De la clienți la ambasadori de brand în 2023: Cum să profitați de mărturii pentru succesul în afaceri

Publicat: 2023-04-07

Pentru a obține în mod eficient mărturiile utilizatorilor, este mai bine să utilizați unele instrumente. Iată câteva dintre cele mai bune de pe piață:

Urmăriți-i în direct

Câștigătorul listei noastre este WatchThemLive; unul dintre cele mai bune instrumente CRO de pe piață. Este de la sine înțeles că videoclipurile au un efect mai pozitiv asupra potențialilor dvs. clienți decât textul simplu. Folosind această platformă, îți poți preseta întrebările dorite, iar clienții tăi pot înregistra videoclipuri în timp ce le răspund în câteva clicuri!

Ceea ce diferențiază cu adevărat WatchThemLive de alte instrumente este că nu numai că vă oferă instrumente pentru a colecta mărturiile clienților, dar oferă și un pachet complet pentru creșterea site-ului dvs. Fiind unul dintre cele mai importante instrumente de analiză a comportamentului utilizatorilor, vă oferă șansa de a urmări vizitatorii site-ului web pentru a vedea ce părți ale paginilor dvs. web le acordă mai multă atenție și unde își pierd interesul.

Funcțiile oferite de această platformă includ software de reluare a sesiunii, instrumente pentru hărțile site-ului, urmărirea obiectivelor, tabloul de bord de analiză, înregistrarea în consolă, mărturii video, chat-uri vizuale live etc. Puteți utiliza cu ușurință toate aceste servicii pentru a vă îmbunătăți performanța afacerii și pentru a vă crește gradul de conștientizare a mărcii.

Trustpilot

O platformă pentru colectarea și afișarea recenziilor și mărturiilor clienților.

Scheunat

O platformă populară pentru colectarea de recenzii și mărturii ale clienților, în special pentru companiile din industria ospitalității și serviciilor.

Recenzii Google

O platformă pentru colectarea și afișarea recenziilor și mărturiilor clienților și poate fi integrată și cu Google Maps.

Feefo

O platformă de recenzii și feedback a clienților care permite companiilor să colecteze și să afișeze recenzii și mărturii ale clienților pe site-ul lor.

SurveyMonkey

Un instrument de sondaj care permite companiilor să colecteze feedback și mărturii ale clienților și oferă, de asemenea, capabilități de analiză și raportare.

Qualtrics

O platformă de sondaj și feedback al clienților care permite companiilor să colecteze mărturii și feedback al clienților și oferă, de asemenea, capabilități de analiză și raportare.

Testarea utilizatorului

O platformă care permite companiilor să testeze utilizatorii și să colecteze feedback-ul clienților pe site-ul și produsele lor.

Klue

O platformă de feedback și cercetare a clienților care permite companiilor să colecteze feedback și mărturii ale clienților și oferă, de asemenea, capabilități de analiză și raportare.

Obține aplicația

O platformă care permite companiilor să colecteze recenzii și mărturii ale clienților pentru software și aplicații.

TrustRadius

O platformă pentru colectarea și afișarea recenziilor și mărturiilor clienților, cu accent pe produse software și tehnologie B2B.

Platforme de mărturii video

Există mai multe platforme care pot fi folosite pentru a colecta mărturii video de la utilizatori, inclusiv:

  1. Urmăriți-i în direct

WatchThemLive, așa cum am menționat mai devreme, este considerat unul dintre cele mai bune instrumente de analiză web care oferă și servicii de mărturie video. De fapt, tot ce trebuie să faceți este să vii cu un set de întrebări la care ai dori să răspundă clienții tăi.

Apoi, WatchThemLive va prelua totul și va colecta feedback-ul clienților fără probleme. În acest fel, nu mai trebuie să petreci ore întregi pentru a-i determina pe clienți să lase feedback cu privire la produsele/serviciile tale. WatchThemLive va primi cu precizie feedbackul utilizatorilor pe site-ul dvs.

  1. Wistia

O platformă de găzduire video care permite companiilor să colecteze și să gestioneze mărturiile clienților.

  1. Client.io

O platformă de automatizare a marketingului care include o funcție de colectare a mărturiilor clienților.

