Oricât de complicat este: Priviți în interiorul mentalității clientului dvs

Publicat: 2022-01-25

Trăim într-o lume în care comerțul electronic simbolizează expresia răsfățată de alegere . Este o veste grozavă pentru clienți, dar nu este întotdeauna o veste bună pentru companii. Depinde de dvs. să vă asigurați că magazinul, produsele și serviciile dvs. ies în evidență și că clienții aleg să cumpere cu dvs.

O modalitate de a face acest lucru este să înțelegeți psihologia clientului. Cunoașterea modului în care sunt luate deciziile de cumpărare și care sunt principalii lor factori este o parte integrantă a oricărei strategii de vânzări.

În acest articol, vom arunca o privire asupra modului în care înțelegerea mentalității clientului dvs. poate genera vânzări.

Să ne scufundăm!

Care este definiția unei mentalități de client?

„Dacă vrei să știi cum să vinzi mai mult, atunci mai bine știi de ce cumpără clienții.” – Steve Ferrante

Adoptarea unei mentalități de client înseamnă a te pune în poziția clientului tău și a găsi nucleul a ceea ce caută. Este vorba despre a elimina jargonul corporativ și a ajunge la rădăcina a ceea ce își dorește cu adevărat clientul și de ce.

Prea multe companii petrec mai mult timp publicându-și istoria, strategia și produsul în loc să se oprească pentru a afla care sunt nevoile clienților lor și de unde provin. O mentalitate de client întoarce această abordare peste cap, punând efectiv nevoile clienților în fruntea listei de priorități.

Procesul cognitiv al consumismului

Toți consumatorii trec printr-un proces cognitiv atunci când decid dacă să investească sau nu în produsul sau serviciile dvs. Înțelegerea cunoașterii din spatele a ceea ce motivează, motivează și atrage clienții să ia măsuri poate acționa ca o cheie pentru deblocarea satisfacției consumatorilor.

În 2021, nivelul ridicat de finalizare a afacerii a dat naștere învățării active a comportamentului și cunoașterii consumatorilor. Cunoscut uneori sub numele de neuromarketing, descoperirea modurilor în care consumatorii sunt influențați să ia o decizie de cumpărare a devenit o parte importantă a strategiilor moderne de marketing.

Tendința de evitare a îndoielii : consumatorilor nu le place să facă achiziții neinformate sau dubioase. Recenziile, mai multe imagini de produse de înaltă calitate și orice alte exemple de calitate a unui produs sunt cruciale pentru eliminarea îndoielilor din decizia lor de cumpărare. Acest lucru devine valabil mai ales în cazul comerțului electronic, unde consumatorii nu au opțiunea de a atinge sau de a simți un produs în viața reală.
Efectul central: în special atunci când cumpărați cadouri pentru alții, un articol plasat într-o poziție centrală devine mai de dorit pentru consumatorul modern. Acest lucru se datorează faptului că cunoașterea ne îndeamnă să credem că, dacă ceva este plasat în centrul unui afișaj, asta trebuie să fie pentru că este popular. Prin urmare, este o achiziție inteligentă.
Reciprocitate: deși acest aspect al psihologiei consumatorilor este mai puțin relevant pentru site-urile de comerț electronic, rămâne un model de comportament consistent. Mărcile care oferă ceva de valoare (testere, informații, produse gratuite) au mai multe șanse să aibă ca rezultat o achiziție, deoarece consumatorii se simt obligați să respecte noțiunea de reciprocitate.
Lipsa: nevoia cognitivă a consumatorului de a face o achiziție crește atunci când produsele sunt promovate ca fiind rare. Doar două au rămas în stoc, ultima zi de reducere — declarații ca aceasta atrag consumatorul modern, deoarece valoarea unui produs se amplifică atunci când este o raritate.

În general, ceea ce neuromarketerii au descoperit din anii de analiză a psihologiei consumatorilor este că emoțiile sunt mai strâns legate de deciziile de cumpărare decât se credea anterior. Prejudecățile cognitive, istoricul personal și acceptarea socială joacă un rol crucial în comportamentul consumatorului.

Înțelegerea prejudecăților cognitive

Prejudecățile cognitive sunt credințele și ideile subconștiente pe care le avem despre lume, dar avem puțină conștientizare sau control asupra lor. Prejudecățile sociale și culturale modelează atât de mult modul în care gândim și ne comportăm. Dar cele mai multe dintre ele se întâmplă sub suprafața conștientizării conștiente.

