5 exemple geniale Omni Channel pentru IMM-uri (definiție și explicație)

Afacerea comerțului electronic se extinde și crește foarte rapid. Experții prevăd că în curând vor fi peste 2,14 miliarde (20% din populația lumii) de cumpărători digitali globali.

Astfel, este destul de de înțeles că experiența de cumpărături online crește treptat și dezvoltă noi domenii și concepte. Iar strategia de marketing omnicanal este unul dintre conceptele fascinante pentru afacerea de retail online.

Cu toate acestea, dacă conduceți un magazin online sau o afacere, este posibil să știți deja despre conceptul - Omnicanal și scopul său. Dar, unii dintre voi s-ar putea să nu știți despre detaliile esențiale pe care ar trebui să le păstrați în primul rând.

Așadar, în articolul de astăzi, vom vorbi pe scurt despre totul despre conceptul Omnicanal și vom împărtăși câteva exemple ale acestuia. Și cu siguranță, vă va ajuta să știți cum aceste exemple Omnicanal pot fi folosite pentru afacerile nou dezvoltate.

Ce este marketingul omnicanal și cum funcționează?

Înainte de a trece la definiția generală a omnicanalului, să ne concentrăm pe termenul scurt al omnicanalului - este o extindere a retailului multicanal.

Chiar acum, în această eră digitală, dispozitivele mobile, platformele sociale extinse și diferitele tehnologii de comerț electronic au schimbat mediul comerțului cu amănuntul. Oamenii au acum oportunitatea de a lua mai multe strategii de marketing sau de alegere a produselor. Odată cu creșterea canalelor de marketing, comercianții se confruntă cu provocări pentru a oferi o experiență personalizată pentru cumpărători.

În această situație, Omnichannel a înțeles că oamenii au nevoie de hiperpersonalizare în timp ce cumpără. Motto-ul principal al Omnicanalului este de a satisface clientul și de a-l face unul loial. Mai mult, aveți potențialul de a primi feedback negativ și pozitiv de la fiecare client și de a-i ajuta cu orice reclamații.

O strategie de comerț cu amănuntul de încredere ar trebui să aibă aceste capacități omnicanal,

• O experiență perfectă pentru clienți de pe toate tipurile de piețe fizice și online.
• O bază de clienți solidă existentă.
• Serviciu de asistență clienți 24/7.
• Asigurare livrare la domiciliu. (Unele magazine online neagă acest lucru în termenii și condițiile)
• Garanție de înlocuire a produsului defecte.
• Livrare rapida si sigura.
• Platforma trebuie să fie sigură și pentru agenții de marketing.
• Experiența de cumpărături Omni Channel ar trebui să interconecteze canalele fizice și online.

O analiză de afaceri de la Harvard afirmă că 73% dintre clienți folosesc întotdeauna mai multe canale în etapa de achiziție. Clienții vor aduna întotdeauna suficiente date și informații din diferite surse înainte de a lua decizia finală.

Ulterior, aceste date îi vor ajuta să prevină orice probleme. Toate aceste lucruri vor fi monitorizate de marketingul omnicanal; în loc să se concentreze pe experiențele individuale ale clienților pe diferite canale.

3 tipuri de canale de marketing

Există 3 tipuri de canale de marketing cu amănuntul. Toate aceste canale vor fi utilizate pentru diferiți pași de marketing cu amănuntul. Mai mult, o afacere uneori poate sări peste un pas și să treacă complet la altul.

Dar, această actualizare va necesita o investiție imensă pentru a fi finalizată.

1. Comerțul cu un singur canal

Atunci când o afacere vinde produse printr-un singur canal, poate fi numită comerț pe un singur canal. Ideea este că toate produsele tale vor fi vândute dintr-o singură sursă, care poate fi magazinul tău fizic, propriul tău site web sau o piață online care funcționează numai pentru dispozitive mobile.

Problema cu aceste canale unice este că doar o mână de clienți potențiali vor fi interesați de produsele dvs. Unii dintre ei pot fi, de asemenea, clienții tăi fideli. Disponibilitatea regională afectează și interesele clienților.

2. Comerțul cu canale multiple

În comerțul cu mai multe canale, vă puteți vinde produsele prin diferite canale, atât fizice, cât și online. Un avantaj al acestei strategii este interactiunea dintre comerciant si client. Este posibil să aveți chiar și multe modalități interesante de a vă face publicitate și de a vă reprezenta articolele în fața clienților.

