Cele mai bune practici pentru recenzii cu WooCommerce

Clienții potențiali iau în considerare o mulțime de factori înainte de a face o achiziție, de la atractivitatea vizuală a unui produs la costul acestuia până la viteza de livrare și taxele magazinului dvs. Și dacă nu au mai cumpărat niciodată de la tine, probabil că au citit și recenzii - atât despre tine, cât și despre articolul pe care îl au în vedere.

Potrivit unui sondaj de servicii pentru clienți sponsorizat de Zendesk, 88% dintre cumpărătorii din Statele Unite iau decizia de cumpărare pe baza, parțial, pe recenzii:

Atât recenziile pozitive, cât și cele negative pot ajuta pe cineva să ia o decizie, feedback-ul pozitiv făcând o adâncime puțin mai mare (90% față de 86%).

Ce înseamnă asta pentru tine? Ceva mare: recenziile pot avea un impact serios asupra vânzărilor tale . Cu cât ai mai multe, cu atât un cumpărător poate evalua mai bine un produs. Și evaluări mai bune înseamnă mai multe achiziții și mai puține returnări.

Colectarea feedback-ului este crucială pentru magazinul dvs. WooCommerce și există câteva modalități optime de a face acest lucru. Și odată ce ai recenzii din abundență, există câteva modalități uimitoare de a le folosi, dintre care unele merg dincolo de pagina produsului.

Să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai bune practici pentru colectarea și utilizarea recenziilor dvs. cu WooCommerce , indiferent dacă sunteți nou în vânzarea online sau un expert în comerțul electronic.

În primul rând: asigurați-vă că tema și setările sunt corecte

Recenziile sunt activate în mod prestabilit în WooCommerce , dar ocazional puteți întâlni o extensie sau o temă care modifică modul în care apar (sau le ascunde complet!) pe paginile dvs. de produse.

În cazul în care recenziile tale sunt modificate negativ de tema ta, poate vrei să iei în considerare trecerea la o altă temă. Dacă aceasta nu este o opțiune, va trebui să vă scufundați în cod și să le schimbați după bunul plac.

Nu uitați să creați o temă copil înainte de a face orice modificări în designul magazinului dvs. (aflați de ce aici). Dacă nu vă puteți da seama singur, luați în considerare angajarea unui dezvoltator profesionist de la Codeable sau contactați un WooExpert pentru ajutor.

Pe de altă parte, uneori, setările dvs. de recenzie pur și simplu nu sunt așa cum le doriți - de exemplu, este posibil să doriți să limitați recenziile despre produse la clienții conectați care au produsul pe care îl examinează în istoricul comenzilor.

Modificarea setărilor pentru recenzii se poate face în fila Produse sub WooCommerce > Setări, după cum se arată mai jos.

Cel mai bine este să revizuiți aceste setări și modul în care recenziile dvs. sunt afișate pe paginile dvs. de produse înainte de a continua cu oricare dintre ceilalți pași enumerați aici - dacă un cumpărător nu poate obține informațiile corecte atunci când încearcă să ia o decizie, tot ceea ce faci nu va avea impact .

Adăugați evaluări ale produselor articolelor de pe pagina de pornire (și în altă parte)

Una dintre setările pe care le puteți modifica în WooCommerce permite ca evaluările să fie activate și dezactivate. Acestea sunt stele sau evaluări numerice pe care le vedeți uneori cu produse (ex. 4/5 stele, 3/5, 75%...).

După cum am menționat anterior, temele pot schimba ocazional modul în care sunt afișate evaluările. Din fericire, dacă sunteți dispus să vă suflecați mânecile și să explorați puțin codul (sau să cereți ajutor, așa cum s-a menționat mai sus), acest lucru nu va dura mult pentru a remedia.

Unul dintre cele mai frecvente lucruri care lipsesc din unele teme sunt evaluările care apar împreună cu miniaturile produselor, cum ar fi pe pagina de pornire, paginile de categorii sau în rezultatele căutării . Dacă acestea nu vă apar, le puteți face să apară adăugând codul din acest fir Stack Overflow în fișierul functions.php al temei copilului dumneavoastră.

De ce să adăugați aceste evaluări, oricum? Pentru că:

• Ei pot spune cumpărătorilor care este opinia generală despre un produs chiar înainte de a vedea pagina.
• Acestea permit cumpărătorilor să vadă care este opinia unui recenzent dintr-o privire - mai ales utile dacă există o mulțime de recenzii individuale.
• Magazinele cu rating sunt preferate celor fără , potrivit unui studiu Bazaarvoice

Așa că gândiți-vă serios la adăugarea de stele, numere, procente sau alte modalități prin care cumpărătorii pot vizualiza evaluările - acestea pot avea un impact mare!

Permiteți recenzenților să adauge fotografii și detalii suplimentare la recenzia lor

Acum că am acoperit câteva dintre cele mai bune practici generale pentru acceptarea și afișarea recenziilor, haideți să trecem la modul în care puteți face acele recenzii și mai puternice.

O idee este de a permite clienților să facă mai mult decât să adauge pur și simplu o evaluare sau o recenzie scrisă . Cu toții învățăm diferit – ați auzit expresia „a vedea înseamnă a crede, nu?” — și unii potențiali clienți pot avea mai multă încredere într-o fotografie decât într-un text.

Extensia Product Reviews Pro pentru WooCommerce vă permite să adăugați această funcționalitate în magazinul dvs. rapid și fără problemele de dezvoltare personalizată. Pur și simplu instalați extensia, ajustați setările după cum doriți și sunteți pe cale să convingeți și mai mulți cumpărători să facă clic pe butonul „cumpărați”.

