8 Ajutor Alternative Scout: Cele mai bune soluții de asistență pentru buget pentru buget

Ajută alternativă Scout în 2025? Există tone de ele. Dar care este potrivit pentru tine? Să răspundem la această întrebare.

Help Scout este, fără îndoială, unul dintre cei mai buni software pentru birou, dar nu este singura soluție de asistență.

Iată câteva motive pentru care ar trebui să luați în considerare alternative de ajutor pentru cercetare:

• Mai accesibil și mai ieftin la scară pe măsură ce afacerea dvs. crește.
• Soluții care excelează la caracteristici specifice, cum ar fi baza de cunoștințe, CRM, chat live.
• Capabilități avansate de raportare și automatizare.

Am recomandat 8 alternative de ajutor pentru cercetare în acest ghid. Fără îndoială, acestea sunt toate instrumente grozave și se îmbunătățesc constant începând cu 2025.

Înainte de asta, să vedem dacă schimbarea Help Scout este alegerea potrivită pentru dvs. sau nu.

De ce să te uiți dincolo de ajutor pentru cercetare?

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Personal, îmi place să mă ajut Scout pentru simplitatea și UI ușor de utilizat. Pentru a fi sincer - obțineți ceea ce plătiți .

Dar nu orice afacere poate reuși să plătească sute de dolari în fiecare lună pentru un software de asistență, în special întreprinderile mici și startup -urile.

Într-una din organizațiile mele anterioare, am construit un sistem de ticketing pentru asistență DIY și asta a funcționat bine cu 4-6 membri .

Am reușit să testez peste 30 de software de asistență în ultima săptămână și iată principalele criterii care m -au ajutat să creez această listă.

• Accesibilitate și scalabilitate : Chiar dacă Help Scout oferă un plan gratuit cu utilizatori nelimitați, este mult mai costisitor decât alte alternative. Acceptați -l - răspundeți la 50 de bilete pe lună? În niciun caz nici o afacere nu poate funcționa așa. Cel puțin veți avea nevoie de un plan standard (care permite 100 de bilete), ceea ce vă va costa 600 de dolari pe an și acesta este doar un punct de plecare.
  
  În acest ghid, am enumerat câteva alternative de ajutor de cercetare care sunt gratuite și s -ar putea să fie exact ceea ce căutați.
• Experiență de utilizator: software -ul Help Desk trebuie să fie ușor de utilizat, mai ales dacă veniți dintr -un cercetător de ajutor. Ușorile de configurare, colaborare și fluxuri de lucru de zi cu zi trebuie să fie optimizate.
• Caracteristici și integrări: Help Scout vă oferă caracteristici pentru a crea un inbox partajat, un portal de autoservire (bază de cunoștințe), chat live, integrare de social media, notificări SMS și integrări cu software terță parte precum Shopify, WooCommerce.
  
  Pe baza nevoii dvs., este posibil să aveți nevoie doar de o cutie de e -mail partajată sau de orice alte funcții.
• Performanță : A avea un sistem lent, fără răspuns, pur și simplu nu va lucra în biroul de asistență sau în scenariul serviciului pentru clienți.
  
  Am testat și am lucrat cu astfel de sisteme (de exemplu, Helpninja) și a fost un coșmar și frustrant cu care am lucrat. Chiar dacă sunt la prețuri accesibile și cu un software de asistență bogat, nu voi recomanda niciodată astfel de sisteme, cu excepția cazului în care sunt rapide.
• Raportare : Mulți utilizatori au considerat că instrumentul de raportare al Help Scout nu are caracteristici. Pentru întreprinderile mici este suficient de bun, dar pentru organizațiile mari trebuie să fie mai mult decât funcționalitatea de bază, mai ales atunci când luați în considerare costul acesteia.
• Unicitate : Recomandarea aceluiași sistem de copiere de mai multe ori nu vă va ajuta să o alegeți pe cea potrivită, în schimb am căutat unicitatea în oferirea de caracteristici, ușurința de utilizare, UI, UX și structura de prețuri.

