11 Cel mai bun sistem de bilete open-source din 2023

Bine ați venit la lista noastră perspicace cu cele mai bune soluții de sisteme de ticketing open-source.

Asistența eficientă și eficientă pentru clienți este mai importantă ca niciodată în lumea în care trăim astăzi.

Indiferent dacă sunteți un startup în creștere, o organizație non-profit sau o întreprindere mare, modul în care gestionați întrebările și problemele clienților poate face o diferență enormă în succesul dvs.

Acolo intră în joc sistemele de bilete open-source.

În acest articol, ne vom scufunda în domeniul interesant al acestor sisteme, care sunt instrumente puternice pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții și centre de inovare și personalizare.

Vom descoperi caracteristicile cheie care fac din sistemele de ticketing open-source o alegere de preferat pentru multe organizații.

Deci, dacă doriți să vă optimizați strategia de asistență pentru clienți, sunteți în locul potrivit.

Această postare acoperă:

• Cel mai bun sistem de bilete open-source
  • UVdesk
  • FreeScout
  • Faveo
  • OpenSupports
  • Freshdesk
  • osTicket
  • DiamanteDesk
  • Zammad
  • Suportă Genix
  • HESK
  • Articole de condimente
• Care este cel mai bun sistem de bilete open-source
  • Cum să începeți cu UVdesk
• Întrebări frecvente (FAQs)

Cel mai bun sistem de bilete open-source

Selectarea sistemului de bilete open-source ideal este esențială, asemănător cu găsirea echipamentului perfect pentru o călătorie.

Este coloana vertebrală a asistenței clienților stelare, crucială pentru gestionarea eficientă a întrebărilor și pentru asigurarea unei experiențe fără probleme.

Această alegere are un impact asupra managementului interacțiunilor cu clienții și asupra satisfacției generale a echipei și a clientelei.

Elementele cheie includ o interfață ușor de utilizat pentru o navigare ușoară, opțiuni de personalizare pentru a adapta sistemul la nevoile dvs. unice și caracteristici robuste de raportare pentru o analiză a datelor.

Sistemul potrivit este mai mult decât o soluție de probleme; vă îmbunătățește experiența de asistență pentru clienți.

Și oricare dintre instrumentele de mai jos se va ocupa de asta!

1. UVdesk

UVdesk iese în evidență ca un sistem de bilete open-source excepțional din mai multe motive. Administrarea sa eficientă transformă interogările clienților în bilete organizate, simplificând suportul.

Cu funcțiile de gestionare a sarcinilor, problemele complexe sunt ușor de gestionat. În plus, soluția sa de gestionare a e-mailurilor transformă e-mailurile de asistență în bilete standard pentru asistență mai bună.

Platforma oferă, de asemenea, suport multi-canal (inclusiv comerțul electronic), consolidând interogările din diverse surse într-un singur loc. Baza sa de cunoștințe personalizabilă rezolvă întrebările obișnuite ale clienților, reducând sarcina de asistență.

UVdesk permite personalizarea extinsă, permițându-vă să personalizați tema pentru a se potrivi cu marca dvs. și a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Mai mult, automatizarea fluxului de lucru și setările reglabile ale companiei îmbunătățesc gestionarea biletelor de intrare. Și angajamentul său față de securitate asigură că datele dumneavoastră sunt protejate împotriva amenințărilor.

Caracteristicile suplimentare includ un vizualizator de fișiere și o aplicație Form Builder pentru o interacțiune îmbunătățită cu clienții, instrumente pentru a evalua performanța agentului, o aplicație web progresivă (PWA) ușor de utilizat și formarea eficientă a biletelor.

Caracteristici cheie ale UVdesk:

• Integrare cu diverse canale, centralizarea interogărilor clienților de pe diferite platforme într-o interfață unică, gestionabilă.
• Convertește eficient e-mailurile de interogare de asistență în bilete standardizate. Acest lucru simplifică procesul de urmărire și de răspuns la problemele clienților.
• Sistemul include o bază de cunoștințe cuprinzătoare pe care o puteți personaliza pentru a răspunde întrebărilor obișnuite ale clienților și pentru a oferi explicații detaliate, reducând volumul total de bilete de asistență.
• Automatizarea fluxurilor de lucru, permițând biroului de asistență să efectueze automat acțiuni bazate pe declanșatoare sau evenimente definite, sporește eficiența.
• Instrumente pentru examinarea performanței agenților și urmărirea măsurătorilor de satisfacție a clienților. Obțineți informații care ajută la îmbunătățirea continuă a calității asistenței pentru clienți.

