Cum să vă pregătiți magazinul online pentru Black Friday și Cyber ​​Monday

Black Friday și Cyber ​​Monday marchează începutul sezonului de cumpărături de sărbători în America, dar mai puțini oameni ca oricând se aliniază în fața retailerilor mari. În schimb, evită aglomerația și cumpără online.

În 2018, Cyber ​​Monday a fost cea mai mare zi de vânzări de comerț electronic din istoria SUA, cu venituri de 7,9 miliarde de dolari. Aceasta este o oportunitate uriașă pentru magazinele online!

Dar cu această oportunitate vine o competiție masivă. Pentru a avea succes în această Black Friday, trebuie să luați în considerare mai mult decât ofertele pe care le oferiți și produsele pe care le stocați. Trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este pregătit pentru a face față creșterii traficului, că utilizatorii aud despre oferte și că pot găsi cu ușurință ceea ce fac cumpărături și că există tactici pentru a le urmări și a crea fani loiali ai marca dvs. pentru anii următori.

Pregătiri la fața locului

Pregătirea pentru trafic ridicat și optimizarea magazinului dvs

Înainte de a putea cuceri cumpărătorii cu produse noi și oferte imbatabile, site-ul dvs. trebuie să fie solid din punct de vedere tehnic și pregătit pentru volume mari de trafic de pe o varietate de dispozitive.

Imaginați-vă că obțineți un interviu într-un talk show de dimineață sau o funcție pe un blog popular. Poate site-ul dvs. să gestioneze traficul crescut? Dacă nu, s-ar putea încărca lent sau chiar se poate prăbuși, costând vânzări valoroase.

Începeți prin a urma recomandările incluse în postarea noastră despre pregătirea site-ului dvs. de comerț electronic pentru o creștere a traficului. Acolo, vă recomandăm teste care pot măsura capacitatea site-ului dvs. de a gestiona un astfel de eveniment. Dacă nu aveți performanțe la fel de bine cum vă așteptați sau dacă doriți să fiți cât mai pregătiți posibil, aruncați o privire atentă asupra planului dvs. de găzduire.

Ar putea avea sens financiar să lansați cu un plan de găzduire de bază, dar, pe măsură ce creșteți, acest lucru poate fi foarte limitator. De obicei, un plan de bază implică un server partajat, ceea ce înseamnă că sunteți în competiție pentru spațiu cu sute de alte site-uri web. Toate aceste site-uri au aceeași lățime de bandă și aceeași resurse, așa că, dacă cineva se confruntă cu o creștere a traficului, aceasta ar putea duce la viteză redusă sau timp de nefuncționare pentru alții.

În schimb, este posibil să doriți să faceți upgrade la un plan de găzduire VPS sau un server dedicat. Acest lucru implică puțin mai mult management, dar merită din plin timpul și investiția financiară dacă duce la mai multe vânzări pe tot parcursul sezonului de vacanță.

Dacă gazda își bazează planurile pe lățimea de bandă a site-ului, utilizați acest ghid pentru a calcula lățimea medie de bandă a site-ului dvs. Apoi, asigurați-vă că luați în considerare traficul anticipat pentru Black Friday. Cât de mult a crescut traficul dvs. anul trecut? Vă așteptați la un aflux mai mare anul acesta?

Pe lângă gestionarea unui volum mare de trafic, site-ul dvs. ar trebui să se încarce cât mai repede posibil. Oamenii solicită site-uri web de încărcare rapidă și, cu toate opțiunile concurente în timpul sezonului de vacanță, puteți paria că vor avea și mai puțină răbdare decât în ​​mod normal.

Pluginul Jetpack oferă câteva instrumente excelente pentru a îmbunătăți viteza site-ului dvs., cum ar fi încărcarea leneșă și funcțiile CDN. Pentru site-urile de comerț electronic, numărul mare de imagini necesare pentru a vă prezenta produsele poate fi o sursă majoră de probleme de viteză. Așadar, asigurați-vă că citiți ghidul nostru despre optimizarea imaginilor pentru viteză.

Un site web receptiv poate fi la fel de critic ca unul rapid. Anul trecut, 61% din achizițiile online din perioada sărbătorilor au fost făcute pe dispozitive mobile. Din fericire, Google oferă un test pentru dispozitive mobile care vă poate ajuta să evaluați cât de bine funcționează site-ul dvs.

