Cum să începeți livrarea internațională

Trăim cu adevărat pe o piață globală. Când vindeți online, nu este nevoie să vă limitați baza de clienți la orașul, statul sau chiar țara dvs. Cumpărăturile fără granițe înseamnă că lumea este publicul tău.

Dar asta înseamnă și potențiale bătăi de cap atunci când vine vorba de livrarea efectivă a mărfurilor la nivel internațional. Clienții au de două ori mai multe șanse să facă o a doua achiziție de la un magazin de comerț electronic dacă au avut o experiență de livrare pozitivă. Așadar, asigurați-vă că site-ul dvs. este pregătit pentru a intra în lumea transportului global și apoi găsiți partenerul potrivit pentru a realiza acest lucru.

Pregătirea site-ului dvs. web

Înainte de a deschide vânzările către piețele internaționale, asigurați-vă mai întâi că site-ul dvs. este primitor și prietenos cu cumpărătorii din alte țări. Gândiți-vă la cum să vă deserviți cel mai bine piața în expansiune în aceste trei domenii:

1. Suport în mai multe limbi

Deși vorbitori de limba engleză pot fi găsiți peste tot în lume, veți putea ajunge la un public mult mai larg sprijinind limbile materne ale țărilor dvs. țintă. Un studiu realizat de Common Sense Advisory a arătat că 40% dintre clienți pur și simplu nu vor face o achiziție dacă un site web nu este în limba lor maternă.

Luați în considerare traducerea site-ului dvs. în câteva limbi noi, care vă vor permite să vorbiți direct cu clienții din zonele dvs. țintă. Este important să vă asigurați că textul dvs. tradus este sensibil la cultura și formularea locală, așa că faceți-o corect și obțineți conținutul tradus profesional.

Din punct de vedere tehnologic, veți dori să acceptați mai multe copii ale magazinului dvs., dar să păstrați inventarul legat cu o extensie precum MultilingualPress. Dacă utilizați WooCommerce Payments, veți putea afișa prețurile în moneda locală a cumpărătorilor dvs., precum și să colectați plăți în mai multe valute, în mod implicit.

2. Infrastructură de încredere

Când vă gândiți unde să vă concentrați vânzările internaționale, luați în considerare infrastructura disponibilă în alte țări. Pentru a menține clienții fericiți – și pentru a proteja reputația companiei dvs. – veți dori să vă asigurați că produsele dumneavoastră sunt livrate în mod fiabil și în timp util.

Aceasta înseamnă să faceți cercetări pentru a vă asigura că transportul aerian și rutier este bine stabilit în fiecare țară pe care doriți să o includeți. Și asigurați-vă că așteptările pentru termenele de livrare sunt foarte clare pentru clienții din toate zonele acceptate. Un partener de încredere cu experiență de livrare internațională poate fi de neprețuit în determinarea timpilor de livrare așteptați pentru clienții dvs.

Încă un element pentru lista de verificare a pregătirii site-ului dvs.: design prietenos cu dispozitivele mobile. Infrastructura din țări străine poate însemna, de asemenea, că accesul la internet este limitat doar la dispozitivele mobile, așa că asigurați-vă că site-ul dvs. este pregătit să suporte întregul proces de achiziție, cu un design și flux care funcționează bine pe telefoane și tablete.

3. Gateway-uri internaționale de plată

În multe părți ale lumii, tranzacțiile online sunt adesea finalizate prin eTransfer sau portofele digitale precum PayPal, Amazon Pay sau Braintree. Deoarece cumpărătorii online au șanse cu 70% mai mari să facă o achiziție atunci când un site le oferă metoda lor de plată preferată, poate fi cu siguranță rentabil să adăugați opțiuni suplimentare pe site-ul dvs.

Explorați numeroasele extensii de plată WooCommerce complet integrate pentru a vă face o idee mai bună despre opțiunile care pot funcționa cel mai bine pentru țările în care doriți să vă extindeți. Pentru companiile din SUA, Administrația pentru Comerț Internațional are, de asemenea, un set bun de videoclipuri despre cum să vă protejați și să vă asigurați că sunteți plătit atunci când exportați mărfuri. Acest lucru este deosebit de important dacă intenționați să vindeți cantități mari în străinătate cumpărătorilor angro.

Cunoașterea legilor și reglementărilor corecte

Nimeni nu se entuziasmează de ideea de a calcula taxele și impozitele pe articolele importate. Dar este un pas necesar atunci când expediați internațional, așa că asigurați-vă că vă faceți temele. Pentru unele țări de destinație, puteți lăsa orice calcul și încasări de TVA serviciului dvs. de livrare, dar pentru satisfacția clienților, este întotdeauna cel mai bine să le oferiți o idee despre care ar putea fi aceste costuri în avans. Dacă este posibil, includeți calculul tuturor taxelor aplicabile la finalizare.

