Agency Breakout Summit/2020: Susținerea creșterii agenției cu WordPress

De la un utilizator ușor de WordPress până la crearea unei practici WordPress extrem de sofisticate, Americaneagle.com a condus la o creștere enormă a agențiilor în ultimii doi ani. În timpul summitului din 2020 al WP Engine, am auzit de la Jerry Boduch, vicepreședintele Alianțelor Strategice, despre cum au făcut-o.

Slide-uri din sesiune

Jerry Boduch, VP al Alianțelor Strategice, discută:

• Cum Americaneagle.com și-a lansat și a crescut practica WordPress pentru a genera o creștere incredibilă a afacerii
  • Cum a trecut organizația de la utilizarea WordPress ca instrument de blogging la crearea unor experiențe digitale solide, la o fracțiune din cost și timp, pentru clienții lor.
  • Cum Americaneagle.com a crescut o echipă internă care se concentrează acum exclusiv pe WordPress.
  • Cum WP Engine a accelerat creșterea afacerii și valoarea oferită clienților.
  • Sfaturi concrete și concluzii despre cum să vă dezvoltați agenția cu WordPress

Credem că există o mulțime de beneficii în a aduce împreună experții și tehnologiile cele mai bune din rasă.

Transcrierea textului integral

[00:00:01.03]

– Bună ziua, bună zi și bun venit la sesiunea mea intitulată „Powering Agency Growth With WordPress.”

[00:00:05.09]

Sper că veți găsi WP Engine Summit valoros. Aștept cu nerăbdare să-i văd pe toți personal în viitorul foarte apropiat. Ordinea de zi a sesiunii este destul de simplă.

[00:00:14.03]

În primul rând, aș dori să mă prezint pe mine și pe agenția pentru care lucrez, Americaneagle.com.

[00:00:18.02]

În al doilea rând, vă voi spune povestea noastră și istoria noastră cu WordPress.

[00:00:21.06]

Și, în sfârșit, voi încheia cu câteva sfaturi și lecții învățate.

[00:00:26.07]

Cel mai important, vreau să vă mulțumesc. Apreciez foarte mult oportunitatea de a spune povestea Americaneagle și povestea noastră WordPress.

[00:00:33.09]

Sperăm că, pe baza a ceea ce am făcut și a ceea ce intenționăm să facem, puteți obține câteva informații utile pe care le puteți recupera și la locul de muncă.

[00:00:42.02]

Așadar, câteva informații despre mine: În primul rând, numele meu este Jerry Boduch. Sunt vicepreședintele Alianțelor Strategice aici la Americaneagle. Am lucrat la Americaneagle timp de 25 de ani.

[00:00:50.08]

Am început ca dezvoltator când erau doar 10 oameni, rapid m-am mutat în roluri orientate către clienți și cu vânzări. Cu aproximativ 10 ani în urmă am început Programul de parteneriate în care am format alianțe cu alte firme de tehnologie, oferind soluții pentru clienții noștri.

[00:01:04.05]

La nivel personal, sunt căsătorită și am trei copii, îmi place să călătoresc, să fiu în aer liber și să fac sport, în special fotbal.

[00:01:11.02]

La Americaneagle, ne place să colaborăm la proiecte. Credem că există o mulțime de beneficii în a aduce împreună experții și tehnologiile cele mai bune din rasă.

[00:01:17.07]

Așa că vă rugăm să contactați dacă există vreo modalitate prin care credeți că putem colabora în viitor.

[00:01:23.01]

Așadar, câteva note cheie despre Americaneagle în ansamblu: Acum am crescut de când

au fost doar 10 persoane la aproximativ 550 de angajați cu normă întreagă la nivel mondial.

[00:01:32.03]

Suntem în continuare deținute și operate de o familie, deținute în mod privat și stabili din punct de vedere financiar.

[00:01:36.06]

Credem într-o cultură pe primul loc pentru client și avem peste 100 de angajați care ne sunt alături de peste 10 ani.

[00:01:42.07]

Sediul nostru este aici, în Chicago, cu birouri la nivel național și global. Imaginea pe care o vedeți pe diapozitiv este o fotografie a sediului nostru chiar lângă aeroportul O'Hare.

