Cum să creșteți conversiile pe site-ul dvs. de rezervări

Dacă vindeți produse online, obiectivul dvs. pe termen lung va fi să vindeți mai multe produse. Și dacă vindeți rezervări, desigur, obiectivul dvs. va fi să vindeți mai multe rezervări.

Dar sfaturile care sunt oferite magazinelor care își propun să livreze mai multe bunuri fizice nu vă vor ajuta neapărat să vindeți mai multe locuri în hotel, să faceți mai multe întâlniri sau să umpleți mai multe cursuri la sala de sport. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă faceți site-ul de rezervări cât mai bine posibil - o adevărată mașină de conversie.

Puteți crește numărul de rezervări pe care le primiți îmbunătățind experiența utilizatorilor dvs., scăzând distracția și experimentând pentru a găsi factorii care îi fac să spună „da!” în loc de „nu”. De asemenea, puteți găsi succes prin crearea unor modalități fiabile de a aduce oamenii înapoi din nou și din nou, făcându-i clienți repetători în loc de vizitatori ocazionali.

Să explorăm câteva modalități prin care puteți crește conversiile pe site-ul dvs. de rezervări online, de la modificări de bază la teste A/B până la campanii de e-mail ulterioare.

Începeți cu o privire bună asupra experienței dvs. de utilizator

Cel mai bun mod de a începe este cu câțiva pași înapoi și cu o strabire bună și puternică la monitor.

Aruncă o privire la experiența pe care o prezinți cuiva care nu a mai rezervat niciodată cu tine . În mod ideal, stați cu cel puțin o persoană care nu v-a folosit niciodată site-ul web sau nu a fost niciodată în locația dvs. și cereți-i să facă o programare. Pune-i să povestească cu voce tare procesul lor de gândire. Pune întrebări dacă este necesar.

Tu vrei să știi:

• Ce îi încurcă? Ce este complicat sau inexplicabil?
• Ce ar trebui să fie aici, dar nu este? Lipsește ceva?
• Este ceva în cale sau împiedică utilizatorul să își îndeplinească sarcina principală?
• Procesul vi s-a părut ușor sau dificil? A fost rapid, lent sau tocmai corect?
• Aveau toate informațiile de care aveau nevoie sau era ceva neexplicat?

Din aceste întrebări, ar trebui să puteți discerne dacă experiența dvs. de rezervări este sau nu concepută corespunzător pentru clienții potențiali sau dacă are câteva denivelări și bulgări care trebuie netezite.

Următorii pași de aici ar trebui să fie relativ simplu de înțeles. Dacă lipsește ceva, adăugați-l. Dacă calea către pagina de rezervări este obstrucționată, goliți calea!

Scopul dvs. ar trebui să fie să vă asigurați că vizitatorii dvs. au o experiență nedureroasă în utilizarea și navigarea site-ului dvs. Cu cât experiența este mai ușoară, cu atât este mai probabil să ajungă la pagina respectivă de rezervări. Și de acolo, totul este o chestiune de a găsi modalități de a stimula conversiile.

Dincolo de optimizarea elementelor de bază ale site-ului tău, iată câteva modalități specifice prin care poți atrage mai mulți vizitatori de la prima pagină până la cea de confirmare.

Faceți timpul necesar pentru rezervare cât mai scurt posibil

Când cineva vă vizitează site-ul pentru prima dată, este logic să îi supuneți puțină lectură înainte de a rezerva o întâlnire cu dvs. sau de a vă vizita locația. La urma urmei, vrei ca ei să fie mulțumiți de tine și să fie încrezători că aleg cel mai bun furnizor sau locație.

Dar nu fiecare primă vizită are ca rezultat o rezervare . Și dacă un vizitator repetat trebuie să treacă prin aceleași câteva pagini de informații repetate înainte de a putea chiar să înceapă procesul, s-ar putea plictisi, sau frustrat sau confuz. Și atunci s-ar putea să renunțe și să plece.