  1. Tentă

Un agregator de social media care permite companiilor să adune și să afișeze mărturiile clienților de pe diverse platforme de social media.

  1. Yotpo

O platformă de recenzii ale clienților și de conținut generată de utilizatori care include o funcție pentru colectarea de mărturii video.

  1. Promoție

O platformă de creare video care permite companiilor să creeze și să colecteze cu ușurință mărturiile clienților.

  1. Erou de mărturie

O platformă care permite companiilor să colecteze, să gestioneze și să afișeze mărturiile clienților în diverse formate, inclusiv video.

Cum să folosiți aceste mărturii ale utilizatorilor?

Acum că avem mărturii, să aflăm unele dintre cele mai bune hack-uri despre unde și cum să folosiți aceste mărturii ale utilizatorilor:

  1. Folosiți mărturiile clienților în mod vizibil pe site-ul dvs

Afișați-le vizibil pe pagina dvs. de pornire, paginile de produse și paginile de destinație pentru a construi încredere și credibilitate față de potențialii clienți.

  1. Includeți dovezi sociale

Includeți numele clientului, compania și o imagine în cap pentru a adăuga credibilitate și a face mărturia mai ușor de identificat.

  1. Folosiți mărturii video

Mărturiile video pot fi mai puternice decât cele scrise, deoarece permit clienților să vadă și să audă entuziasmul și sinceritatea din vocea persoanei.

  1. Folosiți mărturiile clienților în marketingul prin e-mail

Încorporarea mărturiilor clienților în campaniile dvs. de marketing prin e-mail poate ajuta la creșterea ratelor de clic și a conversiilor.

  1. Folosiți mărturiile clienților în reclame

Folosiți mărturiile clienților în reclamele dvs. online și offline pentru a ajuta la creșterea eficacității campaniilor dvs.

  1. Utilizați recenziile clienților

Încurajați clienții să lase recenzii pe site-uri precum Google, Yelp și TripAdvisor, apoi să prezinte acele recenzii în mod vizibil pe site-ul dvs. web.

  1. Permiteți clienților să trimită propriile mărturii

Creați un proces ușor pentru ca clienții să își trimită propriile mărturii, apoi prezentați-le în mod vizibil pe site-ul dvs. web.

  1. Folosiți mărturiile clienților în procesul dvs. de vânzare

Folosiți mărturiile clienților pentru a ajuta la depășirea obiecțiilor și pentru a construi încrederea cu potențialii clienți în timpul procesului de vânzare.

Întrebări frecvente: Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări referitoare la mărturiile clienților:

  1. Cum cer mărturiile clienților?

Iată câteva bune practici pentru a solicita mărturiile clienților:

  1. Faceți-l ușor: păstrați procesul de lăsare a unei mărturii cât mai simplu posibil, oferind un link către un formular de mărturie sau un sondaj dedicat.
  2. Timpul este totul: cereți mărturii la momentul potrivit, cum ar fi imediat după ce un client a avut o experiență pozitivă cu produsul sau serviciul dvs.
  3. Arată apreciere: Arată apreciere pentru timpul și efortul clienților tăi pentru a oferi o mărturie, de exemplu oferind o reducere sau un mic cadou.
  4. Utilizați un îndemn clar: utilizați un îndemn clar în solicitarea dvs. de mărturii, cum ar fi „Vă rugăm să ne împărtășiți experiența” sau „Am aprecia feedbackul dvs.”
  5. Utilizați canalul potrivit: alegeți canalul potrivit pentru cerere, de exemplu, e-mail, rețele sociale sau în persoană.
  6. Păstrați-o personală: personalizați solicitarea, de exemplu, adresându-vă clientului după nume și referiți-vă la interacțiunea anterioară a acestuia cu afacerea dvs.
  7. Urmărire: Urmăriți clienții care nu au furnizat o mărturie, dar nu fiți insistent sau agresiv, este suficient un memento prietenos.
  1. Cum folosesc mărturiile clienților pe site-ul meu?