Prejudecățile sunt idei sau convingeri neîntemeiate, dar profund înrădăcinate, pe care ni le învățăm sau le adoptăm în mod subconștient datorită educației, mass-media și normelor societale. Ele ne influențează judecățile fără ca noi să ne dăm seama. Dar predictibilitatea lor globală a făcut mai ușor pentru companii să valorifice aceste modele.

Consumatorul mediu nu este conștient de faptul că este mai probabil să cumpere ceva dacă este plasat în mijlocul unei pagini web, dar a devenit condiționat să facă acest lucru. Înțelegerea părtinirii cognitive este crucială pentru ca întreprinderile de comerț electronic să își atingă obiectivele financiare și profesionale.

Utilizarea Personajelor, cartografierea călătoriei și a datelor în avantajul dvs

Cultura consumatorului există suficient de mult timp pentru ca agenții de marketing să dezvolte strategii de încredere pentru a-și duce modelul de afaceri la următorul nivel. Dar cu un nivel atât de ridicat de concurență, companiile trebuie să găsească noi modalități de a folosi acele strategii în avantajul lor.

Iată câteva:

Personas: Personas sunt reprezentări semi-ficționale ale grupurilor de consumatori. Prin clasificarea consumatorilor în grupuri pe baza unor obiective, motivații și date demografice similare, specialiștii în marketing pot obține o mai bună înțelegere a modului de a-i atrage.
Cartografierea călătoriei: cartografierea călătoriei este procesul de cartografiere a traiectoriei consumatorului online mediu de pe pagina de pornire pentru a verifica. Direcțiile dintre fiecare pas esențial trebuie să fie clare și ușor de urmat.
Date : Datele sunt punctul culminant al strategiilor moderne de marketing. Prin rularea programelor de analiză a datelor privind comportamentul și modelele consumatorilor pe site-ul dvs. WooCommerce, puteți obține informații semnificative asupra nevoilor acestora.

Aceste trei elemente de urmărire a consumatorilor pot servi drept active de neprețuit pentru strategia dvs. de marketing, indiferent de cât de experimentat aveți ca companie.

Cum să menții puterea de menținere

Puterea de rezistență este factorul care determină dacă un consumator va rămâne sau va pleca pe site-ul dvs. WooCommerce. Aproape 70% dintre cumpărătorii online își aruncă articolele după ce le-au plasat într-un coș, ceea ce înseamnă că strategii de comerț electronic trebuie să lucreze la menținerea dorinței consumatorului de a rămâne.

Minimizați distragerile : cu cât site-ul dvs. web este mai puțin dezordonat, cu atât este mai ușor pentru consumatori să rămână concentrați asupra sarcinii în cauză. Creierul uman este predispus la distragerea atenției la cumpărături, dar o abordare minimă a aspectului poate face toată diferența.
Oferiți numeroase opțiuni de plată : mulți cumpărători pot alege să renunțe la articolele lor din cauza opțiunilor de plată limitate, neclare sau inflexibile. Asigurați-vă că aveți o mare varietate de opțiuni de plată pentru a satisface nevoile individuale ale consumatorilor. În plus, asigurați-vă că furnizați o factură personalizată cu o defalcare completă a tuturor costurilor pentru serviciul sau produsul achiziționat. Acest lucru creează transparență și oferă atât dvs., cât și clientului o urmă legitimă de hârtie.
Efectuați livrarea gratuită : până la 60% dintre cumpărătorii online vor abandona un coș din cauza unor cheltuieli neașteptate. Dacă taxa de livrare este anunțată doar în ultimul moment, acesta poate speria clientul. În schimb, încercați să găsiți modalități creative de a include taxele de livrare în costul total al produsului și de a preveni abandonarea inutilă a coșului.

Ceea ce își doresc clienții de comerț electronic este ca companiile să-și anticipeze nevoile înainte de a-și da seama că le au. Deși acest lucru poate părea că cer multe, consumatorii moderni știu că sunteți în competiție cu mii de alte mărci pentru atenția lor.

În plus, instrumentele și datele analitice la care platformele WooCommerce au acum acces pentru a face cerințele consumatorilor mult mai ușor de satisfăcut. Dacă puteți folosi aceste instrumente și date pentru a înțelege mentalitatea clientului dvs., puteți afla cum să vă creșteți vânzările și să vă creșteți continuu baza de consumatori. Gândind ca și cum clienții tăi deblochează o lume de potențial.

—–

Despre autorul nostru invitat : ninja joc de cuvinte, alchimist de articole și inchizitor de cunoștințe. Melanie Robles este o scriitoare și editor independentă cu experiență, care acoperă o varietate de subiecte. Când nu este consumată de vortexul creativ, își petrece timpul explorând noi domenii de cunoaștere pentru a-și lărgi orizontul.