Cel mai bun pentru:

UVdesk este ideal pentru companiile care caută o soluție de asistență pentru clienți personalizabilă și scalabilă. Suportul multicanal și funcțiile de gestionare a e-mailului îl fac perfect pentru organizațiile care gestionează un volum mare de interacțiuni cu clienții pe diverse platforme.

Companiile care caută un sistem eficient, concentrat pe securitate, cu capabilități robuste de raportare, vor găsi UVdesk deosebit de benefic.

Preț: UVdesk este o soluție gratuită și open-source. Dar puteți opta și pentru oricare dintre cele două planuri plătite, începând de la 22 USD/lună.

Obțineți UVdesk

2. FreeScout

FreeScout este un sistem de ticketing open-source, perfect pentru cei care au nevoie de o soluție de asistență pentru clienți profesională și rentabilă.

Este ușor de configurat, chiar și pe găzduire partajată și acceptă agenți, bilete și cutii poștale nelimitate, toate într-o interfață 100% prietenoasă cu dispozitivele mobile.

FreeScout oferă integrare perfectă de e-mail, asistență multilingvă, conversații marcate cu stea și notificări push. Îmbunătățește munca în echipă cu instrumente de detectare a coliziunilor și de gestionare a conversațiilor, inclusiv îmbinarea, redirecționarea și mutarea conversațiilor între cutiile poștale.

În plus, oferă evaluări de satisfacție (preferatul nostru!), un filtru de spam, integrare LDAP și o bază de cunoștințe cuprinzătoare.

De asemenea, FreeScout se integrează cu platforme majore precum WhatsApp, Facebook și Telegram și oferă funcții avansate precum pregătirea GDPR, API, modul întunecat și fluxuri de lucru personalizabile.

Acest lucru îl face o soluție ideală și versatilă pentru creșterea asistenței pentru clienți, oferind servicii unui public global, păstrând în același timp ușurința de utilizare și eficiența în centrul său.

Caracteristici cheie ale FreeScout:

• Număr nelimitat de agenți de asistență, bilete și cutii poștale, permițând gestionarea scalabilă a asistenței pentru clienți.
• Oferă asistență lingvistică extinsă, inclusiv engleză, spaniolă, franceză, germană și altele, care se adresează unei baze de utilizatori la nivel global divers.
• 100% prietenos cu dispozitivele mobile, asigurând accesul ușor și gestionarea sarcinilor de asistență pentru clienți de pe dispozitivele mobile.
• Detectarea coliziunilor alertează agenții atunci când mai mulți utilizatori văd sau răspund la același bilet. Acest lucru previne suprapunerile în răspunsurile de asistență pentru clienți.
• Fluxuri de lucru personalizate și reguli de automatizare pentru rutarea automată a biletelor, clasificarea și răspunsurile bazate pe criterii predefinite.

Cel mai bun pentru:

FreeScout este ideal pentru întreprinderile și organizațiile mici și mijlocii care caută o soluție de asistență pentru clienți rentabilă, dar cuprinzătoare.

Simplitatea și ușurința sa de utilizare îl fac perfect pentru echipele cu resurse tehnice limitate care necesită funcționalitate robustă.

Dar, cu scalabilitatea, suportul multilingv și opțiunile de personalizare, este, de asemenea, potrivit pentru companiile în creștere cu baze de clienți diverse și nevoi de asistență în evoluție.

Preț: FreeScout este o soluție gratuită și open-source.

Obțineți FreeScout

3. Faveo

Faveo este un sistem de bilete open-source remarcabil, perfect pentru startup-uri, IMM-uri și întreprinderi care caută o soluție de asistență ușor de utilizat și rentabilă.

Este foarte personalizabil, permițând o personalizare extinsă pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii. Și oferă o aplicație cuprinzătoare de bază de cunoștințe pentru a partaja informații valoroase cu personalul și clienții.

Integrarea omnicanal a Faveo îl face unic, consolidând perfect întrebările din e-mailuri și rețelele sociale. Oferă o licență perpetuă, asigurând accesibilitatea pe termen lung.

În plus, cu opțiuni pentru brandingul companiei, puteți modifica sistemul pentru a reflecta identitatea mărcii dvs.

Faveo asigură, de asemenea, servicii pentru clienți de top, cu manageri de cont dedicați pentru asistență prioritară. Este conceput pentru o utilizare nelimitată a agenților, ceea ce îl face o opțiune prietenoasă cu bugetul.

Indiferent dacă alegeți o configurație auto-găzduită sau bazată pe cloud, Faveo oferă flexibilitate pentru a se potrivi preferințelor dumneavoastră operaționale.

