Modalități de optimizare a comenzii pentru mai multe venituri

Se întâmplă multe pe pagina dvs. de finalizare a achiziției: cumpărătorii calculează transportul, folosesc cupoane, fac achiziții și încep o relație cu afacerea dvs. Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a crește dimensiunea comenzii, oferind clienților produse suplimentare de care au nevoie.

Dar o experiență bună de plată înseamnă mai mult decât generarea de venituri (deși acesta este cu siguranță un beneficiu!). Este vorba despre a permite clienților tăi să achiziționeze produse rapid și ușor, indiferent unde se află și de a pune bazele unor relații mai bune pe termen lung.

Să aruncăm o privire la câteva moduri în care vă puteți optimiza finalizarea comenzii pentru o experiență mai bună pentru clienți și mai multe venituri.

1. Reduceți frustrarea la checkout

69% dintre coșurile de cumpărături sunt abandonate fără o achiziție finalizată. Există o mulțime de motive pentru care oamenii își abandonează cărucioarele - economisesc bani pentru mai târziu, sunt surprinși de costurile mari de transport sau fac cercetări fără intenția de a cumpăra - și mulți dintre ei se leagă direct de frustrarea în procesul de plată. Treaba ta ca proprietar de magazin este sa minimizi pe cat posibil aceasta frustrare.

Eliminați câmpurile inutile

Dacă ceri prea multe informații sau ai nevoie de detalii prea personale, cumpărătorii pleacă. Dacă nu aveți nevoie de un număr de telefon, eliminați acel câmp. Dacă nu lucrați cu afaceri, nu cereți un nume de companie. Cu cât sunt mai puține câmpuri, cu atât este mai rapid și mai ușor să finalizați o achiziție.

Există mai multe moduri de a elimina sau de a personaliza câmpurile de plată, dintre care unele necesită experiență de dezvoltare. Ne place extensia Checkout Field Editor - folosiți-o pentru a elimina, edita și rearanja câmpuri cu câteva clicuri, fără cod.

Treceți la o pagină de plată

Potrivit unui studiu al Institutului Baymard, 21% dintre cumpărători abandonează cărucioarele din cauza unui proces de plată lung sau complicat. WooCommerce One Page Checkout combate acest lucru, permițând clienților să adauge produse în coșul lor și să plătească pe aceeași pagină.

Acest lucru accelerează procesul de plată, împiedică clienții să se întrebe cât timp va dura și reduce întreruperile. În cele din urmă, aceasta înseamnă vânzări mai finalizate și cumpărători mai fericiți.

Păstrați plățile pe site-ul dvs

Există o mulțime de factori de luat în considerare atunci când alegeți o poartă de plată. Atunci când este posibil, alegeți unul care vă permite să acceptați carduri de credit direct pe site-ul dvs. web, în ​​loc să trimiteți clienții către o platformă terță parte. De ce? Dacă trimiteți cumpărătorii în afara locației, este mai probabil ca aceștia să se distragă și să plece sau chiar să se îndoiască de profesionalismul și securitatea afacerii dvs.

Permiteți checkout-ului oaspeților

Dacă cineva dorește doar să facă o achiziție rapidă, crearea unui cont necesită timp și descurajează: mai multe câmpuri de completat, o nouă parolă de reținut, mai multe informații personale de oferit. Dacă este posibil, lăsați cumpărătorii să aleagă între a crea un cont și a face check-out ca oaspete.

În situațiile în care sunt necesare conturi, cum ar fi pentru un abonament, faceți procesul de creare a unuia cât mai ușor posibil. Cu WooCommerce Social Login, cumpărătorii își pot crea un cont folosind unul pe care îl au deja pe Facebook, Twitter, Google, Amazon și alte platforme. Acest lucru simplifică și accelerează întregul proces de plată.

2. Oferă suplimente de cumpărare

Pagina de finalizare a achiziției este unul dintre ultimele puncte de contact pe care le aveți cu un cumpărător înainte ca acesta să își finalizeze achiziția, așa că este un loc minunat pentru a oferi articole suplimentare. Utilizați suplimentele WooCommerce Checkout pentru a oferi articole gratuite sau plătite pe care clienții le pot adăuga în coș chiar înainte de a cumpăra:

• Dacă sunteți o cafenea sau un meșteșugar, acceptați sfaturi.
• Dacă sunteți o organizație nonprofit, permiteți clienților să adauge o donație la achiziția lor.
• Dacă vindeți articole cadou, oferă ambalaj gratuit sau plătit.
• Dacă vindeți produse realizate manual, lăsați cumpărătorilor să își personalizeze articolul.
• Dacă vindeți produse electronice sau articole de mare valoare, oferă polițe de asigurare.
• Dacă vindeți produse fizice, adăugați un upgrade de livrare rapidă.

Există nenumărate oportunități de a adăuga opțiuni la pagina dvs. de finalizare a comenzii care măresc valoarea totală a comenzii, beneficiind în același timp de clienții dvs.

3. Afișați vânzările în plus și vânzările încrucișate

Upselling este oferirea de același tip de produs la un preț mai mare. De obicei, este mai robust, mai mare sau mai bogat în caracteristici - o ramă de imagine de calitate superioară sau un jardinier de dimensiuni mai mari. O vânzare încrucișată este o recomandare de produs care completează un produs existent pe care clientul îl cumpără - șireturi pentru o pereche de pantofi de tenis sau fețe de pernă asortate pentru un set de cearșafuri. Ambele sunt modalități excelente de a crește dimensiunea medie a comenzii.

