Paginile de bază de care are nevoie un magazin de bunuri pentru casă pentru a reuși

Casa unei persoane este un lucru foarte personal - este locul în care cineva își petrece mult timp, se întâlnește cu prietenii și familia și își face amintiri care vor dura mulți ani. Deci are sens doar ca decorarea acestei case să fie o activitate personală.

Când un cumpărător vine la magazinul dvs. de mobilă, decor de perete sau de bunuri de uz casnic în căutarea unui plus pentru casa lui, se angajează într-un proces care probabil îi pare foarte personal și mult mai important decât să cumpere alimente sau poate chiar îmbrăcăminte. . Dacă acest sentiment nu este recunoscut, este posibil să pierdeți mai mulți clienți decât câștigați.

Una dintre modalitățile prin care puteți sprijini mai bine clienții care trec prin această călătorie personală este cu conținut puternic pe site . Acest conținut este cel mai util atunci când ia forma unor pagini concepute pentru a facilita procesul de cumpărare.

Să trecem peste câteva dintre paginile de bază pe care ar trebui să luați în considerare să le adăugați la un site de bunuri pentru casă, ce scop servesc în călătoria unui client și cum le puteți executa în mod expert.

Context despre principiile magazinului dvs. sau despre stilul specific

Un client nou-nouț care sosește în magazinul dvs. ar putea să nu vrea doar să știe ce vindeți. Probabil că vor să știe și despre tine - de ce produsele tale sunt cele mai bune, cum au apărut și de ce ar trebui să te însoțească față de un concurent.

Aduceți-le în lumea dvs. creând o pagină despre principiile dvs. directoare, stilul urmat de produsele dvs. sau de ce ați ales să vindeți ceea ce aveți . Acest lucru vă va prezenta rapid clienți noi - și le va arăta de ce produsele dvs. ar putea fi potrivite.

De exemplu, Calico Wallpaper își deschide pagina „despre noi” cu detalii despre inspirația din spatele modelelor de tapet:

CABLE DESIGN optează pentru o declarație de misiune pentru a explica designul lor „urban modern” și ce înseamnă acesta pentru toate produsele lor.

Spuneți clienților dvs. despre ce vă referiți înainte de a începe cumpărăturile și este mai probabil ca aceștia să știe imediat dacă au găsit o potrivire bună în magazinul dvs.

Informații și întrebări frecvente despre expediere și livrare (în special pentru articole mari)

Vorbind despre găsirea unei potriviri bune, unele bunuri de casă pot fi dificil de expediat și nimeni nu știe acest lucru mai bine decât clienții tăi . Una dintre cele mai mari temeri ale unui vizitator al magazinului dvs. ar putea fi cheltuirea excesivă pentru transport sau nevoia de a-și lua timp liber pentru a gestiona un proces complicat de livrare.

Vă recomandăm să creați o pagină separată cu întrebări frecvente despre procesele dvs. de expediere și livrare, pentru a atenua aceste temeri și a răspunde la întrebările frecvente. Deși acest lucru ar trebui făcut pentru orice magazin de decor (clienții vor să știe cât de curând pot completa acele locuri goale de pe pereți sau rafturi!), este important în special pentru magazinele cu mobilier, podele sau tapet , adică piese mari.

Încercați să răspundeți la întrebări precum:

• Cât de curând vor fi expediate și livrate produsele
• Cât costă transportul sau când ar putea deveni gratuit
• Ce cheltuieli suplimentare ar putea însoți anumite produse sau comenzi
• Cum se gestionează livrarea articolelor care sunt mari, necesită o expediere specială sau necesită asamblare
• Cum se face ansamblul sau dacă poate fi achiziționat (adică dacă îl oferiți)

Puteți găsi câteva exemple fantastice de întrebări ale clienților pe pagina de întrebări frecvente a HIBR:

Deși este bine să includeți aceste întrebări într-o singură pagină de întrebări frecvente, o pagină separată permite cumpărătorilor să obțină rapid răspunsurile de care au nevoie înainte de a trece la procesul de cumpărare .

Creați pagini separate în magazinul dvs. de bunuri pentru casă pentru întrebări frecvente despre expediere, livrare și returnare.

Faceți clic pentru a Tweet

Cum să returnați, să înlocuiți sau să schimbați un produs - cu detalii și instrucțiuni clare

O întrebare pe care și-o pot pune clienții potențiali este „ce se va întâmpla dacă primesc asta și nu se potrivește sau nu arată bine în casa mea?”