Caracteristici cheie ale Faveo:

• Platformă ușor de instalat și ușor de utilizat, ideală pentru gestionarea eficientă a biletelor pentru diferite dimensiuni de afaceri.
• Include o aplicație pentru crearea unei baze de cunoștințe cuprinzătoare, permițând organizațiilor să partajeze informații cu personalul și clienții.
• Faveo oferă flexibilitate cu opțiunile sale de găzduire, oferind atât soluții auto-găzduite pentru cei care doresc control asupra datelor lor, cât și opțiuni bazate pe cloud pentru ușurință în utilizare și întreținere.
• Număr nelimitat de agenți pentru a-ți extinde echipa de asistență clienți fără costuri suplimentare.

Cel mai bun pentru:

Faveo este excelent pentru startup-uri, IMM-uri și întreprinderi care caută o soluție de asistență pentru clienți rentabilă, personalizabilă și cuprinzătoare.

Designul său ușor de utilizat și capacitatea de utilizare nelimitată a agenților se potrivesc companiilor care își extind operațiunile de servicii pentru clienți.

Cu integrarea omnicanal și opțiunile de autoservire, Faveo este perfect pentru organizațiile care apreciază implicarea eficientă a clienților pe mai multe platforme și flexibilitatea de găzduire auto-gestionată.

Preț: Faveo este o soluție gratuită și open-source. Dar puteți opta și pentru planuri plătite auto-găzduite și bazate pe cloud, începând de la 15 USD/lună.

Ia Faveo

4. OpenSupports

OpenSupports nu este doar un instrument; este o soluție condusă de comunitate care revoluționează asistența pentru clienți.

Se bucură de natura sa open-source, cu tot codul disponibil pe GitHub. Puteți contribui activ la evoluția acestuia raportând erori, propunând funcții sau ajutând la traduceri.

Fișierele atașate în OpenSupports schimbă jocul. Atât personalul, cât și clienții pot atașa fișiere la bilete, cu control asupra dimensiunii maxime a fișierului. În plus, importarea utilizatorilor este ușoară cu funcția sa de import CSV.

Sistemul are, de asemenea, un jurnal cuprinzător de notificări, ținându-vă la curent cu toate acțiunile de pe site-ul dvs. OpenSupports. Și includerea suportului reCAPTCHA îmbunătățește securitatea site-ului dvs., adăugând un strat suplimentar de protecție.

Personalizarea este în centrul OpenSupports. Totul este să vă alcătuiți sistemul, de la adaptarea șabloanelor de e-mail pentru a reflecta stilul companiei dvs. până la crearea de răspunsuri personalizate pentru întrebările de zi cu zi.

Ceea ce este cu adevărat interesant la OpenSupports este suportul pentru mai multe limbi, cum ar fi engleză, spaniolă, germană, franceză etc.

OpenSupports nu se oprește aici. Oferă articole și subiecte pentru a aborda întrebări frecvente, un design receptiv care arată grozav pe orice dispozitiv și statistici detaliate pentru a urmări performanța sistemului de bilete.

Caracteristici cheie ale OpenSupports:

• Capacitatea de a crea șabloane de răspuns personalizate pentru întrebări recurente, simplificând procesul de răspuns la bilete.
• Statistici pentru a urmări și analiza datele sistemului de bilete, oferind informații despre performanță și tendințele de asistență pentru clienți.
• Crearea diferitelor departamente. Puteți apoi să atribuiți membri ai personalului unor departamente specifice pe care le vor supraveghea, îmbunătățind clasificarea biletelor și eficiența răspunsului.
• Atât personalul, cât și clienții pot atașa fișiere la comentariile biletelor. În plus, puteți seta limite pentru dimensiunea fișierului pentru o gestionare eficientă.

Cel mai bun pentru:

OpenSupports este ideal pentru companii și organizații de toate dimensiunile care caută un sistem de ticketing open-source personalizabil și susținut de comunitate.

Suportul său multilingv și capacitatea de a gestiona departamente și personal îl fac potrivit pentru companii cu baze de clienți diverse și globale.

Preț: OpenSupports este o soluție gratuită și open-source.

Obțineți OpenSupports

5. Freshdesk

Freshdesk este un amestec de simplitate și putere, conceput pentru a face biletele ușoare și productive.

Inbox-ul echipei sale este o schimbare de joc, permițându-vă să urmăriți și să gestionați biletele de asistență de pe mai multe canale într-un singur loc. Acest lucru, împreună cu detectarea coliziunilor agenților, asigură că echipa dumneavoastră funcționează eficient, fără a se suprapune pe același bilet.

Managementul SLA este o altă caracteristică cheie. Vă permite să setați termene limită de răspuns și rezoluție pe baza orelor de lucru sau a categoriilor, menținându-vă echipa pe drumul cel bun.

