Cum vă pot ajuta datele de vânzări în fiecare domeniu al afacerii dvs. de comerț electronic

Lumea comerțului s-a schimbat dramatic în ultimele decenii. Nu contează dacă este digital sau în persoană - vânzările și marketingul au evoluat foarte mult. Și din cauza creșterii comerțului electronic și a vânzărilor online, acum există mulți alți factori de luat în considerare atunci când analizați performanța vânzărilor.

Când afacerile nu sunt în plină expansiune, poate fi copleșitor să încerci să-ți dai seama de ce nu ai performanță la fel de bine. Aici intervin datele privind performanța vânzărilor.

Fie că este vorba de finanțe, marketing, transport maritim, logistică sau chiar IT, performanța de vânzări a afacerii tale afectează modul în care personalul tău își face treaba. Perspectivele pe care le obțineți din datele de vânzări afectează fiecare parte a afacerii dvs.

Prin urmare, analiza performanței și înțelegerea rezultatelor dvs. sunt cruciale pentru performanța viitoare. Să examinăm ce sunt datele de vânzări și cum le puteți folosi pentru a dezvolta o strategie de vânzări.

Date de vânzări?

Datele de vânzări sunt informațiile pe care le măsurați în legătură cu magazinul dvs. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de valori de vânzări sau indicatori cheie de performanță (KPI). Aceste măsurători compară rezultatele dificile cu așteptările tale.

Datele de vânzări pot fi la fel de simple ca câte vânzări ați realizat luna trecută. Poate fi la fel de complex ca să analizăm câte clicuri au fost necesare clienților potențiali pentru a decide să cumpere un produs.

De ce trebuie să știi mai mult decât cât ai câștigat? Există o mulțime de motive. Echipa dvs. financiară poate planifica mai bine. Marketingul știe unde să se concentreze și poate determina care campanii au avut succes. Inventarul știe ce este în cerere și ce să comandă și multe altele.

Stabilirea obiectivelor și ținerea evidenței datelor pe care le implică poate fi o mulțime de muncă, dar sunt și datele care vă vor ajuta să vă înțelegeți performanța. Planificarea vânzărilor bazată pe date îndepărtează misterul din capcanele tale, în timp ce te pregătește pentru succes.

Lăsați predicțiile proaste pe seama psihicilor

Să știi unde te afli te ajută să-ți dai seama unde mergi. Toată lumea din comerțul electronic face previziuni de vânzări. Înțelegerea modului de a prognoza corect nu este supranaturală - este nevoie doar de muncă.

Înțelegerea relației dintre punctele dvs. de date și departamentele pe care le afectează vă permite să luați decizii mai bune. Fără date care să-ți informeze strategia de vânzări, este posibil să apară o scurgere.

Anumite pagini au performanțe mai bune decât altele? Socialul dvs. plătit oferă o rentabilitate bună a investiției (ROI)? Conținutul este destinat fazei de conștientizare a pâlniei care creează un boom, în timp ce faza de advocacy este în impas? Urmărirea informațiilor despre vânzările dvs. în fiecare etapă a conductei obține informații despre locurile în care clienții potențiali sunt „blocați”.

A fi capabil să prognozezi mai bine înseamnă să înțelegi motivațiile clientului tău. Înseamnă, de asemenea, că puteți dezvolta și implementa strategii pentru a schimba cursul și a preveni înfundarea conductei înainte ca acestea să apară.

Având „lucrurile” înainte de a putea zbura de pe rafturi

Știm că clienții au o perioadă scurtă de atenție. Dacă un articol dorit este epuizat, ați putea foarte bine să pierdeți acel client în fața unui concurent.

Dacă sunteți la curent cu cunoștințele privind datele de vânzări, puteți solicita inventarului să plaseze comenzi pentru articole cu performanțe bune. De asemenea, vă puteți da seama ce produse să nu mai oferiți. Examinarea ratei de respingere și a datelor de vânzări vă informează despre ceea ce caută clienții.

Există, de asemenea, modalități de a gestiona articolele epuizate între timp. Puteți oferi precomenzi. Puteți genera o listă de așteptare sau puteți oferi mesaje „spuneți-mi când va fi din nou în stoc”.