Mai mult, este posibil să puteți crea o bază de clienți fideli care vor avea interes în promovarea bunurilor dumneavoastră. În această epidemie, multe piețe online încearcă mai multe canale pentru a-și promova produsul, în loc să se bazeze pe un singur canal comercial.

3. Comerțul omnicanal

Omnicanalul este aproape ca multicanal. Dar principalul lucru despre omnicanal este că conectează toate celelalte canale diferite într-un singur comerț.

Deci, Omnicanalul nu poate fi format fără o strategie multicanal. Partea cea mai bună este că clienții tăi vor avea aceeași experiență ca toate celelalte canale. Această experiență omnicanal pentru clienți nu este posibilă cu alte strategii de comerț pe canal.

În plus, clienții se angajează mai mult atunci când obțin un proces de cumpărare fără efort de fiecare dată. Există și câteva exemple de comerț electronic omnicanal.

5 exemple excelente de canale Omni

Literal, toată lumea încearcă să implementeze o strategie de retail omnicanal în afacerea lor. Dar, pandemia de COVID-19 i-a făcut pe mulți retaileri să-și închidă afacerile și continuă de aproape un an.

Cu toate acestea, este timpul să vorbim despre unele dintre cele mai bune exemple de canal Omni pe care le aveți.

Sa incepem:-

1. Programul Walgreens Rewards Balance

Walgreen este al doilea cel mai mare lanț de magazine farmaceutice din America sub farmacia CVS. Aproape 9.277 de magazine sunt sub Walgreens și sunt specializate în produse de sănătate, wellness și medicale.

Această companie are un excelent sistem de marketing Omnicanal. Programul de solduri de recompense permite clienților să obțină puncte pentru achiziții. Fiecare achiziție pe care au făcut-o va acorda puncte, pe care le pot obține reduceri la achizițiile ulterioare. Acest sistem de recompense încurajează mulți clienți să facă din această piață prima lor prioritate. Și această strategie îmbunătățește implicarea clienților.

Puteți valorifica aceste puncte de la,

• Farmaciile lor.
• Site-uri online.
• Urmărirea activității prin aplicații și gadgeturi de fitness.
• Sondajele lor lunare.
• Primesc vaccinuri din magazinele lor.

După ce ați adunat suficiente puncte, le puteți valorifica pentru medicamente, gadgeturi de fitness și cupoane. Cea mai bună parte este că puteți folosi aceste puncte atât în ​​achizițiile online, cât și offline.

2. Sistemul bancar omnicanal al Chase Bank

După cum v-am spus mai devreme, Omnicanalul nu se limitează la piețele de vânzare cu amănuntul fizice și online. Companiile populare de servicii bancare și de plată doresc ca clienții lor să se bucure de o experiență Omnicanal. Această oportunitate determină multe instituții financiare să creeze o abordare omnicanal.

Unul dintre exemplele clasice Omni Channel pentru servicii bancare poate fi Chase Bank. Este o companie bancară americană care are multe locații. În plus, oferă o aplicație mobilă și un site web online pentru clienții lor. Acest sistem omnicanal le permite clienților să efectueze fără probleme cumpărăturile de zi cu zi. Alte bănci mai mici au încercat aceeași strategie a Chase Banks.

Omnichannel banking tocmai a făcut ca procesul bancar tradițional să fie mai eficient și mai puțin obositor. Acum, nu trebuie să mergeți la cea mai apropiată bancă pentru a plăti facturile sau pentru a cumpăra orice produs. Doar un singur clic din aplicația mobilă și toate problemele sunt rezolvate. Prin oferte incontestabile, ei pot transforma vizitatorii în clienții lor fideli în cel mai scurt timp.

3. Platforma de vânzare cu amănuntul conectată de la Spotlight

Spotlight este un magazin australian specializat în fabricarea de articole pentru casă și produse pe bază de cadouri. Are un site de comerț electronic care îi ajută pe clienți să-și cumpere produsele de acasă.

Mai mult, folosesc multe platforme de social media online, cum ar fi Instagram, Facebook, Pinterest și Google AdSense, pentru a-și prezenta și vinde produsele. Pentru platforma Instagram, ei folosesc fotografii ale produselor pentru a prezenta și vinde articolul clientului lor, ceea ce le permite clienților să navigheze mai puțin în aplicație.

Spotlight utilizează un sistem unic de gestionare a datelor. Când are loc o achiziție (de pe orice canal), inventarul de gestionare a datelor Spotlight sincronizează datele pentru a obține date exacte de la toate canalele diferite.

4. Sistemul „Easy Pass” de la Value City Furniture

Value city mobilier este compania-mamă a American Signature. Ei au creat un nou sistem omnicanal care le oferă clienților lor șansa de a se gândi la achiziție.