Folosirea mărturiilor clienților pe site-ul dvs. poate fi o modalitate puternică de a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru utilizarea mărturiilor clienților pe site-ul dvs.:

  1. Folosiți-le în mod vizibil: afișați mărturii într-o locație vizibilă de pe site-ul dvs., cum ar fi pagina de pornire sau paginile de produse.
  2. Utilizați imagini și videoclipuri: utilizați imagini și videoclipuri ale clientului care furnizează mărturia, pentru a o face mai atractivă și mai credibilă.
  3. Utilizați nume și fotografii reale: includeți numele și fotografia reală ale clientului, astfel încât clienții potențiali să poată vedea că mărturia este de la o persoană reală.
  4. Folosiți ghilimele: utilizați citate din mărturiile din copia site-ului dvs., pentru a ajuta la construirea credibilității și a încrederii.
  5. Clasificați-le: grupați mărturiile după produs, serviciu sau industrie pentru a facilita vizitatorilor site-ului web să găsească cele mai relevante mărturii.
  6. Folosiți-le pe paginile de destinație: utilizați mărturiile pe paginile de destinație pentru anumite produse, servicii sau campanii pentru a crește rata de conversie.
  7. Folosiți-le pe rețelele sociale: Distribuiți mărturii pe platformele de rețele sociale, vă poate ajuta să creșteți gradul de conștientizare și credibilitate a mărcii.
  8. Folosiți-le în marketing prin e-mail: includeți mărturii în campaniile dvs. de marketing prin e-mail, vă poate ajuta să construiți încredere și credibilitate cu abonații dvs.
  1. Cum aleg ce mărturii ale clienților să folosesc?

Alegerea mărturiilor clienților de utilizat poate fi importantă, deoarece acestea pot avea un impact mare asupra modului în care clienții potențiali vă percep afacerea. Iată câteva bune practici pentru a alege ce mărturii ale clienților să folosească:

  1. Căutați feedback specific și detaliat: mărturiile specifice și detaliate sunt adesea mai credibile și mai convingătoare decât declarațiile generale.
  2. Alegeți o varietate de clienți: utilizați mărturii de la o varietate de clienți, inclusiv diferite industrii, date demografice și clienți care au folosit diferite produse sau servicii.
  3. Căutați feedback pozitiv, dar realist: alegeți mărturii care oferă o viziune echilibrată și realistă asupra produselor sau serviciilor dvs., mai degrabă decât feedback prea pozitiv sau nerealist.
  4. Verificați gramatica și ortografie: asigurați-vă că mărturiile sunt bine scrise și fără greșeli gramaticale și de ortografie.
  5. Utilizați mărturii recente: utilizați mărturii recente care reflectă produsele, serviciile și procesele dvs. actuale.
  6. Luați în considerare mediul: mărturiile pot fi în diferite medii, cum ar fi text, video sau audio, luați în considerare care mediu va fi cel mai eficient pentru publicul și campania dvs.
  7. Căutați mărturii care abordează punctele dureroase: utilizați mărturii care abordează punctele dureroase specifice sau problemele pe care le pot avea clienții potențiali și modul în care produsele sau serviciile dvs. le pot rezolva.
  1. Cum folosesc mărturiile clienților în materialele mele de marketing?

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru utilizarea mărturiilor clienților în materialele dvs. de marketing:

