Cum să începi cu vocea mărcii tale? Noțiuni de bază
Publicat: 2024-01-17Vi se pare dificil să scrieți un ghid de stil vocal al mărcii? Ei bine, dacă ești nou în afaceri și abia începi, poate fi complicat. Dar dacă aș spune că este destul de ușor dacă gândești altfel?
Imaginează-ți marca ca persoană. Acum intri într-o petrecere în care nu știi, dar ai vrut să-ți faci prieteni buni, așa că ai mers acolo. Acum, cum îți vei face niște prieteni loiali?
Ei bine, aici intervine rolul vocii unui brand, care, în termeni de persoană înseamnă personalitatea, stilul de comunicare, limbajul său etc.
Deci haideți să ajutăm această persoană să-și facă prieteni foarte buni!
Ghid pas cu pas despre cum să creezi ghidul de stil vocal al unui brand: Lecții de învățat de la o petrecere!
Să începem prin a compara o marcă cu o persoană. Persoana, la fel ca un brand, vrea să-și facă niște prieteni foarte buni (clienți fideli). Așadar, iată câteva sfaturi pe care, ca marcă, le puteți urma pentru a elabora un ghid perfect pentru vocea mărcii.
Înțelegerea oamenilor de la petrecere (cunoașterea clienților)
Înainte de a intra la petrecere, doriți să faceți mai întâi o cercetare de fond despre persoanele care vor participa la petrecere. Vă va oferi o idee despre tipul de persoană cu care interacționați. Acesta este același caz pentru clienții dvs. Înainte de a defini vocea mărcii dvs., înțelegeți corect publicul dvs.
Prima întrebare pe care ar trebui să ți-o pui este: Cui slujești? Ține minte, vocea mărcii nu este doar despre tine. La urma urmei, tot ceea ce faceți este să intrați în legătură cu clienții pe care îi deserviți. Ca marcă, ar trebui să încercați întotdeauna să vă aliniați valorile mărcii, poziționarea și mesajele la valorile pe care le caută clienții dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați un profil detaliat al clientului.
Pentru a crea un profil detaliat al clientului, trebuie să cercetați și să analizați amănunțit publicul țintă. Trebuie să înțelegeți nevoile, preferințele și comportamentul lor. Puteți căuta, de asemenea, date demografice de vârstă, venituri etc.
Confuz? Ei bine, haideți să împărțim întregul proces în mai mulți pași
- În primul rând, începeți prin a colecta date existente despre clienți, care includ istoricul achizițiilor de informații demografice, informații despre rețelele sociale etc.
- De asemenea, îi puteți aborda direct pentru a le pune întrebări despre preferințele, punctele dureroase, motivația, interesele lor etc.
- Puteți examina recenziile, comentariile și feedbackul clienților dvs. despre produsul și serviciul dvs. pentru a înțelege care sunt provocările comune și ce caracteristici le apreciază.
- Împărțiți clienții în diferite segmente în funcție de comportamentul, demografia și preferințele lor.
- Acum creați o persoană detaliată a clientului pe baza cercetărilor dvs. Amintiți-vă că nu puteți crea o persoană pentru fiecare client. Dar trebuie să creezi o persoană care să reprezinte un segment distinct al audienței tale.
Definiți-vă valorile (Fiți clar cu valoarea mărcii dvs.)
Un alt lucru despre care ar trebui să fii clar înainte de a aborda pe cineva sunt valorile tale. Acționează ca un principiu călăuzitor pentru tine, care îți dictează comportamentul și deciziile. În mod similar, o valoare a mărcii servește ca o busolă morală și etică care ghidează deciziile de afaceri, acțiunile și interacțiunile cu clienții.
La fel ca un individ, marca ta apreciază și joacă un rol important în modelarea vocii mărcii tale. Valorile ajută compania să înțeleagă ce fel de limbaj și ton vor folosi pentru brand.
De exemplu, Nike are o voce de brand energică și motivațională, deoarece este profund conectată cu sportul și atletismul. Ea celebrează realizările sportivilor și prețuiește excelența acestora.
Faceți o impresie de lungă durată (personalitatea mărcii)
Îți amintești prima dată când ți-ai întâlnit prietenul? Care a fost prima impresie despre tine sau ce ai observat prima dată despre ei, care te-a ajutat să rămâi conectat cu ei? Sau cum decizi dacă vrei să vorbești cu o persoană sau nu?
