Cum gateway-ul dvs. de plată vă afectează experiența clienților

Experiența pe care o au cumpărătorii în magazinul dvs. poate varia de la bună la rea ​​până la un loc între ele. Oferă o experiență bună și este mai probabil ca aceștia să facă o achiziție; oferiți unul rău și probabil că nu le veți mai vedea niciodată.

Nu există un singur lucru care să creeze o experiență bună pentru utilizator (denumită în mod obișnuit UX). Există câteva elemente comune care probabil îmi vin în minte: navigare ușor de utilizat, design curat, căutare utilă pe site și așa mai departe... dar asigurarea calității UX nu se oprește la coșul de cumpărături.

Credeți sau nu, alegerea dvs. de gateway de plată și modul în care acel gateway și opțiunile sale sunt prezentate în magazinul dvs. pot avea un impact mare asupra experienței cumpărătorilor dvs. . Alege bine și vei avea mai mulți clienți; alege prost și... ei bine, poți ghici.

Să aruncăm o privire la modul în care gateway-ul dvs. de plată poate schimba experiențele pe care clienții dvs. le au în magazinul dvs. și ce puteți face pentru a înclina mai mult în direcția „bine” decât „rău”.

Cum sunt legate experiența utilizatorului, plățile și vânzările

Este de la sine înțeles că, dacă un cumpărător are dificultăți în utilizarea magazinului dvs., este mult mai probabil să plece în căutarea unuia mai bun.

Acest lucru creează nevoia proprietarilor de magazine de a crea o experiență grozavă de la început până la sfârșit , începând de la pagina de pornire și terminând la pagina finală „vă mulțumim pentru comandă”. Orice factori care ar putea scădea din această experiență, cum ar fi o căutare greoaie sau meniuri care nu par să aibă sens, vă expun riscul de a pierde cumpărători.

Gateway-ul dvs. de plată face parte din această experiență pe care o prezentați, chiar dacă este posibil să nu vă dați seama. Dacă nu transmite încredere, este dificil de utilizat sau arată deplasat, vă poate face să pierdeți vânzări la fel ca orice alt element al designului magazinului dvs.

Să mergem mai departe și să analizăm câteva moduri în care UX-ul gateway-ului dvs. de plată ar putea avea un impact asupra comenzilor dvs. și, mai important, cum l-ați putea îmbunătăți.

Elementele familiare ajută la stabilirea încrederii

Când clienții potențiali ajung la partea de plată a comenzii lor, este mult mai probabil să se ghicească. „Chiar am nevoie de asta?” „Merita asta?” „Este acesta un preț corect?”

În această etapă finală, aproape orice motiv de alarmă poate determina un client să abandoneze coșul de cumpărături . Și aceasta include accesarea paginilor de finalizare a comenzii și nerecunoașterea metodei de plată, vizualizarea unor sigle familiare sau chiar simțirea unui sentiment „ciudat”.

Puteți calma nervii clienților dvs. prin:

• Asigurarea afișării siglelor familiare pentru metodele de plată pe care le acceptați (cum ar fi Visa, MasterCard, American Express sau orice card/metode de plată locale)
• Afișarea sau explicarea clară a oricăror metode de plată în afara site-ului — de exemplu, dacă făcând clic pe „plătiți cu (metodă)” va duce la plata unui client în afara site-ului, o legendă ar trebui să spună ceva de genul „se deschide într-o filă nouă” sau „veți accesa (site-ul) ) pentru a finaliza plata”
• Adăugarea de sigle de securitate , dar numai dacă sunt reale - nu spuneți că ați fost auditat sau utilizați un anumit certificat SSL decât dacă faceți de fapt

Asigurându-vă că aceste elemente sunt prezente pe gateway-ul dvs. de plată, sau cel puțin pe paginile de finalizare a achiziției din jurul acestuia, puteți liniști mințile cumpărătorilor și puteți finaliza mai multe dintre aceste comenzi.

Trimiterea cumpărătorilor în afara site-ului să plătească poate oferi o experiență proastă... dar nu întotdeauna

Un lucru de luat în considerare este dacă gateway-ul de plată pe care l-ați ales este găzduit sau integrat printr-un API. Dacă utilizați un gateway găzduit, mutați clienții potențiali departe de magazinul dvs. pentru a furniza detalii de plată, ceea ce poate duce uneori la o experiență slabă .

Imaginați-vă situația așa cum s-ar putea întâmpla în viața reală: intri într-un magazin frumos, perfect comercializat, selectezi produsele pe care le-ai dori și mergi la registru. Și deodată ți se spune că trebuie să mergi alături (poate la un magazin în care nu ai fost niciodată) pentru a plăti.

Dacă ți s-ar întâmpla asta în viața reală, ai fi dezamăgit, sau confuz, sau poate chiar puțin îngrijorat că cineva încearcă să te înșele. Așa că puteți vedea de ce cumpărătorii s-ar putea simți la fel online, dacă sunt trimiși pe o platformă de plată pe care nu au mai folosit-o până acum pe un site complet diferit!

Acestea fiind spuse, mutarea potențialilor clienți la o poartă de plată găzduită poate fi, de asemenea , un semn de încredere . Există două situații în care acest lucru este comun:

1. Când gateway-ul este mai cunoscut decât magazinul (de ex. PayPal, sau unele gateway-uri regionale de plată) și/sau
2. În anumite țări în care procesatorii de plăți offsite sunt de încredere sau preferați.

Dacă intenționați să vindeți și să expediați produse la nivel internațional, este esențial să știți în ce țări au încredere în gateway-uri de plată offsite față de cele onsite și să vă ajustați în consecință. Acest lucru ar putea fi la fel de ușor ca și adăugarea PayPal.

