Cum să maximizezi eficiența cu un magazin multicanal

Gestionarea unei singure platforme poate fi multă muncă. Când începeți să adăugați alții la afacerea dvs. - indiferent dacă este vorba despre WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy sau un alt instrument de vânzare - poate deveni complicat. Cheia simplificării managementului magazinului pe mai multe canale este să urmați aceste patru principii de bază: eliminarea, automatizarea, delegarea și comunicarea. Operarea cu aceste concepte în minte vă va ajuta să rămâneți organizat, eficient și profitabil.

Eliminați cheltuielile și sarcinile inutile

Când vă dezvoltați brandul pe canalele de vânzare, s-ar putea să vă găsiți să adăugați noi servicii, să angajați contractori sau agenții suplimentari pentru a vă ajuta cu nevoile specifice platformei sau să comandați cantități mari de produse noi. Creșterea vine de obicei cu un salt al cheltuielilor înainte de a vedea rentabilitatea investițiilor tale, așa că ar trebui să te uiți la modalități de a reduce costurile.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a reduce presiunea asupra fluxului de numerar și a forței de muncă:

Retrageți produsele care nu se vând bine sau au cea mai scăzută profitabilitate

Eliminarea inventarului subperformant vă va economisi timp și bani. Verificați-vă rapoartele de vânzări, căutați articole care nu sunt foarte profitabile și eliminați-le din magazin.

Acum, uneori, un produs poate avea performanțe slabe pe un canal, în timp ce este cel mai bine vândut pe altul. În loc să eliminați complet acel articol din afacerea dvs., mutați-l în magazinul unde se vinde cel mai bine. Acest lucru va economisi spațiu în celelalte magazine și în depozitul dvs., în timp ce vă va ocupa în mod natural conținutul magazinului la articolele care sunt cele mai populare și mai profitabile.

Renunțați la campaniile publicitare și canalele de publicitate cu performanță scăzută

Cu cât gestionați mai multe magazine, cu atât este mai greu să urmăriți campaniile publicitare și canalele de marketing. Este posibil să utilizați Google Ads, Facebook și Instagram pentru magazinul dvs. WooCommerce și, de asemenea, să difuzați reclame pe Amazon, eBay și Etsy special pentru produsele dvs. de pe acele platforme.

Monitorizați-vă campaniile îndeaproape și dezactivați toate anunțurile care nu ating valorile de referință privind costul pe achiziție (CPA). Dacă descoperiți că un anumit canal de publicitate are performanțe scăzute în mod constant, renunțați la el și concentrați-vă pe căile care funcționează cel mai bine.

Încetați sau consolidați serviciile contractate

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, este posibil să vă aflați că plătiți pentru serviciile companiei dvs. le-a depășit sau este posibil să fiți angajat cu furnizori de servicii redundanți. Acest lucru nu numai că mănâncă banii, dar necesită mai mult efort mental de coordonare. Poate că este timpul să angajezi o agenție care are suficient personal calificat pentru a gestiona totul sub un singur acoperiș - sau poate că este timpul să angajezi câțiva angajați cu normă întreagă.

Aruncă o privire la înregistrările tale și rulează rapoarte privind cheltuielile. Dacă utilizați o aplicație de urmărire a timpului, ține cont de cât timp petreci comunicând cu contractanții tăi. Comparați cheltuielile și timpul petrecut în diferite domenii, analizați capacitățile contractorilor și agențiilor cu care lucrați și acordați prioritate consolidării în funcție de obiectivele dvs. Dacă economisirea de timp este prioritatea dvs. cea mai mare, este posibil să luați decizii diferite decât în ​​cazul în care obiectivul dvs. principal ar fi reducerea costurilor sau extinderea serviciilor.

Automatizați-vă fluxul de lucru

Timpul este resursa ta cea mai prețioasă. Poți face mai multe produse și mai mulți bani, dar nu poți câștiga mai mult timp. Cu cât vinzi mai multe platforme, cu atât vei petrece mai mult timp gestionându-le. Unele lucruri trebuie făcute manual, dar ori de câte ori este posibil și practic - automatizați.

Sincronizați cu software-ul dvs. de contabilitate

Dacă nu utilizați un software de contabilitate, acesta este primul lucru pe care ar trebui să-l faceți. Există o varietate de opțiuni, dar Quickbooks și Xero sunt două dintre cele mai populare instrumente. Dacă utilizați oricare dintre aceste programe, QuickBooks Sync pentru WooCommerce sau extensia Xero vă vor conecta magazinul WooCommerce. Puteți sincroniza comenzile, produsele, plățile, inventarul și chiar și taxele de gateway de plată.