În continuare, cunoașteți documentele necesare pentru expedierea internațională. Aceasta ar putea include:

• Conturi de transport: o etichetă de expediere detaliată care include toate informațiile necesare pentru transport și livrare, precum și costurile de expediere
• Facturi: documente necesare pentru importul unui pachet într-o țară, cu toate produsele, tipul și valoarea lor enumerate separat
• Formulare suplimentare pentru articole de specialitate și restricționate, cum ar fi EEI, certificat de origine sau alte documente de caz special

Pentru magazinele din SUA, extensia WooCommerce Shipping este complet integrată cu DHL pentru transport internațional. Acest lucru vă permite să imprimați etichete de expediere și facturi direct din tabloul de bord WooCommerce. Adăugarea unei zone de expediere internațională atunci când WooCommerce Shipping este activă va sugera automat DHL ca opțiune și vă va ghida prin configurare. DHL este, de asemenea, un partener recomandat atunci când vine vorba de a se asigura că toate celelalte documente sunt în ordine.

Un ultim lucru de verificat este legile locale pentru importul de bunuri. Unele articole, cum ar fi semințe vii, anumite alimente sau chiar cărți și jucării, nu pot fi importate în unele țări. Verificați-vă lista de produse cu legile locale înainte de a le oferi zonelor respective.

Conectarea cu partenerul de transport potrivit

Pentru tipul de experiență de expediere care îi va face pe clienții tăi să revină pentru mai multe, comunicarea este esențială. Cumpărătorii doresc să știe exact unde se află comanda lor în orice moment și când se pot aștepta să sosească.

Un partener de transport precum DHL oferă clienților informații esențiale în numele dvs., inclusiv:

• Notificări de livrare internațională și urmărire pachet
• Calcule automate de livrare și taxe, astfel încât clienții dvs. să cunoască toate costurile în avans
• Opțiuni pentru livrarea pe ultimul kilometru, inclusiv depozitarea coletei sau depozitarea la punctul de service
• Livrare la cerere, astfel încât clienții să își poată controla propriile timpi de livrare

Toate acestea se întâmplă automat prin sistemele stabilite de DHL, fără a fi necesară o configurare sau monitorizare suplimentară din partea dvs. Partenerul de transport potrivit înseamnă că totul merge fără probleme, iar intrarea în livrarea internațională nu trebuie să fie o provocare logistică.

Construirea unei baze de clienți internaționali

Conectarea cu clienții internaționali poate dura ceva timp, așa că aveți răbdare. Asigurați-vă că procesele sunt la locul lor pentru o lansare fără probleme și remediați eventualele îndoieli pe măsură ce primii cumpărători plasează comenzi. Odată ce totul funcționează bine, este timpul să extindeți vânzările la nivel internațional.

Unele strategii cheie includ:

• Anunțarea noilor zone de expediere tare și clar. Cumpărători internaționali vă așteaptă, așa că spuneți-le că sunteți gata să-i serviți! Utilizați pagina de pornire a site-ului dvs., canalele de rețele sociale și buletinele informative pentru a informa cât mai mulți oameni posibil că sunt disponibile noi servicii.
• Cercetarea normelor culturale locale și a tehnicilor de vânzare. Utilizați limbajul potrivit în tipul potrivit de publicitate pentru a atrage clienții locali. Și și mai important, asigură-te că nu îi jignești din neatenție. Traducătorii locali și firmele de marketing pot fi o investiție bună aici pentru a vă ajuta să înțelegeți cum să vă accesați cel mai bine piața.
• Crearea încrederii cu clienții explicând toate politicile în avans. Asigurați-vă că aveți o politică de retur, o politică de confidențialitate și o pagină de Termeni și condiții foarte clare și faceți toate acestea ușor accesibile pe site-ul dvs. în mai multe limbi. Veți vedea mai puține cărucioare abandonate atunci când costurile de expediere sunt adăugate la totalul de finalizare a comenzii și opțiunile pentru retururi sunt precizate clar. Asigurați-vă că acordați timp suplimentar de returnare clienților internaționali și pregătiți-vă să lucrați cu partenerul dvs. de transport pentru a înțelege cum funcționează procesul.

Tot ce a mai rămas este să vă urmăriți cum afacerea dvs. online crește în țări noi și piețe noi. Cu ajutorul WooCommerce și DHL, este timpul să vă duceți afacerea de comerț electronic dincolo de granițe.