9 beneficii ale unei baze de cunoștințe WordPress pentru un call center

Căutați o recomandare solidă pentru următoarea investiție într-o bază de cunoștințe pentru call center?

Atunci acest articol are exact răspunsul de care aveți nevoie.

În următoarele câteva minute, veți afla EXACT de ce și cum WordPress este instrumentul ideal pentru a permite echipei dvs. de servicii clienți să aibă succes (în 2022 și ulterior).

Și iată-l…

Introducere

În domeniul actual al productivității și performanței centrului de apeluri:

„77% dintre agenți spun că rolul lor este mai strategic decât acum doi ani – în creștere față de 71% în 2018”, conform studiului SalesForce: State of Service (ediția a patra).

O combinație magistrală a abilităților soft și hard, echivalează cu un nivel de excelență în serviciul clienți, care menține companiile în frunte în lupta pentru pole position.

Următorul infografic dezvăluie abilitățile cheie recunoscute de liderii de servicii pentru clienți ca fiind cele mai influente asupra performanței:

După cum se vede în imaginea de mai sus, printre cele mai importante abilități pe care le-ar putea avea agenții de servicii pentru clienți, (conform liderilor din industrie), sunt următoarele:

• Comunicare
• Ascultare
• Informații despre produs

Altfel spus, este absolut esențial ca agenții de servicii pentru clienți să știe cum să:

1. Articulează-și bine vorbirea și limbajul scris
2. Ascultați cu atenție pentru a califica nevoile clienților cu acuratețe
3. Oferiți cea mai eficientă soluție pentru fiecare caz de client – ​​cât mai repede posibil

Pentru a simplifica, am putea clasifica cele 3 puncte de mai sus în doar două grupe:

Abilități soft (bazate pe oameni) și abilități dure (bazate pe competențe).

Fiecare tip de abilitate are propria sa caracteristică și calitate.

Și, în consecință, modul de achiziție diferă și din cauza contrastului natural al acestor două tipuri de atribute de agent.

Abilitățile soft, cum ar fi ascultarea, sunt (așa cum sugerează și numele) dificil de a obține un control ferm și de antrenat direct. Dar ele tind să fie formate într-un mod mai experiențial din cauza utilizării. Abilitățile soft sunt legate de aplicare. Cu alte cuvinte, ele ajută un agent de servicii pentru clienți să se poziționeze cu succes în cadrul unei întâlniri cu clienții. Fără de care, livrarea cu succes a unei soluții poate fi neînțeleasă sau neînțeleasă.

Dimpotrivă, abilitățile dure de cunoștințe și competența tehnică (cheia care susține și dictează în mare măsură rezultatul succesului serviciului clienți) este dobândită într-o manieră foarte cauzală. De asemenea, competența de cunoștințe a agenților poate fi evaluată și evaluată cu o anumită precizie.

Deci, conchidem. Pentru a reuși să genereze o rentabilitate pozitivă a investiției în angajarea personalului din call center, afacerea dvs. ar trebui să investească în agenți care sunt (a) bine pregătiți pentru a gestiona oamenii în mod profesional și (b) își cunosc cu adevărat lucrurile legate de produsele și serviciile dvs.

O comandă grea să faci corect de fiecare dată , chiar și cu cei mai pacienți cunoscători ai managementului muncii.

Dar, în această epocă de activare a agenților „îmbunătățiți din punct de vedere tehnologic”, există o singură strategie și o soluție câștigătoare pentru a îndeplini în mod eficient sarcina de a pregăti cu succes agenții de call center în ambele seturi de abilități critice?

Răspunsul scurt este „da”.

Răspunsul lung (-er) este „WordPress”.

Și următorul articol include 14 motive susținute de dovezi pentru care recomandăm o bază de cunoștințe WordPress ca instrument suprem de activare a centrului de apeluri.

În plus, după aceste 14 puncte, vă dezvăluim exact cum să vă configurați umilul site WordPress pentru a deveni un accelerator de activare a agenților pentru centrul dvs. de apeluri.

14 motive pentru care planurile de performanță ale centrului dvs. de apeluri trebuie să includă o bază de cunoștințe WordPress

Când te gândeai la o bază de cunoștințe pentru call center, este posibil ca WordPress să nu fi fost în fruntea listei tale de soluții ideale.

Poate că nu te-ai gândit niciodată la WordPress în acest fel. Sau poate, nu ați auzit niciodată de WordPress.