Dacă vindeți numai într-o țară occidentală (cum ar fi SUA sau Canada), luați în considerare dacă un cumpărător poate simți sau nu că are încredere în fluxul dvs. de plată - dacă îl duce în afara site-ului și nu recunoaște numele, este departe este mai probabil să renunțe la achiziție din cauza problemelor de securitate.

În mod similar, gândiți-vă dacă poarta dvs. de acces arată și funcționează perfect sau este o părăsire evidentă de la magazinul dvs.

Desigur, utilizarea unui gateway de plată integrat nu vă va rezolva problemele. Una este să trimiți cumpărătorii pe un alt site în întregime, dar este încă să îi trimiți pe o pagină care pare... ei bine... ciudat.

Este un pic ca și scenariul nostru de cumpărături în magazin de mai sus, care se termină cu casieria nu se află într-un alt magazin, ci stă în colțul din spate al camerei fără lumini, un registru vechi care abia funcționează și un scaun cu adevărat scârțâit. Pare deplasat într-un magazin atât de frumos, nu?

Experiența pe care o oferă gateway-ul dvs. de plată ar trebui să reflecte experiența magazinului dvs. Dacă ați muncit din greu pentru a oferi clienților dvs. pagini care se încarcă rapid, sunt ușor de parcurs și nu sunt foarte lungi, atunci, desigur, nu ar trebui să aveți o finalizare uriașă de o pagină, care este dificil de navigat și care durează pentru totdeauna. sarcină

Cazarea dvs. ar trebui să arate ca și cum ar trebui să aparțină acolo, nu ca și cum ar fi fost pur și simplu introdusă. Prin urmare, ar trebui să fie concepută corespunzător pentru a se potrivi, dacă este necesar. Un magazin elegant și simplu ar trebui să aibă pagini de plată simple și elegante, nu?

Ecranele multiple pot enerva sau distrage atenția cumpărătorilor în grabă

Iată un factor care s- ar putea să nu aibă mare legătură cu gateway-ul dvs. de plată, dar care este totuși important de luat în considerare.

Unii proprietari de magazine susțin că finalizarea unei pagini este cea mai bună modalitate de optimizare a conversiilor, în timp ce alții spun că nu are nicio diferență. Se pare că are loc chiar un război despre care este mai bine (cine știa?).

Totuși, un lucru este sigur: dacă clienții tăi potențiali se grăbesc, a face clic pe mai multe pagini îi poate încetini, îi enerva sau chiar îi poate distrage atenția . Și de aici poate beneficia o singură pagină: păstrează acel cumpărător într-un singur loc tot timpul.

Acest lucru poate apărea dacă utilizați sau oferiți o metodă de plată în afara site-ului care implică mai multe ecrane. Nu numai că trimiți acel potențial client departe, ci îi trimiți printr-o grămadă de ecrane și pași diferiți. Așa că, dacă răbdarea lor se epuizează, nu aveți nicio șansă să-i recuperați - au ieșit deja din magazinul dvs.

Indiferent dacă aveți o achiziție în mai mulți pași în magazinul dvs. sau rezultatul unui gateway de plată găzduit, gândiți-vă la modul în care v-ar putea încetini cumpărătorii.

În cele din urmă, luați în considerare prin câte cercuri îi faceți să treacă pe clienți, inclusiv înregistrarea

Un ultim lucru de luat în considerare: cât de mult efort ar putea face gateway-ul pe care l-ați ales (sau setările magazinului dvs.!) să depună cumpărătorii pentru a vă oferi banii de bunăvoie .

Unii vizitatori au o toleranță foarte scăzută la mesajele de eroare și au perceput „ciudat” în timpul procesului de finalizare a comenzii. Dacă se confruntă cu o problemă, au dispărut și nimic din ce faci nu îi poate recupera. Chiar dacă este ceva pe care l -au greșit, ei vor insista că „ți-a fost întreruptă plata”.

Verificați din nou setările gateway-ului și asigurați-vă că sunteți mulțumit de modul în care ar putea semnala clienții în timpul procesului de plată. Uitați-vă în special la validarea adresei, care poate fi extrem de strictă (de exemplu, „130 N Main” va funcționa, dar „130 North Main” nu) dacă nu este ajustată.

De asemenea, gândiți-vă la orice alte solicitări speciale pe care le puteți face în timpul acestui proces care ar putea afecta experiența pe care o au cumpărătorii. Înregistrarea este una mare: uneori este logic să ceri tuturor cumpărătorilor să se înscrie, dar nu întotdeauna .

Dacă solicitarea unui cont pentru a face o achiziție ar putea duce cumpărătorii departe, încercați să activați checkout pentru oaspeți. În WooCommerce, este la fel de simplu ca să bifezi o casetă în setări.

Concentrarea pe experiența utilizatorului nu ar trebui să se termine la coșul de cumpărături

Dacă ați făcut pași pentru a proiecta un magazin frumos și pentru a crea o experiență uimitoare pentru cumpărătorii dvs., cu siguranță nu doriți să aruncați totul la sfârșit. Gândindu-vă la UX și la modul în care aceasta se leagă de gateway-ul dvs. de plată, nu va trebui să faceți acest lucru - și veți primi mult mai multe comenzi decât cărucioarele abandonate.

Căutați mai multe sfaturi despre designul experienței dvs. generale de plată? Acest articol Smashing Magazine are câteva exemple și idei fantastice doar pentru tine.

Sperăm că această postare v-a dat puțin la care să vă gândiți când vine vorba de UX-ul procesului dvs. de plată. Aveți întrebări pentru noi sau idei proprii? Sunteți întotdeauna bineveniți să împărtășiți în comentarii.