Sfaturi pentru optimizarea experienței post-cumpărare pentru WooCommerce

Una dintre cele mai bune modalități de a crea clienți repetați pentru magazinul dvs. de comerț electronic pe WooCommerce sau orice platformă de comerț electronic este să le oferiți o experiență eficientă post-cumpărare . La urma urmei, păstrarea unui client este mai ușor decât achiziționarea unuia nou.

Să explorăm patru modalități de a-ți menține clienții implicați după cumpărare.

1. Comunicare post-cumpărare oportună și relevantă

Clienții sunt cei mai receptivi să primească marketing prin e-mail de la dvs. după o achiziție recentă. De fapt, ratele de deschidere a e-mailurilor post-cumpărare sunt duble față de promoțiile obișnuite prin e-mail.

Veți dori să aliniați e-mailurile ulterioare achiziției cu marca dvs.: includeți mesaje optimiste pentru a-i face pe cumpărători să se simtă bine în legătură cu achiziția pe care tocmai au făcut-o și imagini care vă întăresc mesajul.

Clienții sunt cei mai receptivi să primească marketing prin e-mail de la dvs. după o achiziție recentă

Ai grijă să nu faci e-mailurile tale post-cumpărare prea insistente. Este posibil ca clienții tăi să nu fie încă pregătiți să cumpere de la tine. În schimb, căutați modalități de a-i menține implicați:

• Invitați-i să vă urmărească pe rețelele sociale.
• Cereți-le să împărtășească achiziția lor pe rețelele sociale.
• Tentați-i să răsfoiască produse noi sau să sugereze produse care le-ar putea plăcea.
• Extindeți o invitație pentru a vă înscrie pentru a primi buletinul informativ prin e-mail pentru oferte speciale.
• Invitați-i să se alăture programului dvs. de fidelitate.
• Solicitați o recenzie a produsului. Recenziile cresc SEO și adaugă dovezi sociale, care au un impact pozitiv asupra conversiilor.
• Oferiți un sondaj rapid. Dale Traxler împărtășește o listă de întrebări din sondajul post-cumpărare pe care să le pună la Practical eCommerce.
• Cereți-le să vă împărtășească marca prietenilor și oferiți-le un stimulent pentru a face acest lucru.
• Trimiteți un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție: Citiți despre gestionarea cupoanelor pentru WooCommerce.

Pe lângă trimiterea de e-mailuri post-cumpărare cu informații sau oferte, asigurați-vă că vă setați magazinul WooCommerce să trimită automat un simplu e-mail post-cumpărare „Mulțumesc”. Faceți mesajul captivant, este o oportunitate de a vă consolida marca.

În urma „Mulțumesc” post-cumpărare, un e-mail „Comanda dvs. a fost expediată”, odată ce comanda este în tranzit, este o atingere plăcută. „Cum să trimiți un e-mail excelent de confirmare a expedierii” al lui Jimmy Daly oferă câteva sfaturi despre conținutul care ar trebui să fie inclus în acest e-mail:

• Conduceți cu partea bună – comanda dumneavoastră este pe drum!
• Ușurează urmărirea comenzii cu un link către site-ul de urmărire.
• Includeți data de livrare estimată.
• Includeți o ofertă sau un îndemn (consultați lista de idei de implicare de mai sus).
• Furnizați informații despre serviciul pentru clienți și politicile de returnare.

Pentru a configura e-mailurile pentru magazinul dvs. WooCommerce, navigați la WooCommerce > Setări > E-mail în wp-admin și editați șabloanele și conținutul:

Urmărește videoclipul de mai jos pentru a afla mai multe despre configurarea e-mailurilor pentru WooCommerce:

Pentru mai mult control și flexibilitate și pentru a configura e-mailuri automate mai complexe, luați în considerare adăugarea unei extensii de e-mail premium precum Follow Ups sau integrarea cu MailChimp.

2. Asistență pentru clienți după achiziție

Zappos este standardul de aur pentru asistența clienților în retailul online. Zappos, ca toate afacerile de comerț electronic de succes, are o strategie de asistență pentru clienți de succes. Iată câteva elemente ale unei astfel de strategii:

• Implementați un sistem de gestionare a întrebărilor. Asigurați-vă că profilurile dvs. de clienți din magazinul dvs. WooCommerce sunt integrate cu sistemul dvs. de bilete. De exemplu, integrați HelpScout cu WooCommerce.
• Asigurați-vă că informațiile dvs. de contact ale clienților sunt vizibile: luați în considerare crearea unei pagini de contact și adăugarea acesteia în meniul principal al site-ului. WordPress are opțiuni bune încorporate pentru a face acest lucru.
• Antrenați-vă echipa de asistență pentru clienți cu privire la strategia dvs., astfel încât să existe coerență și corectitudine în tratarea cererilor.
• Aveți o pagină de întrebări frecvente care răspunde la întrebări frecvente legate de achiziții și urmărirea comenzilor.

