dedicat WordPress. Odată ce ați configurat, puteți continua prin chat cu vizitatorii dvs. prin portalul web Tidio sau, chiar mai bine, prin aplicația lor mobilă iOS sau Android. Utilizarea unei aplicații pentru mobil este o modalitate excelentă de a vă asigura că puteți continua să discutați cu clienții dvs. chiar și atunci când vă îndepărtați de birou și este o caracteristică care ne place foarte mult. Este și mai impresionant că această funcție este disponibilă având în vedere că serviciul este gratuit.

Sistemul de chat live este, de asemenea, integrat inteligent cu un chatbot. Chatbot-ul poate face o parte din munca grea pentru echipa ta, răspunzând automat la întrebări simple. Opiniile sunt împărțite cu privire la dacă chatbot-urile sunt sau nu o idee bună, dar asta nu a împiedicat un număr mare de companii să le implementeze. Dacă doriți să faceți același lucru, dar doriți să oferiți chat live alături de un chatbot, atunci Tidio ar putea fi soluția perfectă.

Moneypenny

O problemă majoră care poate descuraja companiile să folosească chatul live este că nu au întotdeauna personalul disponibil pentru a gestiona conversațiile în timp real cu clienții lor. O plângere obișnuită în rândul clienților atunci când vizitează site-uri web care au o opțiune de „chat live” este că nu există nimeni disponibil să-i ajute! Acest lucru, în multe privințe, poate fi mai rău decât a nu oferi deloc chat.

Moneypenny este o afacere cu sediul în Marea Britanie care își propune să rezolve această problemă oferind un serviciu de chat live complet externalizat. Nu numai că oferă software-ul de chat care este marcat pentru a se potrivi afacerii tale, dar oferă și echipa care se ocupă de chat-urile în numele tău. Agenții lor sunt disponibili 24/7, ceea ce înseamnă că există întotdeauna o persoană reală gata să vă ajute clienții, indiferent de ora din zi.

Uneori, totuși, vei dori să te ocupi singur de chat-urile cu clienții. Moneypenny acoperă acest lucru, oferindu-vă și echipei dvs. acces deplin la interfața de chat, astfel încât să puteți interveni și să gestionați chat-urile ori de câte ori sunteți liber. Dar în momentul în care nu ești disponibil, echipa lor va interveni fără probleme și se va ocupa de chat în numele tău. Acest lucru înseamnă că nu mai există mesaje enervante „Ne pare rău, nu suntem disponibili pentru chat în acest moment” pentru clientul dvs.