10 Pluginuri WordPress pentru sistemul de bilete de asistență sau biroul de asistență pentru ajutor pentru clienți
Publicat: 2022-07-29Sunteți în căutarea celor mai inteligente pluginuri WordPress de birou de asistență pentru a vă duce asistența pentru clienți la următorul nivel de performanță? Noi, cei de la SKT themes, am revizuit deja conținutul directorului WordPress pentru cel mai bun sistem de bilete de asistență sau pluginuri WordPress pentru biroul de asistență pentru a restrânge selecția și a economisi timp.
Mii de afaceri și companii concurează pentru a câștiga atenția și loialitatea clienților și clienților.
A face acest lucru nu este întotdeauna ușor, dar exersarea tuturor instrumentelor și tehnicilor posibile pentru a face acest lucru va aduce din ce în ce mai mulți clienți mai aproape de ușile tale. Una dintre astfel de tehnici pe care să te bazezi este asistența și serviciul profesional pentru clienți.
O asistență excelentă pentru clienți nu înseamnă doar a fi politicos cu ei. Este, de asemenea, să le satisfacă nevoile, să răspundă la solicitările și cerințele lor, să le economisească timp, să le rezolve problemele și, în general, să le ofere o experiență exclusivă de client pe care ar putea-o avea vreodată.
Dacă sunteți deja online cu site-ul dvs. de afaceri sau personal, trebuie să vă gândiți la integrarea unor instrumente și plugin-uri puternice pentru a face comunicarea cu baza dvs. de clienți mai organizată și pentru a economisi timp.
Ei bine, pluginurile WordPress de la biroul de asistență și alte software relevante ale terților sunt soluții ideale în astfel de cazuri.
Indiferent dacă doriți să oferiți utilizatorilor site-ului dvs. cele mai convenabile birouri de asistență pentru a le direcționa întrebările și întrebările, biletele și multe altele, primiți-le instantaneu de la back-end, conectați-vă site-ul cu sisteme și platforme populare de birouri de asistență.
Gestionați notificările prin e-mail pentru a urmări mereu cerințele clientului dvs., asigurați-vă că puteți face totul cu cel mai bun sistem de bilete de asistență sau cu pluginurile WordPress pentru biroul de asistență discutate mai jos.
1. Baza de cunoștințe
Baza de cunoștințe este un alt plugin de bilete de asistență WordPress cel mai popular pentru utilizatorii WordPress. Dacă alegeți acest plugin, ar fi o mișcare perfectă pentru a interacționa cu clienții și pentru a menține relații de afaceri cu aceștia. Pluginul vine cu funcții limitate care vă vor satisface cerințele de a gestiona relația cu clienții.
De asemenea, are câteva caracteristici de design minunate pentru a crea un front-end și un backend după cum doriți. Acest instrument premium este complet personalizabil de către oricine. Puteți crea cu ușurință câmpuri personalizate, astfel încât să puteți aduna informațiile despre clientul dorit.
Clienții vor putea solicita cu ușurință deoarece are o interfață de utilizator îngrijită și curată. Este foarte ușor de configurat, trebuie doar să instalați, să descărcați și să activați pluginul.
Pluginul vine cu 2 licențe care vă oferă suport de 6 luni și actualizări viitoare. Se poate sorta și căuta biletul pe baza câmpurilor personalizate, cum ar fi prioritatea, data și departamentul. Clienții vor avea autoritatea de a selecta departamentul în cauză și prioritatea biletului.
Veți obține o licență obișnuită la 49 USD, în timp ce veți obține o licență extinsă la 200 USD. Pluginul a fost actualizat luna trecută, dar nu este compatibil cu editorul Gutenberg.
Caracteristici:
- Este compatibil cu Chrome, Safari, Firefox, IE9, IE10, Opera, Edge și multe altele.
- Acceptă versiunea WordPress 4.7 și mai sus.
- Compatibilitate cu shortcodes.
- Folosește categorii.
- Permalink personalizabil.
- Widgeturi.
- Receptiv.
- Suport pentru categorii imbricate.
2. Chat – Suport Board
Acesta este un alt plugin WordPress cel mai eficient pentru bilete de asistență. Acest plugin este puțin diferit de pluginurile de asistență ale altora, deoarece are funcția de chat live, chat video și chat vocal.
Acest plugin este foarte util, deoarece vă ajută să gestionați sistemul de bilete și oferă o serie de opțiuni pentru a comunica cu clienții atunci când este necesar. Pentru a face afacerea dvs. mai valoroasă, are funcții avansate de raportare.
Fără bătăi de cap, puteți personaliza aspectul acestui plugin cu ajutorul unui generator de pagini de compozitor vizual. Fără a adăuga niciun software suplimentar pe site-ul dvs. web, clienții pot folosi video și chat vocal.
Asistența prin chat vă va ajuta oferindu-vă informații adecvate despre clientul dvs., inclusiv adresa lui IP, locația și multe altele. Acest plugin este disponibil gratuit și la un cost premium. Licența obișnuită vine în 45 USD, iar licența extinsă vine cu 399 USD cu suport gratuit de 6 luni și actualizări pentru viitor.