Pentru a ușura gestionarea biletelor, Freshdesk include un sugerator de câmpuri de bilete pentru a clasifica, prioritiza și direcționa automat biletele primite. În plus, este suficient de inteligent pentru a preveni redeschiderea biletelor cu un detector de mulțumire.

Colaborarea este ușoară cu Freshdesk. Permite membrilor echipei să lucreze împreună fără probleme, aducând chiar și experți externi pentru a rezolva problemele complexe mai rapid.

Suportul omnicanal al Freshdesk este robust, gestionând comunicațiile de la e-mail, telefon, chat, social media și site-ul dvs., toate pe o singură platformă.

În ceea ce privește analiza, oferă rapoarte organizate, evaluări ale satisfacției clienților, tablouri de bord personalizabile și opțiunea de a programa și personaliza rapoarte.

Nu în ultimul rând, Freshdesk vă oferă personalizarea portalului, roluri personalizate de agent, formulare de bilete și multe altele.

Notă : Deși aceasta este o soluție proprietară bazată pe cloud, am dorit totuși să o includem din cauza extraordinarului ei.

Caracteristici cheie ale Freshdesk:

• Biletele sunt clasificate, prioritizate și direcționate automat către agenții sau departamentele corespunzătoare.
• Companiile pot crea stări personalizate ale biletelor pentru a reflecta cu exactitate diferitele etape ale procesului de asistență.
• Automatizarea sarcinilor și scenariilor de rutină permite agenților să efectueze mai multe acțiuni pe un bilet cu un singur clic.
• Instrumentele de analiză și raportare aprofundate oferă informații despre performanța biroului de asistență, satisfacția clienților și productivitatea agenților.

Cel mai bun pentru:

Freshdesk este ideal pentru companiile de orice dimensiune care caută o soluție de asistență pentru clienți cuprinzătoare, multicanal.

Interfața sa ușor de utilizat și instrumentele robuste de automatizare se adresează bine echipelor care acordă prioritate unui serviciu eficient și eficient pentru clienți.

Preț: Freshdesk oferă un plan gratuit care acceptă până la zece agenți, dar are și trei soluții plătite pentru afaceri în creștere.

Obțineți Freshdesk

6. osTicket

Cu osTicket, personalizarea datelor pe care le colectați de la utilizatori atunci când trimit un bilet este ușoară. Puteți crea câmpuri, formulare și liste personalizate care vă ajută să ajungeți la miezul problemei, asigurând eficiență și precizie.

Coloanele și cozile personalizate ale platformei sunt foarte utile. Acestea vă permit să creați vizualizări personalizate ale biletelor cu criteriile pe care le specificați.

În plus, funcția de filtrare a biletelor este foarte utilă, direcționând automat biletele primite către departamentul sau agentul corect și declanșând acțiuni specifice pe baza regulilor dvs.

Sistemul de răspuns automat al osTicket trimite răspunsuri personalizate atunci când este deschis un nou bilet, adăugând o notă personală răspunsurilor automate.

Acordurile de nivel de serviciu (SLA) din osTicket ajută la ținerea evidenței biletelor și a termenelor scadente, asigurând răspunsuri prompte și gestionarea priorităților.

Portalul pentru clienți arhivează toate solicitările și răspunsurile de asistență, oferind utilizatorilor acces ușor la istoricul lor și o bază bogată de cunoștințe pentru autoservire.

În cele din urmă (nu chiar), funcția de căutare avansată este o economie de timp, permițându-vă să găsiți rapid exact ceea ce căutați, inclusiv căutări în câmpuri personalizate.

Caracteristici cheie ale osTicket:

• Vă permite să personalizați datele colectate de la utilizatori atunci când trimit biletele. Acest lucru vă ajută să identificați și să rezolvați rapid problema.
• Definiți reguli pentru a direcționa automat biletele primite către departamentul sau agentul corespunzător și pentru a declanșa acțiuni specifice.
• Configurați răspunsuri automate configurabile pentru bilete sau mesaje noi (pentru fiecare departament).
• Creați vizualizări personalizate ale biletelor pe baza unor criterii personalizate, împreună cu coloane personalizate pentru informații suplimentare despre bilete.

Cel mai bun pentru:

osTicket este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii și organizațiile care au nevoie de o soluție de asistență pentru clienți personalizabilă și rentabilă.

Cadrul său open-source este ideal pentru cei cu abilități tehnice pentru a adapta sistemul la nevoi specifice.

Preț: osTicket este o soluție gratuită și open-source. Dar există și o opțiune găzduită în cloud care costă 12 USD/lună per agent.

