Pagini de comerț electronic esențiale pe care s-ar putea să le fi trecut cu vederea

Când creați un nou magazin online, unele pagini și destinații sunt date. Știți că aveți nevoie de un coș de cumpărături și de o pagină de plată. Există și paginile cele mai importante pentru produsele dvs. Și, desigur, ați creat deja o pagină pentru politica de returnare.

Totuși, acestea nu sunt toate paginile de care are nevoie un site de comerț electronic pentru a avea succes. Multe magazine beneficiază de alte câteva pagini care sunt adesea trecute cu vederea. Și aceste pagini necesită puțin sau deloc timp pentru a crea sau actualiza, așa că merită să depui efortul tău.

Astăzi vom acoperi patru tipuri de pagini de comerț electronic pe care este posibil să le fi trecut cu vederea atunci când îți creați magazinul :

1. Pagina „mulțumesc”,
2. O pagină cu informații despre livrare,
3. Pagina „nu s-au găsit rezultate” pentru căutarea pe site-ul dvs. și
4. Paginile tale categorii.

Vom vorbi despre motivul pentru care ar trebui să petreceți timp optimizând aceste pagini, despre cum pot beneficia magazinul dvs. și despre câteva lucruri specifice care pot fi făcute pentru a vă asigura că vă ajută cumpărătorii să devină clienți plătitori - obiectivul final al oricărui site de comerț electronic.

Să începem!

Pagina „mulțumesc”.

Dacă aveți orice fel de contact pentru clienți sau formular de solicitare în magazinul dvs. (și ar trebui), este probabil să existe un mesaj sau o pagină de „mulțumire” generată automat, care apare la trimitere.

În plus, pagina de confirmare care apare după ce a fost trimisă o comandă are adesea un mesaj „mulțumiri pentru comandă”.

Dar ai observat vreodată că aceste pagini sunt de obicei un fel de... cum ar trebui să le spunem... nesincere?

Dacă aceste pagini conțin doar o linie sau două de text pe care nu le-ați scris singur, aruncați mingea de două ori . În primul rând, această pagină este un alt loc în care vocea mărcii dvs. ar trebui să fie prezentă, la fel ca în orice alt loc al magazinului dvs. (Nu ați lăsa text demonstrativ pe pagina dvs. de pornire, nu-i așa?)

Dar, în al doilea rând, și mai important, o pagină de mulțumire nu este întotdeauna sfârșitul călătoriei unui client în magazinul dvs. . Dar dacă o tratezi în acest fel și nu le oferi nimic decât un rând sau două de text de citit cu un link înapoi acasă, nu vei ști niciodată ce ar fi putut fi.

Câteva dintre lucrurile pe care ați putea să vă gândiți să le adăugați la această pagină:

• Informații de contact alternative/ideale , dacă clientul se grăbește sau are întrebări suplimentare (de ex. o adresă de e-mail directă, un număr de telefon...)
• Link-uri către conturile dvs. de social media
• Linkuri către pagini care s-au dovedit a ajuta cumpărătorii să se transforme în clienți — dacă descoperiți că mulți cumpărători folosesc formularul dvs. de contact pentru a pune întrebări înainte de a cumpăra, puteți adăuga linkuri din pagina dvs. de mulțumire către pagini suplimentare care au dovezi sociale, conținut generat, mărturii, studii de caz...
• O modalitate ușoară de a reveni la restul magazinului dvs. , mai ales dacă ați eliminat navigarea în timpul finalizării achiziției în scopul conversiei
• Mici delicii, cum ar fi cupoane sau link-uri de recomandare a unui prieten
• În cele din urmă, desigur, un sincer „mulțumesc” - recunoștința poate merge departe!

Majoritatea temelor WooCommerce (și pluginurile de formulare de contact WordPress, dacă vă uitați la pagina dvs. „contactați-ne”) includ o pagină de mulțumire care poate fi editată pentru a include atâtea informații suplimentare cât doriți. Cu toate acestea, pentru a evita pierderea modificărilor în timpul procesului de actualizare, vă recomandăm să creați și să utilizați o temă copil . Puteți citi mai multe despre cum să începeți cu temele pentru copii chiar aici.

Dacă vrei cu adevărat să te îndepărtezi și să-ți murdărești mâinile, Nicola noastră a scris un tutorial fantastic pentru a-ți crea propriile pagini de mulțumire (și alternative de „plată eșuată” etc.) de la zero . Acest lucru necesită cunoștințe PHP și WooCommerce pentru a reuși, dar dacă rămâneți blocat, un dezvoltator sau unul dintre experții noștri WooCommerce ar trebui să se poată descurca fără probleme.

O pagină cu informații despre timpii de expediere și transportatori

Atunci când cumpărătorii dvs. sunt interesați să cumpere ceva de la dvs., este probabil ca prima dată când au ocazia să vadă ceva despre tarifele dvs. de expediere, timpii de livrare sau transportatorii disponibili să fie în coșul de cumpărături.

Dar aceasta nu este o experiență ideală pentru toată lumea . Gândiți-vă la cumpărătorii care trebuie să știe dacă pot comanda ceva peste noapte sau nu pot primi pachete de la un anumit transportator din zona lor rurală. Este o pierdere de timp pentru ei să adauge un articol în coșul lor și să treacă prin întregul proces de plată, doar pentru a afla că magazinul tău nu va funcționa pentru ei.

Puteți economisi timp și bătăi de cap cumpărătorilor și puteți crea un pic de bunăvoință în avans, creând o pagină în care aceștia pot vedea rapid toate detaliile despre metodele și vitezele de expediere disponibile . În această pagină, urmăriți să includeți:

• Transportatorii cu care lucrați (și unde sau când, dacă expediați în mai multe locații sau limitați anumite pachete la anumiți transportatori)
• Metodele de expediere disponibile (afișate pe transportator, dacă este necesar; ex. peste noapte, 2 zile, la sol...)
• Cât de repede și când procesați comenzile (de ex. în 24 de ore? Sunteți deschis în weekend? O comandă plasată vineri va fi expediată în acea zi sau nu până luni sau marți?)

