Stabilirea dacă Checkout pentru oaspeți este potrivit pentru magazinul dvs

Pe măsură ce activitățile noastre online cresc, la fel crește și numărul de conturi online din numele nostru. Se pare că aproape fiecare site web vă cere să vă „înregistrați” sau să vă „conectați” – iar procesul este aproape deloc simplu. Nici aceste conturi nu sunt ținute la aceleași standarde de la un site la altul, ceea ce duce la parole uitate sau chiar nesigure.

Nimeni nu dorește să creeze un alt cont decât dacă există un avantaj clar în a face acest lucru. Cumpărătorii vor face chiar eforturi mari pentru a evita să se conecteze pentru a finaliza o achiziție, până la abandonarea completă a coșului în favoarea unui alt magazin.

Pe scurt: clienții de pretutindeni suferă de oboseala contului nou și s-ar putea să vă afecteze magazinul .

Soluția evidentă la această problemă este opțiunea opțiunii de plată pentru oaspeți, care nu necesită cumpărători să creeze un cont sau să salveze informații personale pentru a finaliza o achiziție. Cu toate acestea, adăugarea plății oaspeților nu este o mișcare inteligentă pentru fiecare magazin online și, de fapt, ar putea cauza mai multe probleme decât rezolvă în unele cazuri .

Să aruncăm o privire asupra modului în care puteți decide dacă achiziția oaspeților este potrivită pentru magazinul dvs., pe baza unor criterii importante, cum ar fi frecvența comenzilor, posibilitatea recomenzilor și beneficiul general al conturilor clienților.

Checkout pentru oaspeți vs. finalizarea contului: elementele de bază

Pentru început, să explicăm pe scurt la ce ne referim atunci când spunem „checkout pentru oaspeți”.

Cazarea oaspeților se referă la capacitatea cumpărătorilor de a face o achiziție din magazinul dvs. fără a se conecta la un cont sau a salva orice informații în baza de date (cum ar fi numele de utilizator, parola, adresa de livrare/facturare etc.). Informațiile clientului sunt aplicate pentru o singură comandă și nu sunt stocate pentru reutilizare ulterioară.

Pe de altă parte, procesul de plată cu un cont permite cumpărătorilor să stocheze informații pentru reutilizare ulterioară . Acest lucru poate fi util dacă clienții se întorc ulterior la magazinul dvs. - ei pot doar să folosească informațiile stocate pentru a comanda, în loc să le introducă din nou manual.

Dacă utilizați (sau veți folosi) WooCommerce, iată câteva informații despre cum să activați achiziția pentru oaspeți în magazinul dvs.

Credința obișnuită printre mulți proprietari de magazine și experți în comerțul electronic este că finalizarea plății oaspeților crește ratele de conversie (adică procentul de cumpărători care finalizează o achiziție). Crearea unui cont în timpul procesului de plată este o barieră, iar barierele pot enerva cumpărătorii sau chiar îi pot alunga. Ca atare, ideea este că checkout-ul oaspeților elimină această barieră, astfel încât mai mulți oameni să comandă de la tine.

De ce activarea plății pentru oaspeți nu este neapărat o mișcare bună

Așadar, dacă există oboseală în cont, activarea plății pentru oaspeți durează doar câteva minute, iar opțiunea fără cont necesar ar putea crește ratele de conversie, s-ar putea să vă întrebați de ce nimeni nu ar avea această opțiune.

Realitatea este că de fapt este practic ca unele magazine să ceară sau chiar să-și forțeze clienții să își creeze conturi. În unele cazuri, prezența checkout-ului oaspeților poate cauza mai multe probleme decât rezolvă. Ai putea da peste:

• Dificultate la revizuirea, modificarea sau urmărirea comenzilor
• Incapacitatea de a reordona cu ușurință produsele
• Procesele manuale versus automate necesare pentru returnări, schimburi sau rambursări/credite
• Incapacitatea de a lega istoricul comenzilor/fidelitatea unui client cu alte programe în care sunt necesare conturi (de ex. abonamente)
• Serviciul pentru clienți consideră că este dificil sau consumator de timp să ajute cumpărătorii cu comenzile lor

Totuși, acesta nu este cazul fiecărui magazin. Pentru unele magazine, conturile de oaspeți sunt grozave. Pentru alții, ele pot duce la problemele de mai sus... și apoi unele.

