Importanța recenziilor produselor și cum să le obțineți

Amazon, Wal-mart și Target nu sunt doar comercianți populari - site-urile lor web servesc și ca resurse. Mii de oameni merg zilnic pe aceste site-uri pentru a cerceta produse prin intermediul recenziilor clienților. Multe magazine mari ca acestea sunt folosite ca surse de căutare atunci când altele nu includ suficiente informații pentru ca cumpărătorii să ia o decizie informată.

Recenziile produselor sunt o parte esențială a brandingului și marketingului unui magazin online . Acestea ajută la construirea încrederii și a loialității și, de obicei, descriu ceea ce vă diferențiază produsele de altele.

Astăzi vom afla cum recenziile vă ajută magazinul să crească vânzările și cum puteți convinge clienții să părăsească mai multe dintre ele. Citiți mai departe pentru a începe.

Recenziile vă ajută magazinul în câteva moduri importante

Cumpărătorii pricepuți aproape că nu cumpără niciodată un produs fără să știe cum va funcționa pentru ei . Ei au citit ce este bun, nu prea bun și de-a dreptul urât pentru a lua decizia cea mai importantă: ar trebui să-mi scot portofelul și să fac pasul?

Beneficiul imediat al recenziilor este că pot face viitorii tăi clienți să se simtă mult mai încrezători. Cu cât ai mai multe recenzii, cu atât un cumpărător va fi mai convins că ia decizia corectă .

Recenziile pot ajuta și la creșterea prezenței online a unui magazin. Deoarece feedback-ul clienților apare pe pagina fiecărui produs, recenziile pot ajuta paginile să fie găsite pe motoarele de căutare prin cuvinte cheie unice.

În plus, dacă clienții împărtășesc produse pe care le-au revizuit prin rețelele lor sociale, este mai multă expunere pentru acele produse și pentru marca dvs.

Recenziile vă pot ajuta, de asemenea, să vă înțelegeți mai bine produsele. Puteți petrece ore întregi utilizând un produs, dar sunt șanse ca clienții să observe lucruri pe care nu le-ați observa niciodată. Asta înseamnă că clienții tăi îți pot oferi feedback grozav, idei de îmbunătățiri sau chiar idei de marketing incredibile!

Acestea fiind spuse, cu excepția cazului în care vindeți în prezent un produs care devine viral sau care a fost văzut pe Shark Tank, a obține recenzii ale clienților nu este ușor. Există, totuși, multe modalități simple și accesibile de a atrage clienții să spună lumii ce cred despre produsele pe care le-au cumpărat .

Să ne scufundăm.

Începeți prin a vă întreba clienții direct

Cea mai bună modalitate de a-i determina pe clienți să evalueze articolele pe care le dețin sau pe care le-au achiziționat este să le întrebați . Fii direct - nu este ca și cum clienții tăi nu vor să lase recenzii, dar adesea nu își amintesc!

Solicitați clienților care au făcut o achiziție de la dvs. o recenzie la aproximativ o săptămână după ce ar fi sosit comanda lor (sau mai târziu, dacă nu este probabil ca clienții dvs. să vă folosească produsele imediat).

Solicitările la fața locului și e-mailurile de urmărire sunt cele mai populare metode de a face acest lucru. Dacă utilizați WooCommerce, extensia Follow Ups vă permite să automatizați acest lucru prin e-mail cu câte configurații diferite doriți.

Faceți procesul de revizuire ușor

Nu trimiteți clienții către un formular de recenzie plin de câmpuri inutile . Aveți nevoie de un nume, o adresă de e-mail (doar în scopuri de contact sau verificări), o evaluare și recenzie.

Dacă considerați că este necesar, le puteți solicita clienților să scrie un titlu (sau un titlu) și să furnizeze o locație largă (cum ar fi un oraș și/sau un stat). Dacă doriți ca clienții să poată include imagini sau videoclipuri, utilizați o funcție de încărcare pe care ați testat-o ​​pe toate dispozitivele.

Cu cât le faceți mai ușor pentru clienți să trimită recenzii, cu atât veți primi mai multe recenzii.

Oferiți un stimulent

Stimulentele sunt o modalitate excelentă de a-i face pe oameni entuziasmați de împărtășirea informațiilor . Acest lucru poate varia de la introducerea recompenselor pentru recenzii într-un program de recompense existent sau crearea de noi stimulente pentru recenzenți.

Apelați orice produs consacrat la Adagio Teas, de exemplu, și veți vedea sute, dacă nu mii, de recenzii. Acest lucru se datorează în parte faptului că clienții sunt recompensați cu cinci puncte de fidelitate pentru fiecare recenzie scrisă.

Dacă nu oferiți un program de recompense, există o mulțime de alte modalități de a stimula, inclusiv:

• Înscrieri la concurs (vezi mai jos)
• Cupoane - de exemplu, puteți emite un cupon de 10% reducere la următoarea lor comandă
• Reduceri - la fel ca cele de mai sus, oferă o reducere imediată de 5 USD în schimbul unei recenzii - acesta este ceva ce puteți face cu extensia corect numită Review for Discount
• Certificate cadou – probabil limitate la recenzenții care trimit recenzii detaliate însoțite de imagini sau videoclipuri sau la cei care trimit mai multe recenzii într-o anumită perioadă de timp

Deși tipul de stimulent nu ar trebui să fie același pentru fiecare magazin, orice site de comerț electronic poate crește probabil posibilitatea de a obține recenzii prin utilizarea stimulentelor.