Acest lucru le va oferi clienților care caută informații o modalitate rapidă și ușoară de a răspunde la propriile întrebări. De asemenea, s-ar putea să vedeți că abandonurile de coșuri scad, deoarece mai puțini cumpărători vor ajunge la sfârșitul procesului de finalizare a achiziției, doar pentru a afla că nu puteți să le primiți un articol suficient de repede sau să expediați cu transportatorul preferat. .

O pagină pentru taxele de expediere: nu tocmai trecută cu vederea, doar omisă

O întrebare pe care ați putea să o puneți aici este „ar trebui să-mi listez și taxele de expediere pe această pagină?” Sau este posibil să vă întrebați dacă ar trebui să aveți sau nu o pagină separată pentru aceste tarife.

Răspunsul aici: depinde în întregime de tine. Taxele de expediere sunt un motiv important pentru abandonarea coșului de cumpărături, așa că listarea lor în avans ar putea ajuta, de asemenea, să trimită cumpărătorii necalificați care nu sunt dispuși să plătească.

Pe de altă parte, economisirea acestor taxe până la sfârșit poate fi uneori o idee mai bună (chiar dacă pare că îți surprinzi clienții), deoarece este mai puțin probabil să refuze o achiziție dacă au venit deja pe toți. așa și a fost de acord cu orice altceva. De aceea, nu vezi întotdeauna pagini separate pentru tarifele retailerilor - nu sunt uitate, sunt omise intenționat.

Cea mai bună modalitate de a aplica taxele de înregistrare este să faceți ceea ce funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs. pe baza testării . Dacă descoperiți că mulți clienți își abandonează coșul de cumpărături în ultima etapă sau ecran și bănuiți că taxele sunt de vină, încercați să le plasați într-un tabel cu „tarife” într-o pagină conectată din subsol (sau chiar în procesul de checkout). Dar dacă a avea o pagină separată pare să cauzeze mai puține conversii, eliminați-o.

Pagina internă de căutare „nu s-au găsit produse”.

Cumpărătorii care vin în magazinul dvs. ar putea să nu caute ceva anume. Ei pot fi acolo pentru a răsfoi pentru că au văzut un anunț interesant, au primit o recomandare de la un prieten sau au dat clic pe o interogare a motorului de căutare.

Sau pot fi în vizită pentru că speră să găsească un anumit articol. Poate că au mai cumpărat de la tine și vor să se bazeze din nou pe tine. Sau s-ar putea să știe că dețineți produse din această industrie și că magazinul dvs. este un loc bun pentru a începe să căutați.

Indiferent de motivul pentru care au venit la dvs., mulți dintre acești cumpărători vor folosi căutarea dvs. de pe site . Și unora dintre ei li se va spune că nu aveți ceea ce au căutat.

Dar dacă pagina pe care le oferiți este goală (sau foarte aproape), pierdeți o mare oportunitate.

Pagina „Nu s-au găsit produse” este o altă oportunitate ratată adesea pentru proprietarii de magazine. La fel ca pagina „mulțumesc”, aceasta există adesea, dar conține foarte puțin text și nicio indicație . Cumpărătorilor li se spune pur și simplu „nu avem asta” și sunt lăsați la dispoziție.

Dar cu o simplă modificare sau două - o sugestie de a încerca din nou căutarea cu diferite cuvinte cheie, un link către unele dintre cele mai populare produse sau categorii ale tale - le poți clarifica. Și, așa cum poți face cu aceste alte pagini, vei extinde vocea și experiența mărcii tale și mai mult în magazinul tău.

Pentru un ghid complet pentru optimizarea acestei pagini și pentru ca cumpărătorii să se simtă mai puțin pierduți, aruncați o privire la această postare.

Paginile de categorii ale magazinului dvs

Tocmai am explicat de ce paginile de categorii sunt atât de importante pentru magazinele online, plus cum le puteți optimiza pentru rezultate mai bune, așa că nu vom intra din nou în prea multe detalii aici. Dar este important să nu treceți cu vederea aceste pagini atunci când le adăugați în magazin , mai ales dacă apar în navigarea dvs.

Dacă aveți pagini de categorii, cumpărătorii care le folosesc sunt mai puțin probabil să știe, în special, ce caută. Ei răsfoiesc, își fac o idee despre cine ești, ce ai și ce le place.

Acest lucru vă oferă posibilitatea de a utiliza aceste pagini, altfel pur și simplu de navigare, ca parte a procesului de vânzare . Adăugând dovezi sociale, educație sau chiar imagini frumoase, puteți scurta procesul și, eventual, puteți face conversiile să aibă loc mai rapid.

Pentru a afla mai multe despre gestionarea categoriilor și a paginilor acestora în WooCommerce, începeți cu videoclipul și informațiile de pe această pagină.

Aceste pagini esențiale pot îmbunătăți performanța magazinului dvs

S-ar putea să fii surprins de cât de eficiente pot fi aceste patru tipuri de pagini adesea trecute cu vederea pentru magazinele online. De la pierderea clienților pe drumul cel bun până la adăugarea informațiilor necesare, adăugarea sau îmbunătățirea oricăreia dintre aceste destinații ar putea avea beneficii uriașe pentru dvs .... dar nu veți ști până nu le încercați!

Care dintre aceste pagini crezi că are cel mai mare potențial de a-ți îmbunătăți propriul magazin și de ce? Sună mai jos și spune-ne părerile tale.