Să ne uităm acum la cele 8 alternative de cercetare de ajutor care vă vor ajuta să furnizați servicii superioare pentru clienți, să gestionați e -mailuri și comunicații de afaceri în 2025.

Lista celor mai bune ajutor alternative de cercetare în 2025

Iată un tabel rapid rezumat de alternative de ajutor pentru cercetare, dacă vă grăbiți. Nu veți greși cu niciunul dintre aceste software, dar vă recomand să luați 10-15 minute pentru a privi toate aceste oferte de produse și specialități.

1. Căsuță de e -mail eroică: software -ul cu căsuțe de e -mail partajat la prețuri accesibile

Heroic Inbox este cea mai bună alternativă de asistență pentru a avea o funcționalitate de inbox partajată.

Heroic Inbox este puternic, ușor de configurat, flexibil și o soluție foarte accesibilă care vă poate economisi 40-70% în fiecare an, comparativ cu Help Scout .

Este o soluție modernă de asistență ideală pentru întreprinderile mici până la mijlocul dimensiunii care au nevoie de o platformă care se adaptează pe măsură ce se scala.

Mai mult, puteți alege, de asemenea, un pachet în pachet pentru a obține eroul plugin de bază de cunoștințe pentru a crea și un portal de autoservire.

Caracteristici ale cheilor eroice de inbox:

• Echipa de echipe unificate: un inbox centralizat pentru a gestiona mii de e -mailuri sau bilete cu ușurință.
• Utilizatori nelimitați și bilete (sau contacte) : Spre deosebire de Help Scout, puteți comunica cu mii de clienți fără a plăti un cent în plus - de acolo economisiți mii de dolari.
• Setarea cu un singur clic Google Mail: conectați-vă și importați căsuța poștală Google cu asistență de configurare eroică cu un singur clic. Sau conectați -vă cu ușurință cu Outlook și cu orice alte servicii de e -mail.
• Colaborare: Alocați bilete coechipierilor, adăugați note, proiecte și programează răspunsuri la rezolvarea eficientă a problemelor clienților.
• Automatizare și flux de lucru: Trimiteți un răspuns automat după primirea unui e -mail și creați răspunsuri salvate pentru a accelera procesul de redactare a răspunsului.
• Capabilități de integrare: în afara casetei oferă integrare pentru platforme de comerț electronic precum WooCommerce și descărcări digitale ușoare. Este un sistem bazat pe WordPress, ceea ce înseamnă că puteți utiliza cu ușurință mii de pluginuri WordPress gratuite și premium.
  
  De exemplu: Adăugați cu ușurință chat live, creați formulare, creați un portal de autoservire, pagini de destinație și multe altele.

Reputația mărcii

Herobox Heroic este de la Heroteme - propriul nostru software. Dar, pur și simplu nu -mi lua cuvântul pentru asta:

• Herothemes a fost în afaceri în ultimii 16 ani .
• Creează în mod specific produse de asistență pentru clienți.
• Are un rating ¹ de 4,5+ la 1419 recenzii și 20.391 de vânzări pe Enatomaket.
• Peste 30.000 de clienți premium .
• Încredere de mărci precum Sennheiser, Jetpack, NC State University și Airbnb.

Contra

• Nu există încă o raportare încorporată sau analitică funcțională, care ar trebui inclusă în actualizările viitoare.
• Sistem de bricolaj bazat pe WordPress. Dacă din anumite motive nu vă place WordPress, aceasta nu este opțiunea pentru dvs.

Prețuri

Planurile eroice inbox încep de la 199 $/an, ceea ce vă va permite să creați 2 căsuțe poștale pentru a fi utilizate cu utilizatori nelimitați și pentru conversații nelimitate.

Inbox eroic vs Help Scout

Heroic Inbox oferă o soluție alternativă simplă, flexibilă, pentru a ajuta cercetările de cercetare partajate. Este un ajutor îmbunătățitor constant, care este accesibil și se scade bine cu afacerea dvs.