Există sute de dispozitive de toate dimensiunile diferite. Cu timp limitat înainte de sezonul sărbătorilor, este posibil să nu vă puteți optimiza site-ul pentru a funcționa perfect pe fiecare. Pentru a vă ajuta să stabiliți priorități, utilizați Google Analytics pentru a vedea ce procent din trafic provine de la diferite tipuri de dispozitive.

Navigați la Public > Mobil > Dispozitive . Parcurgeți lista și optimizați pentru cât mai multe, începând cu cele mai mari surse de trafic.

Configurarea cupoanelor și reducerilor în WooCommerce

WooCommerce oferă o varietate de moduri de a crea cupoane, cum ar fi un procentaj din totalul coșului, o sumă stabilită din o comandă minimă, transport gratuit și multe altele. Citiți postarea noastră completă pe blog despre crearea de cupoane în WooCommerce pentru a începe.

Dacă aveți nevoie de opțiuni de cupon mai avansate, cum ar fi capacitatea de a genera mii de coduri de cupon unice simultan sau de a face reduceri disponibile numai la achiziționarea anumitor produse, luați în considerare utilizarea WooCommerce Smart Coupons.

Gândiți-vă cu atenție la modul în care structurați cupoanele, astfel încât acestea să fie ușor de înțeles pentru clienți, dar să fie protejate împotriva celor care ar putea profita de deficiențele în planificarea dvs. De exemplu, dacă oferiți mai multe coduri de cupon care oferă toate un procentaj din totalul unui coș, vă recomandăm să vă asigurați că nu pot fi combinate.

Testați singur cupoanele pentru a vă asigura că funcționează corect. De asemenea, este o idee grozavă să ceri pe cineva care nu este la fel de familiarizat cu magazinul tău să le testeze. Acest lucru vă va ajuta să identificați orice zone care necesită îmbunătățiri.

Evidențierea vânzărilor și reducerilor

O mare parte este eficientă numai dacă cumpărătorii știu despre asta! Asigurați-vă că aveți un plan de promovare a ofertelor direct pe site-ul dvs. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca crearea unui nou erou grafic pentru pagina de pornire sau plasarea unui banner în partea de sus a tuturor paginilor.

O fereastră pop-up este o altă modalitate de a atrage atenția utilizatorilor, dar asigurați-vă că nu afectează capacitatea de utilizare a site-ului dvs. Cu GDPR și alte notificări de confidențialitate, adăugarea unei ferestre pop-up la amestec ar putea face site-ul dvs. dificil de navigat și ar enerva utilizatorii.

Cu toate acestea, publicul fiecărui magazin este unic și va răspunde diferit la tacticile de marketing. Dacă ați mai testat ferestre pop-up și ați avut rezultate bune, sezonul sărbătorilor poate fi momentul perfect pentru a utiliza unul! WooCommerce Splash Popup este un instrument fantastic care vă permite să personalizați ceea ce se afișează pe baza interacțiunilor anterioare ale unui utilizator cu magazinul dvs.

Încercați să personalizați graficele de vânzare pentru clienți în funcție de categoriile de produse pe care le vizualizează. Așadar, puteți crea unul care să prezinte tricouri pentru pagina dvs. de categorie de tricouri și unul care să arate pantaloni pentru pagina de categorie de pantaloni. Folosind imagini care au legătură directă cu tipurile de produse pe care vizitatorii le navighează, creșteți șansele ca anunțul să atragă interesele lor.

Niciodată nu este prea târziu pentru a ajunge la clienți cu oferte pentru a adăuga doar un articol în coș! În timpul plății, puteți notifica clienții cu privire la alte articole conexe care ar putea să-i atragă. Extensia Cart Notices vă ajută să creați mesaje personalizate, dinamice, cum ar fi „Cheltuiți 15 USD în plus pentru a câștiga transport gratuit!”

Pregătiri în afara amplasamentului

Coordonarea operațiunilor fizice și online

Primirea unui val de comenzi de sărbători este grozav! Dar se poate transforma rapid într-un coșmar dacă nu ești pregătit.

Perioadele prelungite de îndeplinire pot frustra clienții și pot duce la recenzii negative și vânzări pierdute. Asigurați-vă că precizați timpii de îndeplinire folosind un limbaj clar precum „Comenzile vor fi expediate în 3-4 zile lucrătoare”, astfel încât clienții să știe la ce să se aștepte.

