Căutare pe site: ce caută clienții tăi (și ce să facă în privința asta)

Să conduci un magazin online ar fi mult mai ușor dacă ai putea citi gândurile clienților tăi, nu-i așa? Ar lua cel puțin o mare parte din presupunerile din luarea deciziilor.

Ei bine, există deja o funcție încorporată în site-ul dvs. care vă permite să vă apropiați de citirea minții. Poate oferi informații valoroase despre ceea ce doresc clienții tăi, despre ce livrați... sau despre locurile în care ați putea rămâne insuficient.

După cum probabil ați ghicit deja, această caracteristică cu sunet magic este căutarea pe site.

Căutarea pe site-ul dvs. nu este doar o poartă convenabilă pentru clienții dvs. pentru a obține ceea ce își doresc, ci este și o modalitate prin care puteți înțelege ce caută, ce așteaptă de la dvs. și cum vă puteți îmbunătăți magazinul online. servi nevoilor lor . Evaluând în mod regulat aceste căutări, veți putea nu numai să înțelegeți mai bine clienții dvs., dar și, potențial, să aduceți îmbunătățirile necesare magazinului dvs., care vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Să trecem peste modul în care căutarea pe site poate juca un rol mai important în creșterea ta, începând cu o privire mai atentă asupra valorii sale pentru tine, proprietarul magazinului.

Valoarea înțelegerii căutărilor clienților - și importanța de a acționa pe baza acestora

Dacă vindeți pantofi în magazinul dvs. online, probabil ați presupune că clienții care folosesc căutarea încorporată pe site caută anumiți pantofi. „Adidași”, „pantofi negri”, „Nike” și așa mai departe.

Dar ce se întâmplă dacă marea majoritate a clienților tăi nu caută deloc pantofi? Ce se întâmplă dacă găsesc imediat pantofii pe care îi doresc, prin navigare, și apoi devin curioși de disponibilitatea accesoriilor precum șireturile și branțurile?

Dacă nu vă revizuiți căutările pe site, s-ar putea să nu ghiciți niciodată că accesoriile pentru pantofi sunt una dintre cele mai populare interogări - sau că atât de mulți dintre clienții dvs. se așteaptă să transportați aceste articole. Acest lucru nu numai că vă ajută să înțelegeți mai bine ce își doresc clienții, dar vă creează o nouă oportunitate de a adăuga valoare magazinului dvs.

A ști ce caută clienții tăi îți oferă o idee mai bună despre ceea ce se așteaptă ei să ai. Și dacă găsești ceva neașteptat, atunci ai ocazia să acționezi în consecință și, poate, să câștigi mai mulți bani în acest proces.

Ești gata să te scufunzi în propriile tale căutări? Să începem.

Cum să aflați ce se caută pe site-ul dvs

În primul rând: căutați un raport . Multe platforme de comerț electronic fie au un sistem de raportare deja încorporat pentru căutările pe site-ul dvs., fie permit instalarea unei extensii/plugin, astfel încât să puteți urmări acest lucru.

Dacă utilizați WooCommerce, o extensie gratuită precum Instant Search + vă poate ajuta nu numai să vă îmbunătățiți căutarea pe site, ci și să păstrați o evidență a ceea ce este căutat. Extensia ține evidența atât a interogărilor cu rezultate, cât și a celor fără, astfel încât să puteți vedea clar ce găsesc sau nu clienții dvs.

Dacă nu aveți un raport de căutare încorporat sau nu utilizați WooCommerce - sau pur și simplu nu vă plac opțiunile disponibile - puteți analiza integrarea cu Google Analyrics. În primul rând, este necesar ca Google Analytics să fie configurat pentru site-ul dvs.

După ce ați terminat, puteți urma instrucțiunile de aici pentru a configura Căutarea pe site și pentru a urmări căutările din tabloul de bord Analytics. Căutările vor fi apoi accesibile din Raportare > Comportament > Căutare pe site .

Căutați căutările care necesită acțiune: produse, pagini și oportunități

După ce aveți un sistem configurat pentru a urmări căutările vizitatorilor dvs., va trebui să așteptați cel puțin o lună . Datele valoroase nu vor fi colectate peste noapte și nu vor apărea modele clare până când nu va trece cel puțin o lună (poate două, dacă magazinul dvs. este mic).

Odată ce a trecut ceva timp, totuși, veți fi gata să investigați. Afișați raportul și căutați aceste trei tipuri de căutări:

• Produse
• Pagini
• Oportunități

Să detaliem puțin mai mult la ce ne referim – și la ce căutări, în special, necesită acțiuni.

Căutări de produse

Gândește-te, dacă vrei, la exemplul nostru de magazin de pantofi. Să presupunem că unul dintre cele mai bine vândute tale este o pereche de pantofi de damă – pane negre modeste, cu o curea în mijloc.

Acești pantofi apar în căutarea „pane”, „toc mic”, „pantofi negri” și așa mai departe. Dar nu apar în căutarea „Mary Janes”, care este o descriere comună pentru un pantof de acest stil. Și după cum se dovedește, destul de mulți clienți au părăsit magazinul dvs. deoarece presupun că nu aveți nicio Mary Jane!

Aceste oportunități ratate sunt ceea ce cauți . Uneori, clienții noștri descriu lucrurile altfel decât noi și tot ce este nevoie este un mic ghiont pentru a ne aminti să vorbim limba lor, nu doar a noastră.