  1. Folosiți-le în broșuri și fluturași: includeți mărturiile clienților în broșuri și fluturași pentru a oferi dovezi sociale și credibilitate pentru produsele sau serviciile dvs.
  2. Folosiți-le în prezentări: Folosiți mărturiile clienților în prezentări pentru a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți.
  3. Folosiți-le în marketing prin e-mail: includeți mărturiile clienților în campaniile de marketing prin e-mail pentru a construi încredere și credibilitate cu abonații.
  4. Folosiți-le în rețelele sociale: distribuiți mărturiile clienților pe platformele de rețele sociale pentru a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți.
  5. Folosiți-le în videoclipuri: creați videoclipuri care prezintă mărturii ale clienților pentru a oferi o modalitate mai captivantă și mai personală de a prezenta beneficiile produselor sau serviciilor dvs.
  6. Folosiți-le în studii de caz: prezentați mărturii ale clienților în studii de caz pentru a oferi exemple reale despre modul în care produsele sau serviciile dvs. au ajutat alte companii.
  7. Folosiți-le în publicitate: Folosiți mărturiile clienților în campaniile publicitare, vă poate ajuta să construiți încredere și credibilitate cu potențialii clienți.
  8. Folosiți-le în comunicatele de presă: utilizați mărturiile clienților în comunicatele de presă pentru a oferi validare terță parte pentru produsele sau serviciile dvs.
  9. Cum pot folosi mărturiile clienților pentru a-mi îmbunătăți produsul/serviciul?
    1. Folosiți-le pentru dezvoltarea produsului: Folosiți mărturiile clienților pentru a identifica domeniile în care produsul sau serviciul dvs. poate fi îmbunătățit și pentru a informa deciziile de dezvoltare a produsului.
    2. Folosiți-le pentru serviciul clienți: utilizați mărturiile clienților pentru a identifica domeniile în care serviciul dvs. pentru clienți poate fi îmbunătățit și pentru a informa deciziile privind serviciile pentru clienți.
  1. Folosiți-le pentru marketing: utilizați mărturiile clienților pentru a identifica domeniile în care marketingul dvs. poate fi îmbunătățit și pentru a informa deciziile de marketing.
  2. Folosiți-le pentru instruire: Folosiți mărturiile clienților pentru a vă instrui angajații despre cum să vă serviți mai bine clienții și să le îmbunătățiți experiența.
  3. Folosiți-le pentru îmbunătățirea continuă: Folosiți mărturiile clienților pentru a vă îmbunătăți continuu produsul sau serviciul în timp.
  4. Folosiți-le pentru a înțelege nevoile clienților: Folosiți mărturiile clienților pentru a înțelege nevoile, dorințele și punctele dure ale clienților și utilizați-le pentru a crea produse sau servicii noi.
  5. Folosiți-le pentru a măsura succesul: Folosiți mărturiile clienților pentru a măsura succesul produsului sau serviciului dvs. și pentru a identifica domeniile în care acesta poate fi îmbunătățit.

Folosind mărturiile clienților pentru a vă îmbunătăți produsul sau serviciul, puteți obține informații valoroase și puteți lua decizii informate care vă vor ajuta să vă serviți mai bine clienții și să le creșteți satisfacția.

  1. Cum mă asigur că mărturiile clienților sunt autentice și nu false?
  • Pentru a vă asigura că mărturiile clienților sunt autentice, ar trebui să le verificați autenticitatea contactând clientul și solicitându-i permisiunea de a-și folosi mărturia. De asemenea, puteți verifica profilurile rețelelor sociale ale clientului și activitatea online pentru a verifica identitatea acestora. În plus, puteți utiliza și platforme de recenzii terțe, cum ar fi Trustpilot, Yelp etc.
  1. Cum respect regulile FTC pentru utilizarea mărturiilor clienților în publicitate?
  • Pentru a urma instrucțiunile FTC pentru utilizarea mărturiilor clienților în publicitate, ar trebui să dezvăluiți orice conexiune materială dintre companie și clientul care furnizează mărturia, să afișați clar și vizibil orice dezvăluiri și să nu faceți afirmații false sau înșelătoare în mărturie.
  1. Cum folosesc mărturiile clienților pentru a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți?
  • Pentru a folosi mărturiile clienților pentru a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți, ar trebui să selectați mărturii care evidențiază beneficiile și rezultatele pe care clienții le-au experimentat și să le prezentați într-un format clar și credibil. De asemenea, puteți utiliza mărturiile clienților pe site-ul dvs. web, pe rețelele sociale și în materialele dvs. de marketing pentru a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți.
  1. Cum folosesc mărturiile clienților pentru a crește vânzările și a crește numărul de conversii?
  • Pentru a folosi mărturiile clienților pentru a genera vânzări și a crește conversiile, ar trebui să le utilizați în zone cheie ale site-ului dvs. web, cum ar fi pagina de pornire, paginile de produse și paginile de destinație și, de asemenea, să le includeți în campaniile dvs. de marketing prin e-mail și în alte materiale de marketing. În plus, puteți folosi mărturiile clienților pentru a crea dovezi sociale, care este ideea că oamenii vor avea mai multe șanse să vă achiziționeze produsul sau serviciul dacă văd că alți oameni au avut experiențe pozitive cu acesta.