Obțineți osTicket

7. DiamanteDesk

DiamanteDesk este o soluție de birou de asistență gratuită, ușor de utilizat, care se remarcă prin flexibilitate și adaptabilitate la nevoile unice ale afacerii.

Este construit pe o stivă de tehnologie modernă (inclusiv PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) care asigură fiabilitate, scalabilitate și personalizare ușoară.

Aceasta înseamnă (mulțumită naturii open-source) îl puteți adapta pentru a se potrivi cerințelor afacerii dvs., fie că sunt integrări specifice sau fluxuri de lucru unice.

Frontend-ul pentru clienți este de asemenea personalizabil, cu coloane ajustabile în grila de bilete și integrări în rețelele sociale pentru acces ușor al utilizatorilor.

În plus, capacitatea sa de a se integra profund cu diverse sisteme CRM, platforme de comerț electronic și instrumente de management de proiect îl face o alegere versatilă pentru orice model de afaceri.

DiamanteDesk oferă o multitudine de funcții, inclusiv atașamente, câmpuri personalizabile și setări complete de permisiuni atât la nivel de sucursală, cât și la nivel de bilet.

DiamanteDesk este o soluție puternică, personalizabilă, care se adaptează nevoilor unice ale afacerii tale și crește odată cu tine.

Caracteristici cheie ale DiamanteDesk:

• Oferă control deplin asupra sistemului și a bazei sale de cod, permițând personalizare ușoară și dezvoltare suplimentară.
• Integrare perfectă cu diverse sisteme CRM, inclusiv OroCRM, Salesforce, SugarCRM și multe altele.
• Compatibilitate cu platforme de comerț electronic precum Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon și altele.
• Oferă câmpuri personalizabile pentru bilete și la nivel de sucursală, precum și permisiuni la nivel de bilet pentru un control și o gestionare mai bune.

Cel mai bun pentru:

DiamanteDesk este ideal pentru companiile care au nevoie de un sistem de ticketing open-source personalizabil, în special pentru cele care necesită integrari specifice CRM și eCommerce.

Caracteristicile sale avansate și flexibilitatea tehnică îl fac potrivit pentru companiile cu capacitatea de a-și adapta soluțiile de asistență.

Preț: DiamanteDesk este o soluție gratuită și open-source.

Obțineți DiamanteDesk

8. Zammad

Zammad aduce o multitudine de caracter practic și integrare fantastică pentru a vă duce sistemul de bilete la următorul nivel.

Unul dintre cele mai tari lucruri despre Zammad este istoricizarea modificărilor, care poate fi verificată de audit. Această caracteristică este convenabilă, mai ales în medii precum băncile, unde urmărirea fiecărei modificări aduse unui bilet este crucială.

În plus, Zammad se mândrește cu o bază extinsă de cunoștințe, asigurându-se că agenții și clienții au toate informațiile de care au nevoie, eventual în mai multe limbi.

Flexibilitatea lui Zammad este incredibilă, datorită API-ului REST, permițând o integrare perfectă și actualizări în timp real pe toate canalele. De asemenea, include câmpuri individuale pentru bilete, utilizatori și organizații, făcându-l adaptabil la nevoile dvs. de afaceri.

Mai mult decât atât, caracteristica de modificări imediate a lui Zammad previne munca duplicată și îi ține pe toți la curent. Funcția sa de chat inteligent accelerează dramatic rezoluția interogărilor clienților, iar platforma acceptă peste 40 de limbi, făcând-o incredibil de accesibilă.

Puteți personaliza Zammad cu branding-ul companiei dvs. și puteți include multitasking cu funcții de gestionare a sarcinilor multiple și salvare automată.

Caracteristici cheie ale Zammad:

• Sistemul permite crearea de câmpuri individuale pentru bilete, utilizatori și organizații, îmbunătățind personalizarea pentru a satisface nevoile specifice ale afacerii.
• Administratorii pot seta prezentări generale și liste individuale pentru diferite echipe, personalizând numere, nume, coloane, proprietăți și permisiuni.
• Funcția de chat inteligent permite echipei de asistență să rezolve întrebările clienților mult mai rapid decât e-mailul convențional.
• Orice lucru în curs este salvat automat. Acest lucru asigură că cele mai recente lucrări ale agenților nu sunt pierdute și că pot fi accesate și editate de pe alte dispozitive,

Cel mai bun pentru:

Zammad este perfect pentru companiile care au nevoie de un sistem de ticketing open-source personalizabil și eficient, în special pentru cele care necesită urmăriri detaliate de audit și suport lingvistic divers.

Capacitățile sale multitasking și integrările API se potrivesc mediilor cu ritm rapid și în creștere, care acordă prioritate asistenței clienților simplificate și gestionării fluxului de lucru.