Cea mai bună modalitate de a decide dacă ar trebui sau nu să ai o opțiune pentru oaspeți este luarea în considerare a câțiva factori specifici. Iată câteva puncte importante de reținut atunci când decideți dacă să solicitați sau nu un cont este o mișcare bună.

Luați în considerare cât de des este probabil ca clienții dvs. să facă cumpărături cu dvs

Unele magazine online acumulează o mulțime de clienți fideli care îi consideră cel mai bun magazin pentru un anumit produs sau o sursă de încredere de la care pot achiziționa o varietate de bunuri rapid sau la prețuri rezonabile. Ei ar putea chiar să obțină conturi en-gros sau de afaceri.

Alte magazine, însă, nu preiau la fel de des comenzile de la clienți repetați. Ar putea fi în continuare loiali anumitor mărci, dar s-ar putea să scadă doar o dată sau de două ori pe an sau în timpul sărbătorilor.

Cazarea oaspeților este cea mai benefică pentru cei care sunt cel mai puțin probabil să aibă comenzi frecvente de la aceiași clienți. Acest lucru se datorează faptului că cineva care plasează o comandă o dată pe lună (sau chiar mai des de atât) va vedea cu siguranță valoarea de a avea un cont pentru a urmări și revizui comenzile. Dar cineva care comandă doar o dată pe an este probabil să considere un cont inutil.

Cazarea oaspeților îi poate ajuta pe acești clienți rare să își plaseze comenzile și să fie din nou pe drum, rapid și fără a-i enerva. Și dacă doriți să faceți un efort pentru a-i transforma în cumpărători frecventi, există o mulțime de metode de marketing pe care le puteți încerca - forțarea creării contului nu este deloc o modalitate fiabilă de a face asta.

Gândiți-vă dacă sunt posibile sau nu recomenzi

Mergând mână în mână cu frecvența comenzilor este frecvența comenzilor . Ambele sunt importante de luat în considerare, dar ar trebui să vă gândiți la ele separat - nu sunt același lucru. Iata de ce.

Să luăm în considerare un magazin care vinde săpun și geluri pentru corp realizate manual, în întregime natural. Clienții lor sunt fideli și nu numai mărcii lor, ci și mirosurilor specifice. Deci, când revin la fiecare două-trei luni pentru a comanda mai mult săpun, este foarte probabil să aleagă același parfum și aceeași dimensiune a produsului.

Acest magazin ar putea oferi cu siguranță oaspeții de plată - chiar nu există niciun motiv pentru care nu ar putea. Cu toate acestea, cu un cont, clienții pot reordona rapid produsele pe care le doresc, fără să treacă prin bătaia de cap de a răsfoi magazinul și de a le adăuga din nou în coșul lor . De asemenea, își pot stoca informațiile de plată și expediere în fișier, făcând recomandarea într-adevăr un proces incredibil de rapid.

Dacă produceți sau vindeți bunuri consumabile sau înlocuite frecvent și este posibil ca clienții dvs. să folosească opțiunea „Cumpărați din nou” pentru a comanda aceleași produse de mai multe ori pe an, le datorați măcar să profitați de avantajele înscrierii la un cont clar. Forțarea unei înscrieri poate fi inutilă, dar explicarea beneficiilor poate ajuta cu siguranță să le câștigi.

Acesta ar putea fi singurul caz în care neoferirea unui cont de utilizator dăunează cu adevărat conversiilor: cumpărătorii s-ar putea simți frustrați dacă nu își pot aminti sau nu găsesc produsele pe care le-au achiziționat anterior de la dvs. și vor pleca pentru cineva care facilitează recomandarea.

Retururile, schimburile și rambursările sunt o bătaie de cap fără cont

Ați fost nevoit vreodată să vă întoarceți la un magazin online care era, eh, puțin în urmă cu vremurile? Probabil a mers cam așa:

• Găsiți și citiți pagina privind politica de returnare
• Sunați sau trimiteți un e-mail la serviciul clienți
• Așteptați oriunde de la câteva minute la o săptămână (da)
• Obțineți un număr RMA de scris pe cutie
• Expediați articolul nedorit înapoi pe cheltuiala dvs
• Așteptați încă o săptămână sau două pentru rambursarea dvs

Dacă nu ai făcut niciodată asta, ia iritația pe care ai simțit-o citind asta și înmulți-o de cel puțin zece ori. Acesta nu numai că este un proces îngrozitor de ineficient, dar pierde și timp și vă lasă banii în jargon mult mai mult decât trebuie.

