Viitorul comerțului electronic este incluziunea

În anii '90 vorbeam mult despre comerțul electronic, dar părea puțin probabil să conteze, deoarece nu destui consumatori aveau computere pe atunci. Similar cu ceea ce subliniază Guy Kawasaki în discursul său „Lecțiile lui Steve Jobs”,

A existat o perioadă în ultimul secol când oameni precum Thomas J. Watson de la IBM au considerat în anii 1940 că:

„Cred că există o piață mondială pentru poate cinci computere.”

Mai târziu va fi actualizat în anii 1970 de Ken Olsen, fondatorul Digital Equipment Corporation, pentru a:

„Nu există niciun motiv pentru care cineva și-ar dori un computer în casa lor.”

Dar cred că mă consider norocos că am fost într-un loc în anii 1980/1990 când un tip pe nume Nicholas Negroponte a avut câteva idei ciudate precum:

„În curând vom cumpăra cărți și ziare direct de pe internet.”

care a strâns un răspuns la mijlocul anilor '90 în Newsweek de „Uh, sigur”. A fost plasat în aceeași grămadă ca și alte predicții sălbatice ale lui Negroponte că ne vom uita într-o zi la filme pe computere sau vom purta un computer în buzunar sau în poșetă, și încă din anii '70, demonstrând cum într-o zi am putea întreba computerul nostru pentru indicații pe o hartă.

„Nu poți conecta punctele aşteptând cu nerăbdare; le poți conecta doar privind înapoi. Așa că trebuie să ai încredere că punctele se vor conecta cumva în viitorul tău.”
-Steve Jobs

Este important să ne amintim că, de curând, în 2006, ne gândim și spuneam lucruri precum această poveste NPR:

„Numărul de persoane care vizionează online anunțuri imobiliare este relativ mic: aproximativ 17% din populația SUA.”

Și mi-aș dori să pot găsi povestea radio care mi-a atras cel mai mult atenția cu privire la momentul în care comerțul online ieșea din pământ. Din păcate, nicio căutare pe Google nu a adus-o în prim-plan, așa că va trebui să merg la școală veche și să- mi folosesc memoria (zâmbet).

În primii ani ai comerțului online, aspectul său neobișnuit de incluziv a găsit o potrivire puternică a produsului-piață. Cum? A oferit condiții de concurență echitabile pentru două categorii de oameni care tind să fie excluși într-o experiență de cumpărături reală: 1/ oameni care sunt considerați „supraponderali” și 2/ oameni care sunt de culoare. Ambele tipuri de consumatori s-ar simți disconfort atunci când intrau într-un magazin din lumea fizică - comerțul online s-a simțit mult mai bine, deoarece nu aveau nevoie să experimenteze părtinirea care ar putea fi asociată cu aspectul lor fizic.

Asta a fost acum mai bine de 10 ani și înainte de apariția smartphone-ului și a rețelelor sociale. Și cred că aceste informații se pierd în zgomotul modului în care comerțul electronic atrage atât de multe tipuri de oameni astăzi. Acestea fiind spuse, dacă comerțul electronic a supraviețuit cumva primilor săi ani, când era un model de afaceri mai puțin sustenabil, ne-am putea gândi la modul în care îi datorăm primii ani ai comerțului electronic de aducere a incluziunii oamenilor care s-au simțit în mod tradițional excluși drept calea care a condus la aplicabilitatea sa pentru restul. dintre noi.

Există o poveste similară în evoluția produselor OXO grips. Produsele OXO au fost concepute inițial pentru persoanele în vârstă care aveau nevoie de unelte de bucătărie mai ușor de ținut în mână. Dar s-a dovedit că toată lumea, nu doar bătrânii, dorea să-și țină curățătorul de legume, astfel încât să nu le mai rănească mâna. Toate acestea par a fi bunul simț în retrospectivă, dar acesta este beneficiul de a privi înapoi pentru a privi înainte.

„Este posibil să nu fie întotdeauna profitabil la început pentru companii să fie online, dar cu siguranță va fi neprofitabil să nu fie online.”
— Esther Dyson

Deci, care este viitorul comerțului electronic? Presupun că, la fel ca în orice, trebuie să privim în trecut pentru a înțelege ce am greșit față de ceea ce am făcut bine. Și apoi pune întrebarea pe care Kat Holmes, guru al designului incluziv, mă face să o întreb tot timpul: „Cine este exclus?” Este o metodă eficientă de a vă concentra asupra creșterii pieței totale adresabile, verificându-vă părtinirile în legătură cu ipotezele despre produse și marketing.

Această linie de gândire mi-a apărut în minte când am participat la recenta conferință a dezvoltatorilor WooCommerce din Seattle. Acolo am auzit povești despre clienții dezvoltatorilor care vând prosper pe platformele majore precum Amazon.com sau eBay.com și majoritatea veniturilor lor provenind de la ei. Și apoi vine o singură zi aberantă în care ei se lasă de la serviciul pentru clienți și primesc evaluarea de 1 stea, apoi alta. Chiar dacă reușesc să-și revină, este prea târziu și magazinul lor este eliminat. Luna următoare trebuie să depună declarația de faliment pentru că erau all-in pe platforme pe care nu le dețineau și nu le controlau.

M-a făcut să mă gândesc la „Pe cine exclud principalele platforme de vânzare?” Și, de asemenea, „Care este cel mai incluziv model de comerț electronic de acolo?” Sincer, nu știu răspunsul la aceste întrebări. Dar cred că răspunsurile la acest tip de întrebări încapsulează viitorul produselor în general. Are ceva de-a face cu acești factori de eliberare :

1. Controlul și securitatea datelor
2. Accesibilitatea lansării/întreținerii
3. Design inclusiv pentru vânzători și cumpărători

Factorul 3 este ceva pe care încă ne străduim să ne dăm seama și acum aproximativ o lună am creat lista noastră de verificare a designului inclusiv pentru a începe. Factorii 1 și 2 sunt inerenți platformelor open source, cum ar fi WordPress și Drupal - și știu că munca este intensă și continuă din perspectivă tehnică. Dar din perspectiva umană, lucrul în jurul designului incluziv este locul în care trebuie să avem câștiguri, iar 2018 este anul în care ne străduim să mergem și mai departe.

Un exemplu excelent de abordare incluzivă a marketingului a fost prezentat la WordCamp Europe de Marina Pape de la Automattic. Există câteva concluzii fantastice în această postare sau puteți urmări întreaga discuție chiar aici:

Te așteptai să auzi despre inteligența mașinii sau interfețele vocale sau AR/VR? Îmi pare rău. Am văzut acele lucruri în laboratoare de peste trei decenii și le-am ️. Dar sunt mai interesat de ceea ce se poate face efectiv în viitor, care este anul 2018 pentru mine. Și nici tu, nici eu nu avem timp să citim postările de pe blog - înapoi la munca de proiectare inclusiv, așa că mai mulți oameni care sunt excluși în prezent își pot duce afacerile online!

Puteți urmări cele mai recente păreri ale mele despre produse pe YouTube.