Studiați domeniile în care puteți îmbunătăți eficiența proceselor și schițați planuri pentru creșterea capacității de onorare în cazul în care primiți mai multe comenzi decât vă așteptați. Aflați mai multe despre livrarea eficientă în perioada sărbătorilor.

Nu vrei să fii nevoit să suni zeci de clienți și să le explici că produsul pe care l-au comandat nu era în stoc. Dacă nu puteți oferi un înlocuitor adecvat, puteți păta reputația mărcii dvs. Aici intervine o bună gestionare a stocurilor.

WooCommerce oferă o varietate de moduri de a gestiona preferințele de inventar. În perioadele cu volum mare, cum ar fi sărbătorii, luați în considerare modificarea timpului în care un articol poate fi rezervat în coșul cuiva. Dacă oamenii caută un număr limitat de produse disponibile, este posibil să nu doriți ca cineva să țină articole în coș timp de câteva ore.

În plus, adăugarea unui sentiment de urgență timpilor de comandă vă poate îmbunătăți ratele de conversie, deoarece clienții nu vor dori să rateze șansa de a obține una dintre ofertele dvs. grozave.

De asemenea, puteți modifica notificările de inventar. De exemplu, alegeți să primiți un e-mail care vă anunță când au mai rămas zece produse, în loc să așteptați până când toate au fost vândute. Puteți comanda rapid mai multe sau puteți modifica structura prețurilor pentru a reflecta cererea crescută.

Cu WooCommerce, puteți ascunde articolele epuizate de vizitatori. Acest lucru poate îmbunătăți experiența utilizatorului, permițându-le să vadă numai produsele din stoc. Cu toate acestea, în unele cazuri, afișarea articolelor care nu sunt în stoc poate adăuga urgență experienței de cumpărături, arătând clienților că ofertele pot fi dispărute dacă nu acționează rapid.

Aflați mai multe despre gestionarea inventarului.

Dar ce se întâmplă dacă epuizați produsele în timpul goanei de Vinerea Neagră? Extensia pentru lista de așteptare WooCommerce oferă clienților șansa de a fi notificați atunci când un articol de care sunt interesați este din nou disponibil. Acest lucru crește șansele ca aceștia să revină pentru produsele dvs., mai degrabă decât să cumpere în altă parte.

Dacă conduceți o locație de vânzare cu amănuntul care servește și ca depozit pentru comenzile dvs. online, asigurați-vă că acestea rămân sincronizate. Conectând sistemul dvs. POS la WooCommerce, vă puteți menține totalurile inventarului exacte și puteți preveni vânzarea articolelor care nu mai sunt în stoc. De asemenea, puteți îmbunătăți ofertele pentru articolele care se vând mai lent decât se aștepta. Vedeți opțiunile noastre de integrare POS.

Gestionarea livrărilor poate fi obositoare, mai ales în orele de vârf. Dacă utilizați un sistem precum Onfleet sau Tookan, Zapier le conectează fără probleme la WooCommerce și le maximizează beneficiile.

Serviciu clienți

Un serviciu excelent pentru clienți este esențial în perioadele de vânzări cu volum mare. Poate face diferența între obținerea rapidă a unei vânzări unice și câștigarea unui client de lungă durată cu o valoare enormă pe viață.

Oferirea de servicii de calitate pentru clienți nu necesită doar o echipă bine informată, ci și una care să aibă un moral bun și o energie ridicată. Acest lucru poate fi deosebit de dificil în timpul sărbătorilor, când echipa dvs. ar putea fi nevoită să lucreze cu ore prelungite cu un volum de solicitări mai mare decât cel normal.

Puteți ajuta la menținerea moralului și a energiei ridicate, oferind suplimente simple, cum ar fi gustări și băuturi, sau organizând competiții și jocuri distractive. Acest lucru ar putea adăuga costuri minime operațiunilor dvs., dar beneficiile unei echipe de asistență pentru clienți fericite vor merita.

Dacă vă îngrijorează gestionarea volumului vânzărilor, luați în considerare strategii pentru a vă dezvolta temporar echipa. Este posibil să puteți angaja adolescenți de încredere sau prieteni ai angajaților dvs. pentru a prelua sarcini care necesită o pregătire minimă.

Adăugarea de instrumente pe site-ul dvs., cum ar fi Plugin-ul Live Chat pentru WooCommerce, vă poate ajuta să oferiți servicii mai rapide și să vă permită echipei dvs. să gestioneze cererile mai eficient decât apelurile telefonice individuale. În plus, clienții de astăzi preferă adesea o conversație rapidă decât ridicarea telefonului.