Product Reviews Pro vine cu funcții care depășesc cu mult capacitatea de a adăuga și fotografii. Puteți permite recenzenților să adauge evaluări, videoclipuri și să se aboneze la răspunsurile la feedback-ul lor. Clienții potențiali pot chiar să pună întrebări și să primească răspunsuri de la dvs. (sau de la clienți).

Această extensie vă permite să colectați recenzii mai detaliate, să creșteți interacțiunea în jurul produselor dvs. și, eventual, să creșteți vânzările . Este cu siguranță unul dintre preferatele noastre, mai ales pentru magazinele de frumusețe și modă.

Evidențiați cele mai bune sau cele mai recente recenzii ale dvs

Din când în când s-ar putea să primești o recenzie strălucitoare a unuia dintre produsele tale pe care vrei să-l strigi de pe acoperișuri. Este un feedback uimitor, clientul este încântat și tot ce vrei este ca lumea să vadă cât de minunat ești.

Dar cum naiba faci asta? Și are vreun punct?

Pentru a răspunde la acesta din urmă: da, absolut. BrightLocal a descoperit că 72% dintre consumatori vor lua măsuri după ce citesc doar o recenzie pozitivă, indiferent dacă aceasta înseamnă să vă viziteze magazinul, să se uite la unele dintre produsele dumneavoastră sau să vă contacteze.

Deci, dacă primești o recenzie incredibilă, folosește-o! Pentru a răspunde la prima întrebare, puteți face acest lucru manual în câteva moduri diferite:

• Adăugând-o la pagina dvs. de pornire - puteți face acest lucru cu HTML într-o zonă de subsol widget sau sub forma unui grafic.
• Adăugarea acesteia într-o altă zonă cu widgeturi, cum ar fi o bară laterală , din nou folosind HTML sau ca grafic, astfel încât să apară pe măsură ce cumpărătorii navighează pe site.
• Citați-l pe rețelele de socializare - nu există niciun motiv pentru care să nu puteți tweet despre asta sau să faceți subiectul unei postări pe Facebook! (Ca bonus, conectați produsul care a fost atât de bine evaluat.)
• Crearea unei grafice de un fel cu oferta clientului inclusă — aceasta poate fi distribuită pe rețelele de socializare, parte a unui webinar, inclusă într-un pachet de diapozitive, într-un infografic... fiți creativ!

O altă opțiune: dacă utilizați tema Storefront, extensia Storefront Reviews va crea o zonă chiar pe pagina dvs. de pornire, evidențiind recenziile la alegere . (Puteți comuta între cele mai recente recenzii, recenzii pentru un anumit produs sau chiar afișa ID-uri de recenzii specifice.)

Ar trebui să fii mândru de recenzii pozitive - la urma urmei, ai muncit din greu la produsele tale și la magazin pentru a le merita. Așadar, dacă partajarea lor din când în când poate atrage câțiva clienți în plus, noi spunem să mergi.

Cereți clienților să lase recenzii... automat

Un ultim sfat. Acesta este pentru cei dintre voi care ar putea citi toate acestea și spun „suna grozav, dar cum primesc recenzii în primul rând?”

Este mult mai puțin probabil să auziți de la clienți mulțumiți . Clienții nemulțumiți au motive întemeiate să vă contacteze - vor să îndreptați lucrurile. Dar cei fericiți vor lua produsul pe care l-au primit, îl vor folosi și vor continua să-și trăiască viața.

Uneori au toată intenția să te revizuiască, dar nu o fac. Ei nu intenționează să uite, dar să recunoaștem – oamenii sunt uitutori. Cu excepția cazului în care ceva le sufla cu adevărat mințile, probabil că ei pun „revizuiește acest lucru” între „curăță plinte” și „fă-mi taxele” pe lista lor mentală de priorități.

Iată o soluție de luat în considerare: Urmăririle vă pot ajuta să reamintiți clienților să lase o recenzie dacă au uitat și o poate face automat . Prin configurarea declanșatorilor pe baza activității clienților dvs., puteți primi clienții extensiei prin e-mail și le puteți cere să lase o recenzie (sau să întreprindă o altă acțiune, dacă preferați).

Follow Ups vă permite să decideți nu numai câte e-mailuri doriți să trimiteți, ci și când doriți să le trimiteți. Deci, dacă doriți să le cereți clienților să-și revizuiască noua achiziție o dată după o perioadă de 30 de zile, puteți face asta. Sau dacă doriți să le trimiteți prin e-mail două zile mai târziu, după o săptămână - pentru că vindeți bunuri digitale - puteți face exact asta.

Dacă le puteți reaminti clienților să lase o recenzie (și poate să subliniați cât de mult înseamnă opinia lor pentru dvs. sau chiar să le oferiți un cupon în schimbul feedback-ului lor valoros), veți avea mai multe șanse să vedeți evaluările primite de la acești clienți fericiți. care vrea bine, dar doar... am uitat.

Urmând aceste sfaturi, veți câștiga mai multă încredere și veți face mai multe vânzări

Colectarea recenziilor cu WooCommerce nu necesită multă muncă. Dar, având în vedere cât de puternice pot fi acele recenzii, merită să aloci timp pentru a le folosi bine , fie că asta înseamnă să le prezinți pe pagina ta de pornire sau să colectezi feedback uimitor sub formă de fotografii.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta să începeți să vă umpleți magazinul cu o mulțime de recenzii! Aveți întrebări despre sfaturile din această postare sau sfaturi proprii de împărtășit? Ne-ar plăcea să auzim de la tine în comentarii.