Oricum ar fi, merită să vă obișnuiți cu cât de versatilă este platforma pentru a vă planifica cea mai bună rută către instalarea cunoștințelor de call center.

Iată lista noastră de recomandări pentru utilizarea unei baze de cunoștințe WordPress:

1. CAPITURI GENERALE DE ANTRENARE MARE ȘI RETENȚIE MICĂ A AGENTULUI

„…55% dintre centrele de contact petrec 6-12 săptămâni de instruire și de integrare a agenților noi. Acest lucru este potențial problematic pentru o industrie cu rate medii anuale de cifra de afaceri de 30-45%.”

De obicei, există o revărsare uriașă de valoare neconvertită în industria call-centerului, în ceea ce privește formarea și reținerea agenților.

Merge așa.

Agenții call center sunt lucrători calificați în cunoștințe. Pentru a fi eficienți (și mai mult – profitabili), aceștia trebuie să fie instruiți până la un nivel de competență și apoi să câștige experiență la locul de muncă pentru a-și perfecționa în continuare meșteșugul.

Ca și în cazul oricărui rol, există un timp pentru a atinge productivitatea optimă. Dar, așa cum este cazul rolurilor de call center în general, există o rată de uzură ridicată.

Locuri de muncă în call center, deși calificate, sunt de obicei considerate roluri de nivel de intrare și remunerate în conformitate cu aceasta.

Prin urmare, astfel de poziții tind să atragă debutanții în carieră care caută o treaptă pe prima treaptă a scării. Iar odată ce au ajuns la bord și sunt instruiți pentru a obține competențe, ei caută rapid promovare sau o plată mai bună, mergând mai departe, eliberând rolul.

Această retragere a angajaților prezintă:

1. O pierdere instituțională a investițiilor nerealizate în formare și dezvoltare (pe termen mediu și lung).
2. O nouă cerință de cost pentru formarea unui nou recrut.

Și acolo unde fiecare angajat al centrului de apeluri petrece în medie 6-12 săptămâni în formare și până la 45% din personalul centrului de apeluri își evacuează posturile anual, centrele de apeluri se află într-o stare continuă de pregătire.

„Cu aceste rate de rotație, presupunând că agenții completează formarea, centrele de contact rămân cu doar câteva luni de productivitate înainte ca agenții să treacă la alte oportunități.”

Deci, sarcina este de a aplatiza cu adevărat curba de învățare și de a recupera o proporție semnificativă a pierderilor inevitabile legate de problema fluctuației personalului.

Și aici este utilă o bază de cunoștințe. Este centrul centrului de învățare digital pentru centrul dvs. de apeluri.

Dacă este utilizată corect, o bază de cunoștințe poate contribui la reducerea semnificativă a cheltuielilor de instruire a personalului și, de asemenea, poate sprijini un angajament mai ridicat al angajaților, ceea ce duce la crearea și utilizarea mai multor cunoștințe.

2. CENTRELE DE APEL INVESTEȘTE DE obicei MAI MULT ÎN FORMARE

„Locuri de muncă similare plătite petrec mult mai puțin timp în formare decât angajații din centrele de contact. De exemplu, lucrătorul mediu din comerțul cu amănuntul petrece doar 20 de ore în formare.”

Munca la call center vine cu o cerință ridicată de pregătire. De fapt, mai mult decât majoritatea celorlalte roluri bazate pe servicii de nivel de intrare, cum ar fi un asistent de retail, de exemplu.

Acest lucru se datorează probabil că agenții call center trebuie să depășească dezavantajul angajării de la distanță pe o linie telefonică. În absența comunicării față în față (și a oportunității de a apela un coleg pentru ajutor), lucrătorii din call center depind în mare măsură de reamintirea cunoștințelor superioare și de gestionarea bine practicată a apelurilor pentru a reduce decalajul de încredere.

A fi un agent de succes al centrului de apeluri se bazează în mare măsură pe receptivitate, abilități de ascultare ascuțite pentru a citi clientul, consultanță 1 la 1 și agilitate verbală.

Fără beneficiul indicațiilor non-verbale și reasigurarea contactului vizual, se exercită mult mai multă abilitate în conversație pentru a compensa.

Prin urmare, baza de cunoștințe ale centrului de apeluri aleasă ar trebui să aibă o funcționalitate suficient de cuprinzătoare pentru a găzdui un program de învățare complet cu resurse multimedia.