Acesta este motivul pentru care calea către rezervare ar trebui să fie întotdeauna scurtă și clară . Clienții s-ar putea să vă viziteze o dată înainte de a rezerva... sau s-ar putea să vă viziteze de zece ori. O cale directă va găzdui pe toată lumea.

Pentru a fi cât mai direct posibil, adăugați un link pentru a merge direct la rezervare în navigarea dvs., de pe pagina de pornire sau ambele. Aveți termeni și condiții sau documente legale solicitate? Aduceți-le pe parcurs, de preferință la checkout.

Faceți opțional elementele „Cunoașterea dvs.” și veți descoperi că clienții sunt mult mai puțin probabil să se îndepărteze în timpul rezervării.

Eliminați potențialele distrageri

Vorbind despre rătăcire. Ați fost vreodată pe o pagină de plată și ați observat cât de... ei bine, pare goală ?

Poate că știți deja acest lucru, dar magazinele de comerț electronic fac acest lucru intenționat. Eliminați navigarea, butonul „înapoi”, orice ar putea să semene cu o distragere a atenției, iar consumatorii sunt mult mai puțin probabil să-și abandoneze cărucioarele.

Același lucru se poate spune și pentru site-ul dvs. de rezervare: dacă prezentați ceva care ar putea semăna cu o distragere a atenției în timpul procesului de rezervare, ar putea reduce rata de conversie . Mențiunile despre alte servicii oferite de compania dumneavoastră sunt o distragere a atenției (prea multe opțiuni). La fel și linkurile către alte pagini, potențial (ce se întâmplă dacă nu revin?).

Luați în considerare stilul paginilor de rezervare astfel încât să fie curate și fără distragere. Sau treceți la o pagină de plată, care poate ajuta clienții să se miște corect împreună cu plata, în loc să aștepte ca fiecare pagină nouă să se încarce – și să fie distras de fiecare dată când are loc o reîmprospătare.

Încercați completările dorite, cum ar fi noi metode de plată

Este ceva de spus despre menținerea unei urechi deschise. Ați auzit că unul dintre clienții tăi repetă spune că i-ar plăcea dacă ați accepta o anumită metodă de plată convenabilă? Cunoașteți o unitate similară care utilizează deja metoda menționată cu mare succes? Bingo.

Nu este ușor să țineți pasul cu tendințele de plată, software și site-uri web, dar uneori o implementare rapidă vă poate oferi un impuls uriaș al conversiilor . Deci, deși ați putea fi reticent să adăugați (și să plătiți) încă o opțiune, dacă rezultă cu 15% mai multe rezervări, ei bine...

Pe lângă metodele de plată, căutați și alte completări care ar putea beneficia clienții dvs. sau pe care aceștia ar fi putut chiar să le solicite direct, cum ar fi:

• Opțiuni de servicii pentru clienți — Cât de ușor este să intrați în contact cu dvs.? Dacă sistemul dvs. de rezervare este complex, v-ați gândit să oferiți asistență prin chat live sau prin telefon?
• Design prietenos cu dispozitivele mobile — Asigurați-vă că este ușor să obțineți informații și să rezervați de pe un telefon sau tabletă. Adaptarea pentru dispozitive mobile afectează atât clasarea site-ului dvs., cât și modul în care clienții se convertesc.
• Software de rezervări — Dacă încă te bazezi pe apeluri telefonice sau pe e-mailuri, încearcă să-i lași pe clienții să facă singuri programările. Vă recomandăm WooCommerce Bookings, desigur

Luați în considerare experimentarea cu noi opțiuni de rezervare

Oferiți programări de o oră de la 9-5 la salonul dvs. de coafură? Sigur, sună bine. Dar asta nu oferă suficient timp pentru clienții care ar dori să rezerve o lucrare de vopsire permanentă sau complexă. Sau poate că este prea mult timp pentru cei care vor doar o tăiere.

Experimentarea timpilor de rezervare, duratelor și opțiunilor pe care le oferiți vă poate ajuta să convertiți mai mulți vizitatori în clienți plătitori . Un salon de coafură ar putea rezerva mai multe întâlniri cu opțiuni de timp mai lung sau mai scurt. Sau poate oferirea de întâlniri în afara orelor obișnuite de 9-5 ar face șmecheria.