Iată o explicație simplă: clienții doresc să vadă unele produse fizic înainte de a lua decizia finală de cumpărare. Programul Easy Pass de la Value City permite cumpărătorilor să adauge un produs în contul lor online în timp ce se află într-un magazin fizic. Mai târziu, ei pot cumpăra acel produs din confortul casei lor. Mai mult, acest program Omnicanal ajută la păstrarea tuturor datelor cumpărătorului într-un singur loc.

5. Serviciul excelent pentru clienți Oasis

Oasis, un brand de îmbrăcăminte de modă din Marea Britanie care oferă întotdeauna cea mai bună experiență posibilă pentru clienți. Și fac o treabă grozavă în executarea strategiei lor de marketing omnicanal.

Brandul și-a interconectat toate site-urile de comerț electronic, aplicațiile și magazinele fizice. Această conexiune a făcut călătoria de cumpărare a clienților mai simplă și fără efort. Doar intrați într-unul dintre magazinele lor și luați câteva lucruri de cumpărat.

Asociații de vânzări ai magazinelor poartă cu toții ceasuri inteligente și poartă iPad-uri. Acesta asigură informații exacte oricând pentru consumatori. Acest persuasiv omnicanal va permite companiei să evite orice posibile erori umane.

Mai mult, asociații casei de marcat au și iPad. Este interconectat cu asociații de vânzări, ceea ce permite prospectului să facă achiziția oriunde din magazin.

Ce alte afaceri sunt legate de omnicanal?

Unii oameni cred că omnicanalul poate fi folosit doar pentru afaceri cu amănuntul. Dar, nu este în întregime adevărat. Ei bine, marketingul omnicanal va necesita produse fizice.

Deci, afacerile care nu au bunuri fizice nu sunt potrivite pentru comerțul omnicanal. Dacă acesta este cazul, atunci ce se întâmplă cu serviciile online și cu vânzătorii de articole non-fizice? Ei bine, răspunsul simplu este că pot crea și un model de afaceri omnicanal.

De exemplu, aveți o afacere care închiriază software și vinde pluginuri premium, teme sau orice alte produse digitale. Vă puteți prezenta produsele clienților potențiali prin mai multe canale. Mai mult, vă puteți combina Omnicanalul, cum ar fi dispozitivele mobile și computerele. Nu trebuie să fie întotdeauna un produs fizic care să vă permită comunicarea Omni Channel.

În acest caz, puteți chiar să faceți tutoriale video și podcasturi, care pot fi vizualizate de pe toate dispozitivele. În unele cazuri, este posibilă și interacțiunea fizică cu clienții. Vă puteți uita la multe companii bancare, cum ar fi PayPal.

5 beneficii omnicanal pentru afacerile de retail

Omnicanalul permite comercianților cu amănuntul să găsească multe modalități de a-și prezenta și vinde produsele. Există o mulțime de beneficii pentru afacerile Omnicanal. Dar, aceste 5 sunt avantajele de bază pe care le obțin toți comercianții cu amănuntul.

1. Cea mai bună experiență posibilă pentru toate tipurile de potențiali și clienți

Din orice magazin online sau offline, clienții vor dori întotdeauna să obțină o experiență satisfăcătoare. Și, dacă această experiență provine dintr-o sursă unificată, atunci clienții se simt mai confortabil. Mai mult, acești clienți vor avea interesul să facă o vizită la magazin în viitor.

90% dintre clienți își doresc o experiență perfectă din achizițiile lor.

UCC (Comunicații și colaborări unificate)

De asemenea, vor face față unei probleme, dacă oferiți o cooperare fără întreruperi între aranjamentele de comunicare. În fiecare zi, tot mai mulți oameni se alătură supremației cumpărăturilor online. Iar punctele de contact ale clienților cresc și creează complicații în momentul interacțiunii cu marca pentru care fac cumpărături. Deci compania care va face acest proces ușor va primi cu siguranță mai multă atenție.

În plus, clienții vor avea posibilitatea de a interacționa cu marca în sine. De exemplu, reclame pe rețelele de socializare, buletine informative prin e-mail, notificări pe mobil, conversații cu robotul chat sau un chat față în față. Deci, dacă personalul de management se ocupă eficient de clienți și îi îndrumă în direcțiile corecte, perspectivele se vor simți mai naturale.

Este mai degrabă ca și cum ai sparge zidurile dintre brand; clientul. Toate acestea sunt posibile cu un sistem de marketing omnicanal. Dacă vrei să ieși în evidență din mulțimea mărcii, ar trebui să te concentrezi pe utilizatori și clienți.

