Opt moduri de a construi o comunitate și de a crea relații de lungă durată cu clienții

Cu toții avem un brand sau două de care suntem pasionați. Purtăm cu mândrie logo-urile lor pe tricourile noastre. Interacționăm cu ei pe rețelele sociale. Le bem cafeaua, le cumpărăm computere sau le mâncăm gogoși - și nu am lua în considerare nicio altă opțiune! Vorbim despre ele cu prietenii și familiile noastre și participăm cu bucurie la programele lor de recompense.

Dar de ce? Sunt produsele sau serviciile lor într-adevăr mult mai bune decât concurența? Pot fi. Sau poate pentru că ne simțim implicați, apreciați și apreciați.

Construirea acestui tip de fidelizare a clienților este o investiție pe termen lung, dar merită efortul. Când ai creat o comunitate în jurul mărcii tale, beneficiezi de un grup de oameni care vor cumpăra din nou și din nou, vor deveni ambasadori pentru produsele tale și vor fi investiți emoțional în succesul tău. Și asta este neprețuit.

Cum să construiești o comunitate

1. Cunoaște-ți bine publicul.

Începe prin a cunoaște oamenii care formează publicul sau comunitatea ta. Cercetați-vă și aflați despre cine sunt, unde își petrec timpul, ce le pasă și ce îi irită.

Aceste informații ar trebui să influențeze fiecare aspect al ceea ce faceți, de la produsele pe care le creați până la limbajul pe care îl utilizați pe site-ul dvs., până la strategia de marketing. La urma urmei, nu poți satisface nevoile clienților tăi și să-i faci să se simtă speciali fără să știi cine sunt.

Pentru mai multe informații despre găsirea publicului dvs. și identificarea punctelor dureroase ale acestora, citiți seria noastră Primul client .

2. Dă mai mult decât primești

Cheia pentru crearea unei comunități implicate? Dă mai mult decât primești. Concentrați-vă pe oferirea de valoare fiecărui client. Crearea de conținut excelent este o metodă de a realiza acest lucru. Scrieți postări pe blog, filmați videoclipuri, postați fotografii și proiectați ghiduri de produse care să răspundă la întrebările clienților și să-i țină la curent.

De exemplu, dacă vindeți unelte de pescuit, puteți scrie articole despre alegerea momelii potrivite sau puteți distribui un videoclip despre cum să aveți grijă de o mulinetă. Dacă prăjiți cafea, ați putea publica sfaturi de preparare sau un ghid pentru alegerea ibricului de cafea potrivit.

3. Oferiți produse unice și servicii consecvente pentru clienți

Desigur, pentru a-ți face clienții fericiți, trebuie să stăpânești elementele de bază. Dacă produsele tale nu sunt ceea ce au nevoie clienții sau sunt prost făcute, atunci nu le vei putea câștiga încrederea.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți. Dacă cineva are o problemă, remediați-o rapid și politicos. Răspundeți la întrebări înainte de a fi adresate prin intermediul paginilor de întrebări frecvente și al postărilor de blog și răspundeți prompt la întrebările clienților. Asigurați-vă că descrierile și fotografiile produselor dvs. sunt corecte și că expediați rapid. Toate aceste lucruri mici se adaugă la o companie pe care oamenii o apreciază.

4. Folosiți rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un instrument neprețuit pentru a construi o comunitate, deoarece vă ajută să implicați atât clienții potențiali, cât și cei existenți într-un loc în care își petrec deja timp. Iată doar câteva moduri prin care puteți face acest lucru:

Rămâneți activ și implicat

Postați în mod regulat conținut valoros în conturile dvs. de rețele sociale. Da, puteți împărtăși promoții, produse noi și oferte speciale. Distribuiți conținut util, cum ar fi sfaturi despre cum să profitați la maximum de produsele dvs. Când cineva comentează la o postare, fie că este pozitivă sau negativă, răspundeți gânditor.

Creați un grup pe Facebook

În funcție de ceea ce vindeți, poate doriți să luați în considerare crearea unui grup Facebook pentru clienții dvs. Acesta poate fi un loc în care împărtășiți informații, dar și un loc în care oamenii pot interacționa cu dvs. și între ei.

Nu vă concentrați pe vânzarea aici. În schimb, concentrați-vă pe furnizarea de valoare pentru clienții dvs. Răspundeți la întrebările lor. Încurajează interacțiunea. Aveți săptămânal subiecte, jocuri sau chestionare. Oportunitățile sunt nesfârșite!

Aruncă o privire la propriul nostru grup de Facebook al comunității WooCommerce pentru inspirație.

Atrageți clienții implicați

Unul dintre cele mai mari beneficii ale rețelelor sociale este implicarea. Când oamenii sunt implicați, ei simt mai mult o conexiune emoțională cu mărcile și produsele tale. Ei simt că sunt apreciați.

Există o mulțime de moduri distractive de a crea implicare. Puteți adăuga chestionare și sondaje la poveștile dvs. sau puteți găzdui cadouri în fiecare lună. Sau, încurajează-i pe oameni să-și trimită propriile fotografii și videoclipuri pentru a avea șansa de a fi prezentate pe profilul tău sau de a câștiga un premiu.

De exemplu, Daelmans Stroopwafles dedică o întreagă secțiune a poveștilor lor de Instagram rețetelor, imaginilor și videoclipurilor create de fani, ceea ce îi face pe clienții lor să se simtă speciali.