[00:01:53.06]

În ceea ce privește serviciile, vă oferim dezvoltarea web tipică, serviciile de aplicații web, serviciile dvs. de design, avem un grup de strategie și perspective, facem marketing digital pentru clienții noștri, oferim găzduire și securitate, iar apoi oferim și servicii pentru clienți continuu. suport pentru clienții noștri.

[00:02:13.08]

Din perspectiva tehnologiei, adoptăm o abordare agnostică.

[00:02:17.01]

Ne uităm la nevoile clienților noștri și încercăm să găsim soluția potrivită pentru aceste nevoi.

[00:02:21.05]

Aveți o împărțire destul de egală între clienții care vin la noi cu o preferință de tehnologie

față de clienții care au nevoie de noi pentru a face acea recomandare de tehnologie.

[00:02:29.03]

Continuăm să adăugăm întotdeauna soluții bazate pe cererea clienților și pe cunoștințele de pe piață.

[00:02:34.06]

Nu am fost mereu așa.

[00:02:35.08]

Schimbarea în ceea ce privește oferirea de multe tehnologii diferite, a avut loc la organizația noastră în urmă cu aproximativ 11 ani.

[00:02:41.09]

Înainte de asta, am folosit o mulțime de instrumente CMS proprii.

[00:02:46.03]

Încă mai avem clienți care folosesc acele instrumente, iar unul dintre acele instrumente la care se face referire mai târziu se numește idev.

[00:02:55.01]

Așa că haideți să sărim în istoria WordPress la Americaneagle.

[00:03:00.07]

Așa că, revenind la 2013, să pregătim scena pentru a putea vedea unde ne aflăm ca organizație în ceea ce privește WordPress.

[00:03:10.07]

Deci, în 2013, nu facem deloc prea mult WordPress. Avem o mulțime de clienți pe idev și credem că este încă un cadru grozav. Dar am început să oferim soluții .NET CMS care nu erau propriile noastre soluții.

[00:03:26.04]

Deci, în acest moment, am avut un succes uriaș cu aceste soluții și căutăm mereu să creștem în noi domenii.

[00:03:33.07]

Dar în acest moment, din perspectiva WordPress, folosim WordPress de obicei doar ca instrument de blogging. Așa că haideți să mergem înainte și să avansăm rapid până în 2015.

[00:03:52.05]

Așadar, între 2013 și 2015, am avut o mulțime de descoperiri când vine vorba de WordPress.

[00:03:59.01]

Ca companie, experimentăm cu adevărat o schimbare culturală de la a fi doar un dezvoltator web la a avea mai multe servicii de consultanță și agenție digitală.

[00:04:08.04]

Așa că am crescut foarte mult în ceea ce privește marketingul digital, așa că nu mai construim doar șantiere, ne ajutăm clienții să-și dezvolte afacerile.

[00:04:15.06]

Și clienții ne-au tot întrebat despre WordPress în special, în special despre WordPress.

[00:04:21.00]

Și în acest moment, aveam o mulțime de clienți care căutau să-și refacă site-ul, să-l facă mai optimizat pentru mobil, mai receptiv.

[00:04:26.09]

Așadar, am muncit mult în schimbarea soluțiilor pentru clienții noștri.

[00:04:32.03]

Sincer, la început, fiind în mare parte la magazinul .NET, eram îngrijorați de PHP la organizația noastră.

[00:04:39.01]

Nu aveam cu adevărat capabilitățile și eram îngrijorați pentru că percepția internă era că sursa deschisă nu era sigură și că WordPress pur și simplu nu este capabil să facă mai mult decât să fie un site de blog.

[00:04:50.00]

Băiete, ne-am înșelat.

[00:04:52.03]

Doi lideri de gândire au schimbat cu adevărat ceea ce a intrat în organizație. Și sunt ilustrați în acest slide.

[00:04:57.05]

Ellis spunea mereu, și nu voi uita niciodată, „hei, există un plugin pentru asta.

[00:05:02.01]

„De ce scriem acel cod?

[00:05:04.00]

„Putem folosi doar pluginul.”

[00:05:05.08]

Și am fost uimiți că unele dintre lucrurile pe care le-am putea face cu WordPress și câtă valoare le-am putea oferi clienților noștri.