Probabil, răspunsul ar fi personalitatea – felul în care o persoană vorbește, se comportă, acționează etc. În mod similar, a avea o personalitate rece și veselă la petrecere te poate ajuta să atragi atenția oamenilor.
Dar ce zici de un brand? De asemenea, trebuie să aibă o personalitate distinctă? Ei bine, la fel cum fiecare individ are o personalitate unică care definește cine este și cine poate conecta cu o personalitate de marcă, are același scop pentru o afacere.
Îți face marca să iasă în evidență față de concurenții săi și o face unică și accesibilă publicului.
Iată câteva exemple de mărci cu personalități diferite
- Apple are o voce de brand inovatoare, elegantă și sofisticată. Utilizează o abordare de design minimalistă și clară pentru a atrage oamenii.
- Pe de altă parte, Nike descrie o personalitate energică, responsabilă și motivațională.
- În mod similar, alte mărci precum Coca-Cola au personalități amuzante, incluzive și autentice. Disney are o personalitate magică și orientată spre familie.
Acum toată lumea învață lucruri observându-i pe alții. Trebuie să fie oameni la petrecere care au deja prieteni sau care sunt populari acolo. Îi poți observa și înțelege cum se comportă și interacționează cu ceilalți. Vă va ajuta să înțelegeți cum ar trebui să interacționați cu oamenii pentru a vă face prieteni
Ei bine, acesta este același caz cu o marcă. O marcă își poate observa concurenții. Cum acea marcă comunică sau interacționează cu publicul. Puteți învăța din succesele și greșelile lor. De asemenea, vă va ajuta să înțelegeți preferințele clienților, cele mai recente tendințe și lacunele din piață pe care le puteți umple.
Vorbiți limba potrivită (Decideți limba pentru marca dvs.)
Următorul lucru despre care ar trebui să fie foarte clar este să selectați un limbaj și un stil de comunicare adecvat pentru marca dvs. Așa cum un individ trebuie să înțeleagă și să vorbească aceeași limbă ca și ceilalți pentru a comunica corect, o marcă trebuie să aleagă o limbă care să rezoneze cu publicul țintă.
De asemenea, ar trebui să acordați atenție tonului și stilului, astfel încât limbajul dvs. să se alinieze cu personalitatea și publicul mărcii. De exemplu, puteți alege o limbă formală și informativă sau obișnuită și prietenoasă.
Adăugarea de cuvinte și expresii la conversația dvs. (crearea de fraze memorabile pentru marcă)
Următorul lucru care ar trebui să-ți vină în minte este frazeologia ta. Da, gândiți-vă la câteva expresii, cuvinte și proverbe comune pe care le folosiți adesea cu mesajele mărcii dvs. Ar putea fi orice. De exemplu, există fraze pe care le includeți întotdeauna în buletinele informative și e-mailurile dvs. care vă ajută publicul să înțeleagă că sunt din compania dvs.
Iată câteva exemple de frazeologie a mărcii
- Apple: „Gândește diferit.”
- Coca-Cola: „Fericire deschisă”
- McDonald's: „Îmi place”.
- Starbucks: „Cafea Starbucks, pasiune pentru cafea”
- Nike Fă-o."
Dacă nu ai încă nimic, nu-ți face griji; vă puteți gândi în continuare la câteva cuvinte și expresii și să le includeți în ghidul vocal al mărcii dvs. Puteți utiliza acest lucru în mod constant în conținutul dvs. de marketing și comunicarea cu clienții. Îți va ajuta cititorii să te identifice și să interacționeze cu tine.
În cele din urmă, la fel cum o persoană s-ar pregăti pentru petrecere pe baza etichetei sociale, O marcă ar trebui să dezvolte și un ghid cuprinzător care o poate ghida să ia decizii în timp ce interacționează cu clienții sau publicul.
Un ghid pentru stilul de voce al mărcii este ca și cum ai pune totul împreună. Este un manifest de mesagerie pe care îl puteți circula în întreaga organizație pentru a face mesajele dvs. consistente și coezive. Gândiți-vă la asta ca la o diagramă de design uman. Este anatomia de bază care te ajută să iei decizii eficiente.
Un ghid vocal bun de brand vă poate ghida cu,
- Comunicare
- Eforturi informate de marketing și mesaje
- Cristalizează personalitatea mărcii
- Modelează-ți strategia de email marketing
Acționează ca coloana vertebrală a tuturor eforturilor și strategiilor tale de marketing.
