Ar trebui compania mea să creeze un program de recomandare?

Ați petrecut mult timp construind o bază de clienți loiali. Acum s-ar putea să vă întrebați dacă ar trebui să profitați de potențialul de marketing prin cuvântul în gură inițiind un program de recomandare. Ca și în cazul multor completări la afacerea dvs., există atât avantaje, cât și dezavantaje în a solicita recomandări.

În Programele de recomandare a clienților State of Business, cercetătorii au chestionat atât respondenții business-to-business (B2B), cât și business-to-consumer (B2C). Ei au descoperit că aproximativ 80% dintre oameni iau decizii de cumpărare pe baza influenței colegilor sau a experienței directe cu o companie. Cu atât de mulți care aleg unde să cheltuiască bani pe baza recomandărilor, un program de recomandare pare a fi o idee deloc.

Beneficiile lansării unui program de recomandare

Cei care deja se bucură de produsele tale știu pe cine altcineva ar putea fi interesat de ele. Un program de recomandare devine o formă puternică de publicitate țintită, permițându-vă să ajungeți la un anumit segment de public. Există mai multe motive pentru a începe unul.

1. Ajungeți la noi clienți potențiali

Nu toată lumea este pe rețelele sociale și nu va vedea un anunț pe care îl plasați. O modalitate de a ajunge la noi clienți potențiali care altfel ar putea să nu audă niciodată despre tine este prin intermediul clienților tăi actuali. Indiferent de ceea ce vindeți, probabil că au persoane de contact care sunt interesate de ceea ce oferiți. Cereți-le să împărtășească informații despre afacerea dvs. și să răspundă.

Southern Maryland Oil oferă o modalitate de a face bani. Trimiteți numele prietenului sau al membrului familiei dvs. la companie și puteți câștiga până la 100 USD în taxe de recomandare. Vă solicită informațiile dvs. și ale prietenului dvs. de contact, astfel încât să puteți obține informațiile în mâinile celeilalte persoane și să obțineți relația în evidență pentru plata viitoare.

2. Câștigă încrederea cu ușurință

Deoarece consumatorii au mai multă încredere în informațiile de la cei pe care îi cunosc, le veți câștiga încrederea. Poți spune cuiva toată ziua cât de grozavă este compania ta, dar până când nu vine de la cineva pe care îl cunoaște personal, nu are niciun motiv să te creadă.

Un program de recomandare este ca și cum ați plasa o mărturie direct în mâinile liderului și l-ați încuraja să își asume o șansă. Există o psihologie a recomandărilor personale care fac din cuvântul în gură una dintre cele mai eficiente forme de publicitate.

3. Recompensează-i pe toți

Programele de recomandare nu sunt întotdeauna destinate exclusiv persoanei care partajează informațiile. Puteți încuraja clienții noi, oferindu-le o reducere și oferind una celor care vă împărtășesc, de asemenea, cu ei. Acest tip de model este unul în care toată lumea câștigă. În primele zile ale PayPal, acesta a oferit o ofertă similară. Ai distribuit unui prieten și amândoi au primit 10 USD. A fost un câștig/câștig pentru toți cei implicați.

Boost Mobile oferă un program simplu de recomandare a unui prieten în care amândoi obțineți credite de 25 USD. Oferind un cadou persoanei noi și clientului actual, șansele ca ambii să participe cresc.

4. Cunoaște-ți clienții

Rafinați-vă programul de recompense în timp. Discutați cu clienții dvs. și aflați ce le place și ce nu le place la sistem. Faceți ajustări și creați oportunități mai ușoare de a distribui și de a câștiga recompense.

Un exemplu ar fi să le permiti fanilor să-ți partajeze postările pe rețelele sociale și să atragă un câștigător dintre oamenii care au făcut acest lucru cu propriii lor urmăritori. Nu orice recomandare trebuie să fie una directă care să câștige bani. Uneori, oamenii sunt fericiți să răspândească vestea despre ceea ce faci.

5. Atingeți o cauză

Ce reprezintă compania dumneavoastră? Dacă găsiți o cauză care îi pasă și publicului dvs. țintă, puteți servi un bine extraordinar, aducând și noi clienți potențiali. Oferiți o donație pentru fiecare client nou care vine la bord. Lăsați oamenii să-și doneze recompensa unei organizații de caritate. Căutați modalități de a vă atinge misiunea ca marcă.

Greats oferă clienților șansa de a obține o reducere de 25% la comanda lor și, de asemenea, îi ajută să doneze pentru City Harvest. Clientul trebuie să finalizeze o comandă, dar atunci când o fac, compania trimite 15 USD către City Harvest din New York City. O altă opțiune este să obțineți o reducere de 30 USD și să oferiți o reducere de 30 USD unui prieten. Oricare dintre voi poate alege să doneze suma către City Harvest.

6. Oferă puncte

Unele companii oferă puncte de fiecare dată când un client face ceva. Dacă plasezi o comandă, câștigi puncte. Dacă recomandați un client nou și acesta comandă, primiți încă câteva. De-a lungul timpului, fanul fidel primește suficient pentru un articol gratuit sau pentru o reducere la ceva ce vrea să cumpere. Acest lucru personalizează cadoul și sporește probabilitatea de a participa mult timp.

Gândiți-vă la programul pe care îl are Kohl's. Oferă Kohl's Cash, pe care clientul trebuie să-l folosească în magazinul său. Acest lucru îi aduce pe clienți înapoi. Ar putea îmbunătăți acest sistem, permițând oamenilor să recomande și prietenii să se înscrie.

De ce ați putea dori să așteptați pentru a începe un program de recomandare

Așa cum există câteva motive excelente pentru a oferi recompense pentru recomandări, există și câteva motive pentru care ați putea dori să puneți acest tip de program pe backburner pentru moment.

1. Creșteți Marja de Profit

Dacă marja dvs. de profit nu permite reduceri sau recompense, atunci ar fi mai bine să așteptați puțin pentru a începe un program de recomandare. Nu vrei să promiți reduceri de preț doar pentru a descoperi că te costă bani.

2. Angajați mai mult personal

Dacă sunteți un antreprenor solo sau aveți doar un angajat sau doi, atunci probabil că acum nu este momentul să începeți unul. Veți avea nevoie de cineva dedicat pentru a vă asigura că programul funcționează corect. Nu vrei să oferi ceva care nu este funcțional.

3. Îmbunătățiți recenziile

Dacă recenziile dvs. sunt în mare parte negative, poate fi necesar să lucrați cu serviciul clienți și să vă îmbunătățiți imaginea înainte de a adăuga clienți noi. Este puțin probabil ca oamenii să te recomande dacă nu te plac în primul rând. Îmbunătățiți poziția mărcii dvs. și apoi adăugați oferta de recomandare.

Cât de eficiente sunt programele de recomandare?

Cât de bine funcționează abordarea pentru dvs. depinde de tipul dvs. de afacere și de modul în care clienții dvs. răspund. Gândiți-vă la ceea ce este de cea mai mare valoare pentru publicul dvs. și mergeți de acolo. Modificați procedura pe măsură ce mergeți până când găsiți combinația perfectă.