[00:05:13.00]

Jason era mâna dreaptă a lui Ellis și era foarte pasionat și de WordPress. Și astfel cei doi au început să poziționeze WordPress drept opțiunea potrivită pentru mulți dintre clienții noștri.

[00:05:25.08]

Ca companie, avem aproximativ 300 de angajați. Am început să facem tot mai mult WordPress. Nu era o echipă completă, dar aveam trei oameni și făceam în medie aproximativ trei site-uri pe lună, iar proiectele erau în medie de aproximativ 10.000 de dolari.

[00:05:44.06]

Așa că haideți să avansăm din nou încă doi ani în 2017. Ne dăm seama că putem face cu adevărat niște bani cu asta și clienților noștri le place.

[00:05:55.00]

Deci, în acest moment, avem o practică WordPress dedicată în care există suficientă muncă pentru ca ei să se concentreze doar pe WordPress.

[00:06:02.00]

Așa că a existat o investiție uriașă a companiei noastre chiar în jurul anului 2017.

[00:06:08.08]

Am angajat noi membri ai echipei. Mutăm o mulțime de clienți la WordPress ca soluție recomandată.

[00:06:14.02]

Am construit o mulțime de propriile noastre IP și propriile noastre acceleratoare.

[00:06:17.00]

Am început să ne implicăm mai mult în comunitate.

[00:06:19.03]

Și întreaga noastră echipă de vânzări a aflat și despre WordPress.

[00:06:22.09]

Așa că am primit studii de caz pe care le-am putea comercializa în anumite industrii cu anumite soluții.

[00:06:28.05]

Un alt punct crucial pentru creșterea noastră în WordPress a fost momentul în care am devenit parteneri oficiali WP Engine. Acesta a fost un punct cheie în creșterea noastră.

[00:06:40.02]

În general, ca companie, suntem acum aproximativ 400 de angajați. Așadar, după cum puteți vedea în acești doi ani, am avut o creștere mare, mult succes.

[00:06:49.09]

Web-ul decola, evident, munca receptivă, munca de accesibilitate decola.

[00:06:55.05]

Echipa WordPress și-a triplat dimensiunea. Proiectul mediu acum este de 25.000 pentru echipa WordPress și facem din ce în ce mai mult și avem până la aproximativ cinci site-uri pe lună.

[00:07:07.02]

Așa că vreau să petrec câteva minute aici vorbind despre motivul pentru care WP Engine a fost un punct atât de critic și de ce ne-a accelerat creșterea și valoarea pe care am putut-o oferi clienților noștri.

[00:07:16.06]

Dacă vă amintiți că v-ați întors la diapozitivul serviciilor noastre, una dintre ofertele cheie de servicii pe care le avem este întreținerea și găzduirea site-urilor.

[00:07:24.05]

Ei bine, până în acest punct, înainte să oferim WordPress, o mulțime de întreținere

hosting a fost în .NET. Și dacă știi ceva despre găzduire, știi că găzduirea .NET și găzduirea PHP ar putea fi foarte diferite.

[00:07:38.01]

Și așa că ceea ce am decis să facem în loc să învățăm noi înșine, am descoperit că există o mulțime de companii care ne-ar putea ajuta.

[00:07:44.08]

WP Engine s-a remarcat printre companiile pe care le-am revizuit, din mai multe motive.

[00:07:50.02]

Unul dintre motivele clare încă de la început a fost concentrarea pe client, succesul clienților, serviciul pentru clienți, dar și cultura lor.

[00:07:58.00]

Le-am vizitat și cultura a fost grozavă. Foarte, foarte asemănătoare cu prima cultură a clienților noștri, concentrându-se pe angajații și clienții lor.

[00:08:06.00]

Și am reușit doar cu mulți dintre membrii echipei lor și cu o mulțime din personalul lor de asistență.

[00:08:11.02]

Dar și prin parteneriatul cu WP Engine, am avut acum o altă companie cu care am putea dezvolta și dezvoltarea afacerii.

[00:08:18.03]

Sunt foarte puternici în comunitatea WordPress, ne-am dorit să fim puternici în comunitatea WordPress, am putea comercializa împreună și să folosim multe dintre canalele lor pentru a ajuta pe piață.

[00:08:27.06]

Concentrându-ne, de asemenea, pe punctele noastre forte, concentrându-ne pe marketingul digital și pe dezvoltare, fără a vă face griji cu privire la suport și găzduire.

