8 modalități eficiente de a crește valoarea medie a comenzii

Obțineți clienți obișnuiți pe site-ul dvs., iar rata de conversie este, de asemenea, mare, dar totuși, nu puteți sparge veniturile așteptate. Aceasta înseamnă că valoarea medie a comenzii (AOV) este mai mică decât în ​​mod normal.

Valoarea medie a comenzii (AOV) este suma medie de bani pe care oamenii o cheltuiesc în timp ce cumpără produse/servicii din magazinul dvs. online.

Valoarea medie a comenzii este o măsură importantă pentru toate companiile bazate pe date pentru a evalua eforturile de marketing și strategiile de preț. Vă ajută să identificați banii cheltuiți medii pentru fiecare comandă plasată pe canalele dvs. de afaceri. Astfel, vă puteți actualiza și optimiza eficient planul de afaceri, ceea ce va avea un impact semnificativ asupra profitului dvs.

Te-ai gândit vreodată să crești valoarea medie a comenzii în loc să crești numărul de clienți? Atunci ai ajuns la locul potrivit.

Astăzi, veți afla despre importanța cunoașterii valorii medii a comenzii pentru afacerea dvs., cum să o calculați și 8 sfaturi eficiente pentru a crește valoarea medie a comenzii.

Ce este valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii este o valoare crucială pentru comerțul electronic care măsoară câți bani cheltuiesc clienții pe site-ul dvs. într-o perioadă definită.

AOV este unul dintre cei mai utili KPI pentru afacerile online. Vă ajută să identificați diferite grupuri de clienți în funcție de cheltuielile lor. Sau puteți determina canalele care sunt cele mai puternice în ceea ce privește veniturile.

Analizând aceste valori, puteți lua cu ușurință decizii eficiente pentru strategiile dvs. de marketing. Cum ar fi cheltuielile publicitare, aspectul magazinului și prețurile produselor.

De ce este importantă valoarea medie a comenzii

Atragerea de clienți este una dintre cele mai mari provocări pentru comercianții cu amănuntul online. Acesta este motivul pentru care își creează toate strategiile și acordă o atenție esențială aducerii clienților în magazinul lor. Dar vă puteți chiar crește veniturile prin simpla îmbunătățire a AOV.

Să presupunem că trebuie să cheltuiți 1 USD pentru a atrage un vizitator în magazinul dvs. (inclusiv întreținerea site-ului web, reclame plătite, asistență online etc.). Acum, ar fi mai benefic pentru tine dacă 5 clienți cumpără 7 produse cu 100 USD sau dacă 2 clienți cheltuiesc 100 USD? Fără îndoială, a doua abordare va fi mai benefică.

Acest lucru este dovedit că a pune mai mult accent pe consumatorii gata să cheltuiască bani pe site-ul tău are mai mult impact decât să alergi după noi clienți.

Puteți lua un exemplu de la super magazine. Ei păstrează întotdeauna tipuri similare de produse într-un singur bloc. Cum ar fi pliculețe de ceai, lapte și zahăr. Îi ajută să-și crească AOV prin gâdilarea interesului consumatorilor. Puteți folosi aceeași tactică în magazinul dvs. de comerț electronic, oferind produse subsidiare atunci când cineva intenționează să comande ceva. Cu siguranță îți va crește AOV. Și se termină cu o creștere grozavă a marjei de profit.

Resurse înrudite: 15+ greșeli frecvente în comerțul electronic pe care ar trebui să le evitați în 2022.

Cum se calculează valoarea medie a comenzii

Pentru a calcula valoarea medie a comenzii, luați venitul total și împărțiți-l la numărul total de comenzi.

Valoarea medie a comenzii = Venitul total / Numărul total de comenzi

De exemplu, aveți un magazin online care vinde produse cosmetice. În decembrie, oamenii au comandat 200 de bucăți de produse diferite și ați generat un venit total de 2500 USD.

Apoi, valoarea medie a comenzii va fi: 2500 USD/200 = 12,5 USD

Aceasta înseamnă că un client cheltuiește în medie 12,5 USD pentru fiecare achiziție făcută din comerțul dvs. electronic.

Cum să verificați valoarea medie a comenzii

Înainte de a planifica cum să creșteți valoarea medie a comenzii pentru comerțul dvs. electronic, trebuie să cunoașteți AOV actual. Puteți calcula AOV așa cum am arătat mai sus. Alternativ, dacă vă integrați magazinul de comerț electronic cu Google Analytics, puteți verifica și de acolo AOV.

