Cum am sporit vânzările în magazinul nostru online Divi

Acest articol este partea 2 a unei serii din 2 părți scrisă de fondatorii Divi Den. În partea 1 a acestei serii, Kyra, co-fondatorul meu și designerul principal la Divi Den, spune povestea plină de culoare a modului în care am mers cu ochii larg închiși pentru a crea produse pentru tema Divi. Ea vorbește sincer despre lecțiile practice pe care le-am învățat. Multe dintre acestea pot fi aplicate propriei afaceri online.

În această a doua parte, scriu despre modul în care ne-am optimizat și optimizat magazinul online pentru a continua să creștem și să reușim ca afacere.

Numele meu este Christiaan. Sunt liderul echipei și specialistul în rata de conversie la Divi Den. Kyra și cu mine am înființat împreună 3 startup-uri diferite din 2005. Am făcut asta în timp ce călătorim în toată lumea. A fi independent de locație este un avantaj uriaș de a obține venituri online. Pentru povestea noastră de fundal și escapadele globale, citiți Povestea Divi Den.

Ne considerăm extrem de norocoși că putem colabora atât de strâns. Cumva, abilitățile noastre sunt doar complementare. Adaugă puțină dragoste și dragoste (suntem căsătoriți) și pentru unii oameni, devine o bombă cu ceas. Dar nu pentru noi, se pare. Cred că apreciem cu adevărat cât de norocoși suntem și asta ne ține picioarele pe pământ.

Acum că aveți puțin mai mult context, permiteți-mi să detaliez eforturile noastre de a dezvolta startup-ul nostru Divi.

A strânge, sau a nu strânge

Când am lansat primul nostru produs Divi, am plecat de la zero. Nimeni din nisa Divi nu a auzit vreodată de noi. Știam că trebuie să creăm un produs care să atragă publicul nostru țintă de creatori Divi.

Creați un produs care să atragă publicul țintă

În primul rând, trebuie să-ți faci cercetările. Aici Kyra este un maestru. Întotdeauna caută noi tendințe sau idei cu care să se joace. Web-ul este un loc în mișcare rapidă. Nu poți sta nemișcat timp de 6 luni sau mergi înapoi.

Cheia pentru a-ți face cercetarea este să intri în mintea clientului tău. Să stai în pielea clienților tăi, ca să zic așa. Acest lucru poate fi dificil dacă căutați în afara domeniului dvs. de expertiză sau de interes. În schimb, considerăm că este util să te folosești ca client ideal. Veți avea șanse mai mari de succes.

Cu această metodă, tot ce trebuie să faci este să fii atent la lucrurile pe care personal le găsești interesante. Ce pare o valoare bună? Ce nu se ridică la nivelul așteptărilor tale? Folosește-te ca punct de referință.

Luând aceeași abordare, Kyra a întrebat: „Ce produs Divi aș dori să cumpăr?”
Și așa am ajuns la ideea pachetului Unicorn. Scopul nostru final pe termen lung a fost să avem venituri recurente, dar aveți nevoie de o bibliotecă suficient de mare de machete pentru a face să merite să vă abonați.

Pentru a reduce acest decalaj, a trebuit să lansăm un pachet de produse Divi care să-i facă pe oameni să devină „Wow”. Apoi lansați mai multe pachete până când avem suficiente machete și valoare pentru a-l transforma într-un abonament pentru care merită plătit.

Alegerea unui nume memorabil

Acesta este un subiect interesant. Un nume grozav va unge roțile produsului în multe feluri.

Un nume grozav;

• se amintește rapid (cine nu știe ce este un Unicorn?)
• este ușor de vorbit (ai văzut pachetul Unicorn?)
• ar trebui să aibă în mod ideal sens (Unicorni... ce să mai spun?)

Uneori poate fi o provocare să găsești un nume bun. Continuați să faceți brainstorming până când ajungeți la numele potrivit. Când apăsați numele potrivit, de obicei sună corect, arată corect și citește corect. Aceste criterii ar putea fi vagi, sunt de acord. Dar am descoperit că funcționează bine pentru noi.

Un ultim lucru de reținut, nu poți mulțumi pe toată lumea cu un nume. Nu lăsați căutarea numelui perfect să vă împiedice să începeți. Trebuie doar să fie suficient de bun.

Importanța încrederii

Internetul este un loc mare, cu mulți actori care joacă acest joc. Personal, nu-mi voi scoate portofelul dacă un site web pare puțin neplăcut. Știi, genul ăla de site web pe jumătate susținut despre care vorbesc. Le-am văzut cu toții. Nu vrei să fii inclus în acea categorie.

Dacă vindeți ceva online, ar trebui să acordați o atenție deosebită modului în care site-ul și afacerea dvs. „apare” altor oameni. De asemenea, trebuie să vă îndepliniți promisiunile. Toate interacțiunile cu clienții ar trebui să confirme că puteți fi de încredere. Ar trebui să dovedească că ești sincer și că ești aici pentru a rămâne.

Oamenii te pot judeca pe tine;

• Tonul vocii tale, cum scrii și spui lucruri.
• Termenii și condițiile dvs., politica de confidențialitate și politica de rambursare.
• Cum se simt după ce interacționează cu sistemul tău de asistență.

Aceasta nu este o listă exhaustivă, dar cred că ați înțeles ideea.

Folosește simbolurile de încredere în mod strategic

Pe lângă faptul că vorbiți și vă îndepliniți promisiunile, puteți adăuga elemente site-ului dvs. pentru a evidenția faptul că puteți avea încredere. Puteți defini un simbol de încredere ca orice lucru care indică faptul că sunteți o afacere legitimă. Poate fi la fel de simplu ca furnizarea unui număr de telefon clar vizibil.

Aceste simboluri de încredere pot ajuta;

• Un certificat SSL pentru a afișa https:// pentru domeniul dvs. Critic. Un must-have.
• Simboluri de securitate relevante, cum ar fi insigne de la Verisign sau McAfee.
• Mărturii reale ale clienților.
• Siglele clientului. Cu permisiunea, desigur.
• Insigne de membru legate de industrie.
• Articole de presă care vorbesc despre compania ta.
• Ecusoane de certificare.
• Termeni, politici și pagini de confidențialitate transparente. Un alt must-have.
• O insignă pentru garanția de returnare a banilor.

Fii selectiv cu privire la simbolurile de încredere pe care le adaugi pe site-ul tău. Ar trebui să fie relevant pentru ceea ce faceți sau vindeți. Dacă nu este relevant pentru clientul tău potențial, poate pune la îndoială credibilitatea ta.

Cum să te gândești la prețuri

Vânzările unice de produse digitale sunt foarte diferite de abonamente. Cu un produs unic, trebuie să împachetați suficientă valoare pentru a justifica prețul. Ar putea adăuga timp și costuri suplimentare de dezvoltare, pe care trebuie să le plătiți înainte de a câștiga măcar un cent. De asemenea, înseamnă că primești vânzarea o singură dată.

Cu acest model de vânzări, veți fi sub presiune constantă pentru a găsi noi clienți. Pentru a continua să creșteți, veți avea nevoie de o aprovizionare constantă de produse noi. Vor fi lansări constante de produse. Te poate uza. Așa cum am descoperit în primele zile ale startup-ului nostru.

În cazul nostru, nu am avut de ales. Crearea de produse unice a fost singura cale către crearea unei biblioteci de aspect care s-ar transforma în cele din urmă în produsul nostru de abonament. Am învățat o lecție valoroasă aici.

Cu un model de prețuri recurent, veți avea mai puțin stres și mai mult timp pentru a vă îmbunătăți în continuare produsul.
Dacă aveți de ales, gândiți-vă cum vă puteți structura oferta pentru venituri recurente. Îmi vei mulțumi pentru asta mai târziu. Încercați cuvântul cheie „modele de venituri recurente” în motorul dvs. de căutare preferat. Asta ar trebui să vă ofere idei noi pe care să le construiți.

Decizia asupra termenilor de reînnoire. Lunar sau anual?

Când am lansat produsul nostru cu abonament Divi Den Pro, ne-am gândit că este o idee bună să avem doar abonamente lunare. Astfel am primi o sumă mică, în fiecare lună, de la mulți oameni. Ne-am gândit că acest lucru ne va îmbunătăți șansele de succes. Dacă prețul ar fi accesibil, ne-am gândit, mai mulți oameni ar încerca produsul nostru și ar vedea valoarea în el. Acest lucru a fost adevărat în cea mai mare parte.

Ceea ce nu am apreciat încă a fost impactul reînnoirilor lunare asupra plăților nereușite. Asta a fost o deschidere a ochilor.

Iată o întrebare pentru tine

Imaginează-ți că produsul tău cu abonament se vinde cu 10 USD pe lună. ai prefera,

A) 12 plăți de 10 USD în fiecare lună, adăugând până la 120 USD pe an?

Sau

B) Ați prefera să aveți o plată de 100 USD pe an?

Majoritatea oamenilor ar spune probabil, vreau 120 USD pe an în 12 plăți. Diferența de 20 de dolari, pe an, ar putea fi o mulțime de bani. Și ai avea dreptate. Cu excepția acelor reînnoiri nereușite despre care vorbeam mai devreme.

Orice produs recurent necesită un gateway de plată pentru a se integra cu magazinul dvs. online. Servicii precum Stripe sau PayPal le permit clienților să conecteze un card de credit sau de debit care să fie debitat în fiecare lună. Suna bine pana acum...

Ceea ce nu iei în considerare este cât de des sunt epuizate cardurile de credit ale oamenilor. Sau cât de des este gol un card de debit. Cu reînnoiri lunare, vei afla de 12 ori pe an. Și probabil că nu o să-ți placă. Cărțile sar mult mai des decât crezi.

Când o carte sare, nimeni nu câștigă. Clientul nu primește produsul. Nu ești plătit. Sarcina de sprijin crește. E-mailurile sunt necesare. Oamenii nu răspund. Poate că au vrut să anuleze oricum.
Poate că vor să continue, dar vor avea din nou numerar doar peste 3 luni de acum încolo. Ar putea fi cardul expirat. Poate că a fost anulat sau blocat. Acum înmulțiți șansele ca acest lucru să se întâmple cu 12 luni pentru fiecare client. Sunt sigur că 100 USD pe an arată mult mai atractiv acum.

Introduceți abonamentele anuale

Abonamentele anuale sunt o modalitate eficientă de a limita plățile eșuate și de a reduce anulările în comparație cu abonamentele lunare. Cu un abonament anual, clienții trebuie să-și facă griji doar cu privire la efectuarea unei plăți pe an, ceea ce înseamnă că există mai puține oportunități ca cardurile lor să fie epuizate sau goale atunci când apare reînnoirea. Acest lucru poate duce la un flux de venituri mai consistent pentru afacerea dvs.

Pentru a îmbunătăți și mai mult experiența clienților și a evita potențialele probleme, asigurați-vă că trimiteți notificări dacă cardurile lor de credit sunt pe cale să expire. Acest lucru asigură că clienții dvs. sunt conștienți de situație și pot lua măsuri pentru a-și actualiza informațiile de plată, prevenind reînnoirile eșuate și menținându-le accesul la produsul sau serviciul dvs.

Optimizarea plății în magazinul dvs. online

Un proces de plată fără probleme și eficient este esențial pentru succesul magazinului dvs. online. Pentru a optimiza experiența de plată, luați în considerare includerea următoarelor:

1. Simboluri de încredere: după cum am menționat mai devreme, afișarea simbolurilor de încredere, cum ar fi insigne de securitate, certificate SSL și garanții de rambursare a banilor, vă poate ajuta să vă stabiliți credibilitatea și să-i faceți pe clienți să se simtă mai în siguranță atunci când efectuează o achiziție.
2. Reduceți frecarea: reduceți la minimum numărul de pași și câmpuri necesare pentru a finaliza procesul de finalizare a comenzii. Cu cât procesul este mai ușor și mai rapid, cu atât este mai puțin probabil ca clienții să-și abandoneze cărucioarele.
3. Simplificați formularul de finalizare a plății: solicitați doar informații esențiale în timpul plății și luați în considerare utilizarea completării automate sau a autentificărilor sociale pentru a economisi timp clienților. De asemenea, este posibil să doriți să oferiți clienților opțiunea de a crea un cont după finalizarea achiziției, în loc să le solicitați să se înscrie în prealabil.
4. Oferiți mai multe valute: pentru un public internațional? Afișați prețurile în moneda locală a clienților dvs. și oferiți opțiuni de conversie valutară în timpul plății. Acest lucru face ca clienții să înțeleagă mai ușor costul produsului dvs. și este mai probabil ca aceștia să finalizeze achiziția.
5. Gateway-uri de plată: oferiți o varietate de opțiuni de plată, inclusiv gateway-uri populare precum PayPal și Stripe, precum și opțiuni specifice regiunii. Oferirea mai multor metode de plată satisface preferințele clienților și crește probabilitatea ca aceștia să își finalizeze achiziția.

Dacă utilizați unele dintre aceste strategii, puteți crea o experiență de finalizare a plății perfectă și plăcută, care crește conversiile și vă crește vânzările. Succesul magazinului dvs. online Divi depinde de o combinație de factori, inclusiv atractivitatea produsului, încrederea, prețurile și un proces optimizat de plată. Țineți cont de aceste sfaturi în timp ce continuați să vă rafinați și să vă dezvoltați afacerea online.

Asta e tot de la mine. Mult succes la dezvoltarea afacerii tale. Până la data viitoare.
Christiaan – Divi Den