Lucrul frumos despre utilizarea unora dintre cele mai populare sisteme de contabilitate este că acestea au adesea integrări cu alte software și piețe de comerț electronic. De exemplu, QuickBooks are o integrare pentru Amazon, eBay, Walmart și Etsy, la fel și Xero.

Sincronizați inventarul pe canale

Dacă trebuie să gestionați listele de produse și să urmăriți inventarul între WooCommerce și alte canale, Sellbrite poate aduce toate aceste administrări sub un singur acoperiș. Conectați-vă magazinele cu Sellbrite pentru a sincroniza produsele și inventarul actual. Când sunteți gata să adăugați produse noi, le puteți crea direct în Sellbrite și le puteți încărca în bloc în toate magazinele conectate - până la 100 de produse simultan.

Importați produse afiliate direct în magazinul dvs. WooCommerce

Dacă oferiți o mulțime de produse afiliate, puteți ușura procesul de configurare a acestora utilizând integrări precum eBay Product Importer & Affiliate, Walmart Product Importer & Affiliate și Amazon Product Importer & Affiliate.

Puteți importa automat date despre produse, cum ar fi:

• Numele produsului
• SKU
• Descriere
• Preț
• Imagini
• Marca
• Categorii
• Variante
• Caracteristici
• Recenziile clienților

Simplificați îndeplinirea produselor

ShipStation se integrează cu majoritatea piețelor majore pentru a vă ajuta să oferiți o experiență consecventă de realizare pe toate canalele dvs. de vânzare. Conectați-vă magazinul WooCommerce la ShipStation cu extensia ShipStation Integration. Cu acest software de onorare a comenzilor pe mai multe canale, puteți eticheta automat comenzile cu identificatori speciali precum „fragil”, „necesită asigurare”, „prioritate ridicată etc., astfel încât depozitul dumneavoastră să știe cum să împacheteze și să expedieze comanda. Puteți automatiza expedierile divizate, puteți imprima etichete de expediere în vrac și puteți trimite clienților SMS-uri cu actualizări de urmărire.

Automatizați calculul și plata taxei pe vânzări

Taxa pe vânzări nu este o glumă. Este complicat, dar fiecare comerciant care vinde bunuri fizice și digitale trebuie să plătească taxa pe vânzări în majoritatea statelor din SUA (dar nu în toate) dacă îndeplinesc cerințele nexus . Dacă nu sunteți sigur de legile și obligațiile privind impozitul pe vânzări din zona dvs., apelați la un profesionist fiscal care să vă ghideze prin proces.

Lucrurile devin puțin mai complicate atunci când operezi pe mai multe canale, deoarece trebuie să iei în considerare vânzările tale combinate de pe toate platformele atunci când calculezi cerințele fiscale.

Eliminați o parte din confuzia gestionării și remiterii taxelor pe vânzări folosind un instrument precum TaxJar sau Avalara. Aceste servicii nu numai că pot calcula cotele de taxe pe vânzări pentru magazinul dvs., ci vor determina când ați îndeplinit cerințele pentru legătura cu taxele pe vânzări, pe baza volumului dvs. trimestrial de vânzări. Puteți chiar să le solicitați să depună și să trimită automat plata către state în numele dvs. Și mai bine — vor combina automat cifrele de vânzări de pe toate platformele pentru a vă asigura că aveți o imagine completă a obligațiilor dvs.

Indiferent dacă vindeți sau nu internațional, dacă operați pe mai mult de un singur canal, ar trebui să consultați Ghidul vânzătorului multicanal al taxei pe vânzări de la Avalara.

Utilizați un conector de aplicație terță parte

Doriți să automatizați părți ale fluxului dvs. de lucru cu software care nu are integrări prefabricate? Un conector de aplicație terță parte, cum ar fi Zapier, poate fi folosit pentru a automatiza sarcinile dintre magazinul dvs. WooCommerce și alte canale pe care vindeți. Cu extensia WooCommerce Zapier Integration, puteți crea fluxuri de lucru complexe folosind declarații if-then și vă puteți conecta cu peste 3.000 de aplicații cloud.