3. COMPETENȚĂ

„Mai puțin de 10% dintre centrele de contact au agenți care ajung la competențe în mai puțin de două luni. 42% dintre centrele de contact durează între 2-4 luni și peste o treime petrec 5-7 luni ajutând agenții să devină pe deplin competenți. În plus, a ajuta agenții să ajungă mai repede la competențe a fost lucrul numărul unu despre care centrele de contact au spus că este cea mai mare zonă de îmbunătățire a programului lor de formare.”

Competența este locul în care rentabilitatea investiției devine fezabilă și începe cu adevărat, nu se termină.

În concordanță cu perioada de probă a celor mai multe locuri de muncă permanente ale centrelor de apel, există un termen de 6 luni până la competență pentru majoritatea agenților.

Înainte de a dobândi competența, agenții încă se sprijină foarte mult pe colegii lor pentru sprijin peer-to-peer și performanțe mai puțin decât profitabile.

Prin urmare, scopul fiecărui program de formare pentru call center este reducerea timpului până la competență.

Pentru a face acest lucru, accelerează rentabilitatea investiției pentru fiecare nouă angajare și, la rândul său, crește profitabilitatea generală.

În acest caz, o bază de cunoștințe de succes pentru un centru de apeluri ar trebui utilizată ca un instrument pentru a scurta calea către competența agentului. Cheia este angajarea cu succes de noi agenți în utilizarea bazei de cunoștințe.

4. IMPLICARE

„Jumătate dintre profesioniștii din industrie chestionați au spus că și-ar dori ca formarea lor să fie mai practică și mai atractivă. Când au fost întrebați ce le-ar face formarea mai captivantă, participanții au enumerat jocurile de rol, formarea bazată pe scenarii, experiența la locul de muncă și mai multe interacțiuni cu agenții.”

Instruirea pentru call center este întotdeauna oferită cel mai bine în 3 dimensiuni. Bazat pe scenarii sau jocuri de rol.

De ce?

Este în mare parte o muncă relațională și consultativă. Rezolvarea problemelor.

Întâlnirile de succes se încheie într-o soluție livrată participantului la apel. Dar dificultatea cu locul de muncă este că nu știi niciodată ce probleme vei întâmpina la apel.

Fiecare apel este diferit pentru că fiecare persoană care sună este diferită. Chiar și apelanții cu probleme identice se pot comporta cu totul diferit, prezentând astfel provocări unice agenților de fiecare dată.

Dar pentru consecvența rezultatului, agenții trebuie să fie instruiți să influențeze fiecare apel și să-l conducă spre un final satisfăcător.

Acest lucru necesită o anumită cantitate de îndemânare și agilitate conversațională. Gândind în picioare.

Iar cel mai bun mod de a antrena agenții și de a-i aduce la curent în acest domeniu este prin jocul de rol situațional.

Este singura modalitate de a-i determina pe agenți să-și exerseze abilitățile în întâlniri „real” și să se simtă confortabil cu executarea răspunsurilor prescrise în fluxul natural al conversației.

Cu suficiente exerciții simulate sub centură, agenții „în pregătire”, la fel ca atunci când învață să conducă, ajung în cele din urmă la o etapă cu execuție în care devin competenți „la volan”, ca să spunem așa.

Acesta este beneficiul jocului de rol. Ascuți simțurile și „pregătește” pentru evenimentul principal.

Pentru ca baza de cunoștințe din centrul dvs. de apeluri să fie eficientă în implicarea agenților stagiari, va trebui să o completați cu jocuri de rol și exemple și exerciții bazate pe scenarii.

Înregistrări audio, scripturi, videoclipuri de antrenament – ​​acestea sunt câteva dintre formatele media despre care se știe că funcționează cel mai bine la agenții implicați.

5. BAZAT PE WEB PENTRU LIVRARE LA DISTANȚĂ

„Multe centre de contact au indicat că o parte din formarea lor va fi la distanță, iar alte părți vor reveni la personal.”

Pandemia a schimbat mult din modul în care ne așteptăm să funcționăm în viitor.

În timp ce multe operațiuni ar fi putut fi pregătite de la distanță prin natura lor. Alții au fost aruncați în adâncime și au fost forțați să înoate.

Și acum, (așa cum este acceptat pe scară largă), chiar și în ciuda impactului cel mai grav a rămas cu mult în urmă, multe organizații, inclusiv centrele de apeluri, adoptă o strategie de formare „în primul rând la distanță”.