Indiferent dacă oferiți o combinație de produse fizice și digitale, a ști cum funcționează ele este întotdeauna o mare problemă.

Poate afecta transportul și logistica prin faptul că trebuie să livrați acele articole clienților dvs. Știind ce și cât de bine vindeți, vă asigură că puteți avea pregătit ambalajul adecvat, că aveți suficient produs în mână și suficient personal pentru a procesa comenzile.

Strălucește o lumină asupra a ceea ce strălucește

Un marketing excelent (sau chiar un marketing persistent) poate crește cu adevărat vânzările. În același timp, vânzările pot stimula și marketingul. Cunoașterea a ceea ce funcționează bine poate oferi echipei dvs. de marketing o idee despre produsele care au nevoie de un plus de dragoste și care au conținut suprasaturat.

Examinarea datelor oferă o privire asupra ratei de abandon, costurile de achiziție a clienților, rata de abandon a coșului de cumpărături, valoarea medie a comenzii și multe altele. Acest lucru poate dicta pe ce se concentrează socialul dvs. plătit și cum vorbiți despre magazin și oferte atât pe canalele plătite, cât și pe cele organice.

În plus, vă poate inspira echipele să creeze noi programe și diferite tipuri de conținut. Menținerea bazei angajate și fericită este vitală pentru succesul continuu. Dacă observați multă loialitate a clienților, poate fi timpul să creați un program de ambasador sau o inițiativă de recompense.

Mai mult decât vede ochiul

Dacă faceți totul corect și încă nu obțineți rezultatele dorite, este timpul să vă uitați la aspectul site-ului dvs. Experiența utilizatorului (UX) poate afecta semnificativ decizia unui potențial client de a face clic pe „Adaugă în coș”.

Datele și valorile vânzărilor pot spune dezvoltatorilor și designerilor dvs. web o întreagă poveste. Lăsându-le în afara conversației, site-ul dvs. poate fi lipsit. Există câteva motive pentru care.

Site-ul dvs. este lent? Designul pare învechit? Este dificil de navigat pe site? Ce zici de harta site-ului tău? Te-ai hotarat sa schimbi singur o tema si acum totul pare nebun? Deși există câteva modalități simple de a vă optimiza site-ul și de a accelera timpul de încărcare a paginii, nu totul este acoperit.

Dezvoltatorii și designerii dvs. web se pot asigura că site-ul dvs. este în formă maximă atunci când vă cunosc obiectivele și povestea din spatele performanței dvs.

Stabilirea obiectivelor pe care le puteți marca

Toată motivația din lume nu te va duce nicăieri dacă nu ai instrumentele potrivite pentru a face treaba. În cazul vânzărilor de comerț electronic, instrumentele adecvate sunt datele. A-ți oferi obiective care nu pot fi atinse în mod fezabil îi pregătește pe toți pentru eșec.

O echipă motivată – indiferent dacă ești doar tu sau alții câțiva – este o echipă care vinde. Stabilirea unor obiective din ce în ce mai mari odată ce vânzările au atins cotele poate fi de fapt demotivant. Există întotdeauna o luptă pentru a performa mai bine. A ști ce vinde magazinul tău în ce momente ale anului te poate ajuta să dezvolți obiective rezonabile, realiste, care să nu te epuizeze.

După ce ți-ai studiat datele, poți prezice nivelul veniturilor la care te aștepți. Vă puteți ajusta obiectivele pentru a le face competitive, dar realizabile. De asemenea, puteți genera stimulente care se încadrează în bugetul dvs., care sunt potrivite pentru așteptările pe care le-ați creat și care ridică moralul.

În comerțul electronic, nu sunteți personal pentru a face vânzarea. Asta are atât avantaje, cât și dezavantaje. Puteți ajunge la mult mai mulți oameni cu mai puțin efort. Există puține șanse de a spune ceva greșit, deoarece aveți timpul și capacitatea de a edita. În același timp, magazinul tău trebuie să vândă pentru tine. Trebuie să captezi atenția și să o păstrezi. Acest lucru vă poate pune multă presiune pe măsură ce lucrați pentru a crește vânzările.

