Cum pot hotelurile să profite la maximum de site-ul lor web

Dacă dețineți un hotel, han, cabană sau orice alt tip de locație fizică concepută pentru a găzdui oaspeții, este de la sine înțeles că aveți nevoie de un site web. Care este o modalitate mai bună pentru afacerea dvs. de a atrage potențiali clienți?

Cu toate acestea, a avea un site web de bază poate să nu fie suficient pentru a transforma acel interes trecător într-o rezervare. Vizitatorii au o mulțime de opțiuni atunci când vine vorba de a găsi un loc de cazare, iar dacă site-ul dvs. nu îi convinge că sunteți cea mai bună opțiune, ei sunt bucuroși să plece în altă parte.

Având în vedere acest obiectiv, există câteva lucruri pe care ar trebui să le faceți pentru a se detașa site-ul web al hotelului de altele, precum și pentru a crește numărul de rezervări de la oaspeți . De la implementarea unui design prietenos cu dispozitivele mobile până la permiterea oaspeților să facă rezervări online cu ușurință, aceste sfaturi vă vor ajuta să vă evidențiați în mare măsură.

Iată câteva modalități prin care vă puteți folosi site-ul pentru a atrage mai mulți oaspeți din apropiere și de departe.

Bazați-vă pe un design prietenos cu dispozitivele mobile pentru oaspeții din mers

Cel mai bun scenariu pentru un oaspete care rezervă o cameră în hotelul dvs. este că va face acest lucru de pe laptop sau computerul desktop și cu mult înainte de data dorită de check-in. Dar realitatea de multe ori nu este deloc asemănătoare.

Este posibil ca mulți dintre oaspeții dvs. să caute o cameră de hotel de pe smartphone-ul lor, ceea ce înseamnă că este esențial ca site-ul dvs. să fie cât mai adecvat pentru dispozitive mobile . Designul responsive nu este esențial doar pentru clasamentul dvs. pe Google, ci și pentru experiența dvs. de utilizator.

Dacă un potențial oaspete călătorește, caută o cazare de ultimă oră sau chiar se confruntă cu o urgență, va căuta fără îndoială un loc de cazare de pe telefon. Dacă trebuie să deruleze sau să mărească doar pentru a vă vedea pagina de rezervare, uitați-o - vor pleca pe următorul site cât mai curând posibil.

Din fericire, a fi prietenos cu dispozitivele mobile nu este la fel de dificil ca odinioară. Dacă utilizați WooCommerce, toate temele sale (inclusiv magazinul gratuit) sunt receptive și gata pentru ecrane mari și mici. Pe alta platforma? Pur și simplu comutați la o temă receptivă și veți fi gata de plecare.

Ar putea fi tentant să vă mulțumiți cu un site care arată „în regulă” sau „destul de aproape” într-un browser mobil, dar având în vedere că atât de mulți dintre oaspeții tăi sunt probabil să navigheze și să facă rezervări de pe un smartphone, capacitatea de răspuns este într-adevăr singura cale de a merge.

Arată ceea ce te diferențiază - în detaliu

Dacă hotelul tău se află chiar în mijlocul orașului New York, peisajul urban întins și zgârie-norii falnici s-ar putea să nu ți se pară impresionante, deoarece îl vezi în fiecare zi. Dar imaginați-vă cum ar putea arăta pentru un oaspete din Kansas care vizitează orașul pentru prima dată. (Sau, dacă îndrăznești, gândește-te la ce te -ai simțit, văzând locația ta pentru prima dată.)

Apoi mai este ceea ce se află în interiorul hotelului tău. Șemineul cald care arde în hol, clătitele gătite la comandă de bucătarul tău pentru micul dejun, tăbliile ultra moale de pe fiecare pat king-size... Ai destule lucruri de care ești mândru, suntem siguri.