Dacă nu vă configurați încă Google Analytics, verificați cum să utilizați instrumentul de urmărire a comerțului electronic și să generați mai multe vânzări.

Acum, accesați site-ul web oficial Google Analytics și conectați-vă la contul dvs. Analytics. Apoi, navigați la Conversii → Comerț electronic → Prezentare generală. Aici, puteți selecta valoarea medie. Comandați valoarea din meniul derulant și vedeți AOV împreună cu multe alte valori.

După ce ați obținut AOV actual, acum este timpul să vă optimizați strategiile de marketing pentru rezultate mai bune.

8 moduri de a crește valoarea medie a comenzii

O mică creștere a valorii medii a comenzii tale va avea un impact mare asupra profitului tău. Dar depinde în mare măsură de modul în care vă dezvoltați strategiile de marketing și cum vă tratați cumpărătorii.

Mai jos sunt sfaturi pentru a vă optimiza magazinul de comerț electronic, astfel încât să puteți încuraja clienții să-și mărească dimensiunile coșului și, prin urmare, să mărească AOV-ul general al magazinului dvs.

1. Oferiți un prag de livrare gratuită
2. Profitați-vă de public cu oferte pe durată limitată
3. Fă-ți călătoria utilizatorului specială și eficientă
4. Afișați articole de vânzare încrucișată și up-sell
5. Oferiți oferte de pachet și opțiuni în bloc
6. Organizați un program de fidelizare a clienților
7. Oferiți un cadou gratuit sau un card cadou cu o achiziție
8. Includeți o politică flexibilă de returnare

1. Oferiți un prag de livrare gratuită

Transportul gratuit a devenit unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing pentru mărcile de comerț electronic. Puteți folosi acest instrument pentru a crește și valoarea medie a comenzii.

În calitate de client însuți, știi și că obținerea de ceva gratuit te poate influența să acționezi. Pentru a vă îmbunătăți AOV, oferiți transport gratuit clienților care cumpără peste o anumită sumă. De exemplu, transport gratuit pentru toate comenzile de peste 100 USD. Îți încurajează clienții să adauge mai multe produse în coșul lor.

93% dintre cumpărători susțin că vor lua măsuri pentru a se califica pentru livrare gratuită, adăugând produse în coșul lor.

Cu toate acestea, trebuie să aveți tact pentru a stabili pragul. După o cercetare amănunțită, Aaron Zakowski a spus că o creștere cu 30% a valorii medii a comenzii a funcționat cel mai bine ca prag de livrare gratuită.

Să presupunem că valoarea medie a comenzii este de 100 USD. Acum, adăugați 30% la el și devine 130 USD. Deci, pragul de livrare gratuită ar fi de 130 USD.

Resurse înrudite: Cum să ascundeți metodele de expediere și câmpul cuponului în Dokan.

2. Profitați-vă de public cu oferte pe durată limitată

Un număr mare de cumpărători online au recunoscut că este mai probabil să cumpere un produs/serviciu dacă primesc reduceri. De exemplu, „Cheltuiți peste 150 USD și obțineți o reducere de 15 USD”. Îți influențează clienții să cheltuiască o sumă minimă de bani pe magazinul tău. Și afacerea devine mai atractivă pentru ei dacă este limitată de timp sau disponibilitate.

De asemenea, puteți utiliza puterea unei „oferte pe timp limitat” pentru magazinul dvs. online. Va declanșa un sentiment de urgență în rândul publicului dvs. Cu toate acestea, puteți oferi și reduceri de volum. Setați limita valorii comenzii cu diferite sume de reducere. De exemplu, obțineți o reducere de 10 USD la comanda dvs. online de 50 USD sau mai mult și obțineți o reducere de 20 USD la comanda dvs. online de 100 USD sau mai mult.

Pentru a face afacerea dvs. mai viabilă, scrieți o copie eficientă a campaniei.

Consultați acest ghid și aflați – Cum să scrieți o ofertă de reducere care se convertește!

3. Faceți-vă călătoria utilizatorului specială și eficientă

Clienții digitali caută întotdeauna ceva unic și special. Numai produsele sau serviciile de înaltă calitate nu mai sunt suficiente pentru a le satisface nevoile. Trebuie să vă faceți și experiența clienților remarcabile.