[00:08:39.06]

În cele din urmă, ceea ce ne-a permis să facem este doar să fim mai eficienți cu clienții noștri, să oferim mai multă valoare și un suport mai bun.

[00:08:48.04]

Deci, să aruncăm o privire la unele dintre eficiența și valoarea clienților pe care le-am putut obține prin parteneriatul cu WP Engine.

[00:08:56.08]

Deci, dacă te uiți la acest grafic, acum avem mai puțin de o oră pentru a depana majoritatea soluțiilor cu suport WP Engine. Înainte de asta, când folosim alte terțe părți.

[00:09:08.05]

Timpul de la introducerea unui ticket de asistență de către clientul nostru și apoi rezolvarea acelui ticket de asistență împreună cu terțul poate dura până la o săptămână.

[00:09:18.00]

Asta evident nu e bine. Și deci nu am putea face acest lucru sau nu am putea realiza acest lucru fără parteneriatul pe care îl avem cu WP Engine.

[00:09:28.00]

Așa că haideți să continuăm și să vedem unde suntem acum și unde vrem să ajungem.

[00:09:33.09]

Așa că simțim cu adevărat că cerul este limita atunci când vine vorba de WordPress.

[00:09:37.05]

Vrem să continuăm să avem succes și să facem o treabă grozavă pentru clienții noștri.

[00:09:41.09]

Unele dintre obiectivele noastre includ dublarea dimensiunii echipei, creșterea în continuare a dimensiunii medii a proiectului.

[00:09:47.08]

Vom continua să facem investiții în formarea internă.

[00:09:51.04]

Vom continua să rulăm studii de caz și să facem marketing în jurul acestor studii de caz. Și vom folosi acele studii de caz pentru a viza anumite industrii și anumiți clienți întreprinderi.

[00:10:02.03]

De asemenea, vrem să investim în continuare în acceleratoare și în unele dintre propriile noastre IP. În special, avem un

Compania soră Hawksearch care efectuează căutări la fața locului și vrem să ne asigurăm

că folosim acele capacități ale Hawksearch și pe site-urile WordPress.

[00:10:22.09]

Deci aici suntem. Peste 300 de implementări de proiecte și 15 membri ai personalului WordPress dedicat.

[00:10:30.03]

Ne ia aproximativ 10 ore pentru a face un audit și a migra un site de la alt furnizor de găzduire

la procesul nostru cu WP Engine. Și am făcut multe cu ei deja în cei trei ani ca partener și intenționăm să continuăm să creștem și în acest sens.

[00:10:47.09]

În ceea ce privește unii dintre clienții noștri, acest slide îi reprezintă pe câțiva dintre cei pe care am dori să îi evidențiem.

[00:10:55.01]

Veți observa că există clienți mici și mari în această listă.

[00:10:58.08]

Unele mărci de nume pe care le puteți recunoaște și altele pe care poate nu.

[00:11:02.06]

Unele dintre aceste site-uri sunt tranzacționale, altele sunt doar site-uri de broșuri sau de marketing, dar reprezintă tot felul de industrii.

[00:11:11.03]

Totul, de la finanțe, la comerț electronic, sport, restaurante, producători b2b, guvern și sectorul public.

[00:11:26.03]

Așa că permiteți-mi să vă dau câteva sfaturi pe care le puteți lua și pe care le-am învățat și ne-au ajutat să creștem.

[00:11:33.07]

Deci numărul unu: cred că oamenii potriviți sunt cheia.

[00:11:37.07]

Dacă nu ar fi fost Jason și Ellis lideri de gândire și perturbatori și pasiune pentru WordPress, poate că nu am fi intrat niciodată în WordPress.

[00:11:47.01]

Jason și Ellis au avut și o perspectivă foarte bună în vânzări. Au reușit să vândă membrii echipei intern, directorii intern, dar apoi să aducă și clienți, astfel încât să putem promova această afacere.

[00:12:00.09]

Așadar, erau lideri grozavi și aveau echilibrul potrivit între tehnic și vânzări.

[00:12:08.00]

Aș lua în considerare să fiu mereu concentrat pe eficiență. Fiind eficient, făcând training-uri, învățând, investind întotdeauna în modul corect, puteți oferi acea valoare înapoi clientului dvs., iar clienții apreciază acea valoare. Așa că rămâneți concentrat pe eficiență.