Este important să adăugăm că instruirea la distanță nu ar înlocui niciodată în întregime formarea LIVE față în față, ci mai degrabă ar oferi centrelor de apel:

1. Reziliență împotriva închiderilor neprevăzute de birouri, cum ar fi viitoarele blocări, de exemplu
2. Abilitatea de a angaja agenți în formare imersivă în afara biroului

Prin urmare, pentru a vă asigura investiția în baza de cunoștințe în centrul de apeluri în viitor, ar trebui să vă gândiți într-adevăr la o aplicație web nativă care are un istoric de performanță excelentă online. Ne gândim atât la utilizarea administrativă back-end, cât și la utilizatorii front-end.

6. COSTURI MICI DE CUBRIBAREA

Potrivit studiilor din industrie, media „…costurile de cuibărit variază între 115.200 USD – 345.600 USD…” pe an.

Așadar, realitatea este că centrele de apel costă proporții semnificative din buget, în fiecare an, pentru a aduce agenții la nivelul de competență.

Iar partea leului din cost este suma colectivă a salariilor stagiarilor (adică investiția nerealizată a cheltuielilor generale ale personalului). Acest lucru se află în afara costurilor suplimentare de angajare și formare, inclusiv salariile formatorilor, costurile de resurse umane sau IT.

Cuplați acest cost cu faptul că aproape jumătate dintre agenții își mută roluri în decursul anului – formarea de noi agenți este, de asemenea, plină de riscuri de investiții masive.

Dar, acestea fiind spuse, care sunt alternativele?

1. Angajați agenți complet pregătiți
   • Agenții cu experiență sunt greu de găsit, ÎN PLUS că cer salarii mai mari
   • Încă trebuie să îi instruiți la bord pentru a vă folosi sistemele
   • Oricum ar putea pleca
2. Compromis privind antrenamentul (antrenează-te mai puțin)
   • Agenții slab pregătiți au rezultate slabe
   • Clienții devin nemulțumiți
   • ROI nerealizat și amenințare de eșec organizațional
3. Îmbunătățiți eficiența și eficacitatea antrenamentului
   • Antrenați-vă la același standard sau mai bine pentru un cost mai mic
   • Scurtați timpul până la competență
   • Implicați mai mult agenții și îmbunătățiți performanța și reținerea echipei

Dintre opțiunile de mai sus, investiția în opțiunea (C) nu numai că ar reduce povara costurilor de cuibărit. Dar ar crește, de asemenea, competența și productivitatea completă a echipelor din call center.

Acest dublu beneficiu are potențialul de a adăuga valoare semnificativă profitului dvs. și la un cost inițial minim.

Gândește-te.

Dacă ați implementat o bază de cunoștințe de call center pentru câteva sute de dolari. Și pentru încă câteva sute în timpul administrării, ați însărcinat personalul superior să umple baza de cunoștințe cu conținut relevant de formare. S-ar putea să reducă 10% din timpul tău de cuibărit.

În ceea ce privește costul relativ, acesta ar putea fi de până la 15.000 USD – 30.000 USD economisit față de bugetul de formare și reîntors în afacerea dvs.

Adăugați la aceasta o potențială creștere a performanței generale a personalului, obținută prin implicarea în schimbul de cunoștințe - centrul dvs. de apeluri ar putea genera cantități considerabile de profit anual dintr-o schimbare relativ simplă.

7. TUTORIALE

Studiile arată că următoarele domenii, în ordine, sunt activitățile care ocupă cel mai mult timp de formare în timp ce cuibăresc cursanții:

#1 A învăța cum să navighezi în sisteme și tehnologii

#2 Cum să executați procese extrem de complexe

#3 Învățarea informațiilor despre companie/produs/jargonul industriei și acronimele

#4 Serviciu clienți și abilități soft

După cum se vede din lista de mai sus, cea mai mare parte a instruirii are rădăcini în abilități dure, cum ar fi sistemele de învățare, procesele și faptele.

Și așa cum se realizează în mod obișnuit online în atâtea nișe tehnice, formatul de tutorial în formă lungă ar putea fi prezentarea preferată pentru a comunica astfel de elemente.

Cu adăugarea de tutoriale video, infografice, audio podcast și alte formate media pentru a completa textul scris - este posibil să se producă un mediu de instruire online destul de bogat. Tipul care are un punctaj ridicat la implicare și obține rezultate.