Preț: Deși Zammad nu are o soluție gratuită, oferă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile. De acolo, puteți alege fie o soluție găzduită (5,40 USD/lună+) fie o soluție auto-găzduită (2.700 USD/an+).

Ia-l pe Zammad

9. Suport Genix

Genix se remarcă prin capacitatea sa de bilete, agenți și clienți nelimitați. Este epic scalabil!

Gestionarea echipei dvs. este simplă cu funcțiile Genix de control al agenților, permițând o supraveghere ușoară a capacităților echipei dvs. În plus, transferul biletelor între agenți sau departamente adaugă flexibilitate și eficiență fluxului de lucru.

Email Piping transformă automat e-mailurile clienților în bilete de asistență, iar integrările cu platforme precum Envato și Elite Licenser vă simplifică procesul de asistență, în special pentru produsele digitale.

Genix economisește, de asemenea, timp pentru agenții ocupați, cu mesaje pre-salvate pentru răspunsuri comune.

Cu setări de culoare a mărcii pentru a se potrivi cu stilul companiei dvs. și integrarea WooCommerce pentru afacerile de comerț electronic, Genix este flexibil și personalizabil după conținutul inimii dvs.

În plus, funcții precum notificările WhatsApp și rapoartele detaliate fac Genix și mai puternic.

Genix este o soluție cuprinzătoare, scalabilă și personalizabilă, perfectă pentru orice afacere care dorește să-și îmbunătățească experiența de asistență pentru clienți.

Notă : Genix este specializată în oferirea unei soluții de top de bilete pentru utilizatorii WordPress.

Caracteristici cheie ale Support Genix:

• Creați și gestionați bilete nelimitate, găzduind companii de orice dimensiune. În plus, adăugați cât mai mulți agenți de asistență este necesar.
• Agenții pot crea bilete pentru utilizatori, îmbunătățind procesul de asistență și experiența serviciului clienți.
• Include o funcție de transfer de bilete între agenți sau departamente, facilitând o mai bună gestionare și specializare a întrebărilor clienților.
• Sistemul include setări controlate de încărcare a fișierelor pentru a crește securitatea, asigurând că clienții pot încărca doar anumite tipuri de fișiere.

Cel mai bun pentru:

Genix este cel mai potrivit pentru companiile în creștere care au nevoie de un sistem de ticketing scalabil, open-source, cu o capacitate nelimitată de bilete, agenți și clienți.

Caracteristicile sale se adresează echipelor care acordă prioritate asistenței și comunicării eficiente și simplificate pentru clienți. Flexibilitatea sistemului și ușurința de gestionare îl fac ideal pentru nevoile diverse și în expansiune de servicii pentru clienți.

Prețuri: Deși puteți utiliza Genix gratuit, acesta vine și cu trei planuri de prețuri, începând de la 99 USD/pe viață pentru un singur site web.

Obțineți asistență Genix

10. HESK

HESK este un sistem de ticketing open-source pentru a organiza, urmări și rezolva eficient problemele clienților, astfel încât echipa dvs. să rămână la curent cu toate.

Cu HESK, 86% dintre utilizatori au observat o scădere semnificativă a cererilor de asistență, datorită bazei de cunoștințe integrate care îi ajută pe clienți să găsească rapid răspunsuri.

Păstrarea clienților fericiți este o briză atunci când echipa ta are datele corecte la îndemână. În plus, configurarea este rapidă cu serviciul cloud de la HESK – puneți-vă biroul de asistență să funcționeze în câteva minute, fără bătăi de cap tehnice.

HESK este despre a vă reda controlul. Acordați prioritate și clasificați biletele, configurați conturi de personal cu acces și funcționalități specifice și urmăriți cine lucrează la ce.

Fiecare bilet este un centru de informații, permițând comunicarea fără întreruperi cu clienții.

Echipa ta va adora răspunsurile predefinite, șabloanele de bilete, câmpurile de date personalizate și peste 100 de opțiuni care le fac viața mai ușoară.

Și clienții tăi? Ei vor aprecia cât de rapid și eficient sunt rezolvate problemele lor.

Caracteristici cheie ale HESK:

• O bază de cunoștințe încorporată reduce semnificativ numărul de solicitări de asistență.
• Sistemul este conceput pentru a oferi acces rapid la datele potrivite pentru răspunsuri mai rapide.
• HESK oferă o opțiune de serviciu cloud, permițând configurarea rapidă și fără probleme a sistemului de birou de asistență.
• Vă permite să prioritizați biletele în funcție de urgență, să le organizați pe categorii și să le filtrați în diferite moduri convenabile.
• Puteți configura conturi de personal, puteți restricționa accesul și funcționalitatea acestora și puteți monitoriza cine lucrează la ce.