Implementare pe toate canalele de afaceri
Acum că ați creat un ghid vocal perfect al mărcii, iată câțiva pași pe care trebuie să-i urmați pentru a-l face un succes uriaș.
- După ce ai creat vocea mărcii tale, trebuie să mă asigur că aceasta este implementată în întreaga afacere. Trebuie să vă asigurați că stilul dvs. de comunicare este consecvent și reflectă vocea mărcii dvs. pe toate canalele și punctele de contact.
- Va trebui să vă educați și să vă instruiți echipa internă, inclusiv clienții de marketing, creatorii de conținut de vânzări și scriitorii de conținut.
- De asemenea, va trebui să revizuiți conținutul existent pe canalele de marketing, cum ar fi rețelele sociale și site-ul dvs. web, pentru a-l alinia cu vocea mărcii.
- De asemenea, va trebui să vă bucurați de faptul că conținutul complet nou creat de organizația dvs. respectă regulile de voce ale mărcii.
- De asemenea, va trebui să revizuiți asistența pentru clienți și agenții de vânzări. Trebuie să furnizați materiale de instruire pentru call center care încorporează vocea mărcii.
Construirea vocii unui brand cu un exemplu real
Acum că știți clar cum să redactați un ghid perfect pentru vocea mărcii, să vă prezentăm un exemplu real de marcă.
Aici vom lua un exemplu de magazin cu amănuntul numit „Urban Fashion”. Urban Fashion este un magazin modern și axat pe urban, care vinde îmbrăcăminte la modă. Vrea să creeze o voce de brand care să iasă în evidență față de concurenții săi și să atragă clienți.
- Prima provocare cu care se confruntă Urban Fashion este înțelegerea publicului țintă. Trebuie să fie clar dacă vizează tineri sau adulți.
Singurul lucru despre care Urban Fashion este clar este că vizează generațiile tinere, practic milenialii cunoscători de tehnologie și generația Z. - Al doilea lucru pe care trebuie să-l decidă moda urbană sunt valorile sale. De exemplu, dacă prețuiește inovația, tendința și comoditatea, trebuie să se reflecte în vocea mărcii sale.
- Al treilea lucru este personalitatea mărcii. Urban Fashion se concentrează pe vânzarea de stiluri la modă și contemporane, astfel încât personalitatea sa este mai modernă și mai proaspătă.
- Următorul lucru pe care ar trebui să se concentreze Urban Fashion este concurenții săi. Dacă există un magazin de vânzare cu amănuntul similar care atrage atenția oamenilor, aceștia ar putea lua lecții de la el.
- Moda urbană ar trebui să fie, de asemenea, clară cu limbajul său de brand. Indiferent dacă vorbesc engleză sau alte limbi regionale, în acest fel, se pot conecta bine cu oamenii.
De asemenea, ar trebui să vină cu diverse cuvinte și expresii pe care să le folosească în mod constant pe canalele sale de marketing. De exemplu, unele fraze din Gen Z, cum ar fi drip, pop-up, fresh, BOGO, swag, dope, haul etc.
Acum că Urban Fashion are un creier pentru toate lucrurile de care are nevoie pentru a asigura consecvența pe toate canalele de comunicare, de la rețelele sociale până la semnalizarea în magazine,
De asemenea, trebuie să țină cont de valorile de implicare și de feedback-ul clienților pentru a continua să modifice lucrurile atunci și acum.
Cuvinte finale: Conectarea punctelor împreună
O voce de brand este un stil de personalitate unic și consistent sau un ton al comunicării pe care o întreprindere îl folosește. Indiferent de dimensiunea afacerii tale, vocea mărcii tale are puterea de a te face sau de a te distruge.
Vocea mărcii este o reflectare clară a identității mărcii, a valorilor și a modului în care dorește să fie percepută de publicul țintă.
O voce de brand bine definită poate ajuta companiile să se conecteze cu clienții, să stabilească încredere și să se diferențieze de concurenții lor.
Sperăm că acum știți clar cum să vă identificați vocea mărcii și să creați un ghid de stil. Pentru mai mult astfel de conținut informativ, vă recomandăm să continuați să vizitați site-ul Icegram.
Resurse aditionale:
- Cum să scrieți e-mailuri de urmărire mai bune pentru un angajament eficient?
- Valorificarea puterii țintirii comportamentale în marketingul prin e-mail