Cum să creșteți loialitatea clienților WooCommerce în 2022

A vinde unui client existent este mai ușor și mai ieftin decât a vinde unui utilizator nou. Chiar dacă acest lucru poate părea evident, loialitatea clienților este de obicei trecută cu vederea în lumea WooCommerce. Retenția este cheia pentru a avea un magazin de comerț electronic de succes. Cumpărătorii fideli cumpără mai mult și recomandă magazinul dvs. prietenilor și familiei lor. Prin urmare, vă ajută să vă dezvoltați afacerea în mod organic, economisind timp și bani.

Studii recente arată că, atunci când cineva cumpără din magazinul tău a doua oară, este mai probabil să continue cumpărăturile de la tine. De aceea este esențial să încurajezi o a doua achiziție. Acest lucru va aduce mai multe afaceri pe site-ul dvs. și va crește valoarea medie a clientului .

Cu toate acestea, majoritatea site-urilor își pun toată atenția pentru a dobândi noi utilizatori și uită că clienții lor existenți sunt la fel de importanți. Ați făcut deja investiția pentru a le converti, așa că acum este timpul să-i mențineți implicați și să profitați la maximum de ele.

Greșeli obișnuite de fidelizare a clienților WooCommerce

Mulți oameni cred că loialitatea clienților WooCommerce trimite e-mailuri săptămânale persoanelor care au cumpărat de la tine și le oferă reduceri din când în când. Acest lucru nu ar putea fi mai departe de adevăr.

Nici bombardarea lor cu reclame și e-mailuri nu va funcționa. Pentru a reține utilizatorii, veți avea nevoie de mai mult decât atât, începând cu un plan și o strategie. Este esențial să ai produse/servicii bune, prețuri corecte, o temă atractivă și pluginuri excelente în magazinul tău. Cu toate acestea, pentru a stimula repetiția clienților, trebuie să vă asigurați că le oferiți suficientă valoare.

Vestea bună este că, dacă o faci bine, poate avea un impact uriaș asupra afacerii tale. De aceea astăzi vom arunca o privire la câteva sfaturi pentru a crește fidelitatea clienților WooCommerce .

Cum să creșteți loialitatea clienților WooCommerce

Programe de membru

Știm că forțarea cumpărătorilor să creeze un cont pentru a cumpăra din magazinul dvs. poate afecta rata de conversie . Cu toate acestea, dacă oferiți utilizatorilor motive întemeiate pentru a crea un cont, cei mai mulți dintre ei o vor face. Nu uitați să faceți procesul de creare a contului ușor, permițând, de exemplu, înscrierile Google și Facebook.

Având un abonament, clienții se așteaptă să obțină un fel de beneficiu. Reducerile exclusive, accesul la promoții numai pentru membri, transportul gratuit, politica specială de returnare și prioritatea de a cumpăra produse noi sunt avantaje excelente pe care cumpărătorii le vor aprecia.

Beneficiile pe care le oferiți vor depinde de tipul de produs/serviciu pe care îl oferiți. În plus, asigurați-vă că vă cunoașteți publicul și le oferiți ceva pe care ei îl prețuiesc.

Abonamentele sunt o modalitate excelentă de a vă crește vânzările și de a stimula loialitatea clienților WooCommerce în magazinul dvs.

Unele plugin-uri care vă ajută să gestionați aceste programe de membru sunt Gratisfaction și WooCommerce Memberships .

Programul de puncte și avantaje

Completarea abonamentelor, oferirea de puncte și recompense utilizatorilor pentru fiecare achiziție este o altă modalitate excelentă de a îmbunătăți păstrarea.

Ideea este că cumpărătorii tăi acumulează puncte la fiecare comandă și apoi le folosesc pentru a obține avantaje sau recompense. De exemplu, îi puteți lăsa să folosească puncte pentru a cumpăra sau pentru a obține o reducere la unele dintre produsele dvs.

