Cum să creezi încredere în comerțul electronic [10 sfaturi utile]

Căutați modalități de a crește încrederea clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic?

Încrederea clienților este primul pas în conversie, așa că nu vă puteți permite să o luați de la sine înțeles.

În acest articol, vom analiza de ce contează încrederea clienților, de ce le este frică clienților și cum să le câștigăm încrederea.

• De ce este importantă încrederea clienților pentru comerțul electronic?
• Temeri și ezitări comune cu cumpărătorii online
• Cum să construiți încredere în magazinul dvs. online
  1. Notificări Social Dovadă
  2. Recenziile clienților
  3. Securitatea site-ului
  4. Insigne de încredere
  5. Informații de contact
  6. Politici clare
  7. Serviciu clienți
  8. garanții
  9. Proiectare de site-uri
  10. Marketing cinstit
• Următorii pași: Păstrarea încrederii clienților

De ce este importantă încrederea clienților pentru comerțul electronic?

Încrederea este importantă pentru comerțul electronic, deoarece oamenii nu pot interacționa față în față cu proprietarul afacerii sau nu pot ține fizic produsul înainte de a cumpăra. Există un risc în cumpărăturile pe un site de comerț electronic care nu există la comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar.

Atunci când clienții au încredere într-un site de comerț electronic, sunt mai probabil să cumpere de pe acesta. Asta pentru că se simt încrezători în 2 lucruri importante:

• informațiile lor personale și financiare sunt în siguranță
• vor primi produsele pe care le-au comandat.

Încrederea înseamnă că credem că site-ul web este sigur și că va face ceea ce spune că va face. Așadar, este important ca site-urile de comerț electronic să creeze încredere cu clienții lor, astfel încât oamenii să se simtă în siguranță și confortabil să cumpere lucruri de la ei.

Înainte de a lucra la construirea încrederii, trebuie să înțelegem de ce se tem clienții.

Temeri și ezitări comune cu cumpărătorii online

Chiar dacă cumpărăturile online există de zeci de ani, mulți clienți de comerț electronic încă își fac griji atunci când cumpără online. Iată câteva dintre cele mai frecvente preocupări legate de comercianții cu amănuntul online:

Securitate

Pentru a face cumpărături online, trebuie să transmiteți informații despre cardul de credit și alte date personale pe internet. Mulți clienți se tem de furtul de identitate, frauda cu cardul de credit sau alte tipuri de încălcări ale securității cibernetice.

Calitate

Deoarece clienții nu pot atinge sau ține un produs înainte de a cumpăra de la o afacere de comerț electronic, există un risc perceput ca produsul să nu fie de înaltă calitate. Există o mulțime de povești de groază pe rețelele sociale despre produse care nu se potrivesc cu descrierea de pe site.

Livrare și livrare

La un magazin fizic, clienții își pot lua achizițiile imediat acasă. Cu eCommerce, trebuie să aștepte livrarea. Clienții s-ar putea îngrijora că pachetul lor nu va ajunge la timp pentru un eveniment special sau se va pierde complet în tranzit.

Retururi, schimburi și rambursări

Procesul de returnare pentru afacerile online poate fi mai complex decât a lua ceva înapoi la un magazin local. Cumpărătorii se pot teme că nu vor putea returna cu ușurință un produs dacă nu sunt mulțumiți de el. Schimburile pot părea și mai dificile. Clienții trebuie să trimită o cerere de schimb, să trimită înapoi produsul original și apoi să aștepte sosirea înlocuitorului.

Lipsa interacțiunii personale

Clienții pot pierde interacțiunea personală și asistența pe care le-ar primi într-un magazin fizic. Aceasta include capacitatea de a atinge și de a încerca produse sau de a cere ajutor și sfaturi unui membru al personalului. Acest lucru poate face temerile legate de calitate, returnări sau securitate să pară și mai mari.

Din fericire, există multe modalități de a construi încrederea consumatorilor online. Să explorăm cum să rezolvăm toate aceste preocupări.

Cum să construiți încredere în magazinul dvs. online

Magazinele mari de comerț electronic precum Amazon sau retaileri tradiționali precum Walmart sau Target au destui clienți și istoric în afaceri pentru a părea relativ de încredere. Dar îi poți ajuta pe clienții online să se simtă în largul tău chiar dacă ești o afacere mică. Să ne uităm la câteva semnale de încredere pe care le puteți folosi pe site-ul dvs. de comerț electronic.

1. Notificări Social Dovadă

Dovada socială este atunci când ne uităm la comportamentul altor oameni pentru a indica care este cel mai bun sau corect lucru de făcut. Unul dintre motivele pentru care companiile mari au atât de mulți clienți fideli este pur și simplu pentru că sunt mari. Clienții noi văd mulți alți cumpărături acolo și presupun că afacerea este de încredere.

Puteți reproduce această strategie afișând notificări sociale pe site-ul dvs. Acestea sunt mesaje care apar atunci când cineva efectuează o achiziție, se înscrie pentru lista de e-mailuri sau întreprinde alte acțiuni axate pe conversie.

Clienții vor vedea aceste notificări ca o dovadă că afacerea și produsul dvs. merită cumpărate. Cel mai simplu mod de a crea aceste ferestre pop-up pentru dovezi sociale este cu TrustPulse.

TrustPulse este cea mai bună aplicație social proof pentru comerțul electronic. Cu doar câteva clicuri, puteți adăuga notificări convingătoare de dovadă socială în magazinul dvs. online.