Oferiți înscrieri la concurs în schimbul feedback-ului

Clienților le place posibilitatea de a câștiga ceva . Nu trebuie să dai o mașină. În schimb, țineți desene pentru ceva simplu, cum ar fi un certificat cadou de magazin sau un produs popular la preț mic.

Unele idei populare de cadouri includ:

• Depozitați certificate cadou
• Accesorii unice produse special pentru cadourile magazinului dvs
• Produse populare din magazin
• Carduri cadou pentru restaurante sau lanțuri de cafea
• Un articol limitat sau unic

Vrei să atragi mai bine recenzenții? Lăsați intrările să transfere mai multe desene, astfel încât șansele lor de câștig să fie mai mari.

Solicitați fotografii (sau pentru a reutiliza fotografiile existente)

De asemenea, oamenilor le place să facă poze cu... ei bine, totul! Recenziile despre produse însoțite de imagini și videoclipuri spun o poveste mai bună decât cele care sunt doar text.

Includerea capacității de a încărca imagini și videoclipuri poate crește șansa unei recenzii, deoarece oamenilor le place să partajeze conținut media, mai ales dacă le place în mod deosebit un produs.

Dacă clienții dvs. nu distribuie o mulțime de fotografii în magazinul dvs., puteți cere permisiunea de a le reutiliza pe cele pe care le-ați găsit pe rețelele sociale (cum ar fi Instagram și Twitter) ca recenzie cu credit. Aceasta este o formă puternică de dovadă socială și poate face ca paginile dvs. de produse să arate uimitor!

Sfat: pune întrebările potrivite

Când cereți recenzii, asigurați-vă că puneți întrebările potrivite . Nu vrei doar să știi dacă clienților tăi le-a plăcut produsul. Vrei să știi cum îl folosesc (explicație, fotografie, videoclip), cui l-ar recomanda și dacă produsul a schimbat ceva în viața lor.

Deși doriți să păstrați acele formulare de recenzie cât mai scurte posibil, luați în considerare orice informație vitală de care au nevoie ceilalți pentru a lua o decizie de cumpărare informată . Un magazin de modă poate dori să întrebe dacă un produs se potrivește „fie mărimii” sau nu. Un magazin de fotografie poate beneficia de a ști dacă recenzentul este amator sau profesionist.

A pune întrebările potrivite nu numai că face o recenzie mai autentică, ci poate face cumpărătorii anumitor produse să dorească, de asemenea, să raporteze cum un produs se potrivește sau a funcționat pentru ei.

Cum să gestionați recenziile primite

Gestionarea corectă a recenziilor poate genera încredere și loialitate. De asemenea, poate ajuta site-ul să obțină mai multe recenzii, deoarece oamenii vor ști că cineva ascultă de fapt.

Iată câteva sfaturi rapide despre lucrul cu recenzii.

Moderați-vă recenziile în mod regulat

Faceți un plan pentru a vă verifica recenziile de cel puțin câteva ori pe zi sau utilizați notificări, astfel încât să știți de fiecare dată când este trimisă o recenzie. Dacă îți moderezi recenziile, aprobă-le sau respinge-le cât de des poți pentru a menține lucrurile în mișcare.

Clienții pot fi frustrați atunci când își fac timp pentru a scrie ceva și este ignorat. Uneori chiar vor rescrie și retrimite recenzii, crezând că s-au pierdut.

Răspundeți la recenziile care necesită atenția dvs

Cereți scuze pentru greșelile dvs., clarificați informațiile despre produse și mulțumiți clienților pentru timpul acordat pentru a lăsa feedback . Nu trebuie să răspunzi la fiecare recenzie, dar cu siguranță ai timp să arăți că îți pasă.

Dacă doriți să abordați o situație în mod privat, ar trebui să publicați totuși un răspuns că contactați clientul prin e-mail sau telefon. În acest fel, cumpărătorii pot vedea că iei problemele în serios, ceea ce le poate spori încrederea.

Nu transpira lucrurile mici

Oamenii se vor plânge și, uneori, de lucruri ciudate sau prostii. În timp ce aceste recenzii scad media, un raport mai mare de recenzii pozitive ar trebui să echilibreze lucrurile. Publicarea tuturor nivelurilor de recenzii arată că le păstrați real .

Cumpărătorii online cu experiență știu ce să caute. De obicei, vor citi mai întâi cele mai pozitive recenzii (pentru a vedea dacă produsul face ceea ce doresc), urmate de cele mai proaste. Ei știu că un procent decent de recenzii proaste despre produse altfel bune nu sunt neapărat legate de produsul în sine.

Cu excepția cazului în care o recenzie descrie incorect un produs, se referă la un alt produs sau este abuzivă, cel mai bine este să-l renunți.

Acceptați procesul, vindeți mai multe produse

Solicitarea și publicarea recenziilor clienților într-o parte esențială și continuă a desfășurării afacerilor online . Folosind pașii enumerați aici, puteți convinge cumpărătorii că sunteți de încredere și că aveți produse grozave. De asemenea, pot inspira și alți clienți să-și împărtășească părerile despre produsele pe care le vindeți.

Magazinul dvs. permite în prezent recenzii despre produse? Ce pași ați luat pentru a încuraja cumpărătorii și clienții să împărtășească ceea ce cred cu alții? Spune-ne în comentarii.