2. Tawk.to live Chat

Doriți să creați o bază de cunoștințe și să oferiți o experiență de chat live similară cu ajutorul Scout gratuit?

Tawk.to este ceea ce ai nevoie. Este o alternativă gratuită pentru a ajuta soluția de chat live și de bază de cunoștințe a lui Scout.

Este foarte ușor de configurat - doar copiați și lipiți codul JavaScript în paginile dvs. web, iar widgetul de chat începe să funcționeze instantaneu. În plus, oferă, de asemenea, un plugin WordPress pentru o integrare ușoară și mai multe caracteristici.

TAWK.TO Caracteristici cheie:

• De la emoji la plăți in-chat, obțineți tone de funcții cu funcționalitate de chat live în timp real .

• Baza de cunoștințe complet personalizabilă cu constructor bazat pe bloc.
• Angajați agenți de chat la 1 USD/oră . Capacitatea de a angaja agenți de chat pentru doar 1 dolar/oră este ceea ce face ca Tawk. pentru a ieși în evidență de mulțime.

Reputația mărcii

• În conformitate cu Buildwith ² Dawk.to este cel mai popular serviciu de chat live și este utilizat pe 11,68% din site -urile care folosesc serviciul de chat live.
• Tawk.to a fost lansat pentru prima dată în octombrie 2013.

Contra

• Fără caracteristică de e -mail partajată. Help Scout este cel mai cunoscut pentru funcția sa de e -mail partajată; Cu toate acestea, constructorul suplimentar de bază de cunoștințe și chat -ul live sunt, de asemenea, caracteristici foarte importante pentru orice afacere.

Prețuri

Software -ul Core Tawk.To Live Chat și Knowledge Base este gratuit, fără limitări la caracteristici sau alte restricții.

Trebuie doar să rămâneți cu brandul lor „Powered by Tawk.to”. Dacă doriți propriul dvs. brand sau o eliminați complet, va trebui să plătiți 29 USD/lună.

TAWK.TO oferă, de asemenea, un serviciu pentru a angaja agenți umani instruiți profesional pentru o bază de 1 USD/oră.

Tawk.to vs Help Scout

Tawk.to este ideal pentru orice afacere care are nevoie de un cost care afectează un instrument de chat live și un serviciu de asistență pentru clienți. Help Scout este un sistem robust de ticketing bazat pe e-mail, cu funcții adăugate pentru a crea o bază de cunoștințe și o chat live.

Dacă abia începeți, aveți un buget puțin pentru a cheltui pentru o echipă de asistență sau doriți un software robust de chat live, încercați Tawk.To și serviciul său de $ 1/HR.

Recomand cu mare drag asocierea software -ului Herobox Herobox Helpdesk și Tawk.Te împreună pentru a obține cele mai necesare caracteristici de cercetare de ajutor la un preț accesibil.

3. Suport minunat

Dacă utilizați Help Scout ca sistem de ticketing pentru a oferi asistență pentru clienți, asistența nemaipomenită poate fi alternativa dvs. gratuită.

Suport minunat este un plugin WordPress Helpdesk conceput pentru a simplifica asistența pentru clienți cu un sistem de ticketing.

Este un instrument excelent pentru startup -uri și întreprinderi mici. De fapt, în comparație cu planul gratuit al Help Scout, puteți gestiona mult mai mult cu un suport minunat.

Caracteristici cheie de asistență minunate:

• Formular de depunere a biletelor: Creați formulare de depunere a biletelor prin care clienții se pot conecta cu echipa de asistență.
• Creați câmpuri de bilete personalizate, fluxuri de lucru și reguli de automatizare.
• Creați o bază de cunoștințe pentru a oferi o autoservire și pentru a reduce numărul de bilete.
• Nici o limită pentru numărul de agenți și bilete.
• Extindeți-l mai departe cu suplimente premium.

Reputația mărcii

• Suportul minunat este un plugin vechi (aproape 6-7 ani) și arată constant îmbunătățiri cu noi actualizări.
• Pe baza datelor WordPress.org, are 8.000 de utilizatori activi și un rating de 3,5/5.