Caracteristici:
- În timp real, puteți chiar să vă urmăriți clienții sau vizitatorii site-ului.
- Pluginul este o soluție completă pentru chat vocal, chat video, mesaje, chat live și sistem de ticketing.
- Chatul live și apelurile video sunt adăugate pe plugin cu ajutorul Skype și G-Talk.
- Pluginul este cel mai potrivit pentru fiecare browser și dispozitiv.
- Multilingv prietenos, astfel încât acceptă diferite limbi.
- Pe deplin receptiv.
- Bara de instrumente de integrare socială.
- Funcție avansată de raportare.
3. Biroul de asistență Catchers
Catchers Helpdesk este cel mai util sistem de bilete WordPress care vă permite să răspundeți obișnuit, astfel încât să le puteți transmite altor clienți pentru a vă economisi timp și eforturi.
Această caracteristică este foarte utilă pentru a vă face munca mai rapidă și pentru a oferi asistență clienților într-un mod eficient. Versiunea gratuită a acestui plugin este suficientă dacă tocmai v-ați început afacerea online, dar dacă doriți să-i extindeți funcțiile, atunci fără nicio problemă puteți sări la orice supliment al acestuia.
Aceste suplimente vă vor ajuta oferind câteva funcții premium pentru a vă extinde funcționalitatea site-ului. Pluginul premium începe cu 39 USD. Veți obține acces complet la opțiunea de setare pentru a personaliza pluginul după cum doriți.
Caracteristici:
- Depuneri de bilete de front-end.
- Preluare e-mail.
- Permiteți utilizatorilor să încarce fișiere atașate.
- Șabloane de răspuns.
- Managementul clientilor.
- Filtrați biletele.
- Selectați persoana implicită pentru a atribui biletele.
- Clasificați biletele.
4. Ajută-l pe Scout
Help scout este un sistem de bilete WordPress foarte util, cu diferite căsuțe poștale pe care le puteți organiza în echipa pentru adresa de e-mail partajată. De asemenea, puteți urmări performanța echipei dvs. cu ajutorul tabloului de bord WordPress.
Help scout este integrarea cu mai mult de 50 de pluginuri, astfel încât să puteți utiliza și orice pluginuri terțe cu sistemul de ajutor scout. De asemenea, va funcționa perfect cu pluginurile de chat live, iar chatul live va fi stocat pe profilurile clienților care sunt personalizate.
Dacă credeți că layout-urile cercetătorilor de ajutor nu sunt potrivite pentru designul site-ului dvs., atunci veți avea o mulțime de opțiuni pentru a-l schimba. În plus, aveți opțiune pentru mesajele vocale și apelurile telefonice. Este permisă utilizarea a peste 50 de servicii de mesagerie vocală. Disponibil și cu jurnalele de apeluri telefonice.
Nu trebuie să vă pierdeți timpul scriind cod, deoarece veți avea acces la mai mult de 75 de coduri scurte de la tastatură.
Caracteristici:
- Mesaje primite partajate.
- Raportare în timp real.
- Integrarea multor instrumente.
- Integrare chat live.
- Mesaje în aplicație.
- Managementul clientilor.
- Bază de cunoștințe.
5. LiveChat
LiveChat este un sistem de bilete WordPress, motto-ul principal al integrării acestui plugin pe site-ul dvs. este de a oferi un serviciu mai bun pentru clienți și de a îmbunătăți rata de conversie. Acest plugin este folosit de peste 27000 de utilizatori.
Acest plugin este folosit și de companii populare, cum ar fi PayPal. Acest plugin are un proces de configurare foarte ușor. Vă ajută să comunicați instantaneu cu clienții.
LiveChat vine cu multe funcții, inclusiv invitație proactivă la chat. Cu ajutorul acestei funcții, operatorul de chat sau un agent de asistență pot trimite automat mesaje personalizate?
În plus, în același timp, pot fi inițiate diferite sesiuni de chat live pentru a face serviciul pentru clienți mai eficient. Cu această funcție de plugin, adică construirea unui sistem de bilete, puteți oferi servicii pentru clienți 24/7.
Caracteristici:
- Conectare instantanee.
- Cel mai simplu și simplu mod de a oferi asistență clienților.
- Îmbunătățiți conversiile și vânzările.
- Cu chatul live puteți crește vânzările generale și valoarea comenzii.
- Asistență clienți 24/7.
- Urmărirea vizitatorilor.
- Invitație la chat.
- Suport pentru încărcarea fișierelor.
6. Sistemul de bilete receptiv WP Support Plus:
Una dintre cele mai bune modalități de a integra un sistem minunat de bilete de serviciu de asistență în site-ul dvs. web alimentat cu WordPress se numește WP Support Plus Responsive Ticket System.
De la versiunea gratuită la documentație completă, suplimente plătite, asistență tehnică profesională și pre-vânzare, totul important este împachetat în acest plugin la îndemână.