Potrivit unui studiu al PwC, 42% dintre clienți ar plăti bucuroși mai mult pentru o experiență prietenoasă și primitoare. Pe de altă parte, 32% dintre oameni au susținut că ar renunța la un brand după o singură experiență proastă.

Navigarea ușoară, asistența rapidă pentru clienți și chatul live sunt câteva atribute importante pentru a face călătoria utilizatorilor dvs. ușoară. Personalizarea în comerțul electronic creează, de asemenea, o mare diferență între clienții care aleg marca dvs. față de concurenți. Dar trebuie să înțelegeți nevoile prezente ale clienților dvs. împreună cu posibilele cerințe viitoare. Și modificați-vă strategiile în consecință pentru a atinge obiectivul companiei.

Pentru a face acest lucru, comunicați cu clienții dvs. la fiecare pas al drumului pe parcursul călătoriei cumpărătorului. Chiar și păstrați o relație bună cu vizitatorii care părăsesc coșul înainte de checkout. Verificați acest coș și aflați cum să scrieți e-mailuri pentru coșul abandonat și să convertiți străinii în clienți fideli.

4. Afișați articole de vânzare încrucișată și de up-sell

Studiul arată că obținerea unui nou client costă de obicei de cinci ori mai mult decât păstrarea unui client existent. Concentrați-vă pe upselling și cross-selling vă poate ajuta să vă stimulați creșterea reducând costurile.

Up-selling-ul este o tehnică de vânzări și marketing care vă ajută să convingeți cumpărătorul să achiziționeze un produs sau serviciu la un cost mai mare decât inițial intenționat să cumpere, făcându-l să vadă beneficiile suplimentare pe care le obține atunci când alege un produs mai bun.

Pe de altă parte, vânzarea încrucișată vă permite să vă creșteți vânzările prin recomandarea de produse complementare clienților dumneavoastră. Aceste produse completează achiziția pe care a făcut-o, care este relevantă, utilă și necesară.

Mărcile mari folosesc de obicei o combinație de strategii de vânzare, cum ar fi Up-Sell și Cross-Sell, pentru a îmbunătăți vânzările online și a îmbunătăți experiența clienților, oferind un serviciu mai bun.

Citiți mai multe: Cinci cele mai bune tactici de vânzare în sus și încrucișat de comerț electronic pentru o creștere maximă!

5. Furnizați oferte de pachete și opțiuni în bloc

Gruparea de produse este o altă tactică de marketing puternică în care puteți grupa mai multe produse și le puteți vinde ca o singură unitate pentru un preț. Acest lucru va încuraja clienții să cumpere mai multe produse din magazinul dvs. Și va crește drastic valoarea medie a comenzii.

De exemplu, pachetul McDonald's Happy Family include burgeri, suc, pui și cartofi prăjiți. În loc să le vândă separat, le oferă ca o combinație. În schimb, le oferă mai multe vânzări decât oferindu-le separat.

Gruparea de produse va crește vânzările și profiturile produselor individuale în timp. Prin gruparea produselor, vă puteți convinge cumpărătorii să cumpere mai multe produse decât un produs în timpul unei singure achiziții. De exemplu, în loc să cumpere doar o rochie în timpul unei singure achiziții, dacă clientul are opțiunea de a cumpăra o rochie, cercei asortați și pantofi ca un pachet, îl face să cumpere mai multe produse, crescând astfel valoarea medie a comenzii.

6. Organizați un program de fidelizare a clienților

Loialitatea clienților este o armă puternică pentru comercianții cu amănuntul pentru a se deosebi de concurenți. Poate fi una dintre cele mai bune modalități de a maximiza veniturile cu AOV crescut.

Pentru a-ți face clienții să se simtă speciali cu marca ta, poți aranja programe de loialitate, cum ar fi funcții de recompensă sau cadouri. Le ridică moralul și îi încurajează să continue cu brandul tău pe termen lung.

Programele de recompense oferite clienților fideli sunt populare în rândul a 75% dintre consumatori

Un program de loialitate vă împuternicește eforturile de marketing și creșterea comerțului electronic prin creșterea retenției și achizițiile repetate. De fapt, dimensiunea medie a coșului unui cumpărător online care folosește o recompensă de loialitate într-o achiziție este cu 39% mai mare decât dimensiunea coșului unui client care nu o folosește.