Cel mai bun pentru:

HESK este perfect pentru companiile care caută un sistem de bilete open-source, ușor de utilizat, pentru a eficientiza asistența clienților.

Caracteristicile sale, cum ar fi baza de cunoștințe integrată și gestionarea personalizată a biletelor, sunt ideale pentru echipele care doresc să îmbunătățească eficiența și timpii de răspuns.

Preț: HESK este o soluție gratuită și open-source. Dar vine și cu planuri cloud suplimentare, începând de la 29,99 USD/lună.

Ia HESK

11. Articole de condimente

Dacă jonglați cu cererile utilizatorilor, vă înecați în e-mailuri și lucrați cu un buget restrâns, Spiceworks Cloud Help Desk este aici pentru a vă salva ziua.

(Nu uitați, acest instrument nu este open-source, dar are atât de multe avantaje de care aveam nevoie doar pentru a-l adăuga.)

Indiferent dacă conduceți o afacere mică sau o întreprindere plină de viață, Spiceworks este soluția dvs. unică pentru a urmări, prioritiza și gestiona fără efort toate proiectele și solicitările utilizatorilor. În plus, Spiceworks este foarte ușor de utilizat, fără a fi necesară achiziționarea, configurarea sau întreținerea serverului.

Spuneți la revedere căsuțelor primite aglomerate și salutați o experiență simplificată, fără hârtie.

Spiceworks nu vă organizează doar sarcinile; vă ajută să le cuantificați cu rapoarte aprofundate despre activitățile dvs. zilnice și lunare. Și pentru că îl găzduiesc pentru dvs. și se ocupă de copiile de siguranță și de întreținere, vă puteți concentra numai pe rezolvarea problemelor utilizatorilor.

Deglomerați, organizați și prioritizați fluxul de lucru cu portaluri web personalizabile, rutare automată a biletelor și aplicații mobile pentru iOS și Android. Economisiți timp cu răspunsuri automate, vizualizări personalizate ale biletelor și reguli eficiente pentru bilete.

Caracteristici cheie ale Spiceworks:

• Gestionați cu ușurință proiectele zilnice și solicitările utilizatorilor cu instrumente pentru a le urmări, prioritiza și organiza eficient.
• Oferă capabilități de raportare aprofundată pentru a cuantifica sarcinile și pentru a oferi informații despre activitățile zilnice și lunare.
• Accesul la Comunitatea Spiceworks include peste 8 milioane de experți gata să ofere ajutor și asistență.
• Aplicațiile mobile native pentru Android și iOS permit gestionarea biletelor și a sarcinilor din mers.

Cel mai bun pentru:

Spiceworks, deși nu este un sistem open-source, ci un software proprietar gratuit, este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii. Perfect pentru cei care caută o soluție cuprinzătoare și ușor de utilizat pentru gestionarea sarcinilor de asistență pentru clienți.

Prețuri: Spiceworks este un sistem de bilete gratuit bazat pe cloud.

Ia Spiceworks

Care este cel mai bun sistem de bilete open-source

În timp ce fiecare soluție acoperită oferă avantaje unice, UVdesk, FreeScout și Faveo sunt cele mai bune soluții.

Iata de ce:

• UVdesk este un sistem de ticketing open-source care oferă asistență robustă pentru clienți și gestionare a biletelor. Caracteristicile sale cheie includ integrarea e-mailului, o bază de cunoștințe și asistență pe mai multe canale, făcându-l o alegere versatilă pentru întreprinderile mici și mari care caută o soluție ușor de utilizat și flexibilă.
• FreeScout este un sistem de ticketing open-source simplu, dar bogat în funcții. Interfața sa ușor de utilizat, detectarea coliziunilor și integrarea e-mailului îl fac ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de asistență eficient și ușor de utilizat.
• Faveo excelează prin accent pe automatizare și personalizare. Creat pentru companiile care au nevoie de soluții de asistență scalabile, oferă un management eficient al biletelor, o bază de cunoștințe personalizabilă și diverse opțiuni de integrare, simplificând procesul de asistență pentru clienți.