Este important de reținut că, chiar și cu cele mai bune programe de servicii pentru clienți, uneori lucrurile pot merge prost și clienții pot avea o experiență proastă de cumpărare – un pachet este întârziat, trimis la o adresă greșită, sosește deteriorat. Dacă clientul dvs. are o experiență proastă, aveți ocazia să schimbați acea experiență, corectând-o rapid.

Conversio poate fi configurat pentru a gestiona o multitudine de asistență pentru clienți și cazuri de utilizare ulterioare. Citiți mai multe de la ShipStation despre pregătirea pentru întoarcerile după vacanță.

3. Mesaje personalizate post-cumpărare

Cercetările efectuate de Experian arată că e-mailurile personalizate oferă rate de tranzacții de 6 ori mai mari. Urmăriți comenzile clienților dvs. în sistemul dvs. de comerț electronic pentru a personaliza și personaliza e-mailurile post-cumpărare pe care le trimiteți acestora. Aici sunt cateva exemple:

• Trimiteți o notă cu ocazia zilei lor de naștere cu o ofertă specială (va trebui să le înregistrați ziua de naștere în procesul de înregistrare a contului).
• Comemorați alte repere, cum ar fi sărbătorirea unui an cu dvs. ca client cu o ofertă specială.
• Trimiteți-le un mulțumire pentru că i-ați recomandat pe alții la afacerea dvs. și includeți un avantaj, cum ar fi puncte suplimentare câștigate în programul dvs. de fidelitate.

Adăugați Fomo pentru WooCommerce în magazinul dvs. pentru a notifica cumpărătorii din magazinul dvs. online pentru a vedea ce produse au cumpărat alții împreună cu alte funcții.

4. Implicați clienții existenți prin programe de loialitate și recompense

Datele confirmă că costă de 5-10 ori mai mult obținerea unui client nou decât păstrarea unuia existent. Și, clienții actuali au șanse cu 50% mai mari să încerce produse noi și să cheltuiască cu 31% mai mult. Programele de loialitate sunt o modalitate excelentă de a-ți păstra clienții existenți. Un program de loialitate este un program care oferă recompense într-o anumită formă clienților frecvenți.

Pentru a face aceste programe eficiente, păstrați-le cât mai simple posibil:

• Faceți-vă mai ușor de alăturat. Nu cere prea multe informații.
• Aveți o pagină de destinație dedicată pe site-ul dvs. pentru programul de loialitate care explică cum să vă înscrieți și beneficiile.
• Faceți-vă programul pe baza câștigului de puncte, mai degrabă decât a reducerilor.
• Utilizați un sistem de niveluri pentru a recompensa loialitatea inițială și creșterea achizițiilor.
• Promovați programul pe rețelele de socializare.
• Lansați o campanie de e-mail pentru a încuraja participarea în rândul bazei de clienți existente.

Exemple de programe excelente de loialitate:

1. Aplicația Nektar Juice Bar Loyalty, unde puteți câștiga recompense pentru un articol gratuit din meniu.
2. Nordstrom Rewards oferă recompense de fiecare dată când faceți cumpărături.
3. Starbucks Rewards face totul simplu - achizițiile se adună la băuturi și mâncare gratuite.
4. Ultamate Rewards by Ulta Beauty oferă puncte pentru achiziții care pot fi folosite pentru achiziționarea produselor din magazin. Programul include, de asemenea, beneficii precum invitații la evenimente exclusive din magazin.

În aceste scopuri, aruncați o privire la extensiile Puncte și recompense și Cupoane inteligente pentru WooCommerce sau dacă utilizați Square pentru plățile WooCommerce - aflați mai multe despre programul lor de fidelitate încorporat.

Concluzie: Străduiți-vă pentru o călătorie a clienților din comerțul electronic de la capăt la capăt

Vrei ca clienții tăi să aibă o experiență grozavă de cumpărături și interacțiune cu tine. În mod ideal, vor dori interacțiuni cu marca dvs. și așteaptă cu nerăbdare vești de la dvs. Țintește-te să creezi clienți pe viață! Strategiile din acest articol vă vor ajuta cu siguranță să atingeți acest obiectiv.