Contra

• UI plugin este greu de obișnuit. Este destul de vechi și, cu siguranță, nu este la fel de bun și modern ca cercetașul de ajutor.
• Sistem de ticketing bazat pe WordPress.

Prețuri

Pluginul de bază este gratuit de descărcat. Pentru a adăuga în continuare funcționalități, cum ar fi întrebările frecvente, notele private, răspunsurile din conserve și alte integrări, trebuie să achiziționați un plan pachet care începe de la 149 USD/an.

Suport minunat în comparație cu Help Scout

În comparație cu Help Scout, Awesome Support UI se simte foarte depășit, dar versiunea gratuită este sigură că ambalează câteva caracteristici importante necesare pentru o soluție de asistență. Există o mulțime de caracteristici care lipsesc care ajută ofertele Scout, cum ar fi chat -ul live, dar acestea pot fi ușor integrate în asistența dvs. cu un alt software gratuit.

4. HubSpot Service Hub

HubSpot, unul dintre liderii nișei de marketing și servicii pentru clienți. Oferă o gamă largă de software, inclusiv CRM, Help Desk, AI Chatbot, Live Chatbot, Baza de cunoștințe și multe altele.

Dacă aveți un buget și o companie mare de gestionat, HubSpot poate fi înlocuirea dvs. de ajutor pentru cercetare.

Caracteristici cheie HubSpot:

• CRM integrat: HubSpot este cunoscut pentru capacitatea sa CRM și aveți o integrare completă pentru aceasta.
• Instrumente robuste de automatizare pentru rutarea automată, urmărirea stării și fluxurile de lucru personalizate.
• Caracteristici de raportare foarte avansate în comparație cu Help Scout.
• Asistență Omnichannel pentru a gestiona e -mailul, chatul și social media de pe o singură platformă.

Reputația mărcii

Într -adevăr nu este nevoie să introduceți HubSpot și credibilitatea acestuia, dar aici sunt câteva detalii oricum:

• Peste 248.000 de clienți
• Evaluat 4,4+/5 prin cele mai populare platforme de recenzie precum G2, Gartner.

Contra

• Caracteristicile avansate vor duce la costuri mai mari la scară.
• Nu este recomandat cu adevărat echipelor mici, deoarece are tone de caracteristici de care cu siguranță nu aveți nevoie la început și face ca HubSpot să fie mai costisitor.

Prețuri

HubSpot oferă un plan gratuit suficient de bun pentru a testa sistemul. Planul gratuit vine cu gestionarea contactelor, ticketing și o mulțime de alte lucruri.

Planurile premium încep de la 20 USD/lună pe loc, cu toate acestea, pentru principalele funcții, cum ar fi biroul de asistență, baza de cunoștințe și portalul pentru clienți, trebuie să alegeți un profesionist sau un plan mai mare care costă 100 USD/lună pe loc.

HubSpot Service Hub vs Help Scout

HubSpot Service Hub este o soluție cuprinzătoare de servicii pentru clienți în comparație cu Help Scout și este cea mai potrivită pentru companiile mari.

5. Happyfox

HappyFox este o altă soluție alternativă de asistență bazată pe cloud care se promovează ca o soluție de asistență omnichannel. Care include funcții de ticketing, automatizare și raportare avansată.

Dacă doriți să integrați AI cu sistemul dvs. de asistență, HappyFox promite o mulțime de caracteristici în 2025. De exemplu, poate pregăti proiecte inițiale pentru articole de bază de cunoștințe bazate pe bilete de asistență și să ofere asistență în timp real clienților.

Caracteristici cheie ale HappyFox:

• Integrare AI: Integrarea AI poate fi găsită în fiecare software în 2025, dar nu este întotdeauna util. HappyFox oferă multe caracteristici în care AI poate fi utilă pentru a oferi asistență și a ajuta agenți.
• În comparație cu Help Scout, Happyfox are funcții avansate de raportare și de gestionare SLA.
• Soluție integrată pentru un chat live și crearea bazei de cunoștințe.
• Instrumente de colaborare pentru a crea note interne, detectarea coliziunilor și multe altele.
• Caracteristici de automatizare pentru a automatiza primul răspuns, răspunsurile AI și a face sondaje de satisfacție a clienților.

