Șase moduri de a utiliza recenziile clienților pentru a accelera vânzările

Recenziile clienților au o mare putere de a convinge oamenii să facă o achiziție – iar atunci când le utilizați eficient, vă pot crește vânzările în mod dramatic.

Deci, de ce cumpărătorii se uită la recenzii înainte de a cumpăra?

Pentru că oamenilor nu le place să irosească banii pe produse sau servicii proaste! Ei vor ceva care funcționează, care își respectă promisiunea și care să le îndeplinească nevoile și dorințele.

Pentru a obține acest tip de asigurare înainte de a cumpăra, este foarte util să auzi de la o persoană de încredere. În timp ce clienții cumpără pe baza emoției, ei justifică achizițiile cu logică. Recenziile oferă această logică.

Știința din spatele recenziilor

57% dintre clienți spun că recenziile sunt extrem sau foarte importante în influențarea deciziei lor de a cumpăra. Dacă nu afișați recenzii în momentele optime în canalul dvs. de vânzări, atunci clienții dvs. nu au nimic care să-și justifice decizia de a cumpăra. Ei pot ezita și încerca un concurent sau pot decide să aștepte.

Nouă din zece consumatori spun că o recenzie online este la fel de importantă ca și o recomandare personală. De ce contează asta? Vorbește despre cât de multă încredere au oamenii în recenziile clienților. Dacă ruda sau prietenul tău apropiat recomandă ceva, ai încredere în ei. Prin urmare, 90% dintre consumatori citesc recenziile clienților cu același nivel de încredere.

Clienții cheltuiesc cu 31% mai mult la companii cu recenzii „excelent”. Mai multă încredere înseamnă mai multe vânzări. Este atat de simplu.

Companiile au crescut vânzările de articole scumpe cu 380% atunci când recenziile clienților au fost plasate alături de produsele lor. În mod similar, punerea mărturiilor pe paginile de vânzări a crescut conversiile cu 34%. Articolele dvs. cu un dolar mare sunt adesea cei mai mari generatori de bani, astfel încât orice creștere a conversiilor poate duce la profituri mai bune.

Recenziile clienților sunt o mare problemă – așa că obțineți o mulțime de ele și folosiți-le.

Anatomia recenziei unui client

Cele mai bune recenzii sunt specifice. Linii generice precum „serviciul a fost grozav” sau „ne place!” nu doare, dar nu vor convinge neapărat o persoană să cumpere.

Este mult mai bine ca o recenzie să compare viața înainte și după cumpărarea produsului sau serviciului. Ce problemă au avut și cum ați ajutat la rezolvarea ei? Alte recenzii bune ar putea vorbi despre experiențe proaste la alte companii și despre modul în care a ta a fost diferită.

Pe lângă conținutul recenziei, doriți și numele recenzentului, orașul sau cartierul și numele companiei, dacă este cazul. Fotografiile și videoclipurile sunt și mai bune. De ce? Pentru că recenziile trebuie să fie de încredere, iar companiile cu reputație au fost cunoscute că le inventează. Informațiile de identificare și fotografiile fac recenziile mai credibile. Atât Google, cât și Yelp interzic recenziile anonime și ar trebui și tu.

Șase moduri de a crește vânzările cu recenziile clienților

A obține recenzii bune este un lucru, dar modul în care le folosiți și unde este, de asemenea, important. Iată șase moduri de a folosi recenziile clienților pentru a crește veniturile și a crește conversiile:

1. Evidențiați recenziile pe paginile produselor

Pentru magazinele online, paginile de produse sunt paginile de vânzări. Acolo merg clienții atunci când se gândesc să-ți cumpere articolele.

Deși este grozav să ai o pagină separată cu o mulțime de mărturii, ar trebui să alegi și recenzii ale clienților care sunt relevante pentru anumite produse și să le așezi direct pe acele pagini.

2. Folosiți recenziile din e-mailurile de coș abandonate

Dacă nu ați explorat până acum e-mailurile de coș abandonate, acum este momentul să începeți.

88% din toate comenzile online sunt abandonate. Aceasta înseamnă că peste două treimi dintre oamenii care trec prin procesul de vânzare nu reușesc să facă pasul final de a vă trimite efectiv bani .

Vestea bună este că există o șansă de 63% ca o comandă să poată fi recuperată - cu e-mailuri de coș abandonate.

Pentru a face e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături mai eficiente, adăugați unele dintre cele mai puternice recenzii ale clienților dvs. chiar în e-mail. Puteți chiar să trimiteți către o pagină cu mai multe dintre ele.

Puteți trimite e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături folosind extensia Urmăriri.

3. Recenzii în prim plan care includ fotografii ale clienților

În funcție de produsul dvs., unele recenzii pot include fotografii. Și, după cum am menționat mai devreme, mărturiile însoțite de fotografii au mai multă putere de a convinge, deoarece sunt mai demne de încredere și mai credibile. Și dacă puteți aduna videoclipuri, acestea vor fi și mai convingătoare.

WooCommerce oferă o extensie numită Product Reviews Pro care face toate acestea posibile. Puteți colecta recenzii text, fotografii și video chiar pe site-ul dvs., folosind un formular pop-up personalizabil.

4. Folosiți fragmente îmbogățite pentru a afișa recenziile clienților

Un fragment bogat este afișat în rezultatele căutării online, dincolo de informațiile normale. Ați văzut acest lucru cu alte companii, unde evaluarea lor cu stele apare în rezultatele căutării. Puteți avea și acest lucru, iar extensia Product Reviews Pro face posibil acest lucru.

5. Implementați ferestre pop-up inteligente pentru a colecta recenzii

Înainte de a vă putea afișa recenziile, trebuie să le colectați, iar acest proces trebuie să fie cât mai ușor posibil, deoarece oamenii sunt ocupați. Un formular de recenzie pop-up este cel mai simplu mod de a face acest lucru online, deoarece se poate întâmpla chiar pe pagină.

Puteți utiliza extensia Urmăriri pentru a trimite e-mailuri prin care se solicită recenzii. Pentru vânzări în persoană, puteți doar să întrebați chiar acolo. De asemenea, puteți efectua un apel telefonic pentru serviciul clienți clienților care au cumpărat articole de valoare mai mare și le puteți cere să lase o recenzie.

6. Utilizați segmentarea inteligentă a clienților

Acordați atenție recenziilor dvs., chiar și pe site-uri terțe precum Yelp. Dacă cineva scrie ceva care este deosebit de util, ia-l și reutilizați-l.

De exemplu, o recenzie ar putea menționa un anumit grup demografic pe care doriți să îl vizați. S-ar putea să menționeze o problemă specifică pe care ați dorit să o comunicați ca parte a marketingului dvs. S-ar putea să menționeze un anumit produs sau serviciu.

Plasați acele recenzii chiar pe pagina web sau materialul de marketing care se referă la acel subiect. Pune-le în e-mailuri. Pune-le pe paginile de vânzări. Pune-le pe materiale de marketing scrise. Pune-le pe pagina produsului menționată în recenzie. Includeți-le în postările sociale vizate.

Pe scurt, nu tratați toate recenziile la fel. Dacă profitați de puterea unică pe care fiecare o oferă, veți face mai multe vânzări.