4 moduri de a îmbunătăți asistența pentru clienți online folosind HelpGent

Asistența pentru clienți este unul dintre cei mai importanți factori ai unei afaceri de succes, mai ales dacă sunteți o afacere SaaS sau vindeți produse digitale.

Conform unui studiu recent, 83% dintre oameni au șanse mai mari de a fi loiali unei mărci pentru o lungă perioadă de timp datorită asistenței clienților de înaltă calitate.

Prin urmare, dacă vindeți produse digitale și doriți să construiți un MRR profitabil, trebuie să vă asigurați că oferiți cea mai bună experiență online de asistență pentru clienți.

În WordPress, veți găsi câteva plugin-uri care vă vor ajuta să oferiți asistență clienților pe site-ul dvs. Cu toate acestea, cele mai multe dintre ele sunt lucruri obișnuite - suport tradițional de chat, e-mail și sistem de bilete și chatbot de solicitare.

Dar ce se întâmplă dacă ai putea oferi o experiență mai îmbunătățită a clienților, permițându-le clienților să înregistreze ecrane, să încarce videoclipuri, să trimită mesaje audio etc., pe lângă modalitățile generale?

Astăzi, ne vom uita la un instrument numit HelpGent, care vă va ajuta să duceți asistența pentru clienți online la nivelul următor, cu toate caracteristicile de mai sus și multe altele.

Aici veți afla despre patru moduri unice prin care HelpGent vă poate ajuta să oferiți asistență clienților cu ușurință și mai multă aprobare clienților dvs.

Deci să începem.

O privire mai atentă la HelpGent

HelpGent, dezvoltat de wpWax, este un instrument puternic conceput pentru a satisface cerințele comunicării asincrone cu clienții

Acest plugin de asistență vă va ajuta cu funcții uimitoare, cum ar fi mesageria video, partajarea ecranului, mesajele audio și text, pentru a vă contacta echipa de asistență cu mai multe detalii.

Spre deosebire de canalele tradiționale de asistență pentru clienți, care necesită să angajați agenți live pentru a ajuta chiar și în chestiuni banale, HelpGent vă poate ajuta să revoluționați procesul de asistență pentru clienți.

Când sunt configurați, clienții vă vor putea trimite mesaje asincrone în orice moment, iar dvs. puteți răspunde într-un moment mai potrivit, mai târziu.

În același timp, clienții nu vor avea de-a face cu explicarea problemei cu care se confruntă cu produsul dvs. Ei pot pur și simplu să înregistreze un videoclip al problemei sau să o explice prin audio și să vi-l trimită.

Această combinație nu va enerva clienții, deoarece aceștia pot trimite detalii suplimentare. Între timp, obțineți o idee clară despre problema cu care se confruntă clientul și îi ajutați mai precis.

Deci, este un câștig pentru amândoi, oferind în același timp asistență pentru clienți online de calitate.

Caracteristicile de bază ale HelpGent

• Mesaje video asincrone
• Înregistrare și transfer de voce
• Înregistrarea și partajarea ecranului
• Suport pentru mesaje text
• Constructor atractiv cu personalizare
• Două tipuri distincte de forme
• Personalizarea dimensiunii fontului de culoare
• Căutați și sortați după videoclipuri text și voce
• Bun sistem de filtrare după etichetă
• Căutați conversații după nume și e-mail
• Păstrați mesajele necitite pentru răspunsul viitor
• Editare rapidă a numelui

Cum să utilizați HelpGent pentru a îmbunătăți asistența clienților online pentru afacerile online?

Să ne concentrăm asupra celor patru caracteristici unice care au făcut ca HelpGent să iasă în evidență în WordPress.

1. Mesaje video asincrone
2. Înregistrare și transfer de voce
3. Înregistrarea și partajarea ecranului
4. Suport pentru mesaje text

Să explorăm modul în care fiecare dintre aceste caracteristici contribuie la sporirea eficienței și la stimularea conversiei afacerii dvs., cu o comunicare mai fluidă cu clienții dvs.

1. Mesaje video asincrone

Pluginul vine cu o soluție inovatoare pentru a revoluționa comunicarea prin mesagerie video asincronă. Această caracteristică revoluționară vă permite dvs. și clienților dvs. să faceți schimb de mesaje video în mod convenabil, eliminând nevoia de conversații în timp real.

În acest caz, atât dumneavoastră, cât și clientul dumneavoastră vă puteți exprima în mod autentic, abordând întrebările înainte de vânzare, problemele legate de produse și orice alte întrebări cu ușurință și flexibilitate.

2. Înregistrarea și partajarea ecranului

Clienții dvs. pot captura și partaja cu ușurință videoclipuri cu problemele lor folosind funcția de înregistrare a ecranului. Acest lucru vă va ajuta foarte mult să înțelegeți problemele lor la nivel personal, fără confuzii sau neînțelegeri.

De asemenea, puteți utiliza înregistrarea ecranului pentru a demonstra soluția și pentru a o trimite rapid clienților dvs., oferind astfel soluții mult mai rapid.

3. Înregistrare și transfer de voce

O altă caracteristică unică pe care o are acest plugin este capacitatea de a trimite înregistrări vocale.