Anul trecut, HappyAddons a organizat un mare cadou pentru utilizatorii săi fideli. Acesta încurajează participanții să partajeze pluginul de pe platformele lor sociale personale, ceea ce s-a soldat cu un angajament grozav. Și întărește legătura cu clienții existenți, astfel încât aceștia intenționează să-și reînnoiască abonamentele din nou și din nou.

7. Oferiți un cadou gratuit sau un card cadou cu o achiziție

Tuturor le plac cadourile gratuite, așa cum am menționat mai sus în secțiunea de transport gratuit. Oferiți un cadou gratuit sau un card cadou pe care un client îl poate valorifica în viitoarea sa achiziție. Încurajează cumpărătorii să cumpere pe site-ul dvs., precum și crește retenția clienților.

Dar trebuie să fii strategic pentru a stabili prețul cadou. De exemplu, dacă prețul dvs. de vânzare cu amănuntul este de 50 USD sau mai mare, puteți oferi un card cadou gratuit de 5 USD pe care un client să-l folosească la următoarea achiziție. Cu cardul cadou, vor fi mai probabil să cheltuiască din nou. De asemenea, setați prețul cadou astfel încât să nu aibă ca rezultat o achiziție gratuită sau să provoace o pierdere de profit. Și transmiteți clar cumpărătorilor dvs. mesajul că nu pot folosi cardul cadou la achiziția lor curentă.

De asemenea, ar trebui să rețineți că cardurile cadou vă vor crește vânzările viitoare, astfel încât cheltuielile dvs. publicitare se vor reduce. Deci ar putea fi benefic atunci când vânzările sezoniere sunt destul de scăzute. Dar ar trebui să atașați o limită de timp cu oferta. Pentru că, cu timpul, afacerea își poate pierde eficacitatea.

Oferirea de carduri cadou este cu siguranță benefică pentru a vă îmbunătăți valoarea medie a comenzii, deoarece mulți clienți nu folosesc toți banii ai cardului sau nu cheltuiesc mai mult decât au primit cu cardul.

8. Includeți o politică flexibilă de returnare

O opțiune de returnare optimizată sporește întotdeauna încrederea cumpărătorului de a face o achiziție fără tensiune. Deoarece el/ea are flexibilitatea de a schimba sau returna dacă ar exista o problemă. Cercetările arată că politicile solide de returnare cresc vânzările fără a crește volumul returnărilor.

Cu o politică de returnare simplă, este mai probabil ca oamenii să adauge produse în coșul lor. Și dacă vindeți produse de calitate, atunci rata de returnare ar fi foarte mică. Mai degrabă, AOV va crește cu clienți repetați.

Politica de returnare a comerțului electronic este importantă pentru a facilita returnările și schimburile atât pentru comercianți cu amănuntul, cât și pentru cumpărătorii digitali. De aceea aveți nevoie de o politică de returnare bine scrisă pentru cele mai bune rezultate. Odată ce ați dezvoltat politica de returnare, aceasta ar trebui să fie plasată pe site, astfel încât clienții să o poată vedea cu ușurință.

Creșteți valoarea medie a comenzii și creșteți veniturile

Retailerii de comerț electronic sau agenții de marketing se concentrează de obicei pe generarea de trafic prin anunțuri, e-mailuri, promoții sezoniere și coduri de cupon. Dar majoritatea proprietarilor de magazine online uită de creșterea valorii medii a tranzacției. Aceasta ar putea fi o modalitate eficientă de a crește AOV pentru comerțul electronic.

Există mai multe moduri de a vă îmbunătăți AOV, dar mai întâi trebuie să vă calculați AOV actual. Apoi, analizează performanța concurenților tăi și stabilește-ți planul pentru următorii pași.

Creșterea valorii medii a comenzii ar putea fi o provocare, dar aceste sfaturi vă ajută să configurați ușor-

1. Oferiți un prag de livrare gratuită
2. Profitați-vă de public cu oferte pe durată limitată
3. Fă-ți călătoria utilizatorului specială și eficientă
4. Afișați articole de vânzare încrucișată și up-sell
5. Oferiți oferte de pachet și opțiuni în bloc
6. Organizați un program de fidelizare a clienților
7. Oferiți un cadou gratuit sau un card cadou cu o achiziție
8. Includeți o politică flexibilă de returnare

Deci, cum reușiți să reduceți zgomotul și să obțineți mai multe venituri cu un AOV crescut? Împărtășește-ți părerile cu noi în secțiunea de comentarii!