Saladil: un sistem de bilete accesibil pentru WordPress

Gestionarea asistenței pentru clienți prin e-mail este o rețetă pentru dezastru. În primul rând, există întotdeauna șansa să ratezi o solicitare importantă din cauza unui filtru de spam prea zelos. Apoi există temele fire de e-mail care devin din ce în ce mai confuze pe măsură ce se adună. Acesta poate fi un coșmar atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.

Și cum faci bucla în membrii echipei tale? Redirecționarea acestor fire de e-mail lungi face lucrurile și mai complicate. În plus, adăugați discuții private prin e-mail cu echipa dvs. de asistență și organizația iese pe fereastră.

Cel mai eficient mod de a gestiona asistența pentru clienți este utilizarea unui sistem de ticketing. Dar dacă conduceți o afacere mică, dezvoltarea și utilizarea unui sistem de ticketing vă poate pune presiune pe buget. Ca să nu mai vorbim de faptul că rularea unui sistem de ticketing de asistență cu drepturi depline poate încetini semnificativ serverul dvs. web și, în consecință, site-ul dvs. WordPress.

Vestea bună este că există un sistem de bilete accesibil pentru WordPress. Este perfect pentru întreprinderile mici și se extinde. Este un SaaS numit Saladil.

Sistemul de bilete Saladil

Saladil este un sistem de ticketing SaaS (Software-as-a-Service) care se integrează cu site-ul dvs. WordPress. Saladil nu rulează pe serverul tău, așa că practic nu există o încetinire pe site-ul tău. În schimb, serviciul rulează pe serverele Saladil, eliberându-l pe al tău pentru a se concentra pe găzduirea site-ului tău web. Software-ul vă permite să gestionați biletele de asistență pentru clienți folosind o interfață de utilizare curată și modernă.

Folosind Saladil poți crea un canal de conversație mai eficient cu clienții tăi. Puteți renunța la firele de e-mail și puteți face asistența pentru clienți eficientă - pentru dvs., echipa și clienții dvs.

Ușor de folosit

Clienții tăi primesc un formular de bilet super simplu de completat pe site-ul tău. Când sunt conectați, pot crea un nou bilet și pot revizui biletele vechi pe care le-au trimis. Trimiterea unui bilet este la fel de simplă ca și introducerea Subiectului, selectarea unei categorii și a unei priorități și adăugarea unui mesaj. Clienții pot adăuga, de asemenea, atașamente, ceea ce poate fi de ajutor dacă trebuie să vedeți o captură de ecran sau să citiți un fișier jurnal.

Pentru dumneavoastră și agenții dumneavoastră de asistență, interfața de utilizator Saladil este simplă și ușor de scanat dintr-o privire. Puteți vizualiza biletele după agent, categorie sau stare. Făcând clic pe un bilet, îți afișează toate mesajele, atașamentele, prioritățile și chiar notele private pe care doar tu și echipa ta le poți vedea.

Personalizat

Fiecare afacere are cel puțin câteva aspecte unice în sprijinul său. Saladil vă permite să adăugați câmpuri de date personalizate, categorii și stări personalizate ale biletelor. De asemenea, puteți crea „Răspunsuri predefinite” pentru a vă ajuta să actualizați clienții cu privire la biletele lor rapid și fără a scrie în mod repetat aceleași mesaje.

notificare prin e-mail

Nimeni nu vrea să se uite la o interfață de sistem de ticketing toată ziua așteptând să apară cererile de asistență. Saladil anunță imediat clienții și agenții de îndată ce un bilet este primit sau actualizat. Clienții pot, de asemenea, să răspundă direct la un e-mail de notificare, în loc să se conecteze din nou pe site.

Pregătit pentru WooCommerce

Dacă utilizați WooCommerce, vă puteți conecta magazinul la Saladil și puteți oferi asistență pentru acele produse și servicii WooCommerce pe care le oferiți.

Cum să configurați un sistem de bilete la preț accesibil pentru site-ul dvs. WordPress

Saladil are un plugin pentru a vă conecta site-ul WordPress, dar inima sistemului este serviciul pe care îl veți folosi pe site-ul web Saladil. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă configurați un cont la Saladil. Voi acoperi puțin prețul, dar este gratuit să înceapă și veți primi o încercare de 21 de zile pentru a testa toate funcțiile.

Configurați-vă contul

Mergeți la Saladil.com și faceți clic pe butonul Start gratuit din colțul din dreapta sus. Completați-vă informațiile, acceptați termenii și sunteți.

Următorul pas este o pagină de bun venit cu descărcarea pluginului și instrucțiuni simple despre cum să instalați Saladil pe site-ul dvs. WordPress.

Odată ce pluginul este instalat și activat, trebuie să introduceți o cheie API pentru a vă conecta la contul Saladil. Puteți prelua cheia API de pe pagina de bun venit Saladil de unde ați descărcat pluginul.

Creați formularul de bilet de asistență pentru clienți

Saladil facilitează crearea formularului de bilet de asistență pentru clienți. Este gata să iasă din cutie. Există trei pași:

1. Copiați codul scurt din meniul Saladil de pe site-ul dvs.: [saladil_customer_area]
2. Creați o pagină nouă.
3. Încorporați codul scurt în pagină.

Alternativ, puteți plasa codul scurt pe orice pagină existentă, dar poate fi mai eficient să aveți o pagină specială desemnată pentru asistența clienților.

Când aveți codul scurt încorporat, apare formularul - gata de utilizat.

Experiența clientului

Când clientul își trimite biletul, primește un pop-up care confirmă intrarea sa. Apoi sunt duși la o pagină care listează toate biletele pe care le-au trimis.