[00:12:27.05]

Aș contribui la comunitate, aș dezvolta un lider de gândire, aș da seama unde sunt diferențiatorii tăi, la ce te pricepi și aș dezvolta instrumente și IP care pot ajuta și comunitatea.

[00:12:41.00]

Și asta vă va ajuta marca de nume și vă va ajuta și cu inițiativele de vânzări.

[00:12:46.03]

Ascultați industria și nevoile clienților.

[00:12:49.01]

Nu lucrați cu jaluzele, uitați-vă la alte soluții și vedeți cum acestea pot fi reunite cu WordPress.

[00:12:55.09]

Și nu vă fie teamă să încercați ceva nou. Fii agil, îmbrățișează puterea WordPress.

[00:13:03.04]

În cele din urmă, asigurați-vă că ofertele pe care le oferiți clienților dumneavoastră sunt soluțiile potrivite pentru problemele potrivite.

[00:13:15.01]

Deci, privind în urmă, există lecții pe care le-am fi putut învăța.

[00:13:20.01]

Unul în special care, știți, fiind din partea vânzărilor și a parteneriatului mă face să mă întreb este dacă am fi putut face asta mai devreme?

[00:13:27.01]

Ar fi trebuit să ascultăm mai devreme tendințele pe care le auzim și să facem WordPress chiar mai devreme?

[00:13:33.08]

Am putea fi puțin mai înainte dacă am face asta?

[00:13:40.00]

Un alt lucru la care ne uităm mereu în mod constant este că trebuie să realizăm că nu suntem întotdeauna potriviți pentru fiecare client.

[00:13:48.02]

Ca organizație, suntem destul de agresivi în ceea ce privește vânzările, dar cred că uneori pentru anumiți clienți, pentru anumite lucruri, poate nu bugetul potrivit, locația potrivită, expertiza potrivită.

[00:13:58.06]

Cred că este în regulă să spui nu și să lași pe altcineva să se ocupe de acea lucrare care poate fi potrivită mai bine pentru acel client.

[00:14:04.07]

Așa că, privind în urmă, sunt cu siguranță niște clienți pe care i-am luat pe care probabil ar fi trebuit să-i transmitem mai departe. Și așa ne uităm mereu la asta.

[00:14:14.03]

Și acest tip de rândunică se încadrează în celălalt punct aici, vrei să te concentrezi.

[00:14:21.00]

Și ne străduim să ne concentrăm în fiecare zi, dar există o mulțime de lucruri diferite care ne pot îndepărta de această concentrare.

[00:14:26.07]

Deci, dacă ne concentrăm pe succesul clienților, pe valoarea clienților, pe punctele forte pe care le avem

Avem, IP-ul pe care îl avem și unde putem fi cel mai profitabil, până la urmă oferim cea mai mare valoare pentru clienți.

[00:14:39.08]

Și cred că aceasta este o lecție uriașă pe care practic o învățăm în fiecare zi și încercăm să ne îmbunătățim în fiecare zi.

[00:14:47.07]

Multumesc tuturor.

[00:14:48.05]

Aștept cu nerăbdare să ne vedem în curând.

Sesiune de întrebări și răspunsuri

MODERATOR – RYAN ASHBY, MOTOR WP

[00:14:52.01]

Bine, bine ai venit.

[00:14:53.04]

Participanții la WP Engine Summit sunteți în direct și direct aici.

[00:14:56.06]

Sunt Ryan Ashby, conduc departamentul de agenție aici la WP Engine.

[00:15:00.03]

Vă mulțumim pentru participare și vizionare „Creșterea agenției de putere cu WordPress”.

[00:15:05.04]

Am venit aici pentru sesiunea de întrebări și răspunsuri. Jerry, VP al Alianțelor Strategice cu Americaneagle și partener de lungă durată al WP Engine's.

[00:15:13.05]

Deci niște chestii cu adevărat interesante.

[00:15:15.06]

Îl apreciez cu adevărat pe Jerry,

[00:15:16.07]

toate informațiile pe care le-ați oferit.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:15:19.08]

– Mulțumesc că m-ai primit Ryan.