Pregătiți-vă canalele de publicitate și marketing

Desigur, pentru a face vânzări, mai întâi trebuie să atragi clienții pe site-ul tău! Vinerea neagră este un moment excelent pentru a intensifica eforturile de marketing existente sau pentru a începe primele campanii pentru a ajunge la mai mulți oameni pe Pinterest și Cumpărături Google.

Dacă faceți deja acest lucru, amintiți-vă că concurența poate crește dramatic în momentele cheie ale sezonului. Prin urmare, urmăriți îndeaproape campaniile dvs. și luați în considerare utilizarea unor opțiuni de licitare mai flexibile și bugete mai mari decât ați permite de obicei.

Deși doriți să atrageți cât mai mulți clienți noi, nu uitați de toți ceilalți vizitatori ai site-ului pe care i-ați întâlnit. Chiar dacă nu au făcut o achiziție, și-au exprimat interesul față de ceea ce ai de oferit și au șanse mai mari să-ți cumpere produsele decât vizitatorii pentru prima dată.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este prin intermediul campaniilor de remarketing. În mod elementar, o strategie de remarketing presupune „etichetarea” utilizatorilor, astfel încât să le puteți face publicitate pe platforme precum Facebook, Instagram și milioanele de site-uri care fac parte din rețeaua de display Google.

Anunțurile de remarketing pot fi atât de complexe pe cât aveți nevoie. De exemplu, puteți afișa cumpărătorilor reclame care prezintă anumite produse la care s-au uitat sau categorii de produse pe care le-au explorat.

Puteți seta campaniile să dureze o zi sau două după ce un cumpărător vă vizitează site-ul fără a face o achiziție. Aceasta este o oportunitate excelentă de a oferi un cupon de transport gratuit, care uneori face diferența în finalizarea unei vânzări.

Planificați în avans postările pe rețelele sociale și începeți să promovați din timp. Unele platforme au reglementări stricte pentru reclame și nu vrei să fii blocat încercând să obții aprobarea în ziua în care ar trebui să lansezi o campanie critică! În plus, programarea postărilor în avans înseamnă că există un lucru mai puțin de care să vă faceți griji în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

Utilizați instrumente de marketing prin e-mail pentru a trimite notificări către lista dvs. Din nou, planificați-le din timp și setați-le pe pilot automat! Pentru idei, consultați cele șapte sfaturi de marketing prin e-mail pentru sărbători.

Sfat profesionist: mai ales atunci când promovați clienții anteriori, păstrați unele dintre ofertele dvs. ca un mister. Faceți aluzie la oferte și reduceri exclusive care vor fi disponibile în anumite zile sau vor fi difuzate la un anumit moment și solicită cumpărătorilor să vă viziteze site-ul pentru a afla detaliile. Acest lucru va ajuta la atragerea vizitatorilor site-ului și îi va încuraja să vadă ce altceva aveți de oferit!

Pregătirea pentru zilele care urmează

Zilele care urmează Black Friday și Cyber ​​Monday sunt, de asemenea, critice. Probabil ați atras o mulțime de cumpărători dornici în magazinul dvs., dar mulți dintre ei au încă o mulțime de cadouri de cumpărat. Acum este șansa ta de a te diferenția de concurență, de a oferi vânzări flash sau de a reaminti clienților alte produse de care ar putea fi interesați.

De asemenea, doriți să luați în considerare modul în care îl puteți transforma pe un cumpărător de sărbători de o singură dată într-un fan fidel. Așadar, asigurați-vă că vă continuați eforturile de remarketing pe tot parcursul sezonului și planificați postări pe rețelele sociale, e-mailuri și alte comunicări pentru a ajunge la toți noii dvs. abonați și clienți!

67% dintre cumpărători au spus că mai au rămas cumpărături cu o săptămână înainte de Crăciun. Aveți o oportunitate grozavă de a vă ajuta clienții să cumpere acele cadouri rămase! Doar asigurați-vă că sunteți pregătit să îndepliniți și să expediați comenzile în timp util.

Cu puțină pregătire și muncă asiduă, Black Friday și Cyber ​​Monday pot fi un moment interesant pentru magazinul dvs. online. Oferind o experiență grozavă de cumpărături și continuând marketingul mult timp după încheierea sezonului, puteți planta semințe care vă vor ajuta să vă creșteți baza de clienți pentru anii următori!