Unele dintre caracteristicile de bază ale versiunii gratuite sunt următoarele:
- Bilete nelimitate și asistență agenților
- Posibilitatea de a depune bilete în numele celorlalți
- Bilet de oaspete
- Buton de suport
- Câmpuri customizate
- Design responsive și codare
- Posibilitatea de a adăuga o notă echipei de asistență și multe alte funcții utile.
Conductele de e-mail și notificările, biletele de stick și export sunt printre suplimentele premium pe care le puteți avea împreună cu acest plugin.
7. Asistență extraordinară: birou de asistență WordPress și plugin de asistență:
Awesome Support este o altă opțiune recomandată în lista noastră cu cele mai bune pluginuri WordPress de birou de asistență. Este rezultatul multor ani de muncă grea și de îmbunătățire a profesioniștilor WordPress experimentați și acum sunteți norocoși să aveți acces la el în cea mai bună versiune.
Puteți verifica versiunea demo a acestui plugin unde veți găsi multe opțiuni practice, cum ar fi autentificarea ca administrator sau agent, trimiterea biletului ca utilizator, autentificarea pentru oaspeți, autentificarea și înregistrarea.
Caracteristicile pe care le veți găsi cu acest plugin de calitate pro sunt multe. Sistemul complet de ticketing este procesat pentru a permite utilizatorilor dvs. web să-și trimită biletele rapid, iar dvs. să le primiți și să răspundeți la acestea de la backend. De asemenea, vine cu suport Zendesk, Helpscout și Ticsky pentru a importa bilete de pe acele platforme.
8. Zendesk Support pentru WordPress:
Un alt plugin excelent pentru sistemul de bilete WordPress care merită luat în considerare este Zendesk Support pentru WordPress.
De fapt, Zendesk este un serviciu de asistență popular și un sistem de asistență pentru clienți care poate fi conectat fără efort la site-ul dvs. WP cu ajutorul acestui plugin.
Ceea ce face acest plugin de fapt pentru utilizatorii dvs. este eliminarea nevoii ca aceștia să-și schimbe conturile pentru trimiterea biletelor.
Acestea vor fi furnizate cu Single Sign-on, ceea ce înseamnă că ori de câte ori un utilizator încearcă să se conecteze la Zendesk, pluginul va verifica dacă acesta din urmă este deja conectat la site-ul dvs. WP. Dacă da, atunci acel utilizator nu va trebui să se înregistreze pe Zendesk pentru a vă contacta cu biletele sale.
În plus, puteți avea un widget web de asistență Zendesk oriunde aveți nevoie pe pagina site-ului dvs., astfel încât utilizatorii dvs. web să poată discuta rapid cu dvs., să pună întrebări, să trimită bilete etc.
9. Tichet de asistență JS:
JS Support Ticket este un plugin care combină inteligent natura ușor de utilizat și ușoară cu instrumente și funcții eficiente și de înaltă calitate.
Versiunea gratuită a acestui plugin optimizat pentru utilizatori facilitează crearea de bilete pentru toți vizitatorii și oaspeții dvs., permite administratorului unui site web să creeze bilete în numele utilizatorilor, să ofere filtre utile pentru bilete atât pentru utilizator, cât și pentru administrator etc.
Notificarea prin e-mail poate fi, de asemenea, activată pentru a primi e-mail ori de câte ori se primește un nou bilet, a edita biletele oricând doriți, a schimba ordinea câmpurilor de bilete etc.
10. uCare: Suport Ticket System și Helpdesk:
Unul dintre pluginurile WordPress bogate în funcții și complet cu drepturi depline sau pentru biroul de asistență WordPress pe care le puteți găsi este lansat ca uCare.
Înarmarea site-ului dvs. WordPress cu acest uimitor set de instrumente de ajutor și asistență va fi unul dintre motivele pentru care utilizatorii dvs. web și clienții de afaceri vă vor iubi. Construiește încrederea clienților cu ajutorul uCare și dovedește că îți pasă de fiecare oaspete de pe site pe care îl ai.
uCare este testat cu sute de teme WordPress și nu a dus niciodată la nicio problemă cu acestea.
Prin urmare, puteți alege acest plugin fără nicio ezitare și asigurați-vă că utilizatorii dvs. pot trimite bilete atât de pe computerele lor, cât și de pe mobil, deoarece u Care este 100% receptiv.
Veți fi uimit de diversitatea și avalanșa de funcții pe care vi le va oferi acest sistem de bilete de asistență. În primul rând, acest plugin este foarte ușor și rapid în performanță, ceea ce înseamnă că viteza generală și funcționarea site-ului dvs. WP nu vor avea de suferit deloc.
În plus, mai mulți utilizatori și grupuri sunt acceptate, cum ar fi administratorul de asistență, agentul de asistență și utilizatorul de asistență, lucrul la mai mult de un bilet este posibil în același timp, precum și sistemul de notificare funcționează perfect.