Aceste „beneficii” vă pot ajuta să convingeți oaspeții să rezerve cu dvs. în locul concurenței. Dar dacă nu le arăți pe site-ul tău web, vizitatorii tăi s-ar putea să nu realizeze niciodată că există.

Sigur ai auzit zicala „arată, nu spune”? Același lucru este valabil și aici.

Umple-ți site-ul web cu fotografii cu ceea ce te diferențiază . Poate că este priveliștea uimitoare a munților și a copacilor pe care oaspeții o pot vedea din pub-urile tale (cum ar fi fotografia de mai sus). Poate că sunt mâncărurile incredibile pe care bucătarul tău le servește în restaurantul tău. Sau ar putea fi paturile super moi ghemuite în camerele tale confortabile de pe malul mării?

Nu te opri nici la doar câteva fotografii. Sigur, ai putea pune una sau două din fiecare cameră. Dar potențialii oaspeți caută curățenie, confort și peisaj (printre altele)... așa că fotografiile care arată detaliile mai fine sunt foarte recomandate .

Pentru acest proces, ar trebui să angajați absolut un fotograf profesionist. Fotografiile de calitate vor spune povestea mult mai bine decât fotografiile de pe telefonul mobil. Și pentru că fotografiile de pe site-ul dvs. sunt susceptibile să fie preluate de persoane externe (gândiți-vă la Expedia, TripAdvisor...), doriți ca clienții care vin din altă parte să aibă și vederi precise.

Permiteți rezervarea camerelor chiar de pe site-ul dvs

Cu toții ne așteptăm la comoditate din experiențele noastre online. Ne așteptăm la plăți cu un singur clic, livrare super-rapidă și răspunsuri instantanee la întrebările noastre. Experiențele lente sau complicate nu sunt cele pe care le suportăm.

După aceeași logică, potențialii tăi oaspeți caută un hotel care să le permită să facă totul rapid, ușor și, de preferință, fără bătaia de cap a unui apel telefonic sau a unui e-mail . În centrul acestei dorințe? Rezervări complet automatizate ale camerelor lor.

Chiar dacă gestionați o pensiune cu cinci camere sau o cabană mică doar pentru sezonul de schi, clienții potențiali pot și vor abandona site-ul dvs. pe motiv că nu vor putea rezerva ei înșiși camere. Efectuarea unui apel telefonic sau trimiterea unui e-mail pentru a verifica disponibilitatea este incomod și, de asemenea, poate întârzia ceea ce uneori este o planificare urgentă.

Soluția? Obțineți un sistem care le va permite oaspeților să verifice disponibilitatea camerelor și să rezerve ei înșiși camere. Suplimentul gratuit Accommodation Bookings pentru extensia WooCommerce Bookings este o astfel de soluție, oferind vizitatorilor posibilitatea de a rezerva nopți atât de lungi sau cât de scurte doresc .

Cu această combinație, oaspeții pot vedea ce aveți la dispoziție și îl pot rezerva într-o clipă. Între timp, veți avea control deplin asupra tarifelor dvs., plus orele de check-in și check-out ale locației dvs.

Este un câștig-câștig – oaspeții tăi beneficiază de rezervări online simple, peste noapte și ai posibilitatea de a gestiona totul din interfața familiară WooCommerce .

Veți avea recenzii în altă parte - asumați-le

Pentru cei din industria ospitalității, probabil că sunteți deja familiarizați cu site-uri precum Yelp, TripAdvisor și Oyster. Aceste site-uri web sunt binecunoscute pentru că găzduiesc recenzii sincere de la călători, dintre care unele ar fi putut fi cazate la hotelul dvs.

Este firesc să doriți să colectați aceste recenzii pentru propriul site web (dovada socială este într-adevăr un lucru puternic), în loc să permiteți acestor alte platforme să le păstreze. De asemenea, este firesc să vă temeți de ceea ce nu puteți controla - adică de opiniile sincere ale oaspeților tăi.