În acest fel, oferiți clienților un stimulent să continue să cumpere de la dvs. Cu cât fac mai multe cumpărături, cu atât primesc mai multe puncte. Este o relație de câștig-câștig pentru că ei primesc altceva din achiziția lor.

Unele plugin-uri care vă vor ajuta să configurați un program de puncte și să creșteți fidelitatea clienților WooCommerce sunt Puncte de recompensă , Puncte și recompense YITH și Puncte și recompense WooCommerce .

Servicii excelente pentru clienți și politică de returnare

Utilizatorii cumpără online pentru că este mai rapid și mai confortabil. Cu toate acestea, vor să știe și că există cineva acolo care să le răspundă la întrebări și să-i ajute dacă există o problemă. Ca rezultat, a avea un serviciu extraordinar pentru clienți este extrem de important și poate face o diferență uriașă.

Chiar dacă veți dori ca serviciul clienți să vă ajute să vă creșteți vânzările, trebuie să vă asigurați că acestea oferă valoare cumpărătorilor.

În plus, unul dintre principalele motive pentru abandonarea coșului de transport este lipsa de încredere. În zilele noastre, site-urile web suspecte și înșelătoriile devin din ce în ce mai frecvente. De aceea, cumpărătorii sunt foarte atenți și dacă nu au încredere într-un site, nu vor cumpăra de pe acesta.

Pentru a le câștiga încrederea și pentru a stimula loialitatea clienților WooCommerce, a avea o politică excelentă de returnare este o strategie fantastică. Nu numai că reduce riscurile pentru utilizatori, dar oferă și un sentiment de transparență.

Programe de recomandare

În zilele noastre, gura în gură este unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Dacă un prieten sau o rudă vă recomandă o anumită marcă sau magazin, este mai probabil să cumpărați de la ei. Ce se întâmplă dacă ai putea încuraja oamenii să-ți promoveze site-ul web pentru a crește organic?

Programele de recomandare sunt o modalitate excelentă de a realiza acest lucru. O modalitate este de a recompensa clienții actuali cu reduceri sau puncte dacă aduc un nou client. Cu toate acestea, o abordare mai puternică este de a beneficia atât utilizatorul existent, cât și noul utilizator. În acest fel, ambele părți au un stimulent.

Programele de recomandare vă vor ajuta să creșteți loialitatea clienților WooCommerce și, de asemenea, să vă creșteți vânzările în mod organic.

Câteva pluginuri bune pe care le-ați putea testa pentru a le încerca recomandărilor sunt Referiți un prieten și ReferralCandy .

Recenzii

O altă modalitate de a câștiga încrederea cumpărătorilor este să existe un sistem de evaluare. Cu cât mai mulți oameni vă evaluează produsele/serviciile, cu atât site-ul dvs. va fi mai demn de încredere.

În calitate de utilizatori, cu toții avem experiență cu platforme precum Amazon sau Airbnb care se bazează pe recenzii și am decis să cumpărăm sau nu pe baza opiniilor altora. Prin urmare, încercați să obțineți un sistem bun cu recenzii sincere.

Puteți combina această abordare cu un program de abonament sau de puncte pentru a vă încuraja clienții să lase recenzii.

Fidelizarea clienților WooCommerce: gânduri finale

Câștigarea încrederii utilizatorilor și creșterea loialității clienților WooCommerce necesită timp și muncă. În primul rând, aveți nevoie de ele pentru a ajunge pe site-ul dvs. web și pentru a le converti. Apoi, pune în aplicare un sistem și oferă-le stimulente să continue să cumpere de la tine, să lase recenzii și să-și aducă prietenii.

O opțiune bună este furnizarea de informații utile și trimiterea de urmăriri regulate pentru a crea interes. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că trebuie să le trimiteți spam cu e-mailuri. Accentul ar trebui să fie pe crearea de valoare pentru ei, astfel încât să se întoarcă la tine în mod natural.

Cunoașteți alte modalități de a îmbunătăți loialitatea clienților WooCommerce? Ce alte sfaturi ne poți împărtăși? Vă rugăm să ne spuneți părerile dvs. în comentariile de mai jos.