Delegați proiecte celor mai bine calificați pentru a le realiza

Mai ales dacă sunteți o afacere mai mică, este posibil să fiți obișnuit să vă faceți propria contabilitate, să vă creați calendarul de marketing sau să gestionați logistica și serviciul pentru clienți. Pe măsură ce vă extindeți afacerea pe mai multe canale de vânzare, veți fi din ce în ce mai slab și va trebui să începeți să delegați o parte din munca dvs. unui alt furnizor de servicii. Lucrurile pe care ar trebui să luați în considerare delegarea sunt:

Contabilitate

Chiar dacă aveți canalele de vânzări sincronizate cu software-ul de contabilitate, veți avea totuși nevoie de cineva care să reconcilieze tranzacțiile și să exporte rapoarte pentru pregătitorul dvs. fiscal. Contabilitatea este, de obicei, sarcina cea mai puțin preferată a fiecărui proprietar de magazin, așa că externalizarea acestei sarcini către un profesionist va asigura că munca este efectuată corect și că aveți mai mult timp să vă concentrați asupra aspectelor de conducere a afacerii dvs. care vă energizează.

Managementul impozitului pe vânzări

Legile fiscale se schimbă în timp, la fel și specificul operațional al companiei dumneavoastră. Poate ai adăugat un nou angajat care locuiește într-o stare în care anterior nu ai avut nexus. Ghici ce? Acum aveți o legătură cu taxele pe vânzări. Astfel de modificări pot fi ușor de trecut cu vederea, așa că este util ca un profesionist în taxe pe vânzări să vă examineze conturile în fiecare an pentru a vă asigura că respectați legile în vigoare.

Alte lucrări de specialitate

Copywriting, fotografia, designul grafic și dezvoltarea web sunt toate domeniile specializate. Dacă faci singur aceste lucruri și nu ai prea multă experiență, s-ar putea să te coste timp prețios și să producă rezultate mai puțin satisfăcătoare. Externalizarea acestor proiecte către profesioniști va îmbunătăți calitatea muncii efectuate, oferindu-vă în același timp oportunitatea de a vă concentra pe propriile domenii de expertiză.

Dacă nu aveți nevoie de un volum mare de muncă într-un domeniu, dar este totuși mai mult decât puteți gestiona singur, o persoană independentă poate fi cea potrivită. Sau, dacă aveți termene limită strânse și proiecte zilnice care pot dura 20-40 de ore pe săptămână pentru a fi finalizate, poate fi timpul să angajați un angajat.

Comunicați clar cu clienții dvs

Deși probabil că îți place să interacționezi cu clienții tăi, este nevoie de timp atât pentru tine, cât și pentru ei. Fără o comunicare clară, te vei trezi că răspunzi la aceleași întrebări în fiecare zi și vei observa că răbdarea clienților este în creștere.

Rămâneți cu un pas înainte anticipând întrebările și comunicând așteptări clare. Clienții tăi vor fi mai fericiți, iar tu vei avea mai mult timp.

Elaborați un ghid pentru identitatea mărcii

Clientul dvs. ar trebui să știe că cumpără un produs autentic de la compania dvs., indiferent de locul în care face achiziția. Asigurați-vă că dvs. și echipa dvs. utilizați reguli de design și copywriting consecvente pe toate canalele dvs. prin crearea unui ghid de identitate a mărcii. Acest ghid ar trebui să ofere detalii despre schema de culori, fonturile, logo-urile, stilul imaginilor și vocea companiei dvs. și să orienteze modul în care aceste elemente vor fi utilizate în diferite contexte.

Asigurați-vă că includeți ghiduri de referință pentru dimensiunile și limitele de dimensiune ale fișierelor, cerințele de aspect și conținutul restricționat specific diverselor canale de vânzare și publicitate. Încorporați orice cerințe suplimentare de stil de brand care pot fi unice pentru fiecare platformă. Limitarea necesității unor revizuiri majore prin stabilirea unor reguli și așteptări clare vă va economisi timp și bani, ajutând în același timp marca dvs. să rămână consecventă și recunoscută.