Contra

• Caracteristicile pot fi copleșitoare pentru echipele mici.
• Costurile de exploatare vor fi mai mari în comparație cu Help Scout.

Prețuri

Doar vorbind despre software -ul HappyFox Help Desk, planul de bază vă va costa 24 USD/lună pe agent, fără limită la bilete.

De asemenea, oferă planuri care sprijină agenții nelimitați cu bilete anuale limitate, dar uită doar de asta (este foarte costisitor ).

HappyFox în comparație cu Help Scout

Dacă căutați o mai bună automatizare, raportare și funcționalitate AI, trecerea la HappyFox de la Help Scout poate merita.

6. Biroul Zoho

Zoho Desk a devenit o soluție destul de proeminentă în nișa de asistență și nu este mai puțin decât un ajutor de ajutor pentru a oferi funcții utile

Este o soluție de servicii pentru clienți bazată pe cloud, care face parte din ecosistemul Zoho.

Caracteristici ale cheilor Zoho Desk:

• Software de ticketing multicanal pentru a gestiona întrebările de la e -mail, telefon, chat și canale de socializare.
• Include instrumente pentru construirea de portaluri cu autoservire și furnizarea unui serviciu de chat live.
• Integrare profundă cu alte produse Zoho (cum ar fi CRM) și o listă uriașă de integrări ale terților.
• Noi funcții bazate pe AI pentru a înțelege și prioritiza biletele pe baza conținutului lor.
• Analitice încorporate pentru a obține informații în timp real și pentru a urmări productivitatea.
• Aplicație mobilă pentru a gestiona biletele din mers.

Reputația mărcii

• Zoho Desk este de încredere de mărci precum Mercedes-Benz și Godrej.
• Evaluat 4,5/5 pe baza a 19.000+ recenzii pe platforme precum G2, Gartner și Capterra.

Contra

• Curba de învățare abruptă și ar putea fi copleșitoare pentru utilizatorii noi.

Prețuri

Cel mai accesibil plan al lui Zoho Desk vă va costa cu mai puțin de 5 USD/lună pentru fiecare utilizator.

Zoho Desk vs Help Scout

Zoho Desk este în propria ligă în comparație cu Help Scout. Birou de asistență, ticketing, CRM, chat live, portal de autoservire, capabilități AI, capacități de omnichannel, analize, automatizări și cine știe ce.

Am fost copleșit de numărul de servicii și caracteristici pe care le oferă Zoho, dar este într -adevăr o alternativă excelentă pentru a ajuta Scout.

7. Threvesk

Threvedesk este un software foarte similar pentru a ajuta Scout în ceea ce privește oferirea de caracteristici, prețurile și sistemul bazat pe cloud.

Odată cu actualizarea recentă, UI a devenit foarte modernă și curată, iar experiența cu ea se simte foarte lină.

Caracteristici cheie Threvesk:

• Oferă majoritatea caracteristicilor care vin cu Help Scout, cum ar fi, căsuța de e -mail partajată, chat -ul live și baza de cunoștințe.
• Lista uriașă de integrări ale terților, inclusiv Slack, MailChimp, Facebook, Shopify și WooCommerce.
• Serviciu de migrare gratuit.
• Capabilități robuste de automatizare și colaborare.
• Funcție de raportare încorporată.

Reputația mărcii

• Thrivedesk a fost în industria SaaS în ultimii 10 ani.
• Are un rating de 4,9/5 pe G2 pe baza a 30 de recenzii.

Contra

• Planul de bază nu are opțiunea de a elimina brandul Thrivesk și este limitat la 2 coechipieri.
• Costul utilizării acestui software pentru startup -uri și întreprinderile mici va fi foarte aproape pentru a ajuta cercetătorii dacă aveți un plan recurent.