Comenzile plasate prin checkout pentru oaspeți la majoritatea magazinelor online nu sunt susceptibile de a întâmpina probleme ca acestea - adică, atâta timp cât faceți lucruri prietenoase pentru clienți, cum ar fi introducerea unei etichete de expediere în cutie sau automatizarea procesului de returnare într-un fel. . Dar dacă vindeți produse care au șanse mai mari de a fi returnate, finalizarea plății oaspeților ar putea face acest proces puțin complicat .

Luați în considerare magazinul de săpun pe care l-am menționat mai sus. Este posibil ca aceștia să fie returnați numai dacă un cadou este foarte antipatic sau dacă un lot se dovedește a fi defect (caz în care probabil veți rambursa fără returnare, oricum). Dar un magazin de îmbrăcăminte are o șansă mult mai mare de a avea retururi – s-ar putea ca topurile să nu se potrivească, s-ar putea să nu-i placă fundul unui destinatar, șosetele s-ar putea să nu fie de aceeași culoare în care au apărut online...

Fără cont, solicitarea de returnare sau rambursare trebuie să treacă prin e-mail, un formular de contact sau poate chiar prin rețelele sociale. Dar cu un cont, clientul dvs. se poate conecta pur și simplu și face clic pe un buton.

La fel ca în cazul recomenzilor, cel mai bun mod de acțiune aici este să îndemni cu tărie cumpărătorii să-și creeze un cont și să explice de ce. Puteți activa în continuare opțiunea pentru invitați dacă doriți, dar dacă produsele dvs. sunt foarte probabil să revină sau să fie schimbate, un cont ușurează mult procesul.

Și dacă conduceți orice fel de magazin în care oferiți probe la domiciliu, perioade de probă sau schimburi rapide? Cazarea oaspeților ar trebui să fie absolut dezactivată - atât dvs., cât și clienții dvs. veți petrece prea mult timp făcând lucrurile manual dacă nu au un cont la care să vă conectați pentru returnări sau comunicare cu dvs.

Conturile sunt multifuncționale: luați în considerare nevoia lor de abonamente, rezervări, cursuri...

Un ultim lucru de luat în considerare este dacă crearea contului ar putea servi sau nu în alte scopuri pentru magazinul dvs.

Unele magazine au absolut nevoie de conturi pentru clienții lor. Acest lucru se datorează faptului că oferă o funcționalitate specială care necesită clientului să își întrețină propriul cont - de exemplu, pentru a gestiona un membru sau pentru a se înscrie la cursuri online.

Dacă conduceți un magazin care vinde și expediază produse fizice și are funcționalități precum abonamente, rezervări, cursuri, grupuri, descărcări digitale sau un alt serviciu, oferirea de plată pentru oaspeți s-ar putea dovedi problematică. Clienții dvs. vor dori să gestioneze totul din același loc , chiar dacă adaugă un abonament sau comandă un produs fizic mai târziu.

În acest caz, oferirea de plată pentru oaspeți ar putea duce la confuzia clienților atunci când nu își găsesc comenzile în istoricul contului sau nu se pot conecta în același loc pentru a efectua o retur, așa cum o fac pentru a-și gestiona rezervările. Prin urmare, cel mai bine este să solicitați crearea de conturi în timpul plății și să explicați beneficiile așa cum ați proceda în orice altă situație descrisă aici.

Cazarea oaspeților este potrivită pentru unele magazine, dar nu pentru altele

Pentru unele magazine, checkout-ul pentru oaspeți oferă cumpărătorilor o modalitate convenabilă de a plasa comenzi rapid și de a fi din nou pe drum fără nicio bătaie de cap sau întârziere. Dar pentru alții, activarea opțiunii poate cauza probleme, confuzie și pierdere de timp.

Luați în considerare toți factorii de mai sus atunci când decideți dacă doriți să permiteți achiziția oaspeților în magazinul dvs. Frecvența dvs. de comenzi de la aceiași clienți, posibilitatea de recomenzi și nevoia generală de conturi pot avea un impact dramatic asupra faptului dacă acel link de „înregistrare” duce sau nu la enervarea necesară... sau la o completare utilă pentru site-ul dvs.

Aveți întrebări despre activarea plății pentru oaspeți în magazinul dvs. online? Sau vreun sfat propriu pe care să le oferi proprietarilor de magazine care încearcă să decidă între a cere crearea unui cont sau nu? Ești întotdeauna binevenit să-ți adaugi gândurile în comentarii.