Cu extensia Recomandări de produse, adăugați vânzări în plus și vânzări încrucișate direct pe pagina dvs. de plată, pe baza algoritmilor sau regulilor inteligenți pe care le creați. Recomandați produse recent vizualizate, cele mai apreciate sau aflate la vânzare sau faceți sugestii pe baza a ceea ce clientul are deja în coș.

4. Oferiți mai multe metode de plată

Metodele de plată online preferate ale cumpărătorilor globali sunt:

1. portofele electronice (36%)
2. Carduri de credit (23%)
3. Carduri de debit (12%)

Dacă oferiți doar unul dintre acestea, nu satisfaceți pe deplin nevoile clienților și pierdeți potențialele vânzări.

Pe lângă plățile tradiționale cu cardul de credit și debit, există alte câteva modalități de a întâlni cumpărători acolo unde se află:

• Cumpărați acum, plătiți mai târziu: permiteți clienților să plătească pentru comanda lor în timp, astfel încât să își poată primi articolele imediat, fără griji.
• Terți, cum ar fi Amazon Pay și PayPal: permiteți cumpărătorilor să verifice folosind conturi existente, de încredere, în loc să fie nevoiți să-și caute cardul de credit.
• Portofele mobile precum Apple Pay: faceți mai ușor pentru cumpărători să cumpere din mers cu plăți mobile cu o singură atingere.

Acordați-vă timp pentru a vă cunoaște clienții și pentru a afla ce instrumente folosesc deja pentru cea mai de succes experiență de plată.

5. Implementați puncte și recompense

Probabil că sunteți înscris într-o varietate de sisteme de recompense, câștigând puncte cu fiecare achiziție de la cafeneaua, restaurantul sau buticul dvs. preferat pentru a le valorifica pentru reduceri sau produse gratuite. Aceste sisteme sunt o modalitate incredibil de eficientă de a încuraja atât achizițiile mai mari, cât și cele repetate:

Dacă un cumpărător decide între a cumpăra din magazinul dvs. și cel al concurenților dvs. și știe că este la jumătatea drumului pentru a câștiga un articol gratuit de la dvs., ce magazin va alege? Al tău, pentru că vor să construiască pe punctele pe care le-au acumulat deja.

Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește valoarea totală a comenzii. Dacă le arătați clienților câte puncte pot câștiga cu achiziția lor în timpul comenzii, aceștia vor fi motivați să își finalizeze comanda, astfel încât să poată acumula acele puncte. Dacă știu că sunt aproape de a câștiga o recompensă, ar putea chiar să adauge un articol suplimentar în coșul lor pentru a câștiga mai multe puncte.

Puteți crea un sistem ca acesta cu extensia WooCommerce Points and Rewards. Recompensează-ți clienții pentru o varietate de acțiuni — efectuarea unei achiziții, înscrierea pentru o listă de e-mail, scrierea unei recenzii — și lasă-le să răscumpere puncte pentru achiziții viitoare. Veți descoperi că aveți o bază de clienți mai loiali și mulțumiți și o rată de conversie mai mare.

6. Construiți încredere

Dacă un cumpărător nu poate avea încredere în afacerea dvs. și site-ul dvs. web, de ce ar împărtăși informații personale sau s-ar baza pe dvs. pentru a finaliza comanda? Pagina de finalizare a achiziției este ultima ta oportunitate de a-ți transmite că poți avea încredere că vei livra tot ceea ce se așteaptă. Iată doar câteva moduri de a face asta:

• Afișați mărturii . Adaugă mărturii sau recenzii de la clienți mulțumiți ca dovadă socială pentru potențialii cumpărători că afacerea ta își îndeplinește promisiunile.
• Prezentați certificări și abonamente . Ați câștigat premii sau ați obținut certificări? Sunteți membru al unei organizații de încredere care vă validează setul de abilități? Afișați-le pe pagina dvs. de plată pentru a arăta că știți ce faceți.
• Faceți vizibile politicile de returnare și informațiile de contact . Partajarea acestor informații în primul rând demonstrează fiabilitate și onestitate și facilitează pentru clienți să găsească ceea ce caută.
• Adăugați o funcție de chat live . Dacă un cumpărător are întrebări, poate lua legătura cu un membru al echipei dvs., în loc să părăsească pagina de finalizare a comenzii și să aștepte zile pentru un răspuns.

Faceți tot ce puteți pentru a arăta că le veți proteja informațiile și le veți livra rapid și în siguranță produse de înaltă calitate.

Vă interesează mai multe personalizări ale codului? Membrul comunității și expert în WooCommerce, Rodolfo Melogli, a creat un ghid cu fragmente de cod pentru a personaliza și mai mult checkout-ul WooCommerce.

Clienții mulțumiți duc la mai multe vânzări

Indiferent dacă simplificați procesul de finalizare a comenzii, oferiți produse suplimentare sau faceți ușor pentru cumpărători să ia legătura cu dvs., toate aceste sfaturi sunt despre satisfacerea clienților. Concentrează-te pe satisfacerea nevoilor lor și vei crește rata de conversie și loialitatea lor.