Prețuri

Planul de bază Threvedesk începe de la 29 USD/lună care acceptă 1 căsuță poștală și până la 2 coechipieri. Există, de asemenea, un plan care acceptă 5 căsuțe poștale și coechipieri nelimitați pentru 129 USD/lună.

Prin promoții obișnuite, puteți achiziționa, de asemenea, Threvesk pentru o taxă unică, ceea ce permite până la 10 locuri și 3 căsuțe poștale și poate costa 999 USD. Ceea ce, în opinia mea, este o afacere foarte mare pentru startup -uri și întreprinderi mici.

Thrivedesk vs Help Scout

Threvedesk se promovează ca o alternativă de asistență Scout și este sigur că se ridică la pretențiile sale. Caracteristica sa bogată, modernă și oferă automatizări robuste în 2025.

8. Missive

Recomandarea mea finală pentru iubitorii de cercetași de ajutor, dar nu mai puțin decât orice altă recomandare aici.

Doar cele mai bune ajutoare alternative de cercetare sunt enumerate aici .

Missive este aici pe această listă pentru UI și UX inovatoare. Când trebuie să lucrați zilnic la sarcini repetitive - lucrurile devin plictisitoare rapid.

Cea mai mare parte a software-ului de asistență pe care îl veți găsi pe piață are aceleași caracteristici cu aceeași interfață de utilizare a copierii, dar Missive o face altfel și este revigorant de văzut.

Caracteristici cheie misive:

• Concentrați-vă pe experiența utilizatorului cu UI bine lucrat, fluxuri de lucru și funcții care promovează vizibilitatea și responsabilitatea.
• Software de inbox partajat cu suport Omnichannel și funcționalități de chat live.
• Aplicații native pentru Windows, Mac, Android și iOS.
• O caracteristică de automatizare mult mai bună decât un cercetător de ajutor.
• Caracteristici de colaborare pentru a atribui cu ușurință bilete membrilor echipei, etichetați -le, mesaje private, partajarea linkurilor și așa mai departe.
• AI pentru a redacta răspunsuri rapide.

Reputația mărcii

• Missive are un rating de 4,7/5 pe G2 pe baza a 329 de recenzii.

Contra

• Fără funcționalitate de bază de cunoștințe încorporată.
• Costul este comparabil pentru a ajuta Scout.

Prețuri

Planul de starter missive începe de la 14 dolari/lună pe utilizator.

Missive vs Help Scout

Dacă nu sunteți în căutarea unei alternative pentru a ajuta Scout din cauza costurilor, Missive oferă o experiență de lucru unic răcoritoare.

Gânduri finale

‍, parcurgerea a sute de software de asistență care fac practic același lucru și recomandarea câtorva a fost într -adevăr obositor.

Cu toate acestea, este revigorant să vezi câteva concepte unice și să le folosești.

Acolo îl aveți, cele mai bune 8 alternative de cercetare. Atunci când alegeți un software precum Help Scout, vă voi sugera să testați câteva software. Cea mai mare parte a software -ului listat în acest ghid oferă o încercare gratuită, un plan gratuit sau o politică de rambursare, așa că încercați -le.

Pe măsură ce scalați, este posibil să găsiți o nevoie de o soluție mai avansată și mai bogată în caracteristici, dar dacă aveți o echipă mică și abia începeți, Eroice EXBOOX poate fi cel mai bun pariu . Este simplu, bogat în caracteristici, accesibil și este foarte bine cu afacerea dvs.

De fapt, chiar și branduri populare și mari, precum Sennheiser și Airbnb, au încredere în eroarea eroică ca soluție de asistență.

Acum o întrebare pentru dvs .: Ați folosit vreunul dintre software -ul listat mai sus? Ce ți -a plăcut la asta și ce nu? Orice software nou, precum Help Scout, de care nu știu? Anunță -mă comentând.

Resurse menționate în acest ghid

1. Evaluarea autorului Herothemes la Enatomarket ︎
2. Distribuție de utilizare a chatului live pe întregul internet de Buildwith ︎