Redirecționați serviciul clienți înapoi la o singură sursă cât mai mult posibil

Indiferent dacă vă îndepliniți propriile comenzi, utilizând Fulfillment by Amazon sau contractați cu un alt furnizor terț de logistică (3PL) – sau o combinație a tuturor celor trei – este important să vă conduceți clientul înapoi la o singură sursă pentru toate întrebările lor. Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a atrage oamenii înapoi pe site-ul dvs. WooCommerce pentru servicii pentru clienți, indiferent de unde și-au cumpărat produsul:

• Adăugați un card de satisfacție la ambalajul produsului dvs. Includeți un mic card în ambalajul dvs. care îi încurajează pe clienți să lase o recenzie pe site-ul dvs. web sau să contacteze echipa de asistență pentru clienți.
• Adăugați o pagină de întrebări frecvente sau o bază de cunoștințe în magazinul dvs. WooCommerce. În ghidurile de produse, chitanțele clienților și canalele de rețele sociale, direcționați clienții înapoi la pagina de întrebări frecvente a site-ului dvs. web sau baza de cunoștințe pentru răspunsuri la întrebările lor. Acest lucru vă împiedică să actualizați întrebările frecvente în mai multe locuri și vă asigură că informațiile pe care le furnizați clienților rămân actualizate.
• Dacă utilizați un CRM, conectați toate canalele de interogare a clienților. Indiferent cât de mult ai încerca, clienții vor ajunge în continuare prin căi care nu sunt convenabile pentru tine. Conectați-vă site-ul WooCommerce, conturile de rețele sociale, conturile de e-mail și chiar numărul de telefon la CRM. Gestionați-vă toate serviciile pentru clienți dintr-un singur loc, indiferent de unde provin întrebările.

Lucrați eficient cu echipa dvs

Echipa ta este inima oricărei afaceri în creștere. Sunt cel mai apropiat lucru pe care îl ai de a te clona (visul oricărui antreprenor!), așa că dotarea lor cu instrumentele potrivite merită fiecare bănuț. Procesele și formarea merg mult aici, dar la fel este și faptul de a fi deschis la feedback-ul lor și de a vă adapta pe măsură ce creșteți.

Iată câteva sfaturi pentru a profita la maximum de echipa ta:

Gestionați proiecte cu software de productivitate

Există o mulțime de opțiuni din care să alegeți când vine vorba de software de productivitate. Poate fi dificil să discerneți care instrument va funcționa cel mai bine pentru dvs. și pentru echipa dvs., dar folosirea a ceva care vă păstrează proiectele și gestionarea sarcinilor într-un singur loc este cheia pentru a rămâne organizat. Îi va ajuta pe toți cei cu care colaborați să-și folosească timpul mai eficient și vă va oferi date la nivel înalt despre cum este cheltuit timpul angajaților și unde există zone ale fluxului de lucru care ar putea fi îmbunătățite.

Dacă nu doriți să achiziționați un instrument de productivitate imediat, puteți încerca câteva opțiuni care oferă conturi pentru totdeauna gratuite, cum ar fi Asana, Trello, Clickup, Wrike și Hubstaff.

Utilizați software de urmărire a timpului

Vedeți unde petreceți cel mai mult timp dvs. și echipa dvs. și urmăriți orele de lucru ale personalului sau ale contractantului cu Clockify. Această aplicație de urmărire a timpului bazată pe cloud oferă un nivel gratuit, precum și niveluri plătite, în funcție de numărul de funcții de care aveți nevoie. Conectați Clockify cu Quickbooks pentru a transforma foile de pontaj în salarii și contractori de plată.

Ascultă-ți echipa

În sfârșit, dar cu siguranță nici pe departe, ascultă-ți echipa. Obțineți feedback de la persoanele și companiile cu care lucrați cu privire la schimbările care ar putea îmbunătăți și mai mult managementul afacerii dvs. multicanal. Luați-vă timp pentru a lua în considerare experiența lor în domeniul lor și modul în care sugestiile lor ar putea fi utilizate sau modificate pentru a crește veniturile sau a reduce punctele de dificultate operaționale. Dacă vă aflați cu un exces de idei grozave de la oameni, stabiliți strategii și prioritizați ce sugestii să implementați mai întâi și pe care să le adăugați la o foaie de parcurs pe termen mai lung.

Durerile de creștere merită costul

Pe măsură ce vă deschideți magazinul WooCommerce către canale de vânzare suplimentare, veți vedea adesea că oportunitățile se extind. Dar, în timp ce această creștere va veni în mod natural cu o încărcătură de lucru suplimentară, găsirea unor modalități de eliminare, automatizare, delegare și comunicare va da roade în cele din urmă. Totul ține de pregătire, astfel încât să poți executa eficient atunci când este momentul potrivit.

Din fericire, WooCommerce are o piață extinsă de extensii cu instrumente pentru aproape orice întâlniți. Vedeți toate extensiile disponibile.