Desigur, această abordare nu este neapărat pentru toată lumea. Probabil că un hotel nu trebuie să ofere opțiuni de rezervare care durează doar câteva ore sau o săptămână întreagă la un moment dat. Dar dacă aveți întâlniri, cursuri, sesiuni, antrenament personal... vedeți dacă clienții dvs. răspund la unele alegeri noi.

Nu sunteți sigur ce să oferi? Întrebați: sondați-vă clienții online sau la locația dvs. Dacă doresc mai multe opțiuni, vă vor anunța fără îndoială!

Explorați modalități de a atrage în mod fiabil clienți repetați

Odată ce câștigi un client prin intermediul site-ului tău de rezervări, relația ta cu aceștia abia a început. Acum concentrarea ta devine să-i aduci înapoi pentru o altă vizită... și alta... și alta.

E-mailul este una dintre cele mai bune modalități de a aduce clienții înapoi pentru a rezerva cu dvs. din nou și din nou . Nu vrei să uite de tine? Oferiți-i să le înscrieți pentru e-mailuri atunci când rezervă prima dată și trimiteți mesaje de continuare pre-scrise la intervale rezonabile.

Iată un exemplu: să presupunem că oferiți masaje în spa-ul dvs. și știți că clienții tind să rezerve un masaj o dată la opt săptămâni sau cam asa ceva. Clienții noi care se înscriu pentru lista ta de e-mail ar putea fi adăugați la o campanie de e-mail prin picurare care trimite sfaturi de frumusețe, cupoane și, desigur, mementouri de rezervare la fiecare șase sau șapte săptămâni. Acest lucru le oferă suficient timp pentru a rezerva un slot, chiar dacă sunteți ocupat. Și frumusețea e-mailului prin picurare? Trebuie doar să scrieți mesajele și să faceți programul o dată .

Rețelele de socializare sunt o modalitate excelentă de a stimula conversiile și de la clienții repetenți . Dacă poți convinge pe cineva să te urmărească pe Instagram, Pinterest, Facebook sau oriunde ai putea posta fotografii și conținut interesante și atractive din locația ta, poți să rămâi „în fruntea minții” și să-i reamintești să revină și să te vadă din nou. .

Nu sunteți sigur dacă ceva va funcționa? Încercați un test A/B

Efectuarea unor modificări majore la site-ul dvs. poate părea deranjant, mai ales dacă rezervați deja clienți la un tarif rezonabil.

Din fericire, puteți investi oricând într-un software de testare A/B ieftin pentru a face ajustări temporare , a expune modificările unui grup de testare și a compara direct ratele de conversie. Dacă un test crește numărul de rezervări pe care le primiți, puteți implementa funcția permanent. Dacă nu, puteți pur și simplu să testați altceva.

Iată câteva pluginuri pe care le puteți folosi pentru a configura teste A/B pe site-ul dvs. De asemenea, puteți citi o introducere mai lungă în lumea testării A/B pe Smashing Magazine.

Faceți site-ul dvs. de rezervări de succes cu doar o mică optimizare

Creșterea numărului de rezervări de succes pe care le primiți poate părea o provocare de netrecut. Dar adevărul este că micile ajustări, schimbări atente și o adăugare aici și colo pot face o diferență uriașă în rata cu care convertiți vizitatorii interesați în clienți noi-nouț.

Aruncă o privire pe propriul tău site de rezervări și gândește-te cum ar putea fi îmbunătățit. Oferiți o experiență utilizator de calitate? Ce zici de metodele de plată? Faceți suficient pentru a aduce înapoi clienții existenți?

Sperăm că ați găsit sfaturile din această postare utile pentru a vă dezvolta site-ul de rezervări online. Dacă aveți sugestii proprii cu care să contribui sau întrebări pe care ați dori să le puneți, ne-ar plăcea să le auzim în comentarii!