CMS	Pret de inceput	Plan gratuit
UVdesk	22 USD/luna	da	VIZITA
FreeScout	Gratuit	da	VIZITA
Faveo	15 USD/luna	da	VIZITA
OpenSupports	Gratuit	da	VIZITA
Freshdesk	Gratuit	da	VIZITA
osTicket	12 USD/luna	da	VIZITA
DiamanteDesk	Gratuit	da	VIZITA
Zammad	5,40 USD/lună	Nu	VIZITA
Suportă Genix	99 USD/pe viață	da	VIZITA
HESK	29,99 USD/lună	da	VIZITA
Articole de condimente	Gratuit	da	VIZITA

Cum să începeți cu UVdesk

Iată un ghid pas cu pas rapid și ușor despre cum puteți începe să beneficiați de UVdesk:

• Descărcați și instalați UVdesk : Vizitați site-ul web oficial UVdesk și descărcați ediția comunitară. Îl puteți instala pe server urmând instrucțiunile furnizate.
• Configurați-vă contul : După instalare, accesați tabloul de bord UVdesk și configurați-vă contul. Creați un cont de administrator furnizând detaliile necesare, cum ar fi e-mail și parola.
• Configurați setările : navigați la secțiunea de setări pentru a vă configura biroul de asistență. Configurați setări generale, cum ar fi fusul orar, limba implicită și e-mailul de asistență.
• Creați departamente și agenți : în secțiunea „Echipă”, creați departamente (cum ar fi Asistență, Vânzări etc.) și adăugați agenți (personal de asistență) la aceste departamente, atribuind roluri și permisiuni.
• Configurați integrarea e-mailului : configurați setările de e-mail pentru a activa crearea de bilete din e-mailuri. Acest lucru asigură că e-mailurile trimise la adresa dvs. de asistență sunt convertite în bilete de asistență.
• Personalizați fluxul de lucru pentru bilete : configurați fluxurile de lucru pentru bilete, inclusiv starea, nivelurile de prioritate și răspunsurile predefinite (răspunsuri predefinite) pentru eficiență.
• Creați o bază de cunoștințe (opțional) : pentru a reduce volumul de bilete, creați o bază de cunoștințe cu întrebări frecvente și articole utile pentru autoservirea clienților.
• Testați-vă configurația : înainte de a începe, testați sistemul trimițând e-mailuri de testare și creând bilete de testare pentru a vă asigura că totul funcționează conform așteptărilor.

Întrebări frecvente (FAQs)

Ce este un sistem de bilete open-source?

Este un instrument software folosit pentru a gestiona și urmări solicitările și problemele de serviciu pentru clienți, în care codul sursă este disponibil gratuit pentru personalizare și îmbunătățire.

Cum diferă un sistem de ticketing open-source de unul proprietar?

Sistemele de ticketing open-source oferă opțiuni îmbunătățite de personalizare și integrare la costuri în general mai mici, dar necesită mai multă expertiză tehnică pentru configurare și întreținere. În schimb, sistemele proprietare sunt de obicei mai ușor de utilizat și includ servicii de asistență dedicate.

Pot fi integrate sisteme de bilete open-source cu alte programe?

Da, majoritatea sistemelor de ticketing open-source pot fi integrate cu diverse instrumente software, cum ar fi sisteme CRM, platforme de e-mail și baze de date. Cu toate acestea, ușurința integrării depinde de sistemul specific și de sprijinul comunității acestuia.

Este sigur un sistem de bilete open-source?

Sistemele open-source pot fi foarte sigure, dar depinde de comunitatea activă și de dezvoltatorii care actualizează continuu software-ul. Actualizările regulate și configurarea corectă sunt esențiale.

Sistemele de bilete open-source sunt gratuite?

Software-ul în sine este de obicei gratuit, dar ar putea exista costuri asociate cu găzduirea, personalizarea și întreținerea.

Ce fel de suport este disponibil pentru sistemele de ticketing open-source?

Asistența vine de obicei de la forumuri comunitare, grupuri de utilizatori sau furnizori terți angajați, spre deosebire de sistemele proprietare care oferă echipe de asistență dedicate.

Cât de personalizabile sunt sistemele de bilete open-source?

Extrem de personalizabil. Utilizatorii pot modifica aproape fiecare aspect al software-ului, de la interfața cu utilizatorul până la funcționalitate, cu condiția să aibă abilitățile tehnice necesare.

Ce ar trebui să iau în considerare atunci când aleg un sistem de ticketing open-source?

Luați în considerare ușurința de utilizare, nevoile de personalizare, caracteristicile de securitate, capabilitățile de integrare, suportul comunității și scalabilitatea pentru a se potrivi cu dimensiunea și creșterea organizației dvs.

Pot utilizatorii non-tehnici să gestioneze un sistem de ticketing open-source?

Managementul de bază este adesea ușor de utilizat, dar personalizarea mai profundă și integrarea sistemului ar putea necesita expertiză tehnică.

Sistemele de bilete open-source pot fi scalate pentru organizații mari?

Da, multe sisteme de ticketing open-source sunt foarte scalabile și capabile să facă față nevoilor tot mai mari ale organizațiilor mari. Notă: Acest lucru poate necesita o configurare și o infrastructură mai sofisticate.