MODERATOR – RYAN ASHBY, MOTOR WP

[00:15:21.06]

– Absolut.

[00:15:22.04]

Așa că vom începe cu câteva întrebări aici. Și știți, din partea publicului, vă rugăm să trimiteți întrebările prin intermediul panoului de control de acolo.

[00:15:31.05]

Dar știi, pentru a începe, Jerry, știi, ai vorbit mult despre, știi, despre creșterea și progresia de-a lungul anilor, adoptarea WordPress și cum a început să se schimbe, știi, pe măsură ce a construit practica WordPress, cum ați mers și ați definit proiectele pe care le-ați oferit clienților dvs.

[00:15:51.05]

Cred că a existat o progresie de, știi, proiecte cu patru cifre până la proiecte cu șase cifre, știi. Știi, întrebarea care a fost pusă este, care ai spune că este

cel mai mare factor care a contribuit la această creștere și dimensiunea proiectelor pe care le-ați preluat?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:06.08]

Da, știi, cred că a avut foarte mult de-a face cu încrederea noastră și cu capacitatea de a executa și de a oferi valoare clienților noștri.

[00:16:13.03]

Așadar, pe măsură ce am obținut mai multă expertiză, pe măsură ce aveam mai multe proiecte în subordine, ne-am simțit mai încrezători și am învățat multe și am văzut că există un public mai larg de clienți care puteam construi site-uri folosind WordPress.

[00:16:28.09]

Deci chiar cred că a fost doar un fel de încredere în creștere și doar să știm că putem executa. Deci, o mare parte din echipele noastre interne au crescut în acest sens.

MODERATOR – RYAN ASHBY, MOTOR WP

[00:16:41.06]

Cum abordați actualizările și întreținerea temelor de plugin fără ca acestea să devină prohibitive pentru dvs. sau clienții dvs.?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:50.05]

Da, deci vreau să spun, cred că începe chiar de la începutul unei interacțiuni cu clientul.

[00:16:55.07]

Cu siguranță vrem să ne asigurăm că înțeleg că există o investiție în tehnologie, în software.

[00:17:03.00]

Și așa că trebuie să intre în ea știind că va fi ceva timp pe parcursul anului, pe măsură ce vor apărea pluginuri și actualizări, care trebuie să facă un efort acolo.

[00:17:17.03]

Așadar, stabilind această etapă din timp, clienții nu sunt șocați când aduceți costuri suplimentare de întreținere.

[00:17:24.09]

Așa că cred că asta merge mult în ceea ce privește asigurarea faptului că ei înțeleg cu adevărat că există un efort acolo.

[00:17:31.03]

Și apoi, din punctul de vedere al tehnologiei, ca să fiu sincer cu tine, nu pot vorbi la fel de bine cu unii dintre ceilalți băieți din echipa noastră.

[00:17:37.07]

Dar știu că continuăm să facem progrese în acest sens. Și știu că seturile de instrumente pe care voi ni le puteți oferi au redus cu adevărat timpul și efortul pe care ni le-a luat la început.

[00:17:50.00]

Unele dintre provocările pe care le avem sunt uneori atunci când aducem un nou client care într-adevăr nu a ținut lucrurile la zi, devine cu adevărat o provocare să-i aducem, știți, la cele mai noi și mai bune, să-i asigurați, etc. .

[00:18:01.09]

Dar am făcut și asta. Dar chiar schimbă această mentalitate.

[00:18:07.00]

Din perspectiva afacerii, cred că este un lucru foarte important de făcut cu clienții tăi.

MODERATOR – RYAN ASHBY, MOTOR WP

[00:18:14.06]

Absolut. Și s-a stabilit așteptările și, probabil, a devenit, știi, puțin

mai priceput în asta pe măsură ce mergeai și se corelează într-un fel cu domeniul de aplicare al proiectelor, pe măsură ce acestea deveneau mai robuste și evoluează.

[00:18:29.05]

Mai am o întrebare aici. Si asta imi place foarte mult. De unde știu că este momentul potrivit pentru a-mi crește echipa WordPress? Când ar trebui să încep să angajez mai mulți oameni?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:18:40.05]

Este o întrebare bună. Deci, practic, o facem pe baza numărului de proiecte pe care le avem. Și, știi, încercăm să ne uităm la felul nostru de conducte, de vânzări, știi, încercăm să fim cât mai previzibili posibil în ceea ce privește munca pe care o avem.