Este destul de ușor să oferiți „doar returnați-l” ca răspuns la această întrebare, dar dacă nu comunicați eficient cum , ați putea speria cumpărătorii . De asemenea, s-ar putea să observați o anumită precauție dacă nu sunteți clar dacă vreun produs poate fi returnat sau nu sau dacă clienții pot schimba doar mărfuri nedeschise, neasamblate și așa mai departe.

Primul pas aici este să vă asigurați că aveți o pagină cu informații despre returnări. Cu asta din drum, aruncați o privire atentă asupra informațiilor pe care le-ați prezentat. Ar trebui să urmăriți:

• Explicați în detaliu procesul de returnare sau de schimb într-o manieră transparentă - nu omite detalii despre care credeți că nu sunt importante sau care vor apărea doar într-un e-mail sau conversații telefonice.
• În același sens, fiți clar cu privire la orice taxe care pot însoți retururile sau schimburile , cum ar fi dacă un client trebuie să plătească pentru propria expediere, trebuie să plătească o taxă de reaprovizionare de 15% pentru bunurile deschise etc.
• Fiți cât mai clar posibil despre ceea ce nu poate returna un client , fie că este o piesă de mobilier asamblată, o husă de pernă uzată sau o rolă de tapet pe jumătate aplicată.
• În cele din urmă, dacă există mai multe modalități de returnare a unui articol, oferiți instrucțiuni adecvate cu privire la toate metodele posibile (să zicem, dacă o achiziție online poate fi returnată la un magazin local). De asemenea, nu uitați să indicați dacă returnările locale nu vor fi respectate în vreun fel la aceleași standarde ca și cele online (o taxă de stocare mai mare/mai mică, perioadă mai lungă de returnare...).

De asemenea, nu uitați să oferiți detalii despre modul în care clienții ar trebui să vă contacteze cu privire la bunurile potențial deteriorate și care este procesul dvs. de a face față acestor articole.

Produse la vânzare (pentru clienții noi) sau noi în magazinul dvs. (pentru cei fideli)

Ultima pagină pe care o recomandăm depinde de fapt de dvs. - mai degrabă, vă oferim de ales. Vă recomandăm să evidențiați fie produsele care sunt la reducere, fie produsele care tocmai au ajuns în magazinul dvs. .

De ce îți dăm de ales? Se datorează faptului că o opțiune s-ar putea adapta mai bine magazinului dvs. decât cealaltă. Dacă vedeți mulți clienți repetați, evidențierea noilor produse va avea mai mult sens pentru ei decât evidențierea articolelor la reducere ... pe care s-ar putea să le fi achiziționat deja.

Să ne uităm la două exemple înainte de a ne arunca puțin mai mult aici. All Square are o pagină de reduceri mereu în acțiune pentru iluminatul lor la reducere, fie că este vorba de o reducere de vară sau de un alt eveniment special:

Juliettes Interiors, între timp, are o pagină „nouă mobilier de lux” unde evidențiază produsele tocmai adăugate în magazinul lor online și showroom-ul fizic:

Pagina pentru care optezi aici, dacă vrei doar să adaugi una, depinde aproape în întregime de publicul pe care îl deservește sau dorește să-l atragă magazinul tău .

Dacă vindeți în mare parte produse ieftine și descoperiți că cumpărătorii revin la dvs. pentru achiziții frecvente, este mai logic să evidențiați bunuri noi. Dar dacă aveți produse scumpe și este posibil ca clienții dvs. să cumpere rar de la dvs., evidențierea vânzărilor sau promoțiilor speciale are mai mult sens.

Practic: dacă scopul tău este să cultivi relații cu clienții repetați, probabil că are mai mult sens să creezi o pagină care să evidențieze cele mai noi produse pe care vor dori să le vadă. Pentru cumpărătorii obișnuiți, atrageți-i cu mult .

Desigur, puteți oricând să faceți ambele (adică să creați ambele pagini). Dar gândește-te serios la clienții pe care încerci să-i atragi mai întâi.

Cu aceste pagini cruciale, magazinul dvs. de bunuri pentru casă va prospera

A convinge cumpărătorii să facă călătoria personală de a-și decora casa cu tine poate fi dificil. Dar, cu aceste pagini selectate, îi puteți face să se simtă mai încrezători în alegerea lor de a cumpăra de la dvs., indiferent cât de mari sau mici sunt achizițiile lor .

Aveți întrebări despre aceste pagini obligatorii pentru magazinele de produse pentru acasă? Sau vreo idee pe care ați dori să le împărtășiți? Spune-ne în comentarii.