Încercați să urmați acest proces:

1. Căutați nume alternative, descrieri, expresii comune sau chiar greșeli de ortografie foarte frecvente pe care le puteți asocia în mod clar produselor dvs.
2. Adăugați cei mai populari termeni la descrierile produselor dvs. sau poate în titlu, numele produsului sau alte câmpuri de date (în funcție de importanța/prezența acestuia în căutare)
3. Urmăriți elementele pe care le-ați ajustat și urmăriți ratele de conversie ale acestora pentru a vedea dacă acestea cresc în timp

Căutări în pagină

Uneori, vizitatorii site-ului dvs. nu vor folosi căutarea pe site pentru a găsi produse - o vor folosi pentru că au întrebări .

Dacă vedeți căutări frecvente pentru lucruri precum „politica de returnare”, „serviciu pentru clienți”, „număr de telefon” și așa mai departe, acest lucru indică faptul că este posibil ca vizitatorii să nu poată găsi rapid calea către aceste răspunsuri prin scanarea meniului sau prin căutarea dvs. subsol.

Soluția pentru această situație este de a face paginile care răspund la aceste întrebări mai evidente în navigarea pe site-ul dvs. „Politica de returnare” căutată des? Pune un link direct la el în subsolul tău. „Serviciul pentru clienți” este o mare prioritate? Conectați-l chiar în partea de sus a site-ului dvs.

A face aceste pagini mai accesibile poate avea beneficii dincolo de reducerea căutărilor. Așa că nu vă faceți griji dacă trebuie să petreceți puțin timp reconfigurând lucrurile - clienții dvs. vor aprecia.

Oportunități: dacă nu puteți lua măsuri acum, amintiți-le pentru mai târziu

Acum vine partea cu adevărat interesantă a tuturor acestor cercetări în datele de căutare - a afla ce doresc vizitatorii, dar nu aveți .

Este adesea intrigant și descurajator să vezi căutările nu dau rezultate. Intrigant, pentru că s-ar putea să vă gândiți „Nu m-am gândit niciodată să port asta, ce idee bună!” Dar descurajant, pentru că ați putea să vă gândiți și „Mi-am dezamăgit clienții”.

În primul rând, relaxează-te. Dacă un cumpărător dorește cu adevărat ceva, te va anunța. Pentru asta este e-mailul și rețelele sociale.

Ce ar trebui să faci cu aceste căutări? Ei bine, asta depinde de tine. Dar dacă nu puteți lua măsuri acum, din cauza constrângerilor de buget sau de timp, salvați cele mai bune sau mai populare căutări pentru mai târziu .

Apoi, data viitoare când căutați modalități de a vă dezvolta magazinul, puteți să vă întoarceți la lista (sau să verificați din nou aceste căutări) și să alegeți manual produsele pe care clienții dvs. le-au sugerat ei înșiși.

Este aproape ca și cum le-ar fi citit gândurile!

Faceți modificări (sau executați teste A/B) și monitorizați pentru îmbunătățiri

Odată ce ați descoperit ceea ce cumpărătorii dvs. caută și nu găsesc, veți avea o mulțime de informații cu care să vă îmbunătățiți magazinul online.

Dacă magazinul tău este mare sau găsești o mulțime de date, totuși, s-ar putea să te simți copleșit. Rețineți că este în regulă să începeți mic - puteți schimba câte un lucru, adăugați un produs nou în fiecare trimestru și așa mai departe. Lucrează în ritmul tău propriu, confortabil.

Nici nu ezitați să rulați teste A/B - mai ales în cazul acelei căutări pe pagini sau pe întrebări. Modificările majore ale navigației dvs. pot fi utile, dar pot afecta și alte aspecte ale site-ului dvs. Un test A/B sau split îți va oferi mai multă încredere în schimbările tale.

Indiferent de schimbările pe care le faceți, urmăriți cu atenție rezultatele . Ar trebui să cauți:

• Creșterea ratei de conversie pentru orice produs la care ați adăugat termeni de căutare/cuvinte cheie
• Reduce căutarea de întrebări, termeni legați de ajutor sau pagini la care se face referire frecvent anterior
• Vânzări noi pentru orice produse adăugate în funcție de cererea clienților

Verificați periodic căutările pe site-ul dvs

În cele din urmă, nu treceți prin acest exercițiu o dată și numiți-l pe zi. Dorințele și nevoile clienților tăi se schimbă în mod regulat, așa că evaluarea căutărilor pe site este ceva ce ar trebui să faci în mod regulat.

Încercați să programați o perioadă pentru a efectua o evaluare a căutării și planul de acțiune care urmează o dată sau de două ori pe an, sau poate chiar trimestrial dacă aveți un magazin mare sau o selecție largă de articole. Acest lucru va menține clienții fericiți și magazinul dvs. la curent cu nevoile lor.

Desigur, dacă primiți solicitări directe între timp — „Cred că ar trebui să adăugați acest produs!” — poți oricând să acționezi după ele. Nu așteptați până când apare ceva în căutare pentru a trece la o idee bună sau la schimbarea necesară a site-ului.

Persoanele de căutare pe site vă oferă o oportunitate incredibilă de a vă îmbunătăți magazinul

Cu toții ne dorim uneori să putem intra în mintea clienților noștri. Ei bine, informațiile oferite de căutarea pe site vă oferă o oportunitate de a face exact asta.

Examinând în mod regulat cele mai populare căutări din magazinul dvs., căutând oportunități și abordând orice probleme sau lacune, puteți oferi clienților o experiență de cumpărături mai bună . Dacă observă schimbările, ar putea crede că ești un cititor de minți de bună credință. Dar îți vom păstra secretul în siguranță, prietene.

Aveți sfaturi sau informații despre subiectul căutării pe site? Sau la orice întrebări la care ați dori să răspundem? Comentariile sunt deschise - spuneți-ne ce părere aveți.

Credit imagine antet: nicholasjon