2. Loialitatea clienților este incredibilă

Clienții de marketing omnicanal se bucură de o experiență mai bună decât alți clienți. Le place să cheltuiască mai mult timp, bani și efort pe produsele dvs. decât să verifice alte mărci și companii. Câștigarea acestei loialități este mai mult decât o realizare pentru o companie.

Acesta este motivul pentru care Statista a declarat că:

14% dintre clienți din 37% dintre clienți vor repeta achizițiile din același magazin

Dar totuși, acest 14% este uriaș în comparație cu alte piețe non-omnicanal. Chiar și în această epidemie, oamenii încă au încredere în comerțul cu amănuntul omnicanal.

În plus, încrederea și loialitatea îi fac pe clienți să răspândească vestea. Aproape fiecare client va recomanda brandul prietenilor și familiei. Cu siguranță, această strategie de marketing vă va oferi o bază de clienți fideli în cel mai scurt timp. Puteți numi această publicitate gratuită eficientă .

3. Creșteți-vă traficul și vânzările organice

Clienții petrec mult timp pe o piață Omnicanal preferată. Și a petrece mai mult timp înseamnă a cheltui mai mulți bani. Cu toate acestea, nu este ușor să reprezentați și să faceți o strategie de marketing omnicanal. Totuși, va merita eforturile și timpul dvs.

Un studiu recent efectuat pe 46.000 de clienți afirmă că banii cheltuiți de clienții Omnicanal sunt mai mult decât dublu față de clienții cu un singur canal. Canalele suplimentare într-un omnicanal vor aduce doar mai multe vânzări.

Aceasta înseamnă că acești clienți vor reveni mai târziu pentru mai multe achiziții și vor rămâne în magazinul dvs. online. Astfel, site-ul dvs. web va obține mai mult trafic organic și va ajuta afacerea dvs. să iasă în evidență în competiție. Pe scurt, afacerea dvs. înregistrează mai multe vânzări determinate de strategia omnicanal.

4. Colectarea datelor este fără întreruperi

Pentru a oferi cea mai bună experiență, comercianții cu amănuntul folosesc și analizează o mulțime de date. Ei colectează aceste date de pe mai multe canale. Date, cum ar fi experiența clienților, numărul de clienți mulțumiți, clienții care revin, informații despre livrări și interesele clienților pentru un produs etc. Aceste date sunt cu adevărat utile pentru a oferi clientului o experiență mai personalizată.

În plus, utilizând datele, puteți crea conținut captivant și util, care va încuraja clienții să rămână cu marca dvs. pentru o lungă perioadă de timp. Crearea de conținut din ce în ce mai atrăgător va crește și mai mult interesul acestora față de produsele dvs. Acest proces se aplică atât în ​​magazinele online, cât și în cele fizice.

5. Experiență combinată offline și online

Sistemul modern de comerț este în întregime centrat pe client. În plus, comercianții cu amănuntul trebuie să acorde întotdeauna prioritate experienței clienților pentru a oferi tot ce este mai bun.

În general, scopul final al unui retailer este de a combina profitul din magazinele fizice și online. Deci, dacă marketingul omnicanal se face corect, vânzările vor avea loc în mod natural și fluent de către cumpărători. Nu cu forță sau iritabil.

Cu toate acestea, luați ca exemplu celebra companie fast-food MacDonalds. McDonald's își face ofertele promoționale prin dispozitive mobile și computere. Strategia lor omnicanal îi ajută să genereze mai multe vânzări în magazinele lor fizice. Funcționează ca un proces din lanțul fast-food.

Omnicanalul asigură că clienții potențiali vor trece prin conducta dvs. de vânzări. Mai mult decât atât, se vor transforma în clienți repetați de la clienți obișnuiți.

Rezumă la exemplele Omni Channel

Acestea sunt doar câteva dintre fragmentele piețelor populare de succes în retailul omnicanal. Puteți lua Amazon drept cel mai mare brand de retailer omnicanal din lume.

Consumatorii pot obține aceeași experiență ca și site-ul Amazon din mai multe canale, cum ar fi aplicații mobile, ceasuri inteligente, dispozitive Alexa și în magazin. Această platformă a interconectat milioane de magazine de pe tot globul.

Deci, sunteți gata să vă duceți afacerea la următorul nivel? Există multe instrumente și resurse de marketing online care vă pot ajuta să vă construiți propria platformă de marketing omnicanal.

Dacă aveți exemple preferate de Omni Channel, atunci ne puteți spune oricând în comentarii.