Este posibil ca clientul să nu aibă timpul sau aranjamentul să vă scrie despre problema lui. El își poate înregistra vocea în timp ce explică problema sau își pune întrebări foarte repede. Ca răspuns, puteți trimite și un răspuns audio cu soluția sau răspunsurile.

Fie că este vorba de depanare, de brainstorming sau pur și simplu de a avea o conversație cu clientul dvs., această funcție vă va oferi o modalitate autentică și convenabilă pentru amândoi de a fi clar ceea ce doriți să spuneți.

4. Mesaje text

Nu există nicio îndoială că trimiterea de mesaje text este ceva ce mulți oameni fac pentru a comunica. Veți obține același lucru pe HelpGent. În acest caz, în loc de asistență live, veți putea să vă uitați la întrebările clienților în tabloul de bord WordPress și să răspundeți când sunteți disponibil.

Pe scurt, HelpGent îmbunătățește experiența de asistență pentru clienți online cu următoarele beneficii suplimentare

• Faceți procesul de asistență pentru clienți mai centrat pe client, cu intenția de a ajuta cât mai curând posibil.
• Problemele clienților sunt rezolvate mai rapid și mai eficient.
• Salvează clientul de frustrare din cauza imposibilității de a explica problema.
• Face comunicarea cu clienții mai semnificativă și ajută la construirea unei relații mai bune.
• O modalitate excelentă de a arăta asistență de înaltă calitate care poate duce la fidelizarea clienților pe termen lung și la afaceri repetate.
• Oferă scoruri mai mari de satisfacție a clienților care îi pot influența să trimită evaluări pozitive.

În general, verifică toate căpușele la care te-ai aștepta de la un plugin modern de asistență WordPress.

Caracteristicile tehnice ale HelpGent care vor aduce beneficii afacerii dvs

Până acum, ați aflat despre cele 4 moduri unice prin care puteți îmbunătăți asistența pentru clienți online folosind HelpGent. Dar pluginul vine cu câteva caracteristici suplimentare pe care poate doriți să le examinați.

i. Ștergerea programată a biletelor închise

Pluginul vă va permite să definiți o durată după care atașamentul media va fi eliminat din folderul de stocare media.

Deci, după ce ați terminat de ajutat un client, le puteți elimina automat (deoarece nu vor mai fi necesare în viitor).

ii. Descărcați media și date de asistență Google Drive

Nu trebuie să stocați toate fișierele media în folderul dvs. media WordPress. Pluginul vă permite să descărcați toate mediile pe Google Drive.

Într-un scenariu în care este posibil să primiți interogări regulate de asistență, mai ales dacă afacerea dvs. este destul de mare (de exemplu, dacă utilizați pluginul pentru a oferi asistență pentru produse cu peste 100.000 de utilizatori), poate fi necesar să vă faceți griji cu privire la limita de stocare. Dar această caracteristică vă va asigura că aveți controlul asupra întregii situații.

Pe lângă conținut media, puteți, de asemenea, să faceți copii de rezervă pentru chat-urile, conversațiile și fișierele asociate într-un mod organizat în Google Drive.

iii. Integrare cu directorul

Directorist este un alt plugin uimitor de la wpWax care vă permite să creați un site web de director.

Ei s-au asigurat că HelpGent este pe deplin compatibil cu Directorist, astfel încât să vă puteți deservi audiența cu asistență pentru clienți de calitate, menținând în același timp un site de director organizat în WordPress.

iv. Formular de contact integrat pentru a obține întrebări și clienți potențiali

Veți putea crea și utiliza formulare de contact prin care oamenii vor trimite întrebări sau întrebări înainte de vânzare. Prin urmare, este o modalitate convenabilă de a colecta clienți potențiali.

Cum să obțineți HelpGent – ​​Link-uri către opțiuni de plugin și prețuri

După ce ați citit acest articol, dacă sunteți interesat să obțineți HelpGent pentru site-ul dvs. WordPress, atunci iată cum puteți obține pluginul.

i. Versiune gratuită HelpGent

Puteți obține versiunea gratuită a pluginului în depozitul WordPress, care vine cu majoritatea caracteristicilor excelente ale pluginului.

• Obțineți pluginul gratuit.

ii. HelpGent Pro

Pentru a avea acces la funcții mai avansate și fără limite în trimiterile media, puteți alege unul dintre planurile premium ale HelpGent.

• Obțineți HelpGent Pro

În primul rând, puteți alege planurile anuale.

• Plan de creștere la prețul de 79 USD
• Plan de afaceri la prețul de 179 USD
• Planul final la prețul de 329 USD

**Notă: există o reducere în acest moment, motiv pentru care vedeți prețuri mai mici.

Sau, puteți alege planurile de viață.

• Plan de creștere la prețul de 249 USD
• Plan de afaceri la prețul de 449 USD
• Planul final la prețul de 749 USD

Încheierea

După cum ați văzut, acum este posibil să îmbunătățiți asistența pentru clienți online în WordPress.

Chiar dacă HelpGent este destul de nou, nu va trece mult până când va deveni unul dintre pluginurile cheie pe care oamenii le folosesc pentru rezultate mai bune în afaceri prin experiența de asistență pentru clienți de calitate.

Deci, continuă și începe să folosești HelpGent. Păstrați-vă clienții mulțumiți cu eforturi reduse pentru a obține o satisfacție mai mare a clienților.