Dar cea mai bună strategie aici este să vă asumați aceste recenzii externe . Și prin asta, ne referim la crearea de legături către ele de pe propriul site.

Dacă sunteți serios să faceți din hotel sau han un loc minunat pentru călători sau oameni de afaceri - și suntem siguri că sunteți - atunci nu aveți de ce să vă faceți griji. Chiar dacă un client se plânge, site-urile externe de recenzii aproape întotdeauna vă permit să răspundeți . TripAdvisor chiar recomandă să adăugați „Răspunsuri ale managementului”, spunând:

Răspunsul la recenzii pozitive și negative demonstrează în mod clar – atât foștilor, cât și potențialilor oaspeți – că sunteți interesat de feedback și că iei în serios serviciul pentru clienți.

Ei au citat, de asemenea, un studiu care afirmă că aproximativ 60% dintre potențialii oaspeți au șanse mai mari să rezerve la un hotel dacă văd managerii răspunzând la comentarii sau reclamații.

Dacă sunteți de acord cu recenziile trimise despre hotelul dvs. pe alte site-uri web și le faceți ușor de găsit, este posibil să observați o creștere a rezervărilor . Oaspeții potențiali nu vor trebui să caute recenzii în toate direcțiile, pentru că vor fi chiar acolo - la fel ca și dovezile că îți pasă de experiența lor.

Facilități contactul oaspeților (indiferent dacă se află sau nu în interiorul hotelului)

Mai devreme, am menționat dorința oaspeților dvs. de confort în ceea ce privește rezervarea unei camere. Această dorință se extinde și la a vă contacta cu întrebări sau preocupări generale.

Probabil că ți se pare ușor să ridici telefonul și să suni pe cineva (sînt șanse să faci asta tot timpul). Dar cineva care se gândește să facă o rezervare cu dvs., să călătorească în zona dvs. sau chiar care se află deja la hotel ar putea să nu dorească - sau să poată - să efectueze un apel telefonic . Așa că cel mai bine este să oferiți alternative ușoare pentru a ajunge la dvs. și astfel să evitați pierderea unei rezervări sau supărarea unui oaspete.

Aceste alternative pot lua forma:

• Un formular de contact pe site-ul dvs. (de preferință, o pagină dedicată „intră în contact”)
• Rețelele sociale , cum ar fi Twitter sau Facebook
• Chat live - poate cineva de la recepție poate personal acest lucru?

Puteți chiar să experimentați cu mesajele text, dacă doriți, pentru oaspeții care stau deja în locația dvs.

Nu vă fie teamă să încercați mai multe opțiuni de contact. Limitarea la o singură formă de comunicare i-ar putea exclude pe cei care nu au acces la un anumit cont sau ar prefera să nu interacționeze într-un fel.

În cele din urmă, site-ul dvs. ar trebui să vă arate foarte clar cum puteți fi contactat . O pagină separată „contactați-ne” este întotdeauna de încredere, dar nu ezitați să plasați linkuri sau informații în antet sau subsol.

Impresionați potențialii oaspeți cu site-ul dvs. și veți fi cu un pas mai aproape de o rezervare

Un lucru este să ai un site web pentru hotelul, hanul, pensiunea sau altă unitate de ospitalitate. Este cu totul altceva să ai un site web care să-i convingă pe oaspeți să rezerve cu tine la fel de repede cum își pot găsi cardul de credit.

Urmând sfaturile de mai sus, veți putea impresiona potențialii vizitatori, indiferent dacă aceștia caută un sejur rapid de pe telefon sau își rezervă o vacanță de o săptămână . Ar putea dura ceva mai mult timp și efort pentru a crea un site web grozav pentru hotelul dvs., dar aveți încredere în noi - rezultatele vor merita.

Aveți întrebări despre a profita la maximum de site-ul dvs. de ospitalitate? Sau orice idei proprii de contribuție, bazate pe experiențele tale? Sună mai jos, am fi încântați să aflăm de la tine.