[00:19:01.00]

De asemenea, sprijinim o mulțime de clienți. Așa că acel sprijin ne ajută să trecem peste acele suișuri și coborâșuri ale activității de proiect uneori.

[00:19:09.01]

Deci, știi, încercăm să ne uităm la conductă, să ne uităm la creștere, dar apoi încercăm să educăm un public mai larg de membri ai echipei.

[00:19:20.04]

Deci, dacă avem oameni care au mai multe seturi de abilități, dacă echipa WordPress este ocupată sau nu este la fel de ocupată, ei pot, știi, să ofere valoare în alte locuri.

[00:19:34.05]

Fie că este vorba, știți, de altă tehnologie sau de alte servicii în jurul marketingului digital etc.

[00:19:41.05]

Deci, cam așa gestionăm acele suișuri și coborâșuri și așa ne pregătim pentru, știți, să angajăm mai mulți oameni.

MODERATOR – RYAN ASHBY, MOTOR WP

[00:19:49.06]

– Construirea predictibilității, știi,

[00:19:52.00]

uneori este dificil, dar...

[00:19:54.09]

Una dintre cele mai populare întrebări de aici, după cum ați menționat că sunteți foarte agresivi cu vânzările, puteți detalia procesul și canalele dvs. de vânzare?

[00:20:06.05]

Se pare că băieți, știți, vindeți ca un sat? Este nevoie de o echipă care să ajute să-i aducă pe acești clienți peste linie. Foarte bun.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:14.05]

Da, dar cred că devin din ce în ce mai mari și mai complexe. O mulțime de integrări, multe, știi, implicări terțe, uneori mulți parteneri, lucruri de genul ăsta.

[00:20:23.05]

Deci, cu cât putem verifica mai multe casete și cu atât mai multă încredere ne putem construi în timpul procesului de vânzare, știți, facem tot ce putem pentru a-i face pe clienți să simtă că suntem alegerea potrivită.

MODERATOR – RYAN ASHBY, MOTOR WP

[00:20:35.01]

Absolut. Încă o întrebare aici. Avem câteva minute, dar poate unul, poate două aici. Vom vedea.

[00:20:43.04]

Dar, pe măsură ce WordPress evoluează de la o platformă de blog la un produs foarte bazat pe teme, apoi în cadre, etc., cum evaluează echipa Americaneagle noile metode de dezvoltare și atunci când decideți să faceți o schimbare într-o anumită direcție?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:59.08]

Sigur. Da. Deci avem de fapt un subset al echipei noastre care face o mulțime de cercetare și dezvoltare.

[00:21:06.00]

Așa că, știți, vom rezerva timp pentru educație continuă, pentru cercetare și ne vom asigura că, știți, suntem într-un fel mereu implicați în comunitate, de asemenea, pentru a înțelege care sunt cele mai recente și mai bune lucruri.

[00:21:19.06]

Și apoi, dacă credem că putem folosi o tehnologie mai nouă pentru a ajuta un anumit client, știi, vom fi sinceri cu ei și le vom spune că, știi, unde ne aflăm în acel cadru special de tehnologie.

[00:21:31.01]

Dar multora dintre acești clienți le place să fie lideri de gândire și le place să încerce lucruri noi.

[00:21:36.00]

Așa că vom folosi acele conturi de clienți sau ne folosim echipa de cercetare și dezvoltare care într-adevăr rămâne la curent cu cele mai recente și mai bune.

[00:21:44.01]

Adică, simțim că, în calitate de consultanți, trebuie să fim primii la unele dintre aceste lucruri noi.

MODERATOR – RYAN ASHBY, MOTOR WP

[00:21:56.03]

Bine, ei bine, cred că asta o face pentru această sesiune de întrebări și răspunsuri.

[00:21:59.05]

Mulțumesc din nou Jerry, foarte mult. Mă bucur să avem Americaneagle la bord ca sponsor și așteptăm cu nerăbdare să ne alăturăm oamenilor de aici pentru sesiuni suplimentare. Mulțumesc.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:22:09.05]

Absolut. Mulțumesc, Ryan. Să ai un rest minunat al zilei.

[00:22:13.02]