BAM Bamboo Clothing a creat o provocare care le cere adepților să-și fotografieze ei înșiși făcând o ridicare cu mâinile într-un loc neobișnuit sau după îndeplinirea unui obiectiv major. Acestea prezintă toate acestea pe site-ul lor web și chiar au propriul hashtag: #BAMSTAND.

Ce provocări și sărbători distractive poți inventa în jurul mărcii tale?

5. Creați un forum

Forumurile pot construi comunitate pentru mai multe scopuri diferite:

• Pentru a oferi sprijin . Dacă vindeți un produs tehnologic sau altceva care ar putea avea nevoie de asistență regulată, un forum este o modalitate excelentă de a oferi acest lucru. Deși puteți răspunde la întrebările clienților, poate doriți să le permiteți și altor clienți să facă același lucru, astfel încât să se simtă mai implicați. Ai putea chiar să oferi insigne recompensă pentru cei cu cele mai utile răspunsuri. Indiferent, oferirea de sprijin într-un mod accesibil îi face pe oameni fericiți și să revină.
• Pentru a încuraja interacțiunea . Forumurile permit oamenilor să discute subiecte și să împărtășească idei. Vindeți mâncare? Aveți o tablă în care oamenii să poată împărtăși idei de rețete folosind produsele dvs. Dar tricourile? Clienții pot posta fotografii cu modul în care îți coafează hainele. Acest lucru oferă o experiență distractivă care îi face pe oameni să se simtă investiți.
• Pentru a face clienții să se simtă speciali . Dacă forumurile dvs. sunt doar disponibile pentru clienții existenți, îi face să simtă că au ceva ce alții nu au. E ca și cum ar primi o recompensă încorporată!

Deși există o varietate de opțiuni de forum, bbPress este una excelentă, creată de comunitatea WordPress.

6. Oferă abonamente cu beneficii exclusive

Membrii sunt exclusivi prin natura lor. Membrii sunt speciali; acel sentiment este cel care îi face pe oameni să se întoarcă.

Gândiți-vă la beneficiile pe care doriți să le aibă membrii. Acces la forumurile tale? Transport gratuit? Produse sau modele exclusive? Conținut unic, videoclipuri sau cursuri?

Craft Can Directory are un membru al clubului de bere care include beri noi în fiecare lună, împreună cu livrare gratuită, puncte care pot fi răscumpărate pentru produse și beri disponibile numai pentru membri. Consultați postarea noastră despre modalități creative de a oferi abonament pentru și mai multe idei.

Crearea unui program de abonament este ușoară datorită Membrilor WooCommerce. Restricționați conținutul la membri, transmiteți conținutul acestora de-a lungul timpului, oferiți opțiuni exclusive de livrare sau reduceri și multe altele.

7. Recompensați clienții fideli

Probabil că sunteți familiarizat cu ideea unui program de loialitate – câștigați puncte la fiecare achiziție și puteți răscumpăra acele puncte pentru recompense precum un produs gratuit, transport gratuit sau cod de reducere. Surprinzând și încântându-ți clienții cu aceste recompense, începi să faci brandul tău mai mult decât produse. O transformi într-o experiență și una care se conectează cu emoțiile clienților tăi.

De exemplu, Atlantic Patio, o companie de mobilier de terasă, are un program Sand Dollar Rewards. Fiecare dolar cheltuit aduce clienților un punct, care poate fi apoi răscumpărat pentru achiziții viitoare. Dar cumpărătorii pot, de asemenea, să câștige puncte contribuind cu fotografii la Galeria de inspirație, recomandând un prieten, revizuind o achiziție, interacționând pe rețelele sociale și luând alte acțiuni similare. Acest lucru îi menține implicați și îl transformă într-un joc distractiv!

Puteți crea un program de recompense similar cu extensia WooCommerce Points and Rewards. Sau, dacă doriți doar să trimiteți un cadou gratuit pe baza achizițiilor clienților, extensia Cadouri gratuite pentru WooCommerce este o opțiune excelentă.

8. Îmbrățișează-ți comunitatea locală

Oamenilor le place să ofere înapoi și să se implice cu propria lor comunitate și le place să facă cumpărături cu companii care fac același lucru. Asta nu înseamnă că ar trebui să te implici doar ca o tactică de marketing - oamenii pot simți asta și de la o milă distanță - dar nu-ți fie teamă să împărtășești ceea ce faci deja în zona ta.

HydrateM8 are o pagină pe site-ul lor dedicată activității lor de caritate. Au un partener de caritate rotativ care primește un procent din fiecare vânzare efectuată. Așadar, atunci când cineva face o achiziție pe site-ul său, se poate simți bine despre unde se duc banii și simte că și el face diferența.

Așa că donează un procent din vânzări organizației tale de caritate preferate. Găzduiește evenimente locale (sau virtuale) care reunesc oamenii. Și dă putere clienților și angajaților tăi să se implice, de asemenea.

Concentrează-te pe comunitatea ta pentru o creștere pe termen lung

Indiferent care dintre strategiile pe care le implementați, puneți-vă publicul pe primul loc. Serviți-le cu fiecare postare pe care o scrieți, fotografie pe care o distribuiți, produs pe care îl creați și întrebare la care răspundeți.

Și nu vă faceți griji dacă nu vedeți rezultate imediat - construirea unei comunități este o strategie pe termen lung. Dar construirea loialității merită efortul!