În ceea ce privește formarea practică a abilităților soft, cum ar fi manierele de serviciu pentru clienți, găzduirea unei biblioteci de apeluri este o metodă populară de livrare.

Ideea este simplă, înregistrările apelurilor sunt împărțite în fragmente și etichetate corespunzător într-o bază de cunoștințe.

Pe măsură ce agenții stagiari încearcă să-și consolideze abilitățile în gestionarea unui anumit scenariu de apel – ei pur și simplu caută în baza de cunoștințe o soluție.

Cu o etichetare topică potrivită cu analiză pentru a monitoriza comportamentul utilizatorului final pentru îmbunătățire, o bază de cunoștințe multimedia poate fi o metodă foarte eficientă de formare atât a competențelor hard, cât și a celor soft.

8. DEZVOLTARE PROFESIONALĂ CONTINUĂ

Statisticile arată că „două treimi” dintre agenți se bazează în continuare pe interacțiunea supervizorului pentru dezvoltarea continuă, după formare.

Desigur, acest lucru vine cu prețul disponibilității supervizorului la intervale stabilite de interacțiune.

Cu alte cuvinte, există un cost de oportunitate implicat de personalul superior care oferă sesiuni de dezvoltare continuă membrilor personalului junior.

Dar există o modalitate de a reduce impactul acestui cost continuu al dezvoltării profesionale continue?

Și alternativa va fi la fel de eficientă?

De fapt, în practică, cercetările ar sugera că agenții sunt obișnuiți să primească formare de dezvoltare printr-o varietate de metode, altele decât de către supraveghetori.

Iată un grafic despre modul în care agenții din industrie tind să acceseze formarea continuă:

Se pare că agenții sunt familiarizați cu învățarea prin video, articolele din baza de cunoștințe, propriile note și manuale – alături de opțiunea de „a lua legătura” pentru a pune întrebări prin e-mail sau IM.

Așadar, o investiție maxim profitabilă în baza de cunoștințe ar fi aceea în care este integrată integrarea textului, video, luarea de note, pagini PDF imprimabile și mesaje de interogare.

9. PRODUCTIVITATE MAI MARE ȘI LIVRARE MAI CALIFICATĂ

Și, în sfârșit, există beneficii tangibile de câștigat pentru performanța generală a centrului dvs. de apeluri din investiția într-un program de formare mai eficient. Nu doar economii legate de costuri de imbricare.

Efectul general ar fi creșterea nivelului de încredere al agenților juniori și seniori deopotrivă, oferind astfel o satisfacție generală mai bună a clienților.

Vrei o viziune bazată pe dovezi în acest sens?

Iată-l…

În prezent, încrederea medie a agenților din industrie arată astfel:

• 34,2% Agenții sunt încrezători, fac puține erori sau chiar deloc și sunt capabili să lucreze independent

• 53,5% Agenții sunt oarecum încrezători, dar au nevoie de asistență din partea supraveghetorilor pentru scenarii mai complexe

• 11% Agenții pot gestiona doar câteva tipuri de apeluri simple și necesită asistență din partea supraveghetorilor pentru toate scenariile de contact

• 1,3% Agenții sunt copleșiți după antrenament și fac erori frecvente la tipurile de apeluri simple atunci când încep să primească apeluri live

După cum se vede din lista de mai sus, majoritatea (de fapt) aproximativ 63% dintre agenții de call center se încadrează sub linia optimă de competență. Prin urmare, există erori care pot fi evitate în cazul apelurilor și există încă o mare dependență de intrarea supervizorului. Deși este nerealist să crezi că ai putea scăpa complet de asta. Este realizabil să ajustați pozitiv echilibrul.

Funcții câștigătoare ale unei baze de cunoștințe WordPress pentru un call center

În primul rând, de ce WordPress?

A început ca o platformă umilă de publicare personală pe 27 mai 2003, dezvoltată de Matt Mullenweg și Mike Little, construită pe baza b2 Cafelog (un software de blogging).

Însă, în ultimii 19 ani, WordPress a devenit rapid o platformă de creare de web de renume mondial. Acţionează literalmente la 41% din toate site-urile web de pe internet.

Acum, clasificat drept sistemul de management al conținutului lider pe piață – este coloana vertebrală de alegere pentru multe proiecte de dezvoltare, de la comerțul electronic la ERP-uri și baze de cunoștințe.