În orice moment, clienții dvs. pot vedea un bilet și pot vedea intrarea lor inițială, starea sa actuală și toate mesajele dintre ei și agenții dvs. Toate acestea se întâmplă pe site-ul dvs. - clienții dvs. nu trebuie să se conecteze în altă parte sau să creeze un cont Saladil separat.

Dacă ați gestionat vreodată multe bilete de asistență, probabil știți că mulți clienți urăsc să fie trimisi pe diverse site-uri pentru a obține asistență. Aceasta este o caracteristică valoroasă care creează o mai bună satisfacție a clienților.

Clientul dvs. primește, de asemenea, o notificare prin e-mail pentru fiecare bilet trimis, inclusiv un link către bilet de pe site-ul dvs.

Aceasta este partea clientului, să aruncăm o privire la ceea ce vede agentul.

Experiența agentului

În timp ce clienții tăi trimit și interacționează cu bilete pe site-ul tău WordPress, tu și echipa ta de asistență veți lucra exclusiv pe platforma Saladil.

În timp ce pagina principală a tabloului de bord are câteva statistici utile, veți lucra în principal în meniul Bilete.

Primești o listă cu toate biletele, sortate după cea mai recentă activitate. De asemenea, puteți căuta bilete atunci când lista devine mai lungă. Folosind meniul din stânga, puteți vedea toate biletele fără răspuns, biletele atribuite numai dvs. și cele mai recente răspunsuri. În plus, puteți face clic pe orice stare și puteți vedea toate biletele care se încadrează sub acesta. Categoriile sunt o altă modalitate de a sorta biletele și o voi trata în scurt timp.

În tabelul complet de bilete, puteți vedea mesajul, cine l-a trimis, cui i-a fost atribuit și data/ora ultimului mesaj.

Când un client trimite un bilet de asistență, primiți un e-mail de notificare. Puteți face clic pe linkul din e-mail sau puteți merge direct la contul dvs. Saladil pentru a-l vedea și a interacționa cu acesta. Când deschideți un bilet, puteți modifica starea, prioritatea și categoria sau puteți aloca un agent.

Există un câmp de mesaj cu instrumente simple de editare și puteți adăuga hyperlinkuri și atașamente. Dacă ați creat unele, puteți răspunde și folosind un răspuns predefinit.

Prezentare caracteristici saladila

Am acoperit elementele de bază, dar aș vrea să vă arăt și câteva caracteristici care ies în evidență pentru mine.

Întrebări pentru oaspeți

Nu trebuie să limitați sistemul de ticketing la clienții înregistrați. Dacă doriți să acceptați bilete de la oaspeți, este ușor de configurat. S-ar putea să doriți să faceți acest lucru pentru a rezolva întrebările înainte de vânzare, de exemplu. Saladil vă oferă un formular special de contact pe care îl puteți afișa pe o pagină folosind un shortcode. Când un oaspete trimite un bilet, îl veți vedea în lista dvs. împreună cu ceilalți, dar marcat ca „Solicitare invitat”.

Câmpuri personalizate pentru bilete

Câmpurile implicite care vin cu formularul de trimitere a biletului Saladil sunt destul de detaliate. Cu toate acestea, puteți personaliza în continuare formularul cu propriile câmpuri. Acest lucru ar putea fi util dacă aveți un produs sau un serviciu foarte specializat sau dacă doriți doar să colectați mai multe informații de la clienții dvs.

Răspunsuri predefinite

Pe măsură ce echipa dvs. de asistență pentru clienți devine din ce în ce mai ocupată, poate deveni obositor să dați aceleași răspunsuri pentru solicitările de rutină – sau chiar să spuneți „Vă mulțumim pentru răbdare”. Saladil vă permite să creați răspunsuri predefinite pentru a gestiona aceste răspunsuri mai eficient.

Managementul accesului

În special dacă aveți o echipă mare de asistență, probabil că aveți agenți care se pot ocupa de anumite bilete, dar nu și de altele. Cu Access Management, puteți limita biletele pentru un anumit agent în funcție de categorie.

De exemplu, să presupunem că executați un serviciu de asistență WordPress. Este posibil să aveți agenți care pot intra sub capotă și pot modifica codul sau designul și alții care doar încarcă conținut, cum ar fi postările de blog. Puteți atribui acei agenți de asistență de conținut numai acelei categorii.

Există multe alte funcții utile în serviciul Saladil și merită verificate.

Prețuri

După cum am menționat mai devreme, puteți începe cu o încercare gratuită de 21 de zile. Este suficient timp pentru a testa toate funcțiile și pentru a vă asigura că va funcționa pentru echipa dvs.

După aceea, prețul pentru Saladil este simplu. Nu există niveluri sau tabele de prețuri, este doar un abonament anual. La momentul scrierii acestui articol, este de 8,25 USD pe lună.

Asta te aduce:

• Agenți nelimitați
• Bilete nelimitate
• Suport standard pentru saladila

Vorbind de asistență, a trebuit să contactez Saladil Support în timp ce testam pluginul. Au răspuns în doar câteva ore cu o soluție clară și au fost super prietenoși.

Ei au, de asemenea, o soluție Enterprise pentru caracteristici personalizate, găzduire on-premise sau proiecte mari. Trebuie doar să-i contactați pentru detalii și prețuri.

Un sistem complet de bilete pentru WordPress pe care ți-l poți permite

Saladil este ușor de utilizat, personalizabil și nu vă va bloca serverul. Dacă doriți să rulați un sistem robust de ticketing de asistență pe site-ul dvs. WordPress, Saladil este o alegere excelentă.