Cum o poți face

• Urmărește-ți venitul lună peste lună (lună la lună) și an peste an (anual) pentru a stabili linii de referință și a compara perioade de timp similare.
• Urmărirea ratelor de conversie și a surselor acestora ajută la determinarea tacticilor de marketing sau de vânzare care au afectat vânzările.
• Asigurați-vă că aveți resursele necesare pentru a face față vânzărilor crescute.
• Asigurați-vă că echipele dumneavoastră vă înțeleg atât strategia, cât și produsele/serviciile – și instruiți-le bine.
• Găsiți echilibrul între stimularea vânzărilor bune și nu penalizarea succesului cu obiective continuu mai ridicate.
• Fă calculul. Dacă datele de vânzări arată că ați crescut cu 10% față de anul trecut timp de un deceniu, solicitarea unei creșteri de 25% este un salt mare. Creșteți treptat și conservator pe măsură ce aflați mai multe despre afacerea dvs.
• Continuați să urmăriți datele!

Să știi că este mai mult decât numere

Pentru a obține o imagine fidelă a performanței afacerii dvs., este important să găsiți un echilibru între urmărirea datelor suficiente și cunoașterea a ceea ce este relevant.

Nu vrei să urmărești lucruri care nu au niciun impact asupra succesului echipei tale. Dacă te concentrezi doar pe numere sau pe date cantitative, poți rata victorii importante, precum și explicațiile pentru ce lucrurile stau așa cum sunt.

Urmărirea valorilor de comerț electronic de top, cum ar fi scorurile de satisfacție a serviciului clienți, numărul de bilete și timpul de răspuns, ar putea să nu ofere același nivel de vânzări grozave, dar pot arăta unde strălucești. Un serviciu excelent pentru clienți și recenziile pozitive merită evidențiate în paginile dvs. și în conținut, deoarece vă ajută să vă stabiliți reputația și să creșteți loialitatea clienților.

Ai mulți părinți care cumpără? Sezonul de întoarcere la școală poate crește achizițiile. Aveți mulți clienți în sud? Vremea nefavorabilă sau dezastrele naturale pot îngheța cumpărarea. Fanii sportului? Clienții se vor uita la jocuri, nu vor naviga prin magazine online în timpul playoff-urilor.

Luarea în considerare a ceea ce se întâmplă în industria dvs., în lume în general și de unde sunt clienții dvs. poate oferi un punct de vedere valoros atunci când înțelegeți imaginea de ansamblu. Dacă urmăriți informații demografice, este posibil să puteți conecta de ce anumite aspecte au tendința de sus sau de jos.

Nu ignorați datele calitative. Înțelegerea DE CE numerele tale nu sunt acolo unde vrei tu este la fel de important ca să faci numere bune.

Încă sună ca prea mult de lucru?

Nu este imposibil să urmăriți și să analizați singur, dar cu siguranță necesită un efort semnificativ. Este nevoie de abilitate pentru a țese o narațiune din date. De asemenea, este nevoie de mult timp.

Căutați o modalitate mai ușoară de a gestiona analiza ȘI afacerea dvs.? WooCommerce gestionat de Nexcess nu este doar una dintre cele mai bune modalități de a vă găzdui magazinul de comerț electronic. De asemenea, oferim gratuit funcționalitatea Nexcess Sales Performance Monitor cu toate planurile noastre Managed WooCommerce.

Vrei un lucru mai puțin la care să te gândești? Monitorul nostru de performanță a vânzărilor nu vă oferă doar informații. Oferă informații valoroase care vă pot ajuta să luați decizii cu privire la magazinul dvs. de comerț electronic. Este ca și cum ai avea un consultant încorporat - pentru că mai bine este construit aici, la Nexcess.

Convins? Dă-i un vârtej de Managed WooCommerce! Consultați planurile noastre pentru a începe astăzi.

Resurse de comerț electronic conexe

• Valori de comerț electronic: primii 13 KPI de urmărit
• Cum să creezi o strategie de conținut pentru comerțul electronic pentru a crește traficul și vânzările
• Cum să creați un plan de afaceri de comerț electronic pentru magazinul dvs. online
• Cum să creșteți vânzările de comerț electronic în magazinul dvs. online
• 8 cele mai bune metode de plată online pentru magazinele de comerț electronic