Cu un ecosistem de extensii de 596,7 miliarde USD și servicii de asistență, cum ar fi gazde web specializate, WordPress a devenit rapid cel mai versatil și cel mai folosit instrument de creare de site-uri din lume.

Este suficient să spunem că WordPress este o alegere populară pentru companii pentru a construi o bază de cunoștințe.

Oferă o soluție web sigură, gratuită, cu sursă deschisă. Ușurința de utilizare a temelor și a pluginurilor pentru a evita blocajele de dezvoltare. Și integrare/interoperabilitate pentru a se sincroniza cu cele mai preferate aplicații de afaceri online.

În ceea ce privește bazele de cunoștințe WordPress, există un singur lider de piață. Și a fost de ani de zile:

Baza de cunoștințe eroică .

Cu peste 27.000 de clienți – Heroic Knowledge Base a profitat la maximum de avantajul său de primă schimbare prin atragerea de o mulțime de clienți de bază de cunoștințe de mare renume, de la corporații la organizații non-profit.

Parte dintr-o suită de produse online de asistență pentru clienți, Heroic Knowledge Base nu numai că rezolvă problema unui depozit de cunoștințe de primă clasă pentru proprietarii de site-uri WordPress...

…dar, de asemenea, comunică cu competență cu oameni precum Heroic Inbox, principalul plugin de birou de asistență pentru căsuța de e-mail partajată de la WordPress.

În plus, se integrează bine cu soluțiile SaaS la nivel de întreprindere precum Slack și Help Scout.

Următoarea este metoda noastră recomandată pentru construirea propriei baze de cunoștințe WordPress :

Pagina de pornire în stil director cu categorii separate: pagina de pornire a bazei de cunoștințe a centrului dvs. de apeluri va oferi o gamă de categorii indexate AZ, tematice în jurul problemelor cu care se confruntă agenții zilnic. Gândiți-vă la asta ca la agenda telefonică pentru rezolvarea problemelor în cadrul organizației dvs.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base pentru a aranja intuitiv și frumos pagina principală a noii resurse de cunoștințe ale centrului de apeluri. (Control personalizat – nu este necesară codarea.)

Bara de căutare LIVE: obținerea acelei cunoștințe câștigătoare în mâinile (sau mai degrabă la îndemâna degetelor) agenților din call center este esențială pentru performanță. Așadar, o bază de cunoștințe cu posibilitate de descoperire, de găsire de vârf.

Folosiți pluginul Heroic Knowledge Base pentru o căutare de cunoștințe super sugestivă, menținându-vă agenții în mod constant plini de soluții în timp real pentru întrebările clienților.

Perspective și analize: fiecare echipă de management ar trebui să-și dorească efectul de volant. Este un maximizator de profit. Volanele preiau mișcarea sau energia care apar în mod natural și o transformă într-un banc de energie concentrat, stocat, care este eliberat într-un mod controlat pentru rezultate maxime. Analytics este volanul dumneavoastră de bază de cunoștințe. Readucerea exactă a modului în care sunt utilizate cunoștințele din sistemul dvs. identifică lacune de cunoștințe pentru îmbunătățire - spune literalmente ce să scrieți în continuare.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base pentru motorul său intern de analiză și păstrați întotdeauna conținutul de cunoștințe înaintea curbei de învățare a clienților.

Asistent de ajutor: accesibilitatea este cheia utilizării cunoștințelor. La urma urmei, pur și simplu nu poți folosi ceva care nu îți este la îndemână. Această funcție ordonată încorporează o bază de mini-cunoștințe pe fiecare pagină a site-ului dvs. – astfel încât indiferent de articolul pe care îl citește un agent, acestea sunt doar o căutare și un clic distanță de următorul.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base pentru asistentul său de ajutor încorporabil, punând resursele dvs. de cunoștințe la îndemână convenabil pe fiecare pagină.

Concluzie

Iată, nouă avantaje ale utilizării WordPress pentru o bază de cunoștințe pentru call center.

Dovezi susținute. Și cu un exemplu practic pentru a implementa unul al tău.

Cu această soluție, afacerea dvs. de call center ar putea reduce drastic timpul de pregătire și, prin urmare, poate reduce masiv cheltuielile.

Este un potențial câștigător al rentabilității investiției, dacă este utilizat corect.

Și cu o soluție ca cea de mai sus - nu este nevoie de cod - nimic nu te împiedică.

De ce să nu începi astăzi?