Puteți alege notificări de activitate în timp real, notificări „în flăcări” care arată câte persoane au luat măsuri într-o anumită perioadă de timp, analize ale vizitatorilor sau un mesaj static.

TrustPulse funcționează pe orice site web și este ușor de configurat. În plus, echipa de asistență este mereu în preajmă pentru a vă ajuta dacă rămâneți blocat.

Începeți fără riscuri cu TrustPulse astăzi!

2. Recenziile clienților

Recenziile și evaluările sunt o altă formă importantă de dovadă socială. De câte ori te-ai uitat la recenzii online atunci când ai decis dacă să cumperi ceva?

Evaluările pot oferi o privire rapidă asupra unui produs, în timp ce recenziile oferă o privire mai detaliată asupra experiențelor clienților cu marca dvs. Puteți cere, de asemenea, mărturii, care merg dincolo de recenzii până la recomandarea activă a companiei dvs.

Puteți pune recenzii și mărturii pe paginile produselor, pe pagina de finalizare a achiziției, pe pagina de pornire sau în orice alt punct de conversie de pe site-ul dvs.

3. Securitatea site-ului

Dacă nu sunteți o marcă de renume, clienții potențiali sunt mai predispuși să-și facă griji cu privire la securitate. Asigurați-vă că site-ul dvs. are un certificat SSL, pe care îl puteți vedea prin prezența https în adresa URL și un simbol de lacăt. De asemenea, ar trebui să utilizați o poartă de plată securizată pentru a proteja informațiile despre clienți.

4. Insigne de încredere

Nu există prea multă asigurare cu comerțul electronic. Poate știți că site-ul dvs. este securizat, dar clienții trebuie să știe și acest lucru. Oferiți clienților liniște sufletească cu insigne de încredere precum:

• Sigilii de încredere SSL
• Sigle de securitate
• Siglele procesatorului de plăți

5. Informații de contact

Acest lucru pare prea simplu pentru a fi adevărat, dar adăugarea unui număr de telefon sau a unei adrese poștale poate ajuta în mare măsură clienții să se simtă în siguranță. Distribuirea informațiilor dvs. de contact arată clienților că nu încercați să ascundeți nimic.

6. Politici clare

Una dintre principalele cauze ale abandonului coșului este teama de expediere sau returnări. Asigurați-vă că politica dvs. de rambursare sau returnare este ușor de găsit de oriunde pe site-ul dvs. Multe platforme de comerț electronic vă permit să afișați timpul estimat de livrare în timpul procesului de finalizare a comenzii.

De asemenea, vă recomandăm să adăugați aceste informații la descrierile produselor dvs. și să aveți o pagină separată de întrebări frecvente despre expediere și retur. Nu-ți face griji că vei părea prea repetitiv. Acestea sunt informații importante pe care doriți să le găsească cu ușurință clienții dvs.

7. Serviciu Clienți

Un serviciu bun pentru clienți arată că îți pasă de clienții tăi, ceea ce poate construi încredere. Puteți folosi chatul live sau alt software de serviciu pentru clienți pentru a răspunde rapid atunci când clienții au întrebări sau probleme. Crearea unei experiențe pozitive pentru utilizator nu trebuie să coste mult, dar poate plăti clienții fericiți care revin din nou și împărtășesc recomandări din gură în gură.

8. Garantii

Rambursarea banilor sau garanțiile de satisfacție pot face ca decizia de cumpărare să fie un proces mai ușor. Clienții ezitanți pot fi mai dispuși să își asume o șansă la o afacere sau un produs nou, dacă știu că au o garanție la care să recurgă. De asemenea, puteți oferi garanții și planuri de service ca o modalitate de a face achiziția să se simtă mai puțin riscantă. Acestea pot fi vânzări suplimentare sau incluse în prețul produsului hte.

9. Design site

Prima impresie contează când vine vorba de încredere. Un site web cu aspect profesional arată că aceasta este o afacere reală și nu doar o schemă de îmbogățire rapidă. Acest lucru este deosebit de important pentru întreprinderile mai mici sau mai noi, care nu au încă multă recunoaștere a numelui.

Site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui, de asemenea, să funcționeze corect, pe lângă faptul că arată frumos. Nimic nu sperie clienții mai repede decât un coș de cumpărături online care adaugă din greșeală produsul greșit sau opțiuni de plată care nu trec.

Utilizați lista noastră de verificare pentru lansarea comerțului electronic pentru a vă asigura că totul funcționează.

10. Marketing cinstit

În cele din urmă, puteți crea încredere în site-ul dvs. de comerț electronic pur și simplu fiind sincer. Poate fi tentant să faci promisiuni mari în marketingul tău pentru a obține mai multe clicuri. Dar dacă nu poți oferi bine ceea ce spui, asta îți va afecta în cele din urmă credibilitatea și rata de conversie.

De asemenea, poate părea o idee bună să postezi doar recenzii pozitive. Dar mulți consumatori chiar apreciază atunci când mărcile tratează cu bunăvoință feedback-ul negativ. Arată că îți pasă cu adevărat de clienți și că nu încerci să fii necinstit.

Următorii pași: Păstrarea încrederii clienților

Sperăm că acest articol v-a oferit câteva idei simple pentru îmbunătățirea încrederii clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic. Odată ce ați reușit să construiți încredere, puteți profita de asta cu alte strategii de reținere a clienților pentru a reduce cifra de afaceri și pierderea.

Pentru a adăuga notificări de dovezi sociale pe site-ul dvs. într-un